Pap Zona Oeste - Cambios

Bienvenidos/as
al Taller de Primera Ayuda

Psicológica (PAP)
Plan Intersectorial de Capacitación en PAP.

Plan de Capacitación Intersectorial 2
en PAP
Ejercicio Grupal
- Presentación: Nombre
- ¿Qué motivaciones y
expectativas tenemos
respecto de esta
actividad?
Introducción capacitación plan PAP

3
Qué abordaremos en este taller

• Elementos centrales del Sistema Nacional de Protección Civil y del
Modelo chileno de Protección de Salud Mental en la Gestión del Riesgo
de Desastres.
• Qué es la primera ayuda psicológica y qué no es.
• Lugar que ocupa la primera ayuda psicológica en la respuesta general
• “Quién, dónde y cuándo” de la primera ayuda psicológica.
• Necesidades frecuentes de las personas en situaciones de emergencias y
desastres.
• Principios de actuación: Prepararse, observar, escuchar y conectar.
• Habilidades para la comunicación.
• Personas que probablemente necesiten atención especial.
• Adaptando el PAP al contexto local.
• El cuidado propio y de los compañeros.
Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Proyecto Capacitación de 4
Capacitadores en PAP /
¿Acuerdos para el
éxito de nuestro
taller?
Introducción capacitación plan PAP

MODULO 1
5
Plan Intersectorial de Capacitación en Primera Ayuda Psicológica (PAP)
Introducción a la Gestión Integral

del Riesgo de Desastres
7
Antecedentes
Chile es un país expuesto a una serie de amenazas de

origen natural y antrópicas
Sismos / Erupciones Incendios Inundaciones / Marejadas /

terremotos volcánicas sequías tsunamis
Módulo 1: Sistema Nacional de protección Civil y Modelo Chileno de Protección de la Salud Mental en
Emergencias y Desastres.
Plan Nacional Intersectorial de Capacitación en Primera Ayuda Psicológica
EL PLAN NACIONAL DE PROTECCIÓN CIVIL
ORGANIGRAMA DEL SISTEMA DE PROTECCIÓN CIVIL

AMBITO PREVENCION AMBITO RESPUESTA
Presidencia COMITÉ DE COMITÉ DE OPERACIONES

PROTECCION CIVIL ONEMI EMERGENCIAS
Ministerio del
Interior y
REPRESENTACION NACIONAL COE
Seguridad
Pública
COMITÉ DE Dirección COMITÉ DE OPERACIONES
PROTECCION CIVIL Regional ONEMI EMERGENCIAS
Intendencia
Regional REPRESENTACION REGIONAL COE
COMITÉ DE Dirección Provincial
COMITÉ DE OPERACIONES
PROTECCION CIVIL de Protección Civil EMERGENCIAS
Gobernación
Provincial
REPRESENTACION PROVINCIAL COE
COMITÉ DE Dirección Comunal COMITÉ DE OPERACIONES

Municipalidad PROTECCION CIVIL de Protección Civil
EMERGENCIAS
REPRESENTACION COMUNAL COE
Módulo 1: Sistema Nacional de protección Civil y Modelo Chileno de Protección de la Salud Mental
en Emergencias y Desastres.
1
Conceptualización del Riesgo 1
Riesgo:
Probabilidad de exceder un Valor *El Valor Específico de
Daños es el nivel de
Específicos de Daños* sociales, impacto que la sociedad
económicos y ambientales, en un lugar está dispuesta a asumir.
Se conoce como Riesgo
dado por un tiempo determinado. Aceptable.
RIESGO = AMENAZA * VULNERABILIDAD

CAPACIDAD
Amenaza: factor externo del riesgo que puede ocasionar pérdidas, daños.
Vulnerabilidad: La susceptibilidad del sistema frente a éste
Capacidad: La posibilidad del sistema para dar respuesta frente al evento o incidente
Gobierno de Chile | Ministerio del Interior y Seguridad Pública

1
Emergencias, Desastres y Catástrofes 2
Emergencia Desastre Catástrofe
●
Es una interrupción grave del
funcionamiento de una comunidad
•Es un evento o incidente causado por ●
Es una situación de una alteración
o sociedad que puede causar
la naturaleza o por la actividad humana tal que resultan insuficientes los
pérdidas humanas, materiales,
que produce una alteración en un medios y recursos del nivel
sistema, la cual no excede o supera su económicas o ambientales
nacional, siendo requerido el aporte
capacidad de respuesta generalizadas, que exceden la
de la comunidad internacional.
capacidad respuesta utilizando los
propios recursos.
Ejemplo: Accidente Carretera General Ejemplo: Incendio Cárcel de San Miguel. Ejemplo: Terremoto y Tsunami del 27 de
Velázquez 14/10/2010. Región Metropolitana. 8/12/2010. Febrero del 2010.
Capacidad de Respuesta: Es la capacidad de coordinar y articular recursos humanos, técnicos, materiales y financieros con
que cuenta una comunidad, para atender una situación de emergencia, de acuerdo a lo establecido en el Plan de Emergencia.
Gobierno de Chile | Ministerio del Interior y Seguridad Pública

GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRE
DESARROLLO
Plan Intersectorial de Capacitación en Primera Ayuda Psicológica (PAP)
Modelo de Protección
de la Salud Mental en la Gestión
del Riesgo de Desastres
De la actuación reactiva
a la gestión integral del
Coordinación y
riesgo, con énfasis en la
lenguaje común,
prevención.
Modelo de Protección de la Salud Mental en la

Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres
PROPÓSITO
Proteger la salud mental de la
población en todo el ciclo del manejo
del riesgo, mediante la disposición de
lineamientos y orientaciones que
apuntan a la promoción y
fortalecimiento de las capacidades de
todos los actores pertenecientes al
Sistema Nacional de Protección Civil.
Módulo 1: Sistema Nacional de protección Civil y Modelo Chileno de Protección de la Salud Mental
en Emergencias y Desastres.
¿Qué es Salud Mental en la Gestión de Riesgo?
El fomento del bienestar y la

resiliencia de las personas,
comunidades e instituciones.
A través de:
 Fortalecimiento de capacidades y
reducción de la vulnerabilidad.
 Acciones organizadas en función de
las fases del ciclo de riesgo.
Estrés en Situaciones de Emergencias y Desastres

DESASTRE Estrés de incidente crítico
(Respondedores)
MIEDO PÉRDIDA CAMBIO CONDICIONES

DE VIDA
ESTRÉS DEL TRAUMA ESTRÉS DE PÉRDIDA ESTRÉS DE VIDA

COTIDIANA
• ¿Qué necesita? • ¿Qué necesita? • ¿Qué necesita?
• Seguridad • Cubrir su «corazón • Participar en la
• Satisfacción de vacío», proceso de reconstrucción,
necesidades básicas duelo. información veraz y
• Información. • apoyo emocional, oportuna. Posibilidades
• PAP ritos individuales y reales. Adaptarse a
• En prevención: colectivos. nuevas condiciones.
preparación.
MODULO 2
24
Primera Ayuda Psicológica
(PAP)
Cómo apoyar a las

Personas después de
un Evento Crítico
2
Referente para la Formación 6
Primera Ayuda Psicológica:

Guía para trabajadores de campo
Publicación de la OMS
www.who.int
Esfuerzo colaborativo:
- Organización Mundial de la Salud
- War Trauma Foundation
- Visión Mundial Internacional
Respaldado por 24 organismos internacionales y ONG

Disponible en varios idiomas

2
Eventos críticos que has enfrentado en tu 7
vida o trabajo
1. Grandes eventos que afectaron a muchas personas.
2. Eventos que afectaron a individuos.
3. ¿Qué reacciones físicas, sociales y psicológicas

tuvieron las personas?
4. ¿Qué se hizo para ayudar y apoyar a las personas?
Psychological first aid: Guide for field workers, World

Health Organization, 2011..

2
8
¿Qué les viene a la mente cuando oyen…
“Primera Ayuda Psicológica”?

Simulación

3
Simulacro de Primera Ayuda Psicológica: 1
Discusión
1. ¿Cómo fue ayudar en

esta situación?
2. Como personas que ayudaron, ¿qué les parece que

hicieron bien? ¿Les parece que tuvieron una
influencia positiva?.
3. ¿Qué podrían haber hecho mejor?

32
Simulacro de Primera Ayuda Psicológica:
Discusión
1. ¿Cómo fue ser una

persona afectada por
este desastre?
2. ¿Se sintió apoyado o ayudado por las personas que
proporcionan ayuda?
3. ¿Hubo algo que las personas que proporcionaban
ayuda dijeron o hicieron que NO fue útil o que
podrían haber hecho mejor?

33
¿Qué es la Primera Ayuda Psicológica ?
Asistencia humanitaria y
práctica de apoyo a otro ser
humano que estuvo expuesto
recientemente a una situación
muy estresante.

34
¿Qué abarca la Primera Ayuda Psicológica?
• Brindar ayuda y apoyo prácticos de manera no invasiva;

• Evaluar las necesidades y preocupaciones;
• Ayudar a las personas a atender sus necesidades básicas
(por ejemplo, comida y agua) ;
• Escuchar a las personas, pero no presionarlas para que
hablen;
• Reconfortar a las personas y ayudarlas a calmarse;
• Ayudar a las personas a conseguir información, servicios
y apoyos sociales; y
• Proteger a las personas de ulteriores peligros.

35
¿Qué NO es la Primera Ayuda
Psicológica?
• NO es algo que solo pueden hacer los profesionales.
• NO es consejería profesional/terapia.
• NO es “debriefing psicológico”
• No se hace un análisis detallado del evento crítico
• NO es pedir a alguien que analice lo que le ha sucedido o
que ordene los acontecimientos.
• Aunque la primera ayuda psicológica implica escuchar,
NO consiste en presionar a la gente para que relate lo que
sintió o cómo reaccionó frente a un suceso.;
• NO es equivalente al modelo de intervención en crisis.
Respuestas a incidentes críticos
La gente puede tener reacciones

muy diferentes a un suceso.
¿Qué factores influyen en la forma en

que alguien responde?

37
¿Por qué la Primera Ayuda Psicológica?
Factores de Resiliencia Clave
A las personas en general les

va mejor a la larga si…
Se sienten seguras, conectadas con

otros, tranquilas y con esperanzas;
Tienen acceso a apoyo social, físico
y emocional; y
Recuperan cierto sentido de control

al poder ayudarse a sí mismas.

39
Primera Ayuda Psicológica: ¿Quién?
Personas muy angustiadas que estuvieron expuestas

recientemente a un suceso grave estresante.
Puede proporcionarse a adultos y niños.
No todas las personas que enfrenten una crisis necesitarán

o querrán primera ayuda psicológica.
No imponga ayuda a nadie que no la quiera. En

cambio, póngase a disposición de aquellos que
puedan querer apoyo.

40
¿Quién necesita un apoyo
más avanzado que primera ayuda psicológica sola?
Personas con Personas que Personas que Personas que

lesiones están tan podrían podrían lesionar a
graves que alteradas que lesionarse. otros o poner en
pueden no pueden peligro su vida.
causar la ocuparse de
muerte. sí mismas o
de sus hijos.

41
Primera Ayuda Psicológica: ¿Cuándo?
Tras el primer contacto con personas muy

angustiadas, generalmente justo después
de Asistencia
un suceso, humanitaria y práctica
o a veces de o
unos días
apoyodespués.
semanas a otro ser humano que
estuvo expuesto recientemente a
una situación muy estresante.

42
Primera Ayuda Psicológica: ¿Dónde?
Donde quiera que sea suficientemente seguro parea

que usted esté allí.
En condiciones ideales, con cierta privacidad, según

corresponda, para mantener la confidencialidad y la
dignidad.

43
Si esta crisis ocurriera ahora…
¿Qué podrías
necesitar como
AFECTADO?
Asistencia humanitaria y práctica de
apoyo a otro ser humano que ¿Qué podrías
estuvo expuesto recientementenecesitar
a como
RESPONDEDOR?
una situación muy estresante.
Psychological first aid: Guide for field

workers, World Health Organization

44
Necesidades frecuentes de las personas en
emergencias y desastres
Necesidades básicas: albergue, alimentos, agua, saneamiento.
Atención médica para lesiones o ayuda con trastornos médicos

crónicos.
Información comprensible y correcta acerca del suceso, los seres
queridos y los servicios disponibles.
Comunicarse con seres queridos.
Apoyo específico relacionado con su cultura o religión.
Ser consultada y participar en decisiones importantes.

MODULO 3
45
1
Principios de Actuación de
la Primera Ayuda Psicológica
Prepararse
Observar Escuchar Conectar

2
Principios de actuación de la PAP
Prepararse Observar Escuchar Conectar
●
Acérquese a las ●
Ayude a las personas a
●
Compruebe la resolver sus necesidades
●
Infórmese sobre el personas que
seguridad. básicas y a tener acceso
suceso crítico. puedan necesitar a los servicios.
●
Compruebe si hay
●
Infórmese sobre ayuda. ●
personas con hacer frente a sus
los servicios y ●
Pregúnteles qué
necesidades problemas.
sistemas de apoyo necesitan y qué les
básicas urgentes. ●
Proporcione
disponibles. preocupa. información.
●
Compruebe si hay
●
Infórmese sobre ●
Escuche a las ●
Conecte a las personas
personas con con sus seres queridos y
los aspectos de personas y
reacciones de ayúdelas a
con redes de apoyo
seguridad. social.
angustia grave. tranquilizarse.

Prepararse
4
• Infórmese sobre el suceso crítico.
• Infórmese sobre los servicios y sistemas de apoyo disponibles.
Prepararse
• Infórmese sobre los aspectos de seguridad.
Las situaciones de crisis pueden ser caóticas.
A menudo se necesitan medidas urgentes.
Si es posible, ANTES de intervenir en el lugar de

una crisis, trate de obtener información exacta
para que pueda estar seguro y ser eficaz.

5
Si es posible, antes de intervenir en el lugar de una 0
crisis, tratar de informarse sobre…

• ¿Qué sucedió?
• ¿Dónde?
La crisis • ¿Cuándo?
• ¿Cuántos damnificados hay y quiénes son?
• ¿Quiénes están atendiendo necesidades básicas (atención
Servicios médica de urgencia, alimentos, albergue)?
• ¿Dónde y cómo puede la gente conseguir servicios?
disponibles • ¿Quiénes están ayudando, incluidos los miembros de la
comunidad?
• ¿La crisis ha pasado o continúa (temblores secundarios,

Seguridad enfrentamientos)?
• ¿Qué peligros puede haber en el entorno?
y protección • ¿Se deben evitar ciertas áreas porque son inseguras o no se
permite la entrada?
• ¿Quién está coordinando las acciones?, ¿Qué instituciones
están desplegadas?
Coordinación • Cómo se ha organizado la respuesta?, cómo se ha definido
la entrega de reportes?

Observar
7
• Compruebe la seguridad.
Observar • Compruebe si hay personas con necesidades básicas urgentes.

• Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.
Ejercicio

10

Las situaciones de crisis pueden cambiar rápidamente.
Lo que encuentre podría ser diferente de lo que se le informó antes de

intervenir.
Tómese tiempo, aunque sea para dar un vistazo, a fin de OBSERVAR el

entorno antes de ofrecer ayuda.
Mantenga la calma.
Póngase a salvo.
Piense antes de actuar.

11

• ¿Qué peligros observa? Si no está seguro acerca de la seguridad…

Seguridad • ¿Puede estar allí sin correr peligro o ¡NO VAYA! Pida ayuda.
poner en peligro a otros? Comuníquese a una distancia segura.
• ¿Hay algún herido de gravedad?

Personas con • ¿Hay alguien que necesita que lo
Conozca su función. Trate de obtener ayuda
urgentes rescaten?
para las personas que necesiten asistencia
necesidades • Necesidades obvias (¿ropa desgarrada?)
especial. Remita a los heridos de gravedad
• ¿Quién podría necesitar ayuda para
básicas obvias para que reciban atención.
recibir servicios o protección?
• ¿Quién más puede ayudar?
• ¿Cuántas son y dónde están? Considere quién podría beneficiarse de

Personas con • ¿Hay alguien que esté sumamente primera ayuda psicológica y cuál es la
angustia grave alterado, inmóvil, que no responda o en mejor manera de ayudar.
estado de choque?

Personas que probablemente necesiten atención
especial (para mantenerse a salvo, para tener
acceso a servicios)
Niños y adolescentes:
Especialmente aquellos que estén

separados de sus cuidadores.

acceso a servicios)
Personas con condiciones de

riesgo en salud y/o situación de
discapacidad:
Enfermos crónicos, ancianos,

mujeres embarazadas o lactantes,
personas que no pueden caminar,
personas con deficiencias auditivas o
visuales.

acceso a servicios)
Personas en riesgo
de discriminación o violencia:
Ciertos grupos étnicos o religiosos,

inmigrantes, personas con
discapacidades mentales.

59
Reacciones de angustia frente a situaciones de
crisis
• Síntomas físicos (temblor, dolor de • Inmóvil, retraído

cabeza, pérdida del apetito, dolores)
• Desorientado: no sabe cómo se llama,
• Ansiedad, temor de donde viene o qué pasó.
• Llanto, aflicción y tristeza • No responde, no habla.
• Culpa, vergüenza (de haber sobrevivido • Está confundido, atontado, se siente

o no haber salvado a otros) irreal o aturdido.
• Alegría de haber sobrevivido • No puede cuidarse a sí mismo o a sus

hijos (no come, no bebe, no puede
• Estar a la defensiva, nervioso tomar decisiones sencillas).
• Ira, irritabilidad

Cómo ayudar a personas angustiadas
La mayoría de la gente se recupera bien con el tiempo, especialmente si

puede restablecer la atención de sus necesidades básicas y recibir
apoyo (primeros auxilios psicológicos).
Las personas que sufren una angustia muy grave o persistente
podrían requerir más apoyo.
- Hay que tratar de no dejarlas solas.
- Tratar de ponerlas a salvo hasta que se les pase la reacción o hasta que se
encuentre a otros que puedan ayudar.

Escuchar
19
• Diríjase a quienes puedan necesitar ayuda.
Escuchar • Pregunte acerca de qué necesitan y qué les preocupa.

• Escuche a las personas y ayúdelas a tranquilizarse.
Ejercicio

Escuchar
• Acérquese respetuosamente
• Preséntese diciendo su nombre y la organización para la que trabaja.
Haga contacto • Pregunte si puede ayudar, busque un lugar seguro y tranquilo.
• Ayude a la persona a sentirse cómoda (agua, manta).
• Trate de ponerla a salvo.
Pregúntele qué • Aunque algunas necesidades son obvias, pregunte.

necesita y qué le • Averigüe qué prioridades tiene la persona, qué es lo más importante para
preocupa ella.
Escúchela y • Quédese cerca de la persona

ayúdele a • No la presione para que hable.
• Escúchela si quiere hablar.
tranquilizarse • Si está muy angustiada, ayúdele a tranquilizarse y no la deje sola.

64
Ayude a la gente a tranquilizarse
Hable con voz suave y calmada.
Mire a la gente a los ojos.

Dígales que están a salvo y que usted está allí para ayudar.
Si una persona se siente desconectada de la realidad,
ayúdele a conectarse con:
- su respiración (concentrarse en la respiración y respirar
lentamente).

23
• Acérquese a las personas que puedan necesitar ayuda.
Escuchar • Pregúnteles qué necesitan y qué les preocupa.

• Escuche a las personas y ayúdelas a tranquilizarse.
Escuche de manera comprensiva, usando:
Los ojos: prestando plena Los oídos: escuchando El corazón: con

atención a la persona; atentamente las comprensión y respeto.
preocupaciones de la
persona; y

Ejercicio: Comunicación

Plan Intersectorial de Capacitación en Primera Ayuda Psicológica
Buena Comunicación:
Lo que debemos hacer y decir
• Trate de encontrar un lugar tranquilo para hablar, minimizando
las distracciones externas.
• Sitúese cerca de la persona, pero guardando la distancia
apropiada según su edad, sexo y cultura.
• Hágale entender que está escuchando; por ejemplo, asintiendo
con la cabeza o diciendo “ajá”.
• Tenga paciencia y mantenga la calma.
• Ofrezca información concreta SI la tiene. Sea franco acerca de lo
que sabe y lo que no sabe. “No sé, pero trataré de
averiguárselo.”
Módulo 3 | Principios de la Primera Ayuda Psicológica 25
Buena comunicación:
Lo que debemos hacer y decir
• Dé la información de un modo que la persona pueda entender;

es decir, de forma simple.
• Hágale saber que comprende cómo se sienten y que lamenta sus
pérdidas y lo que les ha pasado, como haberse quedado sin
techo o haber perdido a un ser querido. “Lo siento mucho.”
• Respete la privacidad y mantenga la confidencialidad del relato,
especialmente cuando revelen cosas muy íntimas.
• Hágale saber que reconoce su fortaleza y la manera en que se
están ayudando a sí mismos.

Lo que NO debemos hacer ni decir
• No presione a la persona para que le cuente lo que le pasó.

• No interrumpa ni apure a la persona mientras cuenta lo que le
pasó.
• No dé su opinión sobre la situación de la persona; limítese a
escuchar.
• No toque a la persona si no está seguro de que sea apropiado.
• No juzgue lo que hayan hecho o dejado de hacer ni sus
sentimientos. No diga cosas como “no debería sentirse así”,
“debería sentirse afortunado de estar vivo”.

Lo que NO debemos hacer ni decir
• No utilice expresiones demasiado técnicas.

• No cuente lo que le pasó a otra persona.
• No le hable de sus propios problemas.
• No haga falsas promesas ni dé falsos argumentos
tranquilizadores.
• No piense ni actúe como si tuviera que resolver todos los
problemas de la persona en su lugar.
• No le quite su fortaleza, su sensación de poder cuidarse a sí
misma.
Conectar
• Ayude a las personas a resolver sus necesidades básicas y a 30
tener acceso a los servicios.
•
Conectar Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
• Proporcione información.
• Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes de apoyo social.

ayudarse a sí misma y
a recuperar el control de
su situación.

• Ayude a las personas a resolver sus necesidades básicas y a 31
•
Conectar Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
• Proporcione información.
• Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes de apoyo social.
Conectar: Necesidades básicas
¿Qué necesitan?
¿Qué servicios hay?
No pase por alto las necesidades de las personas vulnerables o

marginadas.
Deles seguimiento si lo promete.

CONECTAR:
Ayudar a afrontar problemas
Las personas angustiadas podrían sentirse abrumadas por

las preocupaciones…
Ayúdeles a priorizar la necesidades urgentes (qué hacer primero).
Ayúdeles a buscar mecanismos de apoyo en su vida.
Deles sugerencias prácticas para satisfacer sus necesidades (por

ejemplo, inscribirse para recibir ayuda alimentaria).
Ayúdeles a recordar cómo hicieron frente a los problemas en el pasado

y qué les ayuda a sentirse mejor.

76
Estrategias positivas para afrontar la situación
(adaptadas a la cultura)
• Descansar lo suficiente
• Comer lo más regularmente posible y tomar agua

Ayude a la gente a • Conversar y pasar tiempo con familiares y amigos
usar sus mecanismos
• Conversar sobre los problemas con alguien de
naturales para hacer confianza
frente a situaciones • Relajarse: caminar, cantar, rezar, jugar con los niños
difíciles y recuperar
• Hacer actividad física
cierto sentido del
control: • Evitar el alcohol, las drogas, la cafeína, la nicotina
• Ocuparse de la higiene personal

• Buscar maneras seguras de ayudar a otros

Conectar: Dar Información
Infórmese bien antes de ayudar.
Manténgase actualizado.
Cerciórese de que se informe a la gente dónde y cómo puede recibir

servicios, especialmente en el caso de las personas vulnerables.
Transmita mensajes sencillos y exactos y repítalos con frecuencia.
Dé la misma información a todos los grupos para aplacar los

rumores.
Explique la fuente y la fiabilidad de la información que proporcione.
Avíseles dónde y cuándo les dará información actualizada.

Conectar: Apoyo Social
Muy importante para la recuperación.
Mantenga a las familias juntas y a los niños con sus cuidadores.
Ayude a la gente a comunicarse con amigos y seres queridos.
Facilite el acceso a apoyo religioso.
Las personas afectadas podrían ayudarse mutuamente: acérquelas.
Cerciórese de que sepan cómo tener acceso a los servicios

(especialmente las personas vulnerables).

79
Cómo concluir su asistencia
• Use su criterio para evaluar las necesidades de la

persona y las SUYAS.
• Dígale que se va y, si es posible, preséntesela a otra
persona que puede ayudar.
• Si usted la conectó con servicios, cerciórese de que
sepa cómo contactarlos y qué esperar.
• No importa cuál haya sido su experiencia, despídase

bien, deseándole que le vaya bien.

80
Repaso de la Primera Ayuda Psicológica
¿Qué han aprendido hasta ahora?
¿Qué les confunde?
¿Están en desacuerdo con algo?

Taller Primera Ayuda Psicológica
(PAP) para Respondedores
Cómo apoyar a las

personas después de
un Evento Crítico
MODULO 4
82
Simulacro final
85
Discusión
1. ¿Cómo fue ayudar en

esta situación?
2. Como personas que ayudaron, ¿qué les parece que

hicieron bien? ¿Les parece que tuvieron una
influencia positiva?.
3. ¿Qué podrían haber hecho mejor?

86
Discusión
1. ¿Cómo fue ser una

persona afectada por
este accidente?
2. ¿Se sintió apoyado o ayudado por las personas que
proporcionan ayuda?
3. ¿Hubo algo que las personas que proporcionaban
ayuda dijeron o hicieron que NO fue útil o que
podrían haber hecho mejor?

87
Evaluación simulacro final: ¿Hicieron todo esto?
• Infórmese sobre el suceso crítico.
• Infórmese sobre los servicios y sistemas de apoyo
Prepararse disponibles.
• Infórmese sobre los aspectos de seguridad.
• Compruebe si hay personas con necesidades básicas
Observar urgentes.
• Compruebe si hay personas con reacciones de angustia
grave.
• Acérquese a las personas que puedan necesitar ayuda.
Escuchar • Pregúnteles qué necesitan y qué les preocupa.
• Escuche a las personas y ayúdalas a tranquilizarse.
• Ayude a las personas a resolver sus necesidades básicas y a
• Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
Conectar • Proporcione información.
• Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes
de apoyo social.

Comenzar y terminar con el cuidado propio
¿Qué hago para cuidarme a mí mismo?
¿Qué hacen los integrantes de mi

equipo para cuidarse mutuamente?
Sea responsable ante usted y los

demás prestando atención a su
propio cuidado diariamente.

¿PORQUÉ CUIDARSE ?
Intervenir en situaciones de crisis o emergencias conlleva factores de

riesgo psicológico derivados de:
• Contacto con el dolor

• Tomar conciencia del poco control sobre nuestras circunstancias
• Exposición frecuente a riesgo de vida y eventual muerte
• Tendencia al propio descuido en función del cuidado del otro
Los intervinientes en emergencias no son inmunes al estrés generado por

un incidente crítico.
EJERCICIO
90
92
Apoyo del equipo
Consejos para el apoyo

de compañeros:
• Use técnicas para escucha activa.
• Demuestre preocupación y empatía.
• Sea respetuoso.
• No culpe ni juzgue.
• Establezca límites claros.
• Póngase a disposición cuando lo necesiten.
Es mejor para las personas que
ayudan estar conectadas con • Ayude a sus colegas a recuperar el control y
a ayudarse a sí mismos.
un organismo o grupo para
promover la seguridad y una • Mantenga la confidencialidad.
buena coordinación. • Valórense mutuamente.

5
Resumen: Recomendaciones éticas
LO QUE DEBE HACERSE:
Respete el derecho de la gente a tomar sus propias decisiones

Sea consciente de sus propios prejuicios y preferencias, y manténgalos al
margen.
Deje claro a la gente que, incluso si rechaza la ayuda ahora, podrá recibirla
más tarde.
Respete la privacidad y mantenga la confidencialidad del relato de la persona,
si corresponde.
Compórtese de forma adecuada teniendo en cuenta la cultura, la edad y el sexo
de la persona.

6
Resumen: Recomendaciones éticas
LO QUE NO DEBE HACERSE:
• Forzar la ayuda cuando la rechazan .
• Presionar a los afectados para que cuenten lo que pasó.
• Juzgar a la persona por sus acciones o sentimientos.

95
Evaluación Taller P.A.P.
1. ¿Qué estuvo bien?
2. ¿Qué podría haber estado mejor?
3. ¿Qué aprendiste (una cosa) que

aplicarás al ofrecer primera ayuda
psicológica?
¡GRACIAS Y BUENA SUERTE!

EVALUACIÓN DE CONTENIDOS
Tomemos un momento para evaluar lo que cada uno aprendió en

el taller.
Módulo 4 | Practicando los Principios del la Primera Ayuda Psicológica 16

97
Referencias
1. Bisson, J.K. & Lewis, C. (2009) Systematic Review of

Psychological First Aid, encargado por la OMS WHO.
2. Inter-Agency Standing Committee (IASC) (2007) IASC
Guidelines on Mental Health and Psychosocial Support in
Emergency Settings. Ginebra: IASC.
3. The Sphere Project (2011) Humanitarian Charter and
Minimum Standards in Disaster Response. Ginebra: The
Sphere Project.
4. TENTS Project Partners. The TENTS Guidelines for
psychosocial care following disasters and major incidents.
5. Hobfoll S, Watson P, Bell C, Bryant R, Brymer M, Friedman
M, et al. (2007) Five essential elements of immediate and mid-
term mass trauma intervention: Empirical evidence. Psychiatry
70 (4): 283-315.

98
Practique el cuidado propio
y de los compañeros
Antes Durante Después
•¿Cómo puede
permanecer física y ●
¿Cómo puede
emocionalmente sano?
•¿Está preparado para tomarse tiempo para
ayudar? •¿Cómo puede apoyar descansar,
a sus colegas y cómo recuperarse y
pueden ellos apoyarlo reflexionar?
a usted?

99
Nota de agradecimiento: Guía para la primera
ayuda psicológica de la OMS, WVI y WTF
• Redacción y equipo editorial:

• Leslie Snider (WTF), Alison Schafer (WVI), Mark van
Ommeren (OMS)
• Comité directivo:
• Stefan Germann (WVI), Erin Jones (WVI), Relinde Reiffers
(WTF), Shekhar Saxena (OMS), Schouten (WTF), Leslie
Snider (WTF), Mark van Ommeren (OMS)
• Ilustraciones: Julie Smith (Consultoría PD)
• Financiamiento: Visión Mundial Internacional
• Revisores:
Agradecemos a los numerosos revisores, a los organismos que respaldaron esta guía
(incluidos los integrantes del Grupo de Referencia sobre Salud Mental y Apoyo
Psicosocial del Comité Permanente Entre Organismos) y los que participaron en una
encuesta para determinar la necesidad de elaborar nuestra guía.

100
Muchas Gracias!

Primera Ayuda Psicológica
(PAP)
Cómo apoyar a las

Personas después de
un Evento Crítico

Pap Zona Oeste - Cambios

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Pap Zona Oeste - Cambios

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Bienvenidos/as

al Taller de Primera Ayuda

Plan Intersectorial de Capacitación en PAP.

Introducción capacitación plan PAP

Qué abordaremos en este taller

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Introducción capacitación plan PAP

Introducción a la Gestión Integral

Chile es un país expuesto a una serie de amenazas de

Sismos / Erupciones Incendios Inundaciones / Marejadas /

EL PLAN NACIONAL DE PROTECCIÓN CIVIL

ORGANIGRAMA DEL SISTEMA DE PROTECCIÓN CIVIL

Presidencia COMITÉ DE COMITÉ DE OPERACIONES

COMITÉ DE Dirección Comunal COMITÉ DE OPERACIONES

RIESGO = AMENAZA * VULNERABILIDAD

Gobierno de Chile | Ministerio del Interior y Seguridad Pública

Emergencia Desastre Catástrofe

Gobierno de Chile | Ministerio del Interior y Seguridad Pública

GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRE

Modelo de Protección de la Salud Mental en la

¿Qué es Salud Mental en la Gestión de Riesgo?

El fomento del bienestar y la

Estrés en Situaciones de Emergencias y Desastres

MIEDO PÉRDIDA CAMBIO CONDICIONES

ESTRÉS DEL TRAUMA ESTRÉS DE PÉRDIDA ESTRÉS DE VIDA

Cómo apoyar a las

Primera Ayuda Psicológica:

Respaldado por 24 organismos internacionales y ONG

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

1. Grandes eventos que afectaron a muchas personas.

2. Eventos que afectaron a individuos.

3. ¿Qué reacciones físicas, sociales y psicológicas

4. ¿Qué se hizo para ayudar y apoyar a las personas?

Psychological first aid: Guide for field workers, World

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

¿Qué les viene a la mente cuando oyen…

“Primera Ayuda Psicológica”?

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

1. ¿Cómo fue ayudar en

2. Como personas que ayudaron, ¿qué les parece que

3. ¿Qué podrían haber hecho mejor?

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

1. ¿Cómo fue ser una

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

• Brindar ayuda y apoyo prácticos de manera no invasiva;

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

La gente puede tener reacciones

¿Qué factores influyen en la forma en

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

A las personas en general les

Se sienten seguras, conectadas con

Recuperan cierto sentido de control

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Personas muy angustiadas que estuvieron expuestas

Puede proporcionarse a adultos y niños.

No todas las personas que enfrenten una crisis necesitarán

No imponga ayuda a nadie que no la quiera. En

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Personas con Personas que Personas que Personas que

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Tras el primer contacto con personas muy

Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS