EL EMPRENDIMIENTO EN LAS PYMES DENTRO DEL CONTEXTO DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO.

PRESENTADO POR:
 CRISTIAN CAMILO ROJAS SÁNCHEZ COD. 12410340
DANIELA RODAS PINO COD. 1921980097
ANDRES FELIPE RODRIGUEZ BAQUERO COD. 1421021671 
PABLO MAURICIO RODRIGUEZ CHABUR COD. 1921982201

PRESENTADO A
ANGELA CRISTINA OCHOA SERRANO
 

POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

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JUNIO 2020
 TABLA DE CONTENIDO

A. Sectores Económicos En Colombia

B. Problema del sector (la usencia de afiliación al Sistema General de Riesgos Laborales (SGRL) de los domiciliarios)

C. Idea empresarial (Garantizar la afiliación al Sistema General de Riesgos Laborales (SGRL) de los domiciliarios

D. Matriz DOFA

E. Planteamiento de la idea empresarial

F. Plan de montaje

G. Documento final

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 1. SECTORES ECONÓMICOS EN COLOMBIA
Los sectores económicos son grupos de actividades de un país, se dividen según el proceso comercial al cual se dirige la actividad En

Colombia existen cinco sectores económicos

(Enciclopedia, 2017)
 SECTOR TERCIARIO

El sector de servicios en Colombia compone más del 50% del PIB nacional y por lo tanto cuenta con un gran potencial de crecimiento, por ello se ha

convertido en una de las mayores apuestas comerciales para el país. Actualmente, se están llevando a cabo iniciativas para explorar nuevas oportunidades y

mercados, mejorando las políticas del sector y así ampliar la oferta. En este sentido, Colombia representa una gran oportunidad para inversionistas del sector

de servicios, pues cuenta con grandes ventajas competitivas: Colombia cuenta con disponibilidad y calidad del talento humano a un costo eficiente, al tiempo

que ofrece operaciones escalables en 6 áreas metropolitanas con más de un millón de habitantes. Departamento Administrativo Nacional de Estadística

(DANE)

El país ofrece la tercera mano de obra más calificada de Suramérica, superando a países como Brasil, Venezuela y Perú.

Entre 2001 y 2016, 2.121.474 estudiantes se graduaron de programas relacionados con operaciones de Business Process Outsourcing (BPO), Centro de

Servicios Compartidos (CSC) y Software – Tecnología de la Información (TI) como: Administración, derecho, contaduría pública, economía e ingenierías

(industrial, sistemas, electrónica, mecánica y eléctrica); principalmente en los departamentos de Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca. (Ministerio de

Educación)

(COLOMBIA, 2018)

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En general, podemos definirlo como el sector que no produce bienes materiales, sino que provee a la población de servicios necesarios para satisfacer sus

necesidades. Este sector es muy variado y engloba una amplia gama de actividades, en ella se observan los sectores como el del comercio, transporte,

comunicaciones, servicios financieros, servicios sociales (educación, sanidad), y el turismo,

En la actualidad a incrementado notablemente por cuenta del COVID-19, esto se ve reflejado en los domicilios, suscripciones a canales de entretenimiento.

La pandemia a llevado a las empresas a re inventarsen con el fin de hacer llegar el producto o servicio al cliente final; Lo anterior se puede evidenciar en

un articulo se la revista semana donde Rappi a pasado de 4.000 solicitudes semanales a 120.000 por cuenta del corona virus, igual manera el número de

Rappi tenderos aumento de 17.000 a 30.000; Dentro de los canales de entretenimiento Netflix a ganado 16 millones de suscriptores nuevos en los últimos

dos meses

Gracias a la tecnología en las plataformas de aplicaciones de entrega a domicilios han ocupado el primer lugar en los dispositivos móviles de miles de

usuarios quienes han optado por adquirir este servicio para evitar el contagio del COVID-19, donde se satisfacen las necesidad de entrega o de envióo de

paquetes y productos de primera necesidad entre otros.

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(Confidenciales, 2020)
 PROBLEMÁTICA DEL SECTOR SERVICIOS- DOMICILIOS

Una de la problemática del sector servicio- domicilios, es la usencia de afiliación al Sistema General de Riesgos Laborales (SGRL) de los domiciliarios

donde se analizan las posibles causas y consecuencias ante esa problemática.

POSIBLES CAUSAS

 No se garantiza por parte del empleador un salario mínimo mensual legal vigente

 Carencia de un contrato laboral según lo establecido en el código sustantivo del trabajo.

 No esta avalado ante el ministerio trabajo y no se asegura protección social

 La falta de oportunidad laboral de muchas personas se ven en la obligación de cumplir con las exigencias de la compañía, desconociendo las

garantías que por ley están obligados a recibir.

 No hay seguimiento por los entes correspondientes que asegure el cumplimiento a la normativa legal en Colombia.

 Ausencia de información de accidentes y enfermedades laborales de este sector.

 Falta de sanciones ejemplares a los empleadores por evasión de responsabilidades.

 Carencia de normativa que regule este tipo de actividad laboral.

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 PROBLEMÁTICA DEL SECTOR SERVICIOS- DOMICILIOS

POSIBLES CONSECUENCIAS

 Accidentes y enfermedades laborales.

 Posibles muertes.

 Multas económicas.

 Sanciones pecuniarias o penales frente a responsabilidades civiles.

 Cierre de la actividad comercial (temporal o definitiva).

 Afectación económica y psicológica al colaborador y a sus familias.

 Daño a la imagen corporativa

 Incumplimiento a la normativa legal vigente

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 IDEA EMPRESARIAL

«CREACIÓN DE UN COOPERATIVA QUE SE DEDIQUE A LA AFILIACION AL SISEMA DE

SEGURIDAD SOCIAL AL PERSONAL DOMICILIARIO.

 De acuerdo a la necesidad identificada se propone crear una cooperativa la cual se dedique a prestar el
servicio de personal domiciliario en las diferentes actividades económicas, seria una cooperativa que preste
los servicios de logística, de recibo y despacho de pedidos con el objetivo de fortalecer los procesos, cuidar
el medio ambiente y brindar un excelente servicio y garantizando las afiliaciones ala seguridad social de
todos y cada uno de ellos. Brindando tranquilidad al momento en que se genere algún evento no deseado.

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 ANÀLISIS DOFA

DEBILIDADES
• Al ser una empresa nueva su participación en el mercado es baja
• Falta de conocimiento de la empresa en el sector
• Se puede presentar una fuerte baja de afiliaciones al ser un servicio nuevo en el sector
• Al ser nuevos en el mercado no contamos con publicidad de recomendación
• Resistencia en el mercado para la introducción de la cooperativa
• Falta de promoción

OPORTUNIDADES
• Los domiciliarios quieren contar con una afiliación al sistema de seguridad social
• Nichos de mercado inexplorados
• Ubicados en una zona estratégica
• Crecimiento de la población de domiciliarios
• Estudiar la competencia y por medio de ella realizar donde nuestra cooperativa muestre una ventaja competitiva

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FORTALEZAS
• Exclusividad y diferenciación con las demás cooperativas de afiliación
• Percepción positiva por parte de los domiciliarios
• Posibilidades de capacitación del personal domiciliario
• Mejor calidad de la competencia y servicio personalizado
• Excelente atención
• Personal altamente capacitado
• Liderazgo en el mercado
•  

AMENAZAS
• Alta competencia de cooperativas de afiliación
• Baja nivel salarial de los domiciliarios
• Cambios socioenomicos negativos
• Creación de nuevas empresas en el mercado
• Existe un alto riesgo de fracaso por el golpe económico de la crisis del momento
• Menos demanda del personal

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MISIÒN
Somos una cooperativa que presta los servicios de afiliación a seguridad social y pensional del sector domiciliario con una
atención diferencial, de calidad, humanizada, con responsabilidad social, orientada a la seguridad del usuario y al mejoramiento
continuo, en beneficio de la comunidad de la comunidad en general.

VISIÒN
La cooperativa para el 2030 lograra:
• Cooperativa líder en la prestación de servicios de seguridad social
• Ser una cooperativa altamente confiable y competitiva
• El proveedor preferido de nuestros clientes
• Una cooperativa innovadora que mira hacia el futuro
• Una cooperativa solida

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OBJETIVOS CORPORATIVOS

 
• Ampliar nuestro liderazgo en el mercado y colocar la cooperativa como la preferida en su categoría
• Acelerar nuestro crecimiento a nivel local y nacional
• Destacarnos en el cumplimiento el entregar nuestros servicios
• Fortalecer las relaciones personales e interpersonales creando un ambiente agradable entre los empleados y clientes
• Cumplir con todas las normas y estatutos legales vigentes que exige la ley
•  Contar con un personal idóneo y competente para una buena comunicación tanto interna como externamente
•  Consolidar en nuestra cooperativa un estructura organizacional, ágil, flexible, oportuna en las decisiones, altamente profesional, orientada al
servicio al cliente

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ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

• Mantener una coordinación efectiva con cada una de nuestras sucursales

• Desarrollar en el mercado sucursales para poder llegar a toda la población domiciliaria de nuestro país
• Ser un prestador eficiente de los servicios de afiliación a seguridad social
• Mantener colaboradores comprometidos con los objetivos y estrategias de la cooperativa
• Posicionar la cooperativa en un nivel de avanzada dentro del mercado de afiliación a la seguridad social
• Penetración del mercado (Aumentar publicidad)

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 ESTRATEGIAS FUNCIONALES

ESTRATEGIAS DE RRHH
Exigencia de cumplimiento de
legislación laboral
Buscar eficiencia en todos los niveles
Mejorar el proceso de selección de
personal
Diferenciar la calidad del servicio
Generar cultura organizacional
Estandarizar procesos de trabajo

ESTRATEGIAS DE MARKETING
Uso de medios masivos de comunicación
Incrementar el volumen de afiliados
Participar en redes sociales
Que nuestros clientes nos recomienden
Incluir nuevos servicios al cliente
Promociones o vales de descuento
Ofrecer nuestros productos vía internet 14

Distribución intensiva
ESTRATEGIAS COMERCIALES
• Escribir un blog corporativo
• Mejorar el servicio
• Servicios adicionales gratuitos
• Dar obsequios a tus clientes
• Redes sociales para captar clientes
• Uso de testimonios
• Conseguir referidos
• Determinar programas de fidelización
ESTRATEGIAS FINANCIERAS
• Estructura financiera
• Análisis de riesgo
• Análisis de la rentabilidad de las inversiones
• Aumento de ingresos y clientes
• Identificar nuevas fuentes fondos
• Identificar clientes potenciales
• Utilización eficiente de los activos

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ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
• Investigar sobre las necesidades del consumidor para determinar posibles servicios a ofrecer
• Determinar calidad y cantidad que los clientes desean
• Vincular a todo el personal de la empresa a la estrategia de servicio al cliente
• Establecer un procedimiento de servicio al cliente
• Contratar persona con vocación
• Poner el foco en el cliente
• Fomentar el trabajo en equipo
• El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena
• La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados

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 OBJETIVOS FUNCIONALES

OBJETIVOS DE RRHH
• Atraer y contratar a los candidatos más capacitados
• Cubrir las vacantes en un periodo no mayor a 20 días
• Mantener la contribución de los recursos humanos en un nivel adecuado a las necesidades de la compañía

OBJETIVOS FINANCIEROS
• Obtener financiamiento a las mejores tasas del mercado
• Proporcionar información financiera oportuna y exacta los primeros cinco días de cada mes
• Ganancias estables en periodos de recesión
• Crecimiento en ventas
• Mayor flujo de efectivo

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OBJETIVOS DE MARKETING
• Dar a conocer nuestra empresa al público objetivo
• Incrementar la cuota del mercado
• Lanzar un servicio nuevo
• Incrementar beneficios de la empresa
• Captar nuevos clientes
• Fidelizar clientes
• Nuevos mercados a nivel nacional

OBJETIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Promover en el personal la prestación de servicios, mediante comportamientos, éticos y morales.
• Desarrollar habilidades en el buen uso de las formas verbales y no verbales en la atención al cliente
• Desarrollar actitudes positivas en el personal que se desempeña en las áreas de atención al cliente
• Desarrollar habilidades para el manejo de conflictos en atención presencial y telefónico

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OBJETIVOS COMERCIALES

 
• Detectar oportunidades de venta cruzada
• Reducir la morosidad
• Confeccionar un mapa del cliente
• Recuperación de clientes perdidos
• Consecución de una mayor cobertura territorial

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CRONOGRAMA

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 RECURSOS

Para la creación de la cooperativa contamos con los recursos físicos, humanos y financieros.
 Recursos económicos: Se requiere realizar una inversión donde se suplan las necesidades de arrendamiento, pago de seguridad social, compra de insumos y
materiales, pago de salario al personal entre otros gastos.
 Recurso Humano: Se cuenta con un personal idóneo frente al tema de afiliaciones al Sistema General de Seguridad Social
 Recursos materiales: Computadores, vehículos para las respectivas entregas, insumos para las oficinas.

 CONOCIMIENTO

El conocimiento se adquiere a través de la formación previa; para dar una respuesta oportuna a las diferentes dificultades que pueden surgir en el proceso.
 Para nuestra idea empresarial se tiene en cuenta
 Economía
 Contabilidad
 Finanzas
 Gestión y Liderazgo
 Hablar en publico
 Comunicación escrita
 Tecnología

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 MERCADO META A CUMPLIR:

La meta a cumplir va dirigida a las empresas que se dedican al servicio; la tranquilidad a la hora de contratar al personal domiciliario ya que
estos contaran con las afiliaciones y los pagos de la seguridad social al orden del día.

Ya que más allá de un espacio físico, la idea se materializa en el momento en que los domiciliarios se relacionan con los compradores y se
articula un mecanismo de recibo y despacho de pedidos.

 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

En estos tiempo de pandemia es una oportunidad para comenzar la idea de crear una cooperativa que brinde el servicio de domicilio dando
prioridad a todas las empresas que se dedican al servicio, supliendo las necesidades de primer nivel ya que son empresas que siempre están
presentes en el mercado; lo que se pretende es aprovechar la necesidad de los consumidores, satisfacer una demanda y presentar un servicio
destacado por su potencial innovador.

Es importante tener paciencia y estar atento sobre todo a las novedades que surjan en el mercado. Al igual que se requiere cautela a la espera
de ese momento, también hay que actuar con celeridad para adelantarse a los competidores. Aprovechar el instante adecuado nos evitará
sobre todo acabar en situación de quiebra empresarial.

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 BIBLIOGRAFÍA

• COLOMBIA, P. O. (21 de Mayo de 2018). Procolombia Exportaciones Turismo Inversion Marca Pais. Obtenido de Inversión en el sector Servicios en Colombia:

https://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios.html

• Confidenciales. (25 de Abril de 2020). Revista Semana. Obtenido de Empresas beneficiadas por el coronavirus:

https://www.semana.com/confidenciales/articulo/empresas-beneficiadas-por-el-coronavirus/666051

• Enciclopedia, E. (12 de Mayo de 2017). Sectores Economicos. Obtenido de ¿Qué son los sectores económicos?: https://enciclopediaeconomica.com/sectores-

economicos/

• Ministerio de Trabajo. (15 de Marzo de 2015). MinTrabajo. Obtenido de Mintrabajo: https://www.mintrabajo.gov.co/empleo-y-pensiones/empleo/subdireccion-de-

formalizacion-y-proteccion-del-empleo/formalizacion-laboral/que-es-el-sistema-general-de-riesgos-laborales

• Trabajo, M. d. (26 de Mayo de 2015). DECRETO 1072. Obtenido de Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo:

http://egresados.bogota.unal.edu.co/files/normatividad/Decreto%201072%20de%202015.pdf

• Autores: Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2011. Actualizado: 2014.

Definicion.de: Definición de mercado meta (https://definicion.de/mercado-meta/)

• https://www.minsalud.gov.co/salud/Documents/Contenidos/generalidades-SGRL.aspx

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