UNIDAD III

Tema 1: La importancia de las relaciones

humanas y la comunicación

ENSAP 1
 COMUNICACIÓN

La palabra castellana comunicación proviene de dos

palabras latinas:

COMUNICATIO (sustantivo)
COMUNICARE (verbo)

que significa consultar,discutir o hablar con el otro.

ENSAP 2
LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO

CONTEXTO

EMISOR___I___Mensaje___I____ RECEPTOR
informa Canal registra
Persuade analiza
entretiene interpreta
CONTEXTO

I = INTERFERENCIA

ENSAP 3
LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO

• EMISOR: Comparte información

en una conversación informal,
interacción de grupo o un discurso
en público.

• RECEPTOR: Recibe los mensajes.

• CONTEXTO: Es el medio en que

ocurre la comunicación.
ENSAP 4
 CONTEXTO:

• C.Físico: condiciones ambientales, distancia.

• C.Social: naturaleza de las relaciones entre los
participantes.
• C.Histórico: episodios de comunicación que influyen en el
entendimiento actual.
• C.Psicológico: humor y sentimiento que cada persona
brinda a la comunicación.
• C.Cultural: creencias,valores y normas.

ENSAP 5
 MENSAJES
Tiene elementos como:

• Significados y símbolos
• Codificar y descifrar
• Forma u organización

ENSAP 6
CANALES

• Ruta recorrida por el

mensaje.
• Los mensajes se transmiten
a través de canales
sensoriales.
• Mientras más canales se
utilicen es más probable que
la comunicación sea exitosa.
ENSAP 7
RUIDOS

• Es cualquier estímulo que

interfiera en la participación
del sentido.
• Pueden ser:
o Externo : sonidos...
o Internos : pensamientos...
o Semánticos: un discurso
vulgar.....

ENSAP 8
 RELACION ENTRE MENSAJES VERBALES Y NO
VERBALES

RASGOS COMUNES:

• Tienen bases biológicas

• Dependen de variables culturales
• Demandan un aprendizaje social
• Dependen del contexto en el que se defienden.

ENSAP 9
 DIFERENCIAS:

VERBAL NO VERBAL

• Código digital
• Código analógico
• Preciso
• Ambiguo
• Voluntario
• Explícita • Involuntaria
• Mensajes (presente • Implícita
pasado, futuro). • Mensajes se refieren al
• Expresan sentimientos presente.
eventualmente. • Siempre expresan
sentimientos.

ENSAP 10
 LA COMUNICACIÓN EN ORGANIZACIONES

• Las personas deben saber

qué se espera de ellas.
• Recibir información
puntual y sincera sobre su
actuación y sus
aspiraciones en lo que se
refiere a su carrera laboral.

ENSAP 11
LA COMUNICACIÓN EN ORGANIZACIONES

• Promoviendo activamente
la CONFIANZA y el
RECONOCIMIENTO en
la organización podemos
aprovechar y activar las
posibilidades de toda
nuestra gente.

ENSAP 12
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

• La franqueza, la apertura a la influencia, la

participación activa en la búsqueda de
soluciones a los problemas, trabajo en equipo
y confianza.

ENSAP 13
MIEDO Y COMUNICACIÓN

• El miedo es una
emoción perturbadora
que impide que los
empleados y la
empresa desarrollen
todo su potencial.

ENSAP 14
 MIEDO Y COMUNICACIÓN
• El miedo ahoga la innovación
• Deteriora las relaciones interpersonales
• Fomenta los comportamientos defensivos
• Produce desinterés por las metas de la
organización.

ENSAP 15
 MIEDO Y COMUNICACIÓN

• Fomenta el pensamiento a corto plazo.

• Las personas se concentran en eliminar el

peligro en vez de trabajar para alcanzar
resultados positivos deseados y ampliar
coberturas.

ENSAP 16
¿CÓMO COMBATIRLO????

ENSAP 17
 ¿QUÉ HACER?

• Tener conciencia de • Comprometerse

la presencia del activamente a
miedo superarlo

ENSAP 18
 LA COMUNICACIÓN DE EQUIPO

• El éxito en el funcionamiento de un equipo depende

de la eficacia con que sus miembros de comunican
entre sí en situaciones de grupo.

• Al compartir ideas, revisar sugerencias, dar apoyo

entre sí con entusiasmo se encontrarán soluciones
creativas.

ENSAP 19
 Consideraciones Claves
• Incentivar a los innovadores y adaptadores
tempranos
MAYORIA
Mayoría
TEMPRANA Tardía

INNOVADORES

2% 13% 35% 35% 15%

TRADICIONALISTAS
Adaptadores
tempranos

ENSAP 20
MOTIVACIÓN

ENSAP 21
 Motivación

• Es el grado de disposición que un

organismo siente para emprender la
búsqueda de un fin determinado.
• Implica la determinación de la naturaleza y
la situación de las fuerzas que inducen ese
grado de disposición.

ENSAP 22
 Motivo acción resultado

• Teorías
• contenido: factores en la personalidad que
activan, dirigen y detienen la conducta
necesidades

• procesos: descripción y análisis, cómo es

activada, sostenida y detenida acción
ENSAP 23
• “La clave del equipo es la motivación de sus
miembros.”

• La motivación debe estar basada en facilitar un

buen trabajo y las buenas iniciativas de cada
cual, mostrando como premio la satisfacción de
trabajar bien y el reconocimiento individual.

ENSAP 24
 Pasos básicos en la motivación

1. Lograr un ambiente de justicia, ya que la

gente entra en conflicto cuando percibe
diferencias de trato. Lograr relaciones de
calidad entre los miembros del equipo.

ENSAP 25
 Pasos básicos en la motivación.

2. Un lugar para cada persona, el cual haya

sido elegido teniendo en cuenta las
competencias de cada uno.
Una persona apreciada es una persona que
coopera.

ENSAP 26
 Pasos básicos en la motivación.

• 3) Discriminación positiva, es decir premiar

de acuerdo al valor agregado que cada
trabajador genere, es decir no premiar por
igual al flojo que al hacendoso.

ENSAP 27
TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

ENSAP 28
1. JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

Autorrealización

Necesidad de
Reconocimiento

Necesidad de Pertenencia

Necesidad de Seguridad

Necesidades Fisiológicas

ENSAP 29
2. TEORÍA DEL LOGRO DE MC CLELLAND

Necesidades aprendidas a través de la

cultura:
8necesidad de logro
8necesidad de afiliación
8necesidad de poder

ENSAP 30
3. Teoría de factores de Herzberg

extrínsecos o intrínsecos o
higiene motivadores

• Salario • El logro

• seguridad en el puesto • el reconocimiento

• condiciones de trabajo • la responsabilidad

• status • el ascenso

• relaciones interpersonales • el trabajo mismo

• procedimientos • la posibilidad de progreso

ENSAP 31
3. Teoría de la equidad

esfuerzos recompensas

resultados

ENSAP 32
GRACIAS

ENSAP 33