BIENVENIDOS

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Dividir el mercado en grupos con características homogéneas

para enfocar todos los recursos de la empresa a dicho
segmento, con el fin de satisfacer plenamente
sus necesidades y expectativas,
optimizando así los recursos de la empresa.
 OBJETIVOS

OBJETIVOS

Identificar los segmentos de mayor

rentabilidad para la empresa.

Determinar segmentos que presentan

oportunidades de negocios no explotados.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Identificar mercados potenciales.

Asegurar la reinversión.

Optimizar infraestructuras y recursos.

Crecer y penetrar el mercado.

 OBJETIVOS
Para que la segmentación sea efectiva, los segmentos
obtenidos deben reunir una serie de características:

Homogéneos. Los segmentos deben ser fácilmente

identificados. Han de poseer una serie de características
comunes.

Sustanciales. Han de tener una dimensión adecuada, un

CARACTERISTICAS QUE DEBEN CUMPLIR número de sujetos suficientemente amplio para que sea
UN SEGMENTO DE MERCADOS rentable el establecimiento de una estrategia determinada.

Medibles. Se han de poder medir y han de proporcionar

medidas concretas.

Accesible. El grupo de mercado debe ser accesible, se debe

poder llegar hasta ellos con suficiente facilidad.
TIPOS DE MERCADOS
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
.
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN
DE MERCADOS

Para:

Conocer mejor al consumidor

idear acciones de marketing

mejor enfocadas.

Asignar presupuesto de una

forma más eficaz.
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN
DE MERCADOS

Para:

Conocer mejor al consumidor

idear acciones de marketing

mejor enfocadas.

Asignar presupuesto de una

forma más eficaz.
 Estrategia de segmentación indiferenciada

Este tipo de estrategia consiste en ofrecer el producto de la

empresa a la mayor parte del mercado, es decir, no tiene en
cuenta las diferencias entre segmentos.

El principal objetivo es llegar al máximo número de

consumidores y de la misma forma para tratar de
minimizar los costes.

 Marketing de masas, Es decir, la empresa se va a dirigir con el

mismo marketing mix a todo el conjunto del mercado con una
misma oferta.
ESTRATEGIAS SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS
 Estrategia de segmentación diferenciada

Básicamente consiste en segmentar el mercado y seleccionar a

dos o más segmentos (que serán el público objetivo) y
desarrollar una estrategia de marketing mix adaptada a cada
uno de ellos.

Por ejemplo, esto es una práctica muy habitual en las marcas

de champú que tienen diferentes productos.
Uno de ellos puede ser champú para cabellos lisos y otro
champú para cabellos rizados.

Lo que harán es diseñar

una estrategia de
ESTRATEGIAS SEGMENTACIÓN DE comunicación diferente
MERCADOS para cada uno de esos
segmentos.
 Estrategia de segmentación personalizada

De personalizar los productos y las acciones de marketing de la

empresa a los gustos y necesidades de las personas

Es como el marketing diferenciado pero llevado al extremo, en

el que se considera a un consumidor como un propio
segmento.

Spotify
perfil de gustos"
de un usuario
ESTRATEGIAS SEGMENTACIÓN DE
en función de
MERCADOS
la música que
escucha y
de las listas de
reproducción más populares 
 Estrategia de segmentación concentrada

Se identifican los diferentes segmentos del mercado

pero únicamente se centra en uno de ellos.

Suele ser una práctica muy utilizada cuando las empresas

tienen pocos recursos. La idea es la siguiente:

El mercado está dividido en varios segmentos, pero solo hay

recursos para atender a uno de ellos.
Se determina cuál segmento puede ser el más rentable de
ellos y lo “ataco”.
se enfoca la acción a este
NICHO DE MERCADO.
ESTRATEGIAS SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS
 EMPRESARIAL.

TIPOS DE SEGMENTOS
DE MERCADOS

CONSUMIDOR O USUARIO FINAL

 Sector económico

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Tipo de empresa- Industria, PYME

EMPRESARIALES
Trayectoria y Buen Nombre
Variables de segmentación
Características del Mercado que atiende

Políticas de Acción
 Ubicación Geográfica( Cercanía/ Rutas de acceso)

Características operativas dependen del tipo de tecnología

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS que utiliza la empresa para fabricar.
EMPRESARIALES
Enfoque de compras : Estructura del departamento de compras,
Variables de segmentación
Políticas de pago.

Factores de situación ,determinar cuándo quieren el pedido y qué plazo

de entrega tenemos.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
EMPRESARIALES

Criterios de selección
 • Nacionalidad
• Cultura
• Estrato
• Profesión
• Ocupación

• Estrato
• Nivel de
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Ingreso
• Tamaño de la
CONSUMIDOR familia
• Ciclo e vida
Variables de. segmentación familiar
MATRIZ DE SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS

Variables de. segmentación

 Aspectos socio-culturales

• INVESTIGACIÓN
DEL CONTEXTO
• INVESTIGACIÓN
DEL CONTEXTO
• INVESTIGACIÓN
DEL CONTEXTO
• PSICOLOGIA DEL
CONSUMO
 Ethan Watters acuñó el término “tribu urbana”, para referirse a
los grupos de apoyo de las personas que aparentemente han
reemplazado a la “familia tradicional” durante este nuevo
período y amplio periodo de soltería.

Estas “tribus urbanas” se caracterizan por la forma de

relacionarse unos con otros en términos de lealtad, transmisión
de rumores o chismes, rutinas y rituales, roles, citas, reglas…
consolidar su sentido de comunidad y de pertenencia.
• TRIBUS URBANAS
En el caso de la “tribu urbana”, el objeto sagrado es la relación,
la “familia” que se ha creado.

Estas personas probablemente obtienen una mejor comprensión

de lo que son a partir de su pertenencia a la tribu determinada
que de forma particular, por eso es tan importante acercarse a la
tribu urbana desde el marketing y el análisis del
comportamiento del consumidor. De esta manera podremos
comprender el comportamiento de una manera mucho más
profunda.
• TRIBUS URBANAS
• SEGMENTACIÓN
PSICOGRAFICA

La segmentación psicográfica “trata sobre estados mentales

como las motivaciones intrínsecas, las actitudes, opiniones,
valores, modo de vida, intereses y personalidad.”
 Actividades
¿Qué acciones realizan tus clientes? Las actividades pueden variar desde lo
que hacen tus clientes en el trabajo, qué tienen por hobbies, si pertenecen a
clubs o asisten a eventos sociales. Las actividades menos frecuentes
pueden ser igualmente interesantes para nosotros como las vacaciones o el
• entretenimiento.
SEGMENTACIÓN
PSICOGRAFICA
Intereses
¿De qué se preocupan tus clientes? Pueden incluir dimensiones sociales
como la familia, el hogar, el trabajo o categorías de producto como la
moda, la alimentación o el bricolaje.

Opiniones
Trata de saber qué asociaciones positivas y negativas hacen tus clientes con
ellos mismos, socialmente, con tu empresa, con tu sector o incluso con tus
productos específicos
 Lifestyle
¿Cómo actúa tu cliente diariamente? “La segmentación por
estilo de vida abarca también otros datos psicográficos y los
compila en uno solo”. Motivaciones, percepciones y actitudes
junto con el análisis detallado de lo que influye al cliente de
manera regular como la dinámica famiiar y los aspectgos
• culturales. 
SEGMENTACIÓN
PSICOGRAFICA
Rasgos de personalidad

Hay una gran variedad de segmentos de personalidad que ya

utilizan los eCommerce. 
Uno de los más populares es el test de personalidad de Myers
Briggs que nos segmenta en 16 tipos de personalidad. Si bien
sumergirse en los fundamentos del autor está fuera del objetivo
de este artículo, es útil explorar cómo se realizan las pruebas de
personalidad.
 Valores y actitud

Un método popular para identitificar los valores y actitudes de tu consumidor es

el llamado Values and Lifestyles Research. 

Está basado en la pirámide de necesidades de Maslow

• SEGMENTACIÓN •Ideales – los consumidores basan sus decisiones de compra en conocimiento y

PSICOGRAFICA principios

•Logros – los consumidores basan sus decisiones de compra en lo que sus

compañeros ven como existoso

•Autoexpresión – los consumidores basan sus decisiones de compra en sus deseos

de actividad e interacción
• PSICOLOGIA DEL
CONSUMO
• PSICOLOGIA DEL
CONSUMO
• PSICOLOGIA DEL
CONSUMO
• PSICOLOGIA DEL
CONSUMO
• MICRO TARGETING
• MICRO TARGETING
 https://www.youtube.com/watch?v=7831NGClsrM

• MICRO TARGETING

https://www.youtube.com/watch?v=HVHKYXJq7qo
• PROSPECTIVA
• PROSPECTIVA
 La segmentación de mercado debe seguir un proceso para que
cumpla con sus objetivos.

1. Análisis del mercado.

Este primer paso es fundamental para conocer a fondo a cada
segmento de mercado. Consiste en estudiar y analizar las
características y los hábitos de los consumidores: su sexo, edad,
lugar de residencia, sus gustos, motivaciones y hábitos de
consumo. Este análisis facilitará la segmentación del mercado
en función de las variables seleccionadas.
PROCESO SEGMENTACIÓN
DE MERCADO 2. Seleccionar las variables que se van a utilizar.
Una vez analizado el mercado, se han de seleccionar las
variables a utilizar para la segmentación de mercado. Se puede
utilizar una sola variable o combinar varias, para acotar más
aún las características específicas del mercado meta.

Esta selección permitirá distinguir unos segmentos de otros y

compararlos entre sí.
 3. DAFO de cada segmento.
Por cada segmento de mercado obtenido se debe analizar el
FODA de cada uno, es decir, comprobar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de cada grupo, antes
de realizar la selección.

4. Análisis de la competencia.
Una vez que se tiene una visión global de los segmentos de
mercado, conviene analizar a la competencia, para poder
determinar el grupo de segmento y la estrategia que se va a
PROCESO SEGMENTACIÓN llevar a cabo.
DE MERCADO
5. Selección del mercado- meta.
Con toda la información obtenida estás en posición para
seleccionar el segmento o segmentos de mercado a los que
vas a dirigir tu producto.

6. Determinar la estrategia de marketing.

La estrategia de marketing deberá estar adaptada a las
peculiaridades del grupo, aunque puedes optar por llevar a
cabo una estrategia indiferenciada, destinada a todo el
mercado.