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• Proporcionar a la dirección de la
empresa la seguridad de que se
obtiene la calidad deseada.
• ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas
siguientes.
• ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los
productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la
calidad en el diseño, la producción, la instalación y el servicio post-venta.
• ISO 9002: También para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad
de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato.
Más restringida, abarca sólo la calidad en la producción y la instalación.
• ISO 9003: También para el caso de una empresa que desea asegurar la
calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante
un contrato. Todavía más restringida, abarca sólo la inspección y
ensayos finales.
Revisar Sistema
Definir de la Calidad
Responsabilidades
Designar Proveer
Representante Recursos
4.2 Manual de la calidad
El sistema de la calidad se debe documentar preparando
un Manual de la Calidad.
Distribuir la Modificar la
Documentación Documentación
4.5 Control de las Compras
• Es indispensable realizar una permanente evaluación y
selección de los subcontratistas (proveedores de materias
primas, elementos o partes de lo que se está fabricando) en
base a su sistema de la calidad.
• Se deben mantener registros de la calidad de los
subcontratistas aceptados.
Las compras deben estar acompañadas de documentación que
describa el producto, y aporte datos sobre tipo, grado,
especificaciones, instrucciones de inspección y otros datos
técnicos pertinentes.
Aplicar
Controles
Detección de
Causas Potenciales
de No Conformidad
Acciones
Causa Potencial de No
Preventivas Definir Tratamiento
Conformidad
del Problema
Realizar Acciones
Preventivas
4. 8 Registros de la Calidad
• Toda la información que produce el Sistema de la Calidad debe
registrarse (almacenarse), ya sea en papel o en un sistema
informático.
Informes de
Auditorías
4. 10 Capacitación del
Personal
• La base fundamental de la calidad es la capacitación.
Por muy bueno que sea el sistema de la calidad, si el
personal no está suficientemente capacitado el sistema
no funcionará.
Técnicas
Estadísticas
4.11 Servicios Post-Venta
• Se debe contar con procedimientos por escrito para
suministrar servicios post-venta, cuando este sea un
requisito necesario.
Histograma
Medición de
Característica de Gráficos de
Calidad Control
Gráficos de
Pareto
• Esos son todos los elementos de un sistema de la
calidad según norma ISO 9000.