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LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN LA EMPRESA
LOS BENEFICIOS DE
LA NORMA ISO 9001
 ¿Por qué es importante la Calidad?
Aumento de la 2
competencia

Mejorar Procesos Los Clientes

y Gestión demandan Calidad
Interna

Mayor exigencia del mercado

Conocer y satisfacer
las necesidades del cliente
 ¿Por qué es importante organizar la empresa?

Ahorrar
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costos
improductivo
Mejorar Procesos s Estructurar la empresa
y Gestión y su funcionamiento
Interna

RE-DISEÑO + ORGANIZACIÓN

EFICACIA + PRODUCTIVIDAD
Un Sistema 4Y
de CALIDAD: NO S PERMITIRÁ O RGANIZAR
RENTABILIZAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, AL HACER MÁS
EFICAZ EL TRABAJO Y TENER LA G ESTIÓ N BAJO CONTROL. POR
LO QUEREALIZAREMOS LAS ACTIVIDADES A MENOR COSTO.

Un SISTEMA es como tener una máquina

bien engrasada y produciendo al 100% en
su empresa
Y el Sistema posee un conjunto de
especificaciones o condiciones necesarias para
poder realizar una tarea o función. Esto es lo
que define un REQUISITO
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OBJETIVOS DE EMPRESA
• EL OBJETIVO DE CUALQUIER EMPRESA ES VENDER SUS PRODUCTOS O
SERVICIOS.
• Medir la Satisfacción además de ser un requisito del capítulo 8.2 "Seguimiento y medición" de ISO 9001-
le permite a una empresa conocer sus propias FORTALEZAS Y DEBILIDADES sobre las cuales podrá
trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.
• LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD CERTIFICADO:
1. NOS ABRIRÁ LAS PUERTAS DEL MERCADO, AUMENTANDO LA CUOTA DE PARTICIPACIÓN Y EL
NÚMERO DE CLIENTES POTENCIALES.
•
2. PERMITIRÁ RENTABILIZAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, AL HACER MÁS EFICAZ EL
TRABAJO Y TENER LA GESTIÓN BAJO CONTROL. POR LO QUE REALIZAREMOS LAS ACTIVIDADES A
MENOR COSTO.
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ISO 9001:2015
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Familia ISO 9000
Normas básicas Propósito
I S O 9 0 0 0 – Fundamentos y Establecer punto de partida para
vocabulario comprender las normas y define los
terminos

Es la norma de requisitos empleada para

I S O 9 0 0 1 – Requisitos
cumplir eficazmente los requisitos del cliente y
los reglamentarios aplicables

I S O 9 0 0 4 – Directrices Proporciona ayuda para mejorar el S G C

para la mejora de
desempeño
I S O 1 9 0 1 1 – Directrices para Directrices para verificar la capacidad del sistema
la Auditoría de calidad para conseguir objetivos de calidad definidos.
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NORMAS DE CALIDAD

Las normas ISO 9000 además de ser una

metodología promulgada para el
mejoramiento de las empresas, permite a
la empresa diseñar, implementar y
mantener un SGC que puede ser
certificado por empresas evaluadoras
independientes y permite garantizar a los
clientes potenciales la idoneidad de la
operación.
 ¿QUÉ SON LAS NORMAS 9
ISO 9000? Y QUE GENERAN EN UNA EMPRESA

Normas desarrolladas por la ISO, para la Requisitos de las normas:

gestión y el aseguramiento de la Calidad en Tener documentados los
procesos, y que sean eficaces
las empresas. para asegurar la calidad pactada
al cliente.

Recogen una serie de pautas que se deben

cumplir tanto a nivel organizativo como
operativo.
a. Ahorrar costos improductivos
b. Estructurar la empresa y su funcionamiento
GENERAN c. Mejorar procesos y gestión interna, son tres elementos necesarios e importantes en la empresa.
Lo anterior se puede resumir diciendo que es un rediseño y una ORGANIZACION para la empresa
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SISTEMA DE LA CALIDAD
Conjunto de requisitos
expresados en forma
cuantitativa o cualitativa
Preveer ESCRIBIR LO QUE SE VA respecto a las
HA HACER características de una
entidad para hacer
REVISAR Ejecutar HACER LO QUE SE HA posible su realización y
ESCRITO
examen Corresponde a
Registrar DEJAR CONSTANCIA DE la definición de
LO QUE SE HA REQUISITO DE
HECHO CALIDAD  
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Quality es lo mismo que “Calidad”, y esto a su vez son los
atributos de un producto o servicio que el cliente aprecia.

 Dependiente del enfoque

al cliente, “Calidad” puede
incluir varios atributos
referidos a un producto o
servicio. Por ejemplo:
1. acabado de una superficie
2. un tiempo de entrega
dimensiones
3. Costos
4. confiabilidad u otros
factores
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MEJORA CONTINUA

 Es,no solo una actitud y disciplina que

resulta del concepto de que todo se puede
mejorar y que este trabajo nunca termina.
 Este conceptoaplicará en términos generales
a procesos de un SGC
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ORIENTACIÓN
AL CLIENTE

REDUCCION cia DEL

Camino
CALIDAD hacxiiato
DESPERDICIO
e
l éxito

MEJORA
CONTINUA

Definir los procesos y las responsabilidades

NORMA UNE-
( p ar a e l c u m p l i m i e n to Mejorar la gestión por la
EN
d e l o s r e q u i s i to ) s identificación y estandarización
ISO 9001:2015 de los procesos operativos
Reducir los costos de fallos internos
PERMITE
y externos

Estructurar la empresa hacia la mejora continua

I nc r em en t a r l a productividad y el servicio al cliente
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“LÍDERES”“ Aquellas personas que

coordinan y equilibran los intereses
de todos los grupos que de una u

”
otra forma tienen interés en la
organización incluidos el equipo de
dirección, los demás directivos y
todos aquellos que dirigen equipos o
participan de la función de
liderazgo se les denomina

 5. LIDERAZGO
 5.1 Liderazgo y compromiso
 5.2 Política
 5.3 Roles, responsabilidad y autoridad
OBJETIVO DEL SISTEMA DE LA CALIDAD 15
 ISO 9001: 2015 16

ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE

OBJETIVO:
SATISFACCIO
Nos interesa la asesoría
N TOTAL
para el montaje de un
SGC
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EVIDENCIA

 Corresponde a la Información cuya veracidad se

puede demostrar, con base en hechos obtenidos a
través de la observación, la medición, el ensayo u
otros medios. 

 Cuando se implemente un SGC, es necesario que

todos los soportes se puedan EVIDENCIAR
 ¿ POR QUÉ IMPLANTAR LA NORMA DE 18
CALIDAD ISO 9001 ?

• Para ser más competitivos

• Organizar los procesos y actividades
• Satisfacer a nuestros clientes
• Mejorar la empresa y su imagen
• Aumentar las ventas y la cuota de mercado
• Obtener mayores beneficios y rentabilidad

• Por lo tanto...
• ASEGURAR EL FUTURO
 BENEFICIOS TANGIBLES DE “ISO 9001” 19

• NOS DIFERENCIAMOS POSITIVAMENTE ANTE LA

COMPETENCIA
• AYUDA A VENDER Y CREA IMAGEN

• MEJORA LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA

EMPRESA

• CREA SATISFACCION EN NUESTROS CLIENTES

• GENERA SATISFACCIÓN LABORAL

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CALIDAD = Ahorro de Costos
BENEFICIOS ECONÓMICOS 90
PARA EL 80
CLIENTE (comprar
• calidad es más 70
barato) 60
BENEFICIOS ECONÓMICOS PARA 50
LA 40
Este

EMPRESA (tener• calidad es más 30

Oeste
Norte
rentable) 20
BENEFICIOS A MEDIO Y LARGO 10
PLAZO PARA LA EMPRESA (mayor 0
imagen y prestigio, aumento de las 1er
trim .
3er
trim .
ventas y cuota de mercado, etc...).