Modelo de Gestión por

Competencias
 GESTION
GESTION POR
POR COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

IDENTIDAD
IDENTIDAD
EFICIENCIA
EFICIENCIA
MISIÓN
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA CALIDAD
CALIDAD

PROCESO
PROCESO SATISFACIÓN
VISIÓN SATISFACIÓNDEL
DELPERSONAL
PERSONAL

AGENTES

OBJETIVOS POLÍTICAS DE GTH

GESTIÓN POR
COMPETENCIAS
 ¿QUÉ
¿QUÉ ES
ES UNA
UNA COMPETENCIA?
COMPETENCIA?

”UNA CARACTERÍSTICA SUBYACENTE EN UNA PERSONA,

QUE ESTÁ CAUSALMENTE RELACIONADA CON UNA
ACTUACIÓN EXITOSA EN UN PUESTO DE TRABAJO“
(Boyatzis, 1982)
HA
BIL
IDA
CARACTERÍSTICAS

DE
S CONDUCTAQUE
QUESE
SE
CARACTERÍSTICA DE
CARACTERÍSTICA DELALA CONDUCTA ÉXITO
ÉXITO
CO PERSONA
PERSONA DESPRENDE
DESPRENDE
NO
CI
M
IE ACTITUDES
NT
O
S
 OTRA
OTRA DEFINICIÓN
DEFINICIÓN

Competencia: Es una característica propia de un individuo que está

directamente relacionada a un estándar de efectividad y/o a un desempeño
superior en un trabajo o situación. Son comportamientos observables en la
realidad cotidiana del trabajo y en situaciones de evaluación; son un rasgo de
unión entre las características individuales y las cualidades requeridas para
el desempeño en una empresa.
Martha Alicia Alles
 OTRA
OTRA DEFINICIÓN
DEFINICIÓN

CONJUNTO DE COMPORTAMIENTOS QUE

DENOTAN QUE UNA PERSONA ES CAPAZ DE
LLEVAR A CABO, EN LA PRÁCTICA Y CON
ÉXITO UNA ACTIVIDAD, INTEGRANDO SUS
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES
PERSONALES EN UN CONTEXTO
CORPORATIVO DETERMINADO
 OTRA
OTRA DEFINICIÓN
DEFINICIÓN
“Las competencias son aquellos conocimientos,
habilidades prácticas y actitudes que se requieren para
ejercer en propiedad un oficio o una actividad laboral”.
Hector Gordillo

Conocimientos
Habilidades
prácticas
Actitudes

Actividades laborales (Oficios)

 ¿Cuál es el ¿Cuál es el
comportamiento que comportamiento que
una persona debe todos los empleados de
tener para ser exitoso una empresa deben tener
en un proceso o un para que esa empresa en
proyecto? particular tenga éxito?

EL LA EMPRESA

Las Competencias – bajo este enfoque - son

unidades de CONOCIMIENTO Y
ACTUACIÓN que describen lo que una
persona debe saber y poder hacer para
desarrollar y mantener un alto nivel de
desempeño.
• Suma de conocimientos SE MOVILIZAN
adquiridos ENFRENTAR
• Rasgos de personalidad
UNA SITUACIÓN
• Aspectos de su rol social
O UN
• Una motivación
PROBLEMA

RESULTADO

Personas de
mayor
capacidad
COMPETITIVO

MEDIR EVALUAR
90´s
“El desempeño superior no viene de la mayor
inteligencia sino de un conjunto de atributos personales,
de experiencias, conocimientos y destrezas que
caracterizaban a quienes lograban mejores resultados
con su trabajo”. David McClelland

Las competencias se refiere al aprovechamiento de

atributos personales para aplicarlos al proceso, no a la
tenencia de conocimientos o inteligencia (que no se
aplique).
 ¿¿ PARA
PARA QUE
QUE EVALUAR
EVALUAR COMPETENCIAS?
COMPETENCIAS?

Para saber qué tipo de trabajador estamos

contratando. El resultado de la evaluación de las
competencias de un postulante nos va ayudar a tomar
la decisión de si conviene o no contratarlo.

• Para saber cuál es el nivel de los trabajadores en

cuanto a sus competencias de desempeño. Permite
detectar falencias y carencias en las personas que
ocupan determinados puestos de trabajo, las cuales
pueden ser sujetas de un proceso de capacitación
posterior.
El concepto moderno de evaluación de
competencias, se refiere a la necesidad de
aplicar los respectivos instrumentos antes
de contratar personal, durante las
actividades laborales de los trabajadores
(evaluación de desempeño) y después de
haberlos sometido a procesos de
capacitación, para efectos de saber en qué
medida ésta ha favorecido el desarrollo de
la empresa.
CARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICAS DE
DE LAS
LAS
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

ADECUADAS A LA ORGANIZACION

ADECUADAS A LA REALIDAD ACTUAL Y FUTURA

OPERATIVAS, CODIFICABLES Y MEDIBLES

CON UN LENGUAJE CONOCIDO POR TODOS

DE FÁCIL IDENTIFICACIÓN
EJEMPLO
EJEMPLO DE
DE COMPETENCIA
COMPETENCIA

AUTOCONTROL
AUTOCONTROL

Capacidad de mantener las propias

emociones bajo control y evitar reacciones
negativas ante una provocación, oposición,
hostilidad o estrés.

No se deja llevar por impulsos emocionales

Responde manteniendo la calma

Controla el estrés con efectividad

*Hay/McBer
 LOS
LOS RIESGOS
RIESGOS DEL
DEL ENFOQUE
ENFOQUE POR
POR
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

PARTICIPACIÓN
PARTICIPACIÓN

MESURABILIDAD
MESURABILIDAD

FEEDBACK
FEEDBACKNEGATIVO
NEGATIVO

COSTO
COSTO
LOS
LOS VALORES
VALORES AÑADIDOS
AÑADIDOS DEL
DEL ENFOQUE
ENFOQUE
POR
POR COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

AYUDA A DEFINIR
MÁS FÁCIL

ESTÁNDARES

ALINEAR
COMPORTAMIENTOS
EXPECTATIVAS
METAS
VALORES
OBJETIVOS
ESTRATEGIA

LO QUE SE HA HECHO
LO QUE SE ESTÁ HACIENDO
LO QUE SE DEBE HACER
I ndividuo Calificado
Saber
Saber
Hacer

Individuo
Competente

Saber Ser
 COMPETENCIAS

CONOCIMIENTOS
HABILIDADES

COMPETENCIA
COMPRENSION
ACTITUDES
TIPOS DE COMPETENCIAS:
COMPETENCIAS
NATURALEZA DEL NEGOCIO
(SECTOR, PAÍS, NACIÓN)

Competencias
estratégicas de la ¿Qué la hace
empresa atractiva ante DIAMANTE
(Llamadas también sus Clientes y PORTER
competencias esenciales Socios?
u organizacionales)

PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO
(VISIÓN + MISIÓN + VALORES)

Core
competencies o ¿Qué tienen
competencias que hacer
genéricas DISTINTIVAS - las
(Otros nombres:
distintivas o corporativas
DIFERENCIADORAS personas?
TIPOS DE COMPETENCIAS:
COMPETENCIAS
NATURALEZA DEL CARGO
(GERENTE, JEFE, SUPERVISOR)

CONTEXTO Y
Competencias PARTICULARIDAD
específicas por
nivel
Cualidades
(Jerarquía de mando
de liderazgo
responsabilidad y) y gerencia

NATURALEZA PROFESIONAL
(POR “CARRERA” Y ESPECIALIZACION)

Competencias
particulares por
“familia” de
puestos
(Especialidades
profesionales: Finanzas,
Ingeniería, Derecho…) “Saber científico pertinente”
TIPOS DE COMPETENCIAS:
COMPETENCIAS
CARACTERÍSTICA DEL PROCESO
(“QUIÉNES Y EN HACIENDO QUÉ”)

Competencias
distintivas de un
puesto o rol Capacidad
de ejecución
(Ocupación en el de un rol
proceso… rol)
“Gerenciar” una U.M.B.

NATURALEZA ÉTICA
(CULTURA-VALORES-ÉTICA)

Competencias Valor ético

restrictivas en la
ejecución
(Ética… como no se
debe hacer o
desempeñar)
GESTION POR COMPETENCIAS

DESARROLLO PLANES DE
CARRERA

EVALUACIÓN
DEL SELECCIÓN
DESEMPEÑO COMPETENCIAS

INDUCCION Y
CAPACITACION ENTRENAMIENTO
FORMACION
 SELECCIÓN
SELECCIÓN POR
POR COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

PERMITE
PERMITEUNA
UNAFOTOGRAFÍA
FOTOGRAFÍACOMPLETA
COMPLETA
DE
DE LOS REQUERIMIENTOS DE LOSPUESTOS
LOS REQUERIMIENTOS DE LOS PUESTOS

1 X
2 AUMENTA
AUMENTALAS
LASPROBABILIDADES
PROBABILIDADESDE
DECONTRATAR
CONTRATAR
PERSONAS
PERSONASQUE
QUETENDRÁN
TENDRÁNÉXITO
ÉXITOEN
ENEL
ELPUESTO
PUESTODE
DETRABAJO
TRABAJO
ASEGURA
ASEGURAUN
UNPROCESO
PROCESOMÁS
MÁSSISTEMÁTICO
SISTEMÁTICO

REDUCE
REDUCELA
LAINVERSIÓN
INVERSIÓNEN
ENPERSONAS
PERSONASPOCO
POCOADECUADAS
ADECUADAS

S
CIA
IDENTIFICA
IDENTIFICALAS
LASCOMPETENCIAS
COMPETENCIAS N
TE
QUE
QUE SE PUEDENFORMAR
SE PUEDEN FORMARYY PE
M
DESARROLLAR
DESARROLLAR CO
EVALUACIÓN
EVALUACIÓN POR
POR COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

PROVEE
PROVEEDEDEUN
UNCONOCIMIENTO
CONOCIMIENTOCOMPARTIDO
COMPARTIDO
DE
DELAS
LASACTUACIONES
ACTUACIONESQUE
QUESERÁN
SERÁNMEDIDAS
MEDIDAS

FOCALIZA
FOCALIZAYYFACILITA
FACILITALAS
LASENTREVISTAS
ENTREVISTASDE
DEEVALUACIÓN
EVALUACIÓN
ASEGURA
ASEGURAUN
UNPROCESO
PROCESOMÁS
MÁSSISTEMICO
SISTEMICO

CENTRA
CENTRALA
LAINFORMACIÓN
INFORMACIÓNDE
DELALAACTUACIÓN
ACTUACIÓNDE
DELAS
LAS
PERSONAS EN EL PUESTO DE TRABAJO
PERSONAS EN EL PUESTO DE TRABAJO
 FORMACIÓN
FORMACIÓN POR
POR COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

S
PERMITE
PERMITECENTRARSE
CENTRARSEENENLAS
LASHABILITADES,
IA
NC HABILITADES,
CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOSYYCARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICASQUEQUETIENEN
TIENEN
TE
E

MÁS IMPACTO EN LA EFECTIVIDAD

MÁS IMPACTO EN LA EFECTIVIDAD
MP
CO

ASEGURA
ASEGURAQUE
QUELA
LAFORMACIÓN
FORMACIÓNYYLAS
LAS
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADESDEDEDESARROLLO
DESARROLLOSESEORIENTEN
ORIENTENAA
LOS
LOSVALORES
VALORESYYESTRATEGIAS
ESTRATEGIASDE
DELA
LAEMPRESA
EMPRESA

PROPORCIONA
PROPORCIONAUN
UNMARCO
MARCOCONTINUO
CONTINUOPARA
PARAEL
EL
ASESORAMIENTO
ASESORAMIENTOYYLA
LATUTORÍA
TUTORÍA
FORMACIÓN
FORMACIÓN POR
POR COMPETENCIAS:
COMPETENCIAS:
ELEMENTOS
ELEMENTOS

PRINCIPALES LINEAS ESTRATÉGICAS

DEFINIR IDENTIFICAR

COMPETENCIAS PROBLEMAS
ACTUALES Y DE ORGANIZATIVOS
FUTURO Y ÁREAS DE
MEJORA

PLAN DE
FORMACIÓN Y
DESARROLLO
PLANES
PLANES DE
DE CARRERA
CARRERA POR
POR
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

ACLARA
ACLARALAS
LASHABILITADES,
HABILITADES,CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOS
YYACTITUDES
ACTITUDES CARACTERÍSTICOSDE
CARACTERÍSTICOS DELOS
LOS
PUESTOS IMPLICADOS
PUESTOS IMPLICADOS

CREA
CREAUN
UNMÉTODO
MÉTODOPARA
PARAASESORAR
ASESORARAALOS
LOS
CANDIDATOS EN LA ADAPTACIÓN AL NUEVO
CANDIDATOS EN LA ADAPTACIÓN AL NUEVO
PUESTO
PUESTODEDETRABAJO
TRABAJO

PERMITE
PERMITECENTRAR
CENTRARLOS
LOSPLANES
PLANESDE
DE
FORMACIÓN EN
FORMACIÓN EN
LAS
LAS COMPETENCIASMÁS
COMPETENCIAS MÁSDÉBILES
DÉBILES

PERMITE
PERMITEMEDIR
MEDIRLA
LACAPACIDAD
CAPACIDADDE
DE
CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
 PASO A PASO…
PERO SEGURO Y
RÁPIDO
RECOMENDACIÓN

(1)
(1) Si
Si es
es tan
tan complejo
complejo que
que
sólo
sólo sirve
sirve para
para medir
medir yy
evaluar
evaluar semestral
semestral o o
anualmente…
anualmente… no no sirve
sirve LO QUE
su
su diseño
diseño IMPORTA ES
(2)
(2) Si
Si no
no somos
somos capaces
capaces EL IMPACTO
de
de evaluar
evaluar según
según
impacto
impacto yy sólo
sólo lo
lo
hacemos
hacemos siguiendo
siguiendo
comportamientos…
comportamientos…
favor
favor reciclar
reciclar proceso.
proceso.
Listar las Identificar las Dividir las Reducir el
competencias competencias competencias número de
como son similares, dentro de competencias
descritas traslapadas o agrupaciones con criterios de
originalmente contenidas en priorización de
por cada autor otras eficacia.

Grupos de Competencias:
Dulewicz and Herbert 1. Intelectual/Manejo de
(1992) Información
2. Personal
3. Comunicación
4. Interpersonal
5. Administración y liderazgo
MÉTODO POR 6. Logro/Orientación a
MODELO DE Resultados
CONSULTORÍA Ejemplo
El Modelo de Administrador Estándar - Tate

Unidad de Elemento de
Claves del Rol competencia competencia
propósito Clave
estratégico

MÉTODO
B.S.C.
ESTRATÉGICO

Tate, W. 1995. Developing Managerial Competence: A critical guide to methods and materials,
Gower, Hampshire.
Es crítico en este nivel la coordinación en el proceso
fundamental y las cadenas de interacción. Allí se detalla el rol
de cada persona y la competencia por cada rol…

Tiempo
Sistema de Elabora- Balanceo Logística Transfe- Evaluación Evaluación
necesidades ción de la de dilemas rencia. del valor de la
necesidad y agregado satisfacción
decisiones del cliente

INSTANCIAS o
DOMINIO Conocimiento
MÉTODO
Capacidad ESTRUCTURA
de decisión POR PROCESOS

DUEÑOS (líderes) de PROCESO

 LAS PERSONAS SE ASIGNAN A LOS PROCESOS (NO AL REVÉS)
TENIENDO EN CUENTA SUS COMPETENCIAS:

Proceso A

NECESIDAD Proceso B CLIENTE

Proceso C

Rol Rol

Compromiso de trabajo y
Rol Rol
Responsabilidad definida.

Rol
 COMPETENCIAS
Nivel Superior Competencias Críticas D C B A
Alta adaptabilidad
Capacidad de aprendizaje
Dinamismo - Energía
Habilidad analítica
Productividad
A medida que se Tolerancia a la presión

sube en la escala
Competencias Críticas D C B A
jerárquica, las Alta adaptabilidad
competencias Capacidad de aprendizaje
pueden cambiar o Dinamismo - Energía

cambiar su peso Nivel Habilidad analítica

Productividad
específico en cada Intermedio Tolerancia a la presión
posición.
Competencias Críticas D C B A
Alta adaptabilidad
Capacidad de aprendizaje
Dinamismo - Energía
Habilidad analítica

Nivel inicial Productividad

Tolerancia a la presión
 Liderazgo
Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección
determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de
ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de
dar feedback, integrando las opiniones de los otros.
Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía y
transmitirla a los demás. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar
creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegura competitividad y efectividad a
largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la
efectividad de la organización. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de colaboradores.

Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y

anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza seguimiento y da feedback sobre su avance
integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene energía y la transmite a los
otros en pos de un objetivo común fijado por él mismo.

El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento

brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los demás y es
escuchado.

Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado

seguimiento de lo encomendado.

El grupo no lo percibe como líder. Tiene dificultades para fijar

objetivos aunque puede ponerlos en marcha y hacer su
seguimiento.
 Criterios efectivos para definir competencias

Definir criterios
de las Identificar una Recoger
competencias muestra información

Identificar tareas
Validar modelo de
Aplicaciones y requerimientos
competencias
de competencias

Selección Evaluación de desempeño

Entrenamiento Planes de sucesión
Capacitación Remuneración
Desarrollo Promoción…
 Evaluación por competencias
100

90

80

70
100
75%
60

50

40

30 50%
20

10

0
25%
A C No
desarrollada

Competencia Grado A Grado B Grado C Grado D No Des. Ponderación por frecuencia

½ del
Siempre Frecuente Ocasional
Tiempo
100% 75% 25%
50%
Competencias Cardinales
Integridad

Liderazgo

Iniciativa
Competencias Específicas
Orientación al cliente

Orientación al resultado

Trabajo en equipo

Nota final: Razones (de la calificación): Evaluado: Evaluador:

 RESUMEN

La evaluación de competencias es un proceso

complejo, que requiere como pasos previos la
definición de perfiles ocupacionales,
estructurados en torno a conocimientos,
habilidades y conductas individuales y
sociales. Enseguida, es necesario establecer
los instrumentos de medición que den cuenta
de las demostraciones o evidencias de cada
una de estas competencias, pero vistas desde
una perspectiva balanceada e integral.
 RESUMEN

Esta visión es, talvez, la parte más difícil de

lograr. Si bien no resulta complejo encontrar
evidencias de habilidades y conocimientos, a
través de tests y pautas de cotejo, sí lo es
definir las competencias actitudinales de las
personas. Estas se pueden detectar aplicando
encuestas y pautas de observación en donde
se involucre tanto al evaluado como a quienes
se interrelacionan con él durante su trabajo.
 RESUMEN

Delimitado ello, es necesario efectuar una

nueva acotación: los instrumentos deben
entregar demostraciones de competencias
conductuales relacionadas exclusivamente con
las funciones y tareas que el evaluado ejecuta.
Esto es, no basta preguntarse si el trabajador
es puntual al ingresar a la fábrica, si no cuán
puntual es al entregar sus productos; no es
suficiente la facilidad de la persona por
mantener la armonía en su puesto de trabajo,
si no cuánto beneficia esto al desempeño del
equipo.
 CODIGO: PERFIL POR COMPETENCIAS
VERSIÓN:

NOMBRE DEL CARGO: Fecha:

CARGO DEL CUAL DEPENDE: AREA.

OBJETIVO
AREAS DE GRADOS
MEDICION FACTORES 0 1 2 3 4 ESPECIFICACIÓN
SEXO
REQUISITOS EDAD
GENERALES ESTADO CIVIL

PRIMARIA
SECUNDARIA
NIVEL EDUCATIVO TECNICO
20 % TECNOLOGICO
UNIVERSIDAD
ESPECIALIZACIÓN
GERNCIA
EXPERINCIA
LABORAL FINANZAS
20 % COMERCIO
INTERNACIONAL
 CODIGO:
PERFIL POR COMPETENCIAS
VERSIÓN:

AREAS DE GRADOS ESPECIFICACIÓN

MEDICION FACTORES 0 1 2 3 4
INGLES
CONOCIMIENTOS FINANZAS
ESPECIFICOS
30 % INSUMOS PARA LA
SALUD
ADMINISTRACION

HABILIDADES INNOVACION
30% PENSAMIENTO
ESTRATEGIO
COMPETENCIAS
ESTRATEGICAS ADAPTABILIDAD AL
CAMBIO
VISIÓN DE NEGOCIO
LIDERAZGO
COMPETENCIAS NEGOCIACIÓN
CARDINALES ORIENTACIÓN AL
CLIENTE

COSMOPOLITISMO
COMPETENCIAS ENTREPRENEURIAL
DEL ROL
COMPETENCIA DEL
NAUFRAGO
 CODIGO:
PERFIL POR COMPETENCIAS

VERSIÓN:

AREAS DE GRADOS ESPECIFICACIÓN

MEDICION FACTORES
0 1 2 3 4

PROCESOS
RESPONSABILIDA
TOMA DE DECISISONES
DES
MANEJO DE BIENES

RECURSO HUMANO

SENTADO
CONDICIONES
CON DESPLAZAMIENTO
FISICAS DEL
TRABAJO RUIDO

GRADOS : 0 NO REQUIERE, 1 REQUIERE GRADO MINIMO, 2 REQUIERE GRADO

NORMAL, 3 REQUIERE GRADO SUPERIOR, 4 REQUIERE GRADO MAXIMO
 PLAN DE MEJORAMIENTO

ASPECTO TEMA/COMPETENCIA MEDIO DE FECHA EFICAZ

DESARROLLO SEGUIMIENTO
SI NO