CASO: SUCURSAL DE UN BANCO

Análisis Crítico- Gráfico de relación de actividades

• Se aprecia que el mayor grado

de vinculación (A) se da entre
las áreas 2 “Jefe de cajeros” y 3
“Ventanillas”.
• Las áreas 1 y 2, “Administrador
de agencia” y “Jefe de cajeros”
tiene el segundo mayor grado
de vinculación (E).
Análisis Crítico- Diagrama relación de actividades

• El área 4 “Ejecutivo de
cuentas” muestra vinculaciones
incorrectas, ya que según el
GRA, tiene grado de
vinculación I con las áreas:
1,3,5 y 6. Además, tiene grado
O de vinculación solo con el
área 2.
• El área 5 “Funcionario de
créditos” muestra vinculaciones
incorrectas, ya que según el
GRA, tiene grado de
vinculación I con las áreas: 1, 4
y 6. No tiene vinculaciones U.
Análisis Crítico- Distribución en Bloque

• En el diagrama de distribución
en bloque también tiene errores
en las vinculaciones:
• Para el área 4 “Ejecutivo de
cuentas” no se ha considerado
la vinculación I con el área 5.
Además, la vinculación O solo
corresponde con el área 2.
• En el área 5 “Funcionario de
créditos”, no se ha considerado
la vinculación I con el área 4.
Análisis Crítico- Patrones de
Configuración

• Los patrones de
configuración también se
encuentran equivocados:
• Se omitió la vinculación I
(2) entre las áreas 5 y 4.
• Se omitió la vinculación O
(1) entre las áreas 3 y 6.
Análisis Crítico- Distribución del
Espacio

• Se observa que tampoco se

ha considerado los patrones
de configuración para las
áreas 4 y 5; así como para
las áreas 3 y 6.
Recomendaciones
• En base al análisis crítico se dan las siguientes recomendaciones:
• Se recomienda que la atención de ventanilla (3) tendrá un solo lado de
atención no 2 lados como estaba propuesto y estará frente al público.
• El jefe de cajeros (2) estará más cerca de la zona de ventanilla
conforme el GRA.
• De igual forma la sala de espera para clientes (6) se propone reubicarla
frente a la zona de ventanillas (3).
• La oficina del Administrador de la Agencia (1) debería ser reubicada a
fin de que tenga un mejor panorama de toda la agencia, cumpliendo así
mismo que todas las oficinas tengan acceso al lobby que permita tener
espacio para evacuación en casos de sismos u otras emergencias.
• Es importante que ventanilla (3) este cerca de la sala de espera de
clientes (6) por ello debe considerarse modificar el valor de cercanía de
(O) a (A) o (E), asumimos que la sala de espera de clientes (6) serán
atendidos por el personal de ventanilla (3) por tener una relación
directa.
• Consideramos también que el Administrador de la Agencia (1) y su
relación con la sala de espera de clientes no debería ser considerado
como valor de cercanía U (no importante) sino (I) importante.