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Calidad
Calidad
Aseguramiento de la calidad :
Prevención.. Esto se logra mediante la
planificación de procedimientos de trabajo y de
diseño de productos que permitan prevenir los
gestión errores desde su origen.
Calidad Total: "la forma de gestión de una
organización centrada en calidad, basada en la
participación de todos sus miembros y que
pretende un éxito a largo plazo mediante la
Excelencia satisfacción del cliente y beneficios para todos
sostenida los miembros de la organización y para la
sociedad".
TABLA 1. Inspección de Calidad , Aseguramiento de Calidad y Calidad Total.
(DESMARTES , 1993)
Orientación hacia Poca atención al Expectativas del cliente Los cliente externos e internos son básicos.
el cliente cliente bajo forma de Integración de clientes
especificaciones.
Personas No se presta Formación para las tareas "Las personas marcan la diferencia"
atención. de obtención de calidad. Compromiso, motivación, delegación.
Trabajo en equipo, participación.
1987
1994: aseguramiento
2000: aseguramiento/calidad
•Normas genéricas.
ISO 9001 =
•CEN ISO 9000 (principios y vocabulario
•AENOR ISO9001(requisitos)
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Colaboradores
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In n o va
aci ó n y A p re n d iz aj e
1.-Orientación al cliente.
2.- Mejora continua.
3.- Trabajo en equipo.
4.- Planificación, compromiso y liderazgo
directo.
Proceso de implantación: La autoevaluación
Autoevaluación
Resultados en las
Personas personas
(9%) (9%)
Resultados en la
Alianzas y sociedad
recursos (6%)
(9%)
Innovación y aprendizaje
Gobierno Vasco,
•Q de plata (400 puntos)
•Q de Oro. (500 puntos)
•El diploma de excelencia: empresas
que asuman el compromiso de
obtener la Q de plata en un plazo de
tres años.
A nivel europeo
Premio EFQM: Mayor puntuación en
todo Europa.