SISTEMA 

NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA 

PRODUCCIÓN DE MULTIMEDIA (2176044) 
Educación tecnológica de modalidad titulada virtual

Presentación
brief cliente
Desarrollo De Actividad AP1-AA2-EV07
Fase: Análisis 
Ana María Hernández Ramírez
Quienes Somos
Somos una empresa llamada “FH Mensajería”, esta
está constituido desde el año 2004 como realizadores
de diligencias varias, relacionadas mayormente con
el sector bancario. Este negocio productivo pertenece
al sector terciario o sector de servicios, ya que es el
sector que contiene actividades relacionadas con
servicios de material no productivo o de conversión,
por lo cual ofrece servicios a la población en general.
Somos reconocidos por nuestra ética y
responsabilidad a la hora de trabajar y siempre
cumplir con las expectativas de nuestros clientes.
 Misión
Buscamos ayudar a nuestros clientes por medio
de la mensajeria; ser un elemento esencial para
los clientes al ofrecer servicios diferenciados
con el fin de ayudarlos a lograr sus diligencias.

Visión
Proveer la mejor experiencia del usuario cada
día, Ir hacia un crecimiento rentable y mejorar
para perfeccionar nuestros servicios.
 Situación Del Mercado
Analizando las tendencias del mercado podemos darnos cuenta que hoy
en día todo está ligado al internet y redes sociales por lo tanto la presente
campaña publicitara tiene como objetivo lograr una acertada y llamativa
promoción que sería realizada a través de estos medios; muchas personas
no conocen quien realice estos servicios de mensajería o simplemente
desconocen de este tipo de servicios, por consiguiente esta campaña
ayudaría a impulsar el nombre de la empresa, dando a conocer sus
servicios.

Estamos mayormente dirigidos a personas adultas que no cuenten con el

tiempo o deseen que alguien más realice sus diligencias, por lo cual
nuestro target seria personas ocupadas con el día a día que necesiten
personas responsables y confiables para realizar estos trámites con mayor
seguridad.
 Cuadro Corporativo
Necesidades del cliente
El negocio FH Mensajería conjunto
con la asociada encargada de la
campaña publicitaria Ana Maria
Hernandez analizaron que las
personas del publico objetivo no
conocen o saben como funciona el
servicio que maneja el negocio de
diligencias y mensajería, por esta
razón se realizo una entrevista a 4
personas para conocer bien sus
necesidades.
Variables
Las variables mediadas en esta
entrevista fueron:
 El nivel de conocimiento de las
personas frente al servicio que
ofrece el negocio.
 El desconocimiento que tienen
estos frente a este tipo de
servicios.
 El tipo de publicidad que
desean tener para que el
negocio de a conocer sus
servicios.
 Algunos Resultados De La Encuesta
Permitiría que otra persona fuera de su
circulo cercano realizara estas diligencias
por un pequeño costo?
Sí La confianza y responsabilidad es
No 75% importante para usted al contratar a una
Tal vez 25% persona para realizar un servicio?

Sí
No
100% A veces
Promedio de edad 75
Entre 18 y 25
%
25%
Entre 25 y 40
Entre 40 o mas

Todos los resultados se encuentran en el link:

https://docs.google.com/forms/d/1i-tmpbFJZB5m6s77Aw9RBaDj7JEq9JFZOiIoMO2EFVo/edit#responses
 Competencia
En la ciudad la cual esta establecido el
negocio no hay ningun negocio constituido de
mensajeria y diligencias; pero a la vez si hay
Competition personas que realizan este tipo de servicios de
manera independiente, siende estas personas
nuestra competencia directa.
 Perfil del Consumidor

Una vez analizada la situación del mercado, el responsable deberá

determinar la composición de la cartera de su cliente en función del
tipo de producto o servicio a prestar, de manera que podrá entender
las empresas competidoras que encontrará.
Para mi empresa aplica toda la población Tulueña, en especial los
adultos entre los 30 a más años de edad,
El consumidor debe ser una persona que esté dispuesta a confiar en la
responsabilidad y ética de nuestros trabajadores; y principalmente
que esté familiarizados con los servicios de mensajería o que tenga
algún interés en hacerlo.
Características y Generalidades Del
Producto

Imagen
Imagen Posicionamiento
Posicionamiento Atributos
Atributos

Ciclo
Ciclo de
de vida
vida Diferenciación
Diferenciación Precio
Precio yy Promocion
Promocion
 Imagen
La imagen de nuestro negocio al ir dirigida mayormente a adultos
mayores de 30 años, decidimos hacerla con colores neutros pero
que a la vez son llamativos.

freher1985@gmail.com
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Fredy Alfonso Hernandez
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 Ciclo De Vida
Analisis y diseño
Validacion

Definicion de Codificacion y Mantenimiento y

necesidades pruebas evolucion

El ciclo de vida nos permite organizar los procesos de tal manera que las actividades
puedan definirse de manera mas organizada y con mayor calidad.
Posicionamiento
Queremos llegar a posicionarnos como un negocio
rentable en el cual las personas confíen y conozcan
nuestros servicios a la vez que demostramos nuestra
responsabilidad y ética a la hora de trabajar.
Diferenciación
Nos diferenciamos al ser un negocio serio y
responsable a la hora de hacer nuestro trabajo, con
costos asequibles y un horario manejable para todos
los clientes.
Atributos Del Proyecto
Nuestro objetivo principal con la variable del sector comercial en la cual
se han diversificado y adquirido nuevas tendencias para lograr un
desarrollo de una nueva visión donde se amplían los incentivos a los
pequeños y medianos empresarios.
El mensaje que queremos transmitir atreves de nuestro trabajo es la ética
y responsabilidad con nuestros clientes, para ofrecerles un servicio de
calidad.
 Precio
La determinación del precio es un poco complicada, porque cada proyecto planteará una serie de requisitos en cuanto a
recursos personales. Teniendo en cuenta los precios de las empresas competidoras, se determinará un precio guía para
calcular la demanda prevista y se fijará un precio menor para ingresar al mercado.

Producto / Servicio Precio estimado

Diligencias bancarias básica $7.000

Diligencias bancarias monto $12.000

superior
Diligencias EPS $10.000

Encomiendas locales $5.000

 Promoción
Estos aspectos son muy importantes a la hora de
promocionar la empresa y todos los productos y
servicios que brinda.
Dado que se ha identificado a los clientes
potenciales, el objetivo es entrar en su campo de
manera cordial y mostrarles el producto y sus
ventajas. Para esto, el primer mes se presenta la
publicidad realizada acorde a las exigencias del
cliente.
Es importante crear actividades promocionales
para motivar a los clientes a comprar productos
sin afectar el estado financiero de la empresa.
 Bibliografía

• https://
www.ejemplode.com/11-escritos/1575-ejemplo_de_brief
_publicitario.html

• https://www.canva.com/es_mx/aprende/escribe-brief-efe
ctivo-ejemplos-plantilla-gratuita/

• Presentación del Cliente Brief – SENA - https://

sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/i
nstitution/SENA/Tecnologia/228101/Contenido/OVA/AP
1/Brief/docs/material_brief.pdf