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Paso 3 Grupo 308
Paso 3 Grupo 308
EMPRESARIAL
A N D R E A C A R O L I N A S A N C H E Z C . C 1 . 11 7 . 8 0 5 . 4 3 0
CARMEN ELISA GONZALEZ AGUILAR CC. 40691318
H E N RY W I L L I A M R O M E R O C . C 1 0 5 4 5 4 6 7 1 5
La existencia de una comunicación fluida clara y transparente entre las diferentes áreas de una empresa traer grandes
ventajas de crecimiento, permite fidelizar a los empleados, trazarse metas trayendo con si el crecimiento de la empresa
en todos los sectores, llegando a cada familia con electrodomésticos buenos económicos y confiables.
Por otra parte tener en cuenta la importancia de un buen clima laboral, ya que la empresa no solo busca mostrar
personas con perfiles perfectos si no personas que tengan la capacidad de generar fluidez y comunicación asertiva y
brindar satisfacción a la empresa en un entorno laboral optimo, aparte de esto que se genere un buen compañerismo con
el fin de disfrutas las diversas actividades que se realicen en la empresa.
CASO EMPRESA: Electrodomésticos su economía
Gerente
Mercadeo y
Subgerente Sistemas Operaciones Gestión humana Contabilidad Producción Supervisor zona
publicidad
Promotor de
ventas
Analista de
mercado
CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA
La empresa Electrométricos la economía tiene como actividad económica la producción y
comercialización de electrodomésticos.
Se da de forma corporativa con lineamientos que también permitan el éxito de las relaciones entre las diferentes áreas de la
empresa, va dirigida al cliente interno, es decir, al personal de la organización (gerencia, empleados y obreros). Nace como
respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y mantener buenas relaciones con
todos los miembros, aquí se usan:
• Comunicación ascendente
• Medición del clima laboral a través de los buzones de sugerencias dentro de la empresa
• Encuestas de clima laboral, dificultad o progreso de las áreas
• Comunicación descendente
• Reforzar de manera asertiva el sentido de pertenencia entre los empleados ya que esto trae como resultado buena relaciones
interpersonales.
• Implementación de estrategias de comunicación que permitan una comunicación oportuna entre los empleados de
electrodomésticos su economía.
• Tener una buena actitud tanto de jefes como de empleados y viceversa se lograra que allá respeto y motivación por presentar
aun mejor los servicios.
Funciones de grupo
(comunicación interna)
•Lograr identificar las criticas negativas que se
rumoren dentro de la empresa con el fin de
implementar un método que permita mitigar este y no
llegue a mayores.
•Orientar de manera adecuada y a tiempo a los
funcionarios, para que estos brinden los mejores
servicios y atención al cliente con el fin de satisfacer
sus necesidades.
Reglamento interno de la
empresa
• Procesos y procedimientos definidos por áreas o cargos dentro de la compañía
• Comunicación escrita
• Reuniones del personal para formar y capacitar al personal en servicio al cliente y contar con estándares de
calidad en la atención y el servicio
• Plan de formación y capacitación
• Entrega de herramientas que permitan mejorar la comunicación como Tablet, celulares corporativos, correos
corporativos.
• Los horarios de entrada son de lunes a viernes de 7:30 am, hora de salida 6:00 pm. El día sábado de 8:00 am
hasta 2:00 pm.
• Las salidas de comida se darán por turnos y se da un tiempo de 40 minutos.
• A los funcionarios y empleados se les estará cancelando a final de un mes y principios de otro. Ej. 25 a los 10.
Protocolo comunicación externa
(La atención presencial, atención telefónica y página web), Va dirigida a los diferentes públicos externos de la
organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación,
etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos
externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover
sus productos y servicios.
Hacer publicidad haciendo uso de herramientas digitales como Facebook, Instagram y YouTube.
Definir con claridad los objetivos de comunicación con el fin de transformar la imagen de la empresa y así lograr la
imagen ideal para el público.
Compromiso: El compromiso ético de cada uno de los colaboradores de Electrodomésticos su economía se consagra dentro de un esfuerzo individual y
colectivo para la comprensión, interiorización y vivencia diaria de los valores y políticas consignados en este Código de comportamiento.
Ámbito de aplicación: Los principios rectores y obligaciones consignadas en este Código de comportamiento serán cumplidos de manera consiente y
obligatoria en todos los actos que llevan a cabo Colaboradores de Electrodomésticos su economía sin perjuicio de las normas consagradas en el ámbito
jurídico.
Valores Éticos Corporativos: Los valores éticos son cualidades que otorgamos a formas de ser y de actuar que las hacen deseables como características
nuestras y de los demás, dado que son básicos en la construcción de una convivencia democrática en el marco de los derechos humanos.
En este sentido, los valores orientadores de las interrelaciones, decisiones y prácticas de Electrodomésticos su economía son:
• El respeto
• la honestidad
• la responsabilidad
• la confianza
• el mejoramiento continuo
• Servicio al cliente
Plan de Incentivos y Motivacional:
Estos planes van dirigidos no solamente a clientes y usuarios que participan de la
comunicación externa sino también al recurso humano como parte primordial de una
empresa siendo esta parte, la comunicación interna, se mencionaran a continuación.
Externo: Interno:
Saludo
Orientación
Actitud de servicio
Despedida
CONCLUCIONES
Con la realización de esta actividad podemos concluir que la comunicación hace parte de nuestra vida diaria tanto a nivel personal
como laboral y debemos dar buen uso de ella y darnos a entender ya sea por medio de la comunicación formal e informal, es aquí
donde nace la necesidad de tener el conocimiento de los factores y reglas que deben estar presente en ella, a fin de que sea asertiva,
teniendo en cuenta que esta es una herramienta fundamental en la comunicación organizacional que va encaminada a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se da entre los miembros de la organización.
Los protocolos en cuanto a las buenas comunicaciones es una herramienta muy importante por que se evidencia las diversas formas
de como mejor el clima laboral en la empresa electrodomésticos su economía logrando.
Demostrar las habilidades adquiridas trans recibir las suficientes capacitaciones para el mejoramiento de la atención al cliente.
Lograr ejercer una buena interacción con los medios de comunicación con el fin de que nos ofrezca publicidad cuando en la
empresa tenga descuentos en su nueva línea de electrodomésticos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Norte. Retrieved from https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1
En este libro el estudiante encontrará pautas para desarrollar la comunicación empresarial. Para ello realiza la
lectura del capítulo 2, 4 y 8.
Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación empresarial. Madrid, ESIC
Editorial. Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1
Torres, S. (26, 11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video]. Recuperado de
http://hdl.handle.net/10596/22281
En este libro el estudiante encontrará notas acerca del protocolo (origen, definición, uso). Para lo anterior ingrese al siguiente link y realice
la lectura de las (Páginas 25- 44).
Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid: Dykinson. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1
En este libro el estudiante encontrará los puntos a tener en cuenta en la construcción del manual de protocolo empresarial. Para ello realiza la
lectura del capítulo 2.
Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga, Spain: IC Editorial. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42.
Torres, S. (26, 11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22282UNAD. (2018). RUV
No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22 de 2018. Productividad Empresarial, Bogotá Dj. Colombia. Recuperado de
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5937-protocolo-empresarial