Toma de Decisiones

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 Toma de decisiones
Desarrollo de alternativas y selección de
un curso de acción para atender
problemas u oportunidades.

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 Proceso de
Toma de Decisiones
• Proceso que provee una forma de ver las
decisiones de forma analítica y racional.
• Proceso para encontrar y elegir un curso
de acción para resolver un problema
concreto.

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 Problema
• Situación que se presenta cuando el
estado real de las cosas no es igual al
estado deseado de las cosas o el personal
necesita respuesta a una pregunta.
• Síntomas - problemas

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 Problema
• ¿Qué causa un problema?
– El cambio.
• El problema existe cuando hay una diferencia
entre lo que se esperaba que sucediera y lo que
sucede en realidad.
• ¿Cómo se resuelven los problemas?
– Eliminando la causa que los provocó, o la diferencia
entre la condición deseada y la condición real.

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Problema vs. Toma de Decisiones
• Se relacionan estrechamente.
• Siempre hay que tomar decisiones para
solucionar un problema.

Toma de Decisiones 6
Tipos de decisiones en la Gerencia

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Tipos de decisiones en la Gerencia
• De rutina
• De emergencia
• Estratégicas
• Operativas

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Tipos de decisiones en la Gerencia
• De rutina
– las mismas circunstancias recurrentes llevan
a seleccionar un curso de acción ya conocido.

• De emergencia
– ante situaciones sin precedentes, se toman
decisiones en el momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden tomar la
mayor parte del tiempo de un gerente.

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Tipos de decisiones en la Gerencia
• Estratégicas
– decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos
en planes específicos. Es el tipo de decisión
mas exigente, y son las tareas más
importantes de un gerente.

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• Operativas
– son necesarias para la operación de la
organización, e incluye resolver situaciones
de “gente” (como contratar y despedir), por lo
que requiere de un manejo muy sensible.

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 TIPOS DE DECISIONES
• INDIVIDUALES
– Este tipo de decisiones se dan cuando existe
un problema que es fácil de resolver.
– Quien realiza el esfuerzo es una sola
persona. 
• GERENCIALES
– Son aquellas decisiones que toma el alto
nivel gerencial.
– Son importantes y se buscará orientación,
asesoría y evaluación en cada paso del
proceso.
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TIPOS DE DECISIONES (cont.)
• EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
– Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo
que sucederá, ya que se cuenta con información
exacta, medible, confiable y se conocen las
relaciones de causa-efecto. 
• EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE
– Cuando existe falta de información, escasez de
datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las
probabilidades de los datos.

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TIPOS DE DECISIONES (cont.)
• PROGRAMABLES
– Son tomadas como un hábito, regla o
procedimiento.
– Este tipo de decisiones se aplican a
problemas estructurados, rutinarios y
repetitivos. 
• NO PROGRAMABLES
– Se usan en situaciones no estructuradas,
novedosas y mal definidas de una naturaleza
no recurrente. 
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 Tipos de Decisiones
• Programadas
– Soluciones para problemas
rutinarios (situaciones
familiares) de acuerdo con
diversas reglas,
procedimientos o
costumbres.
– El supervisor no toma la
decisión, sino evalúa la
situación y aplica el
programa.
Toma de Decisiones
• No programadas
– Soluciones específicas
producidas por medio de
un proceso no estructurado
para enfrentar problemas
no rutinarios (situaciones
nuevas o ambiguas) para
las cuales no existen
reglas o procedimientos
claros.
– Necesitan más tiempo y
análisis.
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 Decisiones Programadas
• Formas para tomar decisiones programadas
– Reglas
• Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe
hacer en una situación particular.
– Procedimientos
• Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para
resolver un problema.
– Política
• Proporciona guías para influir en el pensamiento y a
diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio.
– Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).

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 Decisiones NO Programadas
• El supervisor o la gerencia no han
presentado una regla, procedimiento o
política estándar para tomar una decisión.
• Se trata la situación como única.
• El supervisor participa activamente en
tomar las decisiones.

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Elementos en la Toma de
Decisiones

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 Elementos en la Toma de
Decisiones
• AGENTE DECISORIO
– Es aquella persona que selecciona la opción entre
varias alternativas o ideas de acción. 
• OBJETIVOS
– Son las metas que el agente decisorio pretende
alcanzar con sus acciones. 
• GUSTOS Y/O PREFERENCIAS
– Son los criterios que el agente decisorio utiliza para
poder escoger. 

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 Elementos en la Toma de
Decisiones
• ESTRATEGIAS
– Es el curso de acción que el agente decisorio escoge
para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos.
– Toda estrategia depende de los recursos que se
disponga.
• SITUACION
– Son los aspectos del entorno que rodean al agente
decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su
control. 
• LOGROS Y RESULTADOS
– Es la secuencia o resultante de una estrategia. 

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Requisitos para la Toma de
Decisiones

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• Hay que definir bien cuales son las
restricciones y las limitaciones. 
• Establecer una relación costo-beneficio,
especificando los rendimientos que se
esperan hasta los mas mínimos implícitas,
hábitos, experiencia, etc.) 

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• Se deben conocer los factores internos
formales de la organización (cultura,
organizaciones, manuales, políticas,
estructura, recursos disponibles, etc.) y
los informales (políticas)

Toma de Decisiones 23
• Se deben conocer los factores externos
de la organización (clientes, proveedores,
economía, competencia, etc.) 

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Componentes del Proceso

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 Componentes del Proceso
• El tomar decisiones considera aspectos
externos y propios a la persona que debe
decidir.

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 Información
• Estas se recogen tanto para los aspectos que
están a favor como en contra del problema, con
el fin de definir sus limitaciones.
– Si la información no puede obtenerse, la decisión
entonces debe basarse en los datos disponibles, los
cuales caen en la categoría de información general.
– La información es externa a la persona y por lo tanto
debe ser recolectada de algún lugar.
– Es el componente que puede tener elementos
objetivos como subjetivo.
– Para que sea relevante dependerá de las cualidades
cognitivas del decidor.
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 Conocimientos
• Si quien toma la decisión tiene
conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el problema o
de una situación similar, entonces estos
pueden utilizarse para seleccionar un
curso de acción favorable.
– En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes están
informados.
Toma de Decisiones 28
 Experiencia
• Cuando un individuo soluciona un problema en forma
particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona información para la solución
de un próximo problema similar.
– Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón
tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido.
– Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de
un mal experimento no sean desastrosas.
– Los problemas de la administración no pueden solucionarse con
experimentos.

Toma de Decisiones 29
 Juicio
• El juicio o criterio es necesario para
combinar la información, los
conocimientos, la experiencia y el análisis,
con el fin de seleccionar el curso de
acción apropiado.
• No existen substitutos para el buen juicio,
es propio del individuo y lo hace distintivo.

Toma de Decisiones 30
 Análisis
• Es la forma de unir los componentes anteriores.
– No puede hablarse de un método en particular para
analizar un problema, debe existir un complemento,
pero no un reemplazo de los otros ingredientes.
– En ausencia de un método para analizar
matemáticamente un problema es posible estudiarlo
con otros métodos diferentes.
• Si estos otros métodos también fallan, entonces debe
confiarse en la intuición.

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Pasos del Proceso de
Toma de Decisiones

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Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.

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 Pasos en la Toma de
Decisiones
• Estar alerta a Indicaciones y Síntomas
• Identificar el problema u oportunidad
• Recolectar información relevante
• Desarrollar alternativas
• Evaluar cada alternativa
• Seleccionar la mejor alternativa
• Implantar la decisión
• Evaluar y darle seguimiento

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 Identificar el Problema
• Discrepancia entre el estado existente y el
estado que se desea.
• No confundir problema con síntomas.
• Identificar y solucionar el problema
equivocado puede ser peligroso.
• Los problemas no siempre se anuncian.

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 Identificar el Problema
• Información se necesita
– todos los hechos relevantes de la situación
– información de calidad
– por qué el problema ocurrió
– cómo afecta la productividad
– qué políticas son relevantes
– restricciones en tiempo y costo

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 Recolectar Información
• Contestar preguntas que impacten al
problema.
– ¿Por qué sucedió ahora
– ¿Cómo afecta la productividad del
departamento?
– ¿Qué políticas de la compañía son relevantes
para manejar el problema?
– ¿Cuáles son las limitaciones.

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 Desarrollar Alternativas
• Ahora es cuando se tiene que demostrar
la creatividad.
• Solamente es desarrollar alternativas.
– No hay que evaluar las alternativas.

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 Desarrollar Alternativas
• Creatividad
– ¿Qué suelen tener en común las personas
creativas?
• Confianza en sí mismo
• Fineza de percepción
• Capacidad intuitiva
• Capacidad crítica
• Curiosidad intelectual
• Características afectivas de sentirse querido y protegido
• Soltura y libertad
• Entusiasmo
• Profundidad
• Tenacidad

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 Evaluar las alternativas
• Fortalezas y debilidades
• ¿Cuál es el costo?
• ¿Cuánto tiempo lleva el implantarla?
• ¿Cuál es el resultado más favorable que
se espera de cada una?
• ¿Cuál es la menos favorable?

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 Evaluación de Alternativas
Alternativa Costo Ventajas Desventajas
Estimado

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