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Caso Indicadores para formular el manual para los distintos indicadores que permitan medir los objetivos

estratégicos propuestos.

Descripción de la empresa
 Empresa del área de Educación
 13 años en el mercado
 200 empleados
 Un gerente general
 Cuatro gerentes de línea (Académico, Sistemas, RRHH y Adm&Finanzas)
 Ventas anuales por sobre los $ 600MM anuales
 Sólo presencia en Santiago
 Productos y servicios que ofrece la empresa:
o A: Cursos de Idiomas, Niños, Jóvenes y Adultos, Empresa s o
o B: Traducciones o
o C: Test Center
Visión: Ser reconocidos como líderes, pioneros y los más innovadores en la enseñanza de idiomas a nivel
nacional.

Misión: Entregar el mejor servicio de idiomas en la forma más rápida, eficiente y entretenida, con un
equipo humano de excelencia, satisfaciendo las necesidades de los clientes dónde y cómo lo requieran.
Este trabajo se verá reflejado con clientes satisfechos, siendo reconocidos por nuestra calidad, innovación
y liderazgo.

Política de Calidad: Nos comprometemos a mejorar en forma continua todos los procesos que
desarrollamos, trabajando en equipo con el mejor personal capacitado y comprometido, satisfaciendo los
requerimientos de los clientes internos y externos en forma oportuna y responsable con un servicio centrado
en las necesidades de cada cliente.
N.1: Crecimiento innovador a nivel nacional, sustentado principalmente en variabilidad de costos
Objetivo #1: Desarrollar el modelo de franquicia
Objetivo #2: Traspasar costos fijos de la empresa a variables
Objetivo #3: Nuevos nichos de mercado

N2: Formar un equipo Humano de Excelencia


Objetivo #1: Formar, promover y mantener un ambiente laboral motivante, donde cada miembro de la
Organización participe en forma activa de las estrategias, políticas y procesos de la compañía.
Objetivo #2: Atraer y retener, para cada área, a los profesionales mejor calificados en productividad y
competencias, facilitando el desarrollo profesional con el objeto de fomentar el crecimiento de la
Organización.

N3: Cautivar y fidelizar a nuestros clientes


Objetivo #1: Lograr tener un servicio post-venta de excelencia.
Objetivo #2: Posicionar la Cía. como moderna, vanguardista y conectado al mundo.
Objetivo #3: Desarrollar alianzas estratégicas con las OTEC.

N4: Consolidar y perfeccionar nuestros procesos


Objetivo #1: Apalancarnos en la Norma (ISO y NCH) como medio de diferenciación y promover al interior
de nuestra organización una cultura orientada a la calidad que nos permita mejorar los procedimientos de todas
las áreas.

1. Defina las diferentes perspectivas que componen el Mapa Estratégico y clasifique los objetivos
anteriores en cada una de ellas.
2. Desarrolle, para cada perspectiva del Mapa Estratégico, un indicador de gestión.