ESPECIALIZACION

COMERCIAL
Ing. William Bohórquez
 CONTROL DE ACCESOS
• Es un sistema automatizado que permite de forma eficaz,
aprobar o negar el paso de personas o grupo de personas a
zonas restringidas en función de ciertos parámetros
de seguridad establecidos por una empresa, comercio,
institución o cualquier otro ente.
 RIESGOS A NIVEL COMERCIAL
• El riesgo es la probabilidad de que una amenaza se convierta en un
desastre. La vulnerabilidad o las amenazas, por separado, no representan
un peligro. Pero si se juntan, se convierten en un riesgo, o sea, en la
probabilidad de que ocurra un desastre. Sin embargo los riesgos pueden
reducirse o manejarse.

• MERCANCIA + VALOR = HURTO ARTICULO 239 CPP.

 HURTO
• Artículo 239. Hurto. .<Penas aumentadas por el artículo 14 de la Ley
890 de 2004, a partir del 1o. de enero de 2005.  El que se apodere de una
cosa mueble ajena, con el propósito de obtener provecho para sí o para
otro, incurrirá en prisión de treinta y dos (32) a ciento ocho (108) meses.
La pena será de prisión de dieciséis (16) a treinta y seis (36) meses
cuando la cuantía no exceda de diez (10) salarios mínimos legales
mensuales vigentes.
 PROCEDIMIENTOS
• VIGILANCIA
• VIGILAR
• SEGURIDAD
 ACCION ANTE PAQUETES
SOSPECHOSOS
• En primer lugar, si la persona se encuentra en un sitio público y observa que alguien
abandona un paquete con un peso considerable, de inmediato llame a las autoridades,
ponga en conocimiento la situación describiendo el paquete y el sitio donde fue dejado.

• Aléjese lo más pronto posible del lugar y advierta a otros ciudadanos que no se acerquen.
 IDENTIFICACION PAQUETES
SOSPECHOSOS
• los paquetes pueden presentar cables que sobresalen o una lámina de papel de
aluminio, olores o manchas extrañas.
• Pueden presentar un peso que no es el usual para su tamaño y parecer muy envueltos.
• Así mismo pueden tener en algún lugar una leyenda de tipo restrictivo, por
ejemplo: ‘Personal’, ‘Confidencial’ o ‘No pasar por rayos X’”
• Los paquetes o cartas sospechosas pueden tener una etiqueta inusual o inadecuada y
seguramente no tienen dirección de regreso. También resulta difícil verificar la validez del
lugar a donde se está enviando
 AMENAZA DE BOMBA
• Las bombas podrán matar y mutilar, pero también lo podrá hacer el pánico; entonces la
emergencia tendrá que estar bajo control o podrá sobrevenir el caos. La misma deberá estar a
cargo de un director o coordinador, el que pondrá el plan en acción y estará capacitado para
tomar decisiones. 

El coordinador tendrá que contar con suplentes designados, de manera que siempre haya
alguien que dirija la situación. Todas en las empresas u organismos deberán saber quienes son
estas personas y tratarán de ponerse en contacto de inmediato con ellas. Será conveniente
publicar en un lugar bien visible sus nombres y teléfonos internos, para que el resto del
personal pueda ponerse en contacto con ellos sin titubeos no demoras. El coordinador
organizará los grupos de búsqueda con asignación de sectores en donde éstos tendrán
responsabilidad directa. 
 MODUS OPERANDIS

•se refiere en general a la manera de

proceder de una persona o de un
grupo de personas. En este caso la
delicuencia.
 HORMIGUEO" Y "ESCAPEO
• Estas personas utilizaban herramientas especiales para retirar los pines de seguridad que
traen los diferentes artículos.
• A su vez, usaban fajas para esconderlos en el cuerpo y poder pasar inadvertidos ante el
personal de seguridad.
• Además, utilizaban bolsos metalizados conocidos como "bolsas biónicas" para esconder los
productos.
• Esta última era la estrategia para evitar que los sensores de seguridad detectaran los
productos a la hora de salir
CUAL MODALIDAD?
 MECHEROS
• Es una de las prácticas más comunes, un ejemplo puede ser el ladrón que toma un producto
de un almacén de cadena, lo guarda en su ropa o maleta y lo extrae del establecimiento
comercial.

• Esta modalidad puede prevenirse utilizando dispositivos que detecten la salida de los
productos de los locales comerciales o también un buen sistema de vigilancia que pueda
detectar esta práctica.
 AUTO ROBO
• Por increíble que pueda parecer muchos comerciantes fingen
un robo a sus establecimientos comerciales y lo denuncian ante
las autoridades. Este tipo de prácticas son empleadas en
muchas ocasiones para cobrar seguros o para obtener otro
tipo de beneficios por medio de esta acción.
 FACTOR DE OPORTUNIDAD

• Que consiste en las posibilidades que el

comerciante brinda por medio de su confianza a
los clientes y que estos a su vez aprovechan para
cometer el hurto. 
CASUÍSTICA
 DESCRIPCION MORFOLOGICA

• Es el estudio de la forma exterior del ser humano y sus

facciones. Estudio del rostro y sus proporciones. ...
-Forma Ovalada: Es el que ofrece mayor belleza,
siempre que los ojos, nariz y labios se hallen
correctamente emplazados.
 MANEJO DE SOSPECHOSOS
• Se entiende que hay flagrancia cuando:
• 1. La persona es sorprendida y aprehendida al momento de cometer una conducta punible.
• 2. La persona es sorprendida e identificada o individualizada al momento de cometer la
conducta punible y aprehendida inmediatamente después por persecución o voces de auxilio
de quien presencie el hecho.
• 3. Es sorprendida y capturada con objetos, instrumentos o huellas, de los cuales aparezca
fundadamente que momentos antes ha cometido una conducta punible o participado en ella.
 ARTICULO 346. PROCEDIMIENTO
EN CASO DE FLAGRANCIA
• . Quien sea capturado por cualquier autoridad será conducido inmediatamente, o a más
tardar en el término de la distancia, ante el funcionario judicial competente para iniciar la
investigación, a quien se deberá rendir informe sobre las causas de la captura.
• Si fuere un particular el que realiza la aprehensión, deberá colocarlo inmediatamente ante
autoridad, quien tomará declaración juramentada del aprehensor sobre los motivos de la
misma y procederá al trámite señalado en el inciso anterior.
• Cuando por cualquier circunstancia no atribuida a la autoridad que conoció de la captura, el
aprehendido no pudiere ser conducido inmediatamente ante el funcionario judicial, será
recluido en la cárcel del lugar o en otro establecimiento oficial destinado al efecto,
debiéndose poner a disposición de aquel dentro de la primera hora hábil del día siguiente,
con el respectivo informe
 HURTO PARQUEADEROS
• La historia ocurrió el sábado 1° de diciembre. Ese día, a las 6:51 p.m., ingresé al
parqueadero del almacén Éxito de la calle 80 y estacioné a cincuenta metros de la puerta
principal y de los dos vigilantes que se dedican a revisar las tirillas del mercado de los
clientes. Debajo de las sillas del carro dejé el maletín con un computador, una mochila con
una tableta y documentos.
• A las 8:30 de la noche, antes de salir del establecimiento, no encontré vidrios rotos ni chapas
forzadas en el carro. Salí rumbo al apartamento, que está a menos de diez minutos. Fue allá
donde descubrí el robo. Regresé de inmediato a poner la queja. Llegué a las 8:46 p.m.; es
decir, fueron 16 minutos en ir y volver. Casi a las 9:00 p.m. un supervisor escuchó el caso y
llenó una planilla. Al tiempo yo intentaba reportar el hurto mediante la aplicación “A
Denunciar” de la Policía, algo complejo si se hace con el celular.
• —El lío es que usted salió del establecimiento y eso complica las cosas. Además, su carro no
fue forzado, ni tiene vidrios rotos —dijo.
• —Pero ¿las cámaras de seguridad no están para verificar mí denuncia? —pregunté.
• —No debería decirle esto, pero acá no tenemos cámaras.
• Del Éxito salí a las 9:35 de la noche.
• El Comité de Siniestros, tras analizar los hechos relacionados en cuanto a su solicitud de que
le reconozcamos el valor de los elementos perdidos y que afirma le fueron hurtados al
dejarlos en su vehículo (en lugar de entregarlos a la administración), se determinó que no es
viable acceder a su solicitud (...) Usted no hizo ninguna reclamación mientras estuvo en el
estacionamiento, por lo tanto la empresa no asume reclamaciones después de abandonar el
parqueadero. Según el reglamento publicado a la entrada del estacionamiento, debía haberlo
hecho antes de retirar el vehículo”.
 SERVICIO AL CLIENTE
• En ningún caso la atención al cliente debe tomarse a la ligera, pues conlleva una gran
responsabilidad y más aún cuando se trata de la seguridad personal, del hogar o el negocio
de esa persona a quien se le está prestando el servicio de vigilancia. En este sentido, una
satisfactoria atención al cliente no es aquella que se inicia de afuera hacia lo interno, sino por
el contrario. Los vigilantes o guardas de seguridad privada deben, en primera instancia,
sentirse bien tratados y atendidos en sus necesidades dentro de las empresas que los
contratan. Los negocios exitosos en esta área tienen esta concepción muy clara y la
practican. La seguridad privada es mucho más que un vigilante alerta a lo que pueda suceder
en los alrededores de un lugar, es también la protección, confianza y vinculación que este
tiene con los clientes externos de la empresa. Y para que esto se cumpla exitosamente lo
ideal es la preparación y la buena atención del empleado
 TIC. ATENCIÓN AL CLIENTE
• El buen trato: Toda persona gusta ser bien tratada, ya sea como cliente o empleado. Por un lado, el
vigilante debe ser apreciado en su ambiente laboral y ser tratado de una forma justa. Es indispensable que
se sienta tomado en cuenta e informado de todo cuanto le concierne como empleado. Por otro lado, esto
creará una cadena que llegará al cliente final, ya que el guarda dará lo mejor de sí en nombre de la
empresa.
• Atención inmediata: Los empleados de una empresa de seguridad deben ser escuchados en sus solicitudes
y obtener una respuesta oportuna a las mismas. Ellos, a su vez, necesitarán hacer lo mismo con los
clientes, quienes en cuanto a su seguridad siempre esperan soluciones rápidas y efectivas, así como
respuestas a sus requerimientos, ya que se trata de la propia seguridad y la de sus familias o negocios.
Toda acción se replica, sea negativa o positiva.
• Pasión por el servicio: A la hora de contratar personal de seguridad, es importante que estos sientan
agrado al servir. Un vigilante tratará durante el día con gran número de personas que viven sus propias
realidades cotidianas. En cuanto a la vocación de servir, todo es importante, desde el saludo, hasta la
capacidad de respuesta efectiva.
• Confianza: En materia de seguridad, la confianza es esencial, sin ella no hay relación posible
entre la tríada cliente-empleado-empresa. Estas empresas deben contar con un recurso humano
capaz de generar un ambiente confiable, del cual el cliente final no desee prescindir. Debe existir
un código de ética claro y de conocimiento público de quienes laboran en la empresa.
• Información oportuna: Todos los guardas deben conocer plenamente la misión, visión y sobre
todo los valores de la empresa. Esto con el fin de que actúen y se planteen metas individuales
acordes con los valores institucionales. Eso da coherencia en la vinculación entre empleados,
supervisores y clientes finales. Recordemos que estas personas están en contacto permanente.
• Comunicación asertiva: Si se cumplen los elementos anteriores, no tendría por qué haber
problemas de comunicación. Esta debe fluir de manera armoniosa sin llegar a extremos de
agresividad ni sumisión. Este punto está íntimamente relacionado con el primero. El buen trato
no es solo ser cordial, sino comunicar efectiva y oportunamente las ideas e impresiones que
surgen en el fragor de la interacción diaria.
• Flexibilidad: Tanto la empresa con el vigilante, así como este con el cliente, deben ser flexibles
en cuanto a los inconvenientes presentados. Problemas siempre surgen, lo importante es tener la
suficiente capacidad de movimiento para resolver y comprender las realidades individuales.
Estamos hablando del trato con personas que ante todo desean sentirse seguras y bien atendidas
• Apertura hacia oportunidades de mejoras: Las críticas hacia el desenvolvimiento de un
empleado o hacia la prestación de un servicio per sé no son significativas si no van
acompañadas de una comunicación asertiva y un buen trato. Pero es indispensable que esto
se aplique en todos los niveles. Es importante tanto saber hacer observaciones, como
recibirlas. Pero para lograrlo es necesaria la formación.
• Cuidado en la apariencia personal: La imagen que debe transmitir un guarda es de seriedad,
confianza y respetabilidad. Esto incluye desde el buen vestir, hasta el lenguaje corporal y
facial que utiliza.
• Formación continua: Todos los puntos anteriores se conectan con este. Una empresa de
seguridad debe invertir en la capacitación de su personal. Los guardas de seguridad no solo
tratan con público, sino que están llamados a desarrollar habilidades sociales, inteligencia
emocional, resolución de conflictos, entre otras. Recordemos que ellos se enfrentan al
cansancio de la duermevela y la interacción constante con personas que esperan de él
protección. Esto puede llevar a una presión que desencadenaría en una prestación, cuando
menos, mediocre del servicio.
 COMUNICACIONES
•

Un modelo simple de comunicación con un emisor que

transmite un mensaje a un receptor
 TIPOS DE CÓDIGOS

CÓDIGO INTERNACIONAL “Q”, ABREVIA

CONSIDERABLEMENTE LA COMUNICACIÓN Y
AYUDA A LA CLARIDAD DE LOS MENSAJES.
QAP PERMANEZCA EN SINTONÍA.
QSO PROGRAMA A LAS
QTH LUGAR DONDE SE ENCUENTRA.
QSA COMO ME ESCUCHA.
QSL CORRECTO SU MENSAJE TODO ENTENDIDO.
QRU TENGO UN MENSAJE PARA USTED.
QTR QUE HORA ES
RPT REPITA EL MENSAJE.
TKS GRACIAS.
W DIGA EL NOMBRE.
R RECIBIDO.
AS UN MOMENTO
 CODIGO ALFABETO FONETICO
• 
•“ Se dice:
• 
•ELSA LOMA*CARLOS- OSCAR-MANO-PEDRO-ALMA-ÑAME-
ELSA-RATON.OSCAR*SANTO-ELSA*ELSA-NIÑO-CARLOS-UÑA-
ELSA-NIÑO-TOMAS-RATON-ALMA*DADO-UÑA-RATON-MANO-
INDIO-ELSA-NIÑO-DADO-OSCAR
• 
•Gracias.