CICLO PHVA

METODOLOGIA PARA LA
SOLUCION DE PROBLEMAS
Existen diferentes metodologías para la solución
de problemas.

CICLO PHVA
El ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar)
es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
proyectos de mejora de la calidad y productividad.
En este ciclo se desarrolla de manera objetiva y
profunda un plan (planear), este se aplica en
pequeña escala o sobre una base de ensayo
(hacer), se evalúa si se obtuvieron los resultados
esperados (verificar) y de acuerdo con lo anterior
se actúa en consecuencia (actuar).
8 PASOS EN LA SOLUCION DE UN
PROBLEMA
Para solucionar problemas, se debe contar con
información y seguir un método para así garantizar
el éxito.
Paso1
Definir, delimitar y analizar la magnitud del
problema: se define que, como, donde, afecta,
influye, frecuencia y cuanto cuesta. Este se puede
determinar a través de estadísticos como h.
verificación, pareto, histograma y c. control.

Paso 2
Buscar todas las posibles causas: las verdaderas
causas a través de lluvia de ideas, Ishikawa
8 PASOS EN LA SOLUCION DE UN
PROBLEMA
Paso 3
Investigar cual es la causa o factor mas
importante: dentro de todo lo visto en el paso 3, es
necesario definir cual o cuales causas se
consideran mas importantes puede ayudarnos
pareto, estratificación, dispersión, Ishikawa.

Paso 4
Considerar las medidas remedio para las causas
mas importantes: estas deben buscar eliminar las
cusas del problema y no solo eliminarlo de manera
temporal. Aquí establecemos por que esa solución,
que objetivo lograremos, donde lo haremos,
cuanto tiempo tomara y el costo y final-
8 PASOS EN LA SOLUCION DE UN
PROBLEMA
mente como lo haremos es decir el plan a seguir.

Estos primeros 4 pasos entran en el cuadrante de

PLANEAR del ciclo.

Paso 5
Poner en practica las medidas remedio: es hacer
un piloto con lo planificado en el paso anterior.
HACER

Paso 6
Revisar los resultados obtenidos: se revisa si las
medidas remedio dieron resultado en el piloto y se
va revisando el impacto económico. VERIFICAR
8 PASOS EN LA SOLUCION DE UN
PROBLEMA
Paso 7
Prevenir la recurrencia del problema: si las
acciones dieron resultado se estandariza la
solución a nivel de proceso, procedimiento y
documentos y se comunican las medidas
preventivas. Si las acciones NO dieron resultado se
debe repasar todo , aprender, reflexionar e iniciar
con el paso 1.

Paso 8
Conclusión: este ultimo paso se debe revisar y
documentar el procedimiento seguido y planear el
trabajo futuro.
Estos dos últimos pasos son el ACTUAR en el ciclo.
 CICLO PHVA
PLANEAR:
 Paso 1: definir el problema:

 Paso 2: posibles causas:

 Paso 3: causas más importante

 Paso 4: medidas remedio para causa más

importante
HACER:
 Paso 5: Piloto

VERIFICAR:
 Paso 6: revisar los resultados

ACTUAR:
 Paso 7: prevenir la recurrencia
 EJEMPLO: CURRITOS
Paso 1: definir el problema:
- Producto vacío
Paso 2: posibles causas:
- exceso de aceite
- malas basculas en empaque
- mal manejo de producto x ventas
Paso 3: causas más importante
- exceso de aceite
Paso 4: medidas remedio para causa más importante
- Revisar tiempo de cocimiento, revisar calidad maíz, revisar
calidad del aceite
Paso 5: Piloto
- Hacer pruebas a pequeña escala
Paso 6: revisar los resultados
- Llevar estadísticas de los datos
Paso 7: prevenir la recurrencia
- Todo ok, sigue paso 8, no ok, regresa paso 1
Paso 8: conclusión
- Documentación del proceso
ERRORES COMETIDOS AL QUERER
SOLUCIONAR PROBLEMAS
los errores que se cometen en el intento de resolver
problemas:
1. Se atacan los efectos y síntomas no la causa de
fondo.
2. Se trata de resolver problemas por reacción,
impulso, ocurrencia y regaños no mediante un
plan de solución con un método y herramientas
3. Los esfuerzos son aislados, no hay mejora
continua
4. No se ataca lo realmente importante
5. Enamoramiento de soluciones
6. No se sabe el impacto que tiene lo que se hace
7. Creencias erróneas de cómo resolver problemas