PLANEAMIENTO

ESTRATEGICO

SEMESTRE ll

PROFESOR : MIGUEL RIOS

ELEMENTOS DE LA
ADMINISTRACIÓN

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN
CONTROL

DIRECCIÓN
 PLANEACION: ¿Qué se va a hacer?
Política y procedimientos, manejo de cambios,
competencia y toma de decisiones.

 ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va a hacer?

Obligaciones, jerarquía y personal.

 DIRECCIÓN ¿Ver que se haga?

Conducir motivar y delegar.

 CONTROL ¿Cómo se hizo?

Medir y corregir.
CONCEPTO DE PLANEACIÓN

 Es la actividad que nos permite la selección de

curso futuros de acción para la empresa, como
un todo .Requiere, la selección de objetivos
empresariales, metas departamentales, y la
determinación de las formas de alcanzarlos.
 (Saber donde estamos, que debemos hacer,
para que queremos)
 PRINCIPIOS DE LA
PLANEACIÓN

UNIDAD CONTINUIDAD FLEXIBILIDAD PRECISIÓN

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
 Unidad.- En una empresa se debe de tener un
solo objetivo general, el cual debe de ser
conocido enseñando y practicando desde la
gerencia general hasta el ultimo trabajador
 Continuidad .- Este principio expresa que el
objetivo general se va a dar en el tiempo y a
la vez se va a verificar su resultado de
acuerdo a lo obtenido, en cuanto a la
producción, comercialización, servicios al
cliente, etc.
 Flexibilidad.- El objetivo general de una
empresa tiene que ser flexible y ante
cualquier cambio favorable y desfavorable en
la situación política, económica y social del
país.
 Precisión.- Este principio va ha señalar si se
ha logrado o no el objetivo general en el
tiempo establecido, también se va a verificar
fallos, logros o éxitos.
Logro – Alcanzar el objetivo.
Éxito – Sobre pasar el objetivo.
 ETAPAS DEL
PLANEAMIENTO

1. ESTABLECIMIENTO
DE PRIORIDADES

2. ELABORACIÓN DE
OBJETIVOS

3. ELABORACIÓN DE
INTERVENCIONES

4. DOCUMENTACIÓN
DEL PLAN
 ETAPAS DE PLANEAMIENTO
 Establecimiento de Prioridades
En esta etapa se fija cual es el principal problema a
resolver, que puede ser: el producto, el cliente, el servicio ,
el precio, una necesidad al futuro, etc.
Elaboración de objetivos
Establecida la prioridad se va a redactar el objetivo general
y también los objetivos específicos para poder alcanzar el
objetivo general
 Elaboración de Intervenciones
Este principio señala que quienes elaboran el plan
estratégico de una empresa es la gerencia general y todos
los gerentes de área no intervienen ni empleados ni obreros
ni tampoco grupos de asesoraría.
 Documentación del Plan
El planeamiento estratégico tiene que estar por escrito y la
documentación con cronograma de actividad, tiempos y
planes para alcanzar el objetivo general.
El objetivo de estar por escrito , es que cada trabajador
conozca, practique y siga cual es el objetivo general de su
empresa.
TIPOS DE PLANEAMIENTO
 En Función del Tiempo.- Aquí el planeamiento estratégico
esta fijado en años y va a depender del objetivo general que
se quiera alcanzar, puede ser 5 a 10 años , todo depende de
las dificultades a superar.

 Por su Alcance Organizacional .- Aquí el planeamiento

estratégico va ha estar dado en función de todas aquellas
personas que integran la organización y cuanto esta
compenetradas y entienden el objetivo general.

 Dentro del contexto de la gestión administrativa.

Aquí el planeamiento estratégico tienen como objetivos la
excelencia de gestión no solo respecto al producto, al
cliente si no también al total de los trabajadores que tienen
a su cargo; el logro de un buen planeamiento se refleja
cuando una gestión ocupa los primeros lugares de las
primeros empresas en el país y en el mundo.
 JERARQUIA DE PLANES
◦ PLANES ESTRATÉGICOS
Viene a ser el plan general de cualquier tipo de
empresas. Los planes estratégicos buscan la eficacia de
la alta gerencia y cuadros de dirección y supervisión.
_ PLANES OPERACIONALES
Son aquellos planes secundarios o subjetivos que tienen
como fin ir alcanzando el objetivo general. Estos planes
se van a subdividir en dos:

1. Planes de un solo Uso.- Tienen como objetivo convertir

al personal en mas eficaces, para esto se utiliza
programas de capitación y también proyectos en el cual
un determinado sector recibe adiestramiento especial.
En ambos casos se necesita de un prosupuesto.

 PROGRAMAS O TRAIDING.- Dirigidos a la

capacitación en determinados trabajo.

 PROYECTOS.- Aquí lo que se trata es adicionar

conocimientos a los ya adquiridos por el profesional,
es decir que el resultado de su trabajo sea de mayor
calidad.
2. Planes Permanentes.- Estos planes indican
mayor duración en el tiempo y a la vez son
aquellos que van a permitir distinguirse de la
competencia dentro de un ámbito empresarial.
Estos son:
◦ POLÍTICAS.- Son todas las reglas dentro de
una organización, como tal cual todos lo
aceptan, pero generalmente todas las
empresas que brindan servicios tienen que dar
a conocer a sus clientes cuales son sus
políticas ó cuales son las reglas de juego.
◦ PROCEDIMIENTOS.- Significa mejorar el
trámite administrativo dentro de la empresa y
para que la información entre áreas y
departamentos sea más fluida.
◦ REGLAS.- Esto generalmente se va a traducir
en el reglamento interno de trabajo al cual
tiene que respetar cualquier trabajador de la
organización .
PROCEDIMIENTO
 Aquí lo que se trata es lograr mejores
resultados, y las reglas traducirlas como
reglamento interno del trabajo.
 Elaboración de objetivos
 Elaboración redacción del objetivo gerencial

 Objetivos Gerencial de IPAE

 Sujeto = Jóvenes
 Verbo = Enseña, prepara
 Condición = Empresarios
 Criterios del resultado = Los éxitos y logros
 B. C. P.
 Sujeto = ahorristas
 Verbo = confianza
 Condición = Garantía a sus ahorros
 Criterio del resultado = Solidez, seguridad por
capital
LA GLOBALIZACIÓN

Concepto.- Es un
proceso económico
mundial basado en el
comercio mundial y el
libre camino de bienes
y servicio financieros.
La base de la
globalización es la ley
de la oferta y de la
demanda, es decir a
menor inversión
mayores utilidades o
ganancias
 CARACTERÍSTICAS DE LA GLOBALIZACION

 La globalización es consumo sin limitaciones, solo

aquellos los que imponen el mercado
internacional, se dan cosas que antes no se daban.
 La globalización va imponer nuevos condiciones
respecto al funcionamiento del estado en su
conjunto, es decir tienen que ser competitivo y
menos burocrático
 La globalización tiene como ejes principales a las
grandes corporaciones, capaces de traspasar las
fronteras con sus productos y servicios Ej.: Coca
Cola.
 La globalización va exponer toda su capacidad de
transmisión de comunicaciones a través de
Internet trayendo como consecuencia la
información a tiempo real.
CAMBIOS QUE LAS EMPRESAS PERUANAS TIENEN
QUE REALIZAR POR EFECTOS DE LA
GLOBALIZACIÓN
1. Se tiene que cambiar los paradigmas
empresariales. Esto significa el cambio de
mentalidad, adecuarse a las circunstancias y
prever las necesidades futuras del cliente.
2. Las empresas en el Perú tienen que modificar
su estructura administrativa, basada en una
pirámide , donde el elemento imprescindible
es el gerente general.
3. La globalización exige un alto grado de
eficiencia a todo nivel empresarial, esto
significa que debe desaparecer la división
obreros, empleados y gerentes.
CALIDAD TOTAL

 La calidad total es una filosofía, es un

procedimiento basado en principios y
estrategias mediante el cual una empresa, va
adoptar un principio dedicación total al cliente,
motivo por el cual se establece el principio
lector, que significa la entera satisfacción del
cliente en toda forma posible.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
1. Orientación al usuario.
2. La calidad es lo primero
3. Necesidad de compromiso de la alta gerencia.
4. Satisfacción del usuario interno y externo.
5. Actuar en base de datos.
6. Respuestas rápidas.
7. Acción orientadas a lo poco vital y no a lo
mucho trivial.
8. Cada trabajador es su propio supervisor.
9. Establecer estándares y controlarlos.
10. Respeto a los empleados como seres
humanos.
ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL

 Cambio de mentalidad empresarial

 Aprobación gerencial
 Identificación de Macroproyectos Vitales
 Equipos de Calidad
 Organización adecuada
 Identificación del problema
 Solución del problema
 Supervisión de los cambios
 Proyección a mayor escala
DEFINICIONES:
 VISIÓN.- Es la declaración amplia suficiente a donde
quiere llegar el negocio empresa o áreas, dentro de un
periodo de tiempo. Debe de ser comprometedora,
motivante, de tal manera que estimule promueva la
participación de todos los miembros de una
organización.

 MISIÓN.- Es la formulación explicita de los propósitos

de la organización aquí se va a identificar los tareas y
también que es lo que se quiere lograr como objetivos
de la organización. La misión va expresar la definición
de la empresa negocio, en todas sus dimensiones
necesariamente va a involucrar al cliente como parte
fundamental del debe ser de negocio.
La misión es la razón de ser de la empresa.
 Nota.La misión a diferencia de la visión puede
tener varios enunciados, pero cada uno de ellos
implica conseguir, alcanzar y lograr el objetivo
general en la visión.

 Objetivo Ejemplo: A fin de año preguntarse que

es lo que ha logrado.
 Meta Ejemplo : Ser empresario
Objetivo - Meta
En el objetivo hay secuencias que tienen un orden y
se puede medir de acuerdo a los logros alcanzados.
En cambio en la meta se puede tomar muchos años o
un corto tiempo que va a depender de la
organización y también cuanto entiendan cada uno
de los integrantes de la organización el objetivo
general.

Política.- Son partes establecidas que responden

todo esfuerzo de la toma de decisiones con el fin de
alcanzar objetivos específicos.

Competitividad.- Significa agregar un valor al capital

humano que va hacer el primer punto en el
desarrollo de cualquier país, esto significa educación
de calidad valores y también unidad familiar.
ELEMENTOS DE LA COMPETITIVIDAD

 Calificación.- Aquí se pone en relieve lo que

sabe la persona experta, es decir sus
conocimientos.
 El talento.- Aquí se saca a relucir la destreza
para poder hacer algo en forma inmediata, lo
que se va a demostrar aquí, son las
habilidades.
 La Actitud.- Viene hacer la forma como una
persona o una organización ve su propio
futuro. Ej. : Autoestima, estar animado , hacer
las cosas con voluntad.
 Laactitud tienen que ver con el concepto de
autoestima va ha tener 3 elementos
fundamentales:

◦ Componentes Cognitivo : Lo que opino de mi

mismo.
◦ Componente Afectivo : Lo que siento por mi
mismo.
◦ Componente conductual : Lo que soy capaz de
hacer. Ej.: de verdad lo voy hacer , terminar mi
carrera.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y TACTICO

 Todo planeamiento estratégico es formal o escrito y

a largo plazo, en el cual se va alcanzando los
objetivos específicos.
 Características
Va a permitir determinar cual es elemento primordial
de cualquier empresa, pero va a depender en que
sector se encuentra situado, Ej.: En el sector
industrial la base de su planteamiento estratégico es
el producto como tal. En cambio en el sector
financiero la base de su planeamiento estratégico es
un valor denominado confiabilidad. Y en el sector
Salud la base es el servicio.
 Sector financiero : Banco de crédito - genera
confiabilidad
 Sector salud : Clínica - genera servicio
puntual
ETAPAS PARA LA EVOLUCIÓN DEL
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
 Formulación de Metas .- esa la definición de su
visión y la fijación de los objetivos que posibilite
traducir la misión a términos concretos.
 Identificación de objetivos y estrategias actuales
Esta etapa es necesaria para establecer si la
misión y los objetivos difieren o no con la realidad
del país.
 Análisis del entorno.- El propósito es identificar
todos aquellos cambios que podrán afectar
directamente una organización internacional.
 Análisis Interno.- Mediante este análisis se va
analizar , oportunidades.
 Identificar de oportunidad estratégico y avanzadas
Aquí se determina las amenazas, oportunidades
pero a la vez también se va a definir cuales el
ambiente competitivo y que riesgo se deben de
asumir.
 Determinar los cambios estratégicos necesarios
Los cambios en una estrategia va a depender de
los resultados esperados, si son diferentes con los
objetivos ya formulado entonces debe de
modificarse la estrategia existente.
 Toma de decisiones Estratégicos
Comprende la identificación y selección de
alternativos estrategias las alternativas deben
escogerse entre aquellos que se adapten a la
capacidad de la organización.
 Medida y Control de Procesos
En toda organización se deben de ir comprobando
si la empresa se esta acercando a los objetivos
esperados, y a la vez también hacer las
correcciones sí las tuviera que hacer.
PLANEAMIENTO TÁCTICO

 Concepto.- El planeamiento táctico tienen como

objetivo las operaciones, esto significa que son
aquellos que van a proporcionar los detalles de
la forma como se alcanza los planos estratégicos
va ha existir dos planos operativos
 Planos de aplicación única.- Aquí se elabora
un propósito único y especifico y pueden ser
de otra manera.

Eficiencia : Gerencia
Eficaz : Clase media, obreros.

 Programas.- Son un conjunto de actividades

para llevar a cabo un programa de
capacitación en una determinada línea de
acción dependiendo del área y asignándoles
un programa de actividades lo que se busca es
un personal más eficaz y mas productivo.
 Proyectos.-Se va asignar un tiempo y también
un alcance pero a personal con dirección y
poder que tienen claro cuales son los directivos
sobre la misión de la empresa.

 Presupuesto.-Es el dinero que tiene que

asignarse contablemente para llevar a cabo los
programas y proyectos.

 Planes Permanentes.- Son procedimientos para

resolver situaciones previsibles y que podrán
ocurrir, pueden ser los siguientes.
 Política de la Empresa.- Son afirmaciones
generales que guían a los subordinados en la
adaptación de una ejecución.

 Procedimientos Normales .- Son instrucciones

acerca de la manear exacta con una cierta
actividad debe de ser cumplida.

 Reglas.- Viene hacer todos aquellos decisiones

de la gerencia general para resolver una
situación con respecto al personal. Ej.:
Reglamento interno del trabajo.
CULTURA ORGANIZACIONAL
 Cuando las personas conviven dentro de una
institución, van configurando un algo en común;
una especie de personalidad colectiva, sin
perder sus diferencias individuales. Esa forma
de “Como son y de cómo se hacen las cosas
aquí”, se origina desde la manera de ser y de
pensar de los fundadores.
 Enel tiempo, se van desarrollando una serie de
elementos, principios y valores que son los que
unen e identifican a los miembros de una
organización que a la vez la diferencian de las
demás. Esta singular personalidad de la
compañía es lo que se conoce como cultura
organizacional. No es igual pues la forma de ser
de E. WONG que la de POLVOS AZULES ó CLAE
por ejemplo. Se trata de “Personalidades
organizacionales” totalmente distintas.
 ¿Qué es lo que diferencia a una cultura de otras
¿ veamos?
 Los elementos constituyentes de una cultura
organizacional, pueden ser:

a) Objetivos o superficiales como el edificio , las

instalaciones , el lugar geográfico , el medio
ambiente físico, la arquitectura, el diseño , la
decoración, la vestimenta usual de los miembros,
letreros, eslóganes, frases, dichos, muebles,
maquinaria, vehículos, la celebración de
actividades, aniversarios, reuniones, sus grados de
formalidad e informalidad, los lideres actuales , el
nivel, calidad y tipo de conocimientos, los
miembros. Las políticas, los procedimientos y las
normas expresas. La manera de tomar decisiones
y de enfrentar los problemas y los retos.
b) Subjetivos o subyacentes tales como la
importancia que se da a los valores, los
comportamientos y conductas, las acciones.
La historia de la empresa, sus creencias, sus
anécdotas y sus ritos. Los éxitos y los
momentos gratos, los momentos difíciles
compartidos; la actitud frente a los cambios,
las expectativas y metas, los que motiva al
personal; las habilidades adquiridas como
miembros de la compañía los líderes pasados.

“La cultura organizacional es pues la

huella digital de la empresa”
LA CULTURA CORPORATIVA

 Esel conjunto de valores, principios ,

conocimientos, costumbres, formas de ser y de
pensar y, en general, todo elemento propio de la
organización que es compartido por los
miembros del personal; que los identifica con su
empresa y que , a la vez permite a esta ,
distinguirla y diferenciarse de otras empresas .
LA CULTURA CORPORATIVA SE DA EN DOS
NIVELES:

◦ Elementos objetivos o símbolos observables

( vestimenta, comportamiento del
personal ,léxico, ambiente físico, logotipo
distribución, etc.)

◦ Elementos Subjetivos o subyacentes

(valores, principios, creencias, actitudes,
etc.)

◦ La cultura de una organización comienza

con la forma de ser, de pensar de sus
fundadores y lideres. Es decir, con su
filosofía y valores para aplicar sus ideas.
◦ Esto es lo que define, prácticamente, la
VISIÓN y la MISIÓN que marcaran la
ESTRATEGIA del negocio.

ELEMENTOS
OBJETIVOS O
OBSERVABLES

DETERMINAR

VALORES
SUBJETIVOS O
SUBYACENTES
PLANES DE ACCION
 Losplanes de acción ( también denominados
por algunos autores Planes Operativos “ Son el
conjunto de actividades que permiten poner en
marcha las decisiones del plan estratégico
dentro del contexto de la estrategia empresarial
 Lasopciones estratégicas deberán convertirse
en planes de acción concretos con definición de
responsables.
 Enesta etapa del proceso cada una de las
personas o unidad responsable deberá
desarrollar el” Plan de Acción” para alcanzar los
resultados esperados dentro del horizonte de
tiempo previamente definido.
 Algunosautores indican que un procedimiento
que ayuda en la formulación del plan de acción
es respondido principalmente a las siguientes
preguntas:

◦ Que es lo que hay que hacer?

◦ Como se va a hacer?
◦ Quien es el responsable principal?
◦ Cuanto va a costar’
◦ Donde se va a hacer?
◦ En que plazo se va a hacer?
◦ Como se va a controlar el avance?
PLAN DE ACCIÓN
 Sonactividades especificas a realizar que se
caracterizan por tener un inicio y un fin,
productos tangibles y un cronograma , los que
se materializan a través de recursos humanos y
tecnológicos, que generan el correspondiente
requerimiento económico financiero o
presupuesto

 Debenser orientados a :
Cumplir con los objetivos, resolver los
problemas, aprovechar fortalezas y
oportunidades y superar debilidades y
amenazas.
OUTSOURCING

 Losretos de la sociedad actual vemos en los

siguientes puntos
“La habilidad de una organización para
aprender, y luego transformar rápidamente
dicho aprendizaje en acción es la ventaja
competitiva primordial de cualquier empresa”

 CONOCIMIENTO
El siglo XXI el conocimiento es el activo más
valioso de cualquier organización
 VELOCIDAD
Bocing en dos años redujo en 50% el tiempo de
ensamblaje de una avión 747 ó 767 en 50%
aproximadamente 8 meses

MC Donald’s abre 3 nuevos restaurantes cada

día, todos los días del año.

 COMPETITIVIDAD
Los conceptos fundamentales y universales en
políticas de desarrollo económico que por casi
todos los gobiernos del mundo.
 La empresa moderna NUEVO ORDEN
ADMINISTRATIVO
 Foco orientador. clientes
 Eje de la gestión administrativa; procesos
 Investigación competitiva, benchmarking
 Toma de dediciones , información
 Que hacer y que no. Análisis de valor agregado

 Estrategia VS Operativa
 Estrategia Institucional
 Actividades distintivas.
 Aquellas que generan valor agregado
 Aquellas que constituyen la razón de ser de la
entidad
 Eficiencia Operativa:
 Herramientas de gestión
 Requisito para estrategia
 Eficiencia de actividades no distintivas
 Tareas que son comunes entre instituciones y
sectores

 DEFINICIONES DEL OUTSOURCING

 El outsourcing es cuando una organización
transfiere la responsabilidad de uno o mas
proceso a un especialista externo.
 La proporción de valor de outsourcing es :
◦ De gerenciar recurso que generan resultados
◦ Conocimientos especializados y masa critica
 OUTSOURCING VS SERVICES
Outsourcing Service

-Servicio largo plazo -Servicio temporal

-Personal altamente calificado -Escasa
capacitación
-Procesos importantes -Tareas
secundarias
-Reestructuración de procesos -Procesos
simples
-Gerencia resultado -
Intermediación Laboral
-Valor Agregado
BENCHMARCKING
 Es un proceso continuo y sistemático para
evaluar y comparar productos, servicios,
proceso operaciones, etc. de las
organizaciones reconocidas como lideres con
objetivo de mejora nuestra organización

Etapas
1. Determinar que analizar.
2. Crear un equipo de trabajo.
3. Elegir con quien compararse.
4. Recojo y análisis de la información .
5. Actuar.
 LA PRIMERA ETAPA ES EL ASPECTO
MAS IMPORTANTE PORQUE DEBEMOS
DEFINIR :
¿ Cuál es el factor mas critico para el éxito de
nuestro producto o servicio?
 ¿Cuáles son los problemas habituales?
 ¿Qué características tiene el producto o servicio
que entregamos a nuestros clientes?
 Qué es importante para la satisfacción de los
clientes?
 ¿Dónde nos presiona la competencia?
 ¿Cuáles son los costos mas importantes de
nuestros productos o servicios?
 Qué actividades tienen mayor potencial de
mejora?
 ¿Cómo diferenciarse mas de su competidores?
RAZONES PARA EL USO DE
BENCHMARKING
 Es un medio eficiente de introducir mejoras,
podemos eliminar el viejo proceso de aprender
por tanteo, podemos utilizar un proceso cuya
efectividad ha sido probada
 Ayuda a la organización a introducir sus
mejoras mas rápidamente, el tiempo se ha
convertido en un factor importante en la
competencia, que los directivos, se ven forzados
a encontrar medios para hacer las cosas mejor.
 Provee un enfoque competitivo
 Se aplican ideas innovadoras y formación
 Se toman decisiones basadas en hechos
 Proceso continuo de aprendizaje
 Mejora la disciplina en la empresa
TOMA DE DECISIONES

 Concepto:Viene hacer un proceso mediante el

cual una persona o un equipo van a decidir entre
dos o mas alternativas que sean todos
compatibles entre sí. En la toma de decisiones
se aconseja conocer todas las alternativas que
pudiera haber.

 Se debe de tomar en cuenta entre cada

alternativa lo siguiente
 Lo principal , cuanto cuesta el que significa el
mayor esfuerzo
 Cual es la que produce mayor satisfacción
 Cual es la más posible en radicarse
 En el proceso de toma de decisiones van a
existir las siguientes etapas:

◦ Recomendaciones .- Es la información que

presenta el cuerpo de asesores de cada
gerencia si las hubiera con el propósito de
entregar información, resultados,
consecuencias y en que plazo se toma el
objetivo de la decisión

◦ Informar.- Esta etapa se utiliza cuando se

contrata consultores externos los cuales
brinden información no solo sobre la
empresa sino también sobre la competencia
◦ Aprobación .-
En esta etapa se reúne toda la información
y se asigna quien es la persona que va a dar
el si o el no.

◦ Decisión.-
Es el responsable de la decisión y además
se pone mayor relieve a que parte de la
organización pertenece quien decida.

◦ Ejecutar .-
Evite decisiones “ al pavor “- decisiones
apresuradas , antes de tomar una decisión
hay que estudiar el mercado.
 Para que sus decisiones sean más
realistas tome en cuenta las
siguientes aspectos:

 La posibilidad de obtener soluciones

satisfactorias.
 Disposición a arriesgarse.
 Racionalización.
 El factor tiempo.
 Emplee el análisis costo / Beneficios.
 Evite las decisiones “ al vapor”.
 Confié en los procedimientos establecidos.
CONFLICTOS DE INTERES EN UNA DECISIÓN

 Conflicto de Atracción .- Cuando todas las

alternativas son buenas y favorables a la
empresa.

 Conflicto de Evitación .- Cuando todas las

alternativas que se tienen son malas.

 Conflictos de Meditación.- Aquí existen

alternativas buenas y malas.