PRINCIPALES

INDICADORES
COMERCIALES
GUSTAVO MALDONADO
COORDINADOR DE DIRECCIÓN
Se va analizar los indicadores comerciales de una zona
de la ciudad de Lima cuyos datos son referenciales y
simulados a manera de ejemplo para el presente caso.
AGUA NO FACTURADA (ANF):

• FÓRMULA DE CÁLCULO: Para disminuir el ANF

se debe incrementar
Volumen Producido - Volumen Facturado VF/VP:
ANF (%) = = 1 - VF
Volumen Producido VP
• Incrementando VF
• Disminuyendo VP

Consideraciones del Cálculo:

Increm VF Resultado Dismin VP Resultado Cuando se calcula el
Volumen Producido m3 300 300 -20 280
ANF sólo en %,
Voluemn Facturado m3 180 20 200 180
ANF m3 120 100 100 conduce a errores,
ANF % 40.00% 33.33% 35.71% como se observa; a
igual ANF en m3,
tenemos distintos
resultados de ANF en
%
EVOLUCIÓN ANF (2006 – 2014):
Diferencia
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2014 - 2010
 
Volumen Producción (m3) 664,804,769 650,762,116 658,748,823 671,604,142 680,818,828 683,246,155 682,448,690 679,940,283 687,580,272 6,761,444
Volumen Facturado (m3) 410,109,654 410,072,474 414,912,256 415,879,261 423,588,544 447,009,860 472,377,033 482,845,485 487,323,826 63,735,281

Agua No Facturado (m3) 254,695,115 240,689,642 243,836,568 255,724,881 257,230,284 236,236,295 210,071,656 197,094,798 200,256,446 -56,973,838
Agua No Facturado (%) 38.3% 37.0% 37.0% 38.1% 37.8% 34.6% 30.8% 29.0% 29.1% -8.7%

Volumen Producción (m3) Volumen Facturado (m3)

680,818,828 687,580,272
700,000,000 700,000,000
600,000,000 600,000,000
500,000,000 487,323,826
500,000,000 423,588,544
410,109,654
400,000,000 400,000,000
300,000,000 300,000,000
200,000,000 200,000,000
100,000,000 100,000,000
200620072008200920102011201220132014 200620072008200920102011201220132014
Volumen Produccón (m3) Volumen Facturado (m3)
Linear (Volumen Produccón (m3)) Linear (Volumen Facturado (m3))

Agua No Facturado (m3) Agua No Facturado (%)

280,000,000 40.0% 37.8%
257,230,284 38.0%
260,000,000
240,000,000 36.0%
34.0%
220,000,000 200,256,446 32.0%
200,000,000 30.0% 29.1%
180,000,000 28.0%
160,000,000 26.0%
140,000,000 24.0%
120,000,000 22.0%
100,000,000 20.0%
200620072008200920102011201220132014 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Agua No Facturado (m3) Agua No Facturado (%)

ANÁLISIS ANF PERÍODO 2010 – 2014:

2010
Volumen Producción
(m3) 680,818,828  
       
Volumen Facturado (m3) 423,588,544  
      Pérdidas Comerciales 50% 128,615,142 Diferencia 2014 - 2010
Agua No Facturado (m3) 257,230,284 257,230,284   Volumen Producción
      Pérdidas Físicas 50% 128,615,142 6,761,444
(m3)
Agua No Facturado (%) 37.8%              
Volumen Facturado
63,735,281
2014 (m3)
Volumen Producción      
(m3) 687,580,272   Agua No Facturado
        -56,973,838
(m3)
Volumen Facturado (m3) 487,323,826        
      Pérdidas Comerciales 32% 64,879,860 Agua No Facturado (%) -8.7%
Agua No Facturado (m3) 200,256,446 200,256,446  
      Pérdidas Físicas 68% 135,376,586
Agua No Facturado (%) 29.1%        
COMPROMISO DE GERENCIA COMERCIAL
(2015-2016):
Tarifa
Recuperación
2014 Promedio
(Soles)
(S/./m3)
Pérdidas Comerciales (m3)       (a) 64,879,860      
           
Subfacturación medidores en rangos inferiores (merma micromedición)   8%      
           
Volumen Facturado anual   487,323,826 92%    
           
  (b) 42,375,985 8%    
           
Perdidas comerciales Gestionables (m3):   (a-b) 22,503,876      
Proyección Pérdidas Comerciales recuperadas 2015   17,338,243    
Proyección Pérdidas Comerciales recuperadas 2016   8,422,430    
Proyección Pérdidas Comerciales recuperadas 2016-2014   43,098,916   2.94 126,602,930.05

Estrategias para reducción de pérdidas comerciales

gestionables:
Pérdidas por dimensionamiento del medidor
Pérdidas por facturación Promedio 50%
Instalar medidores mas precisos: volumétricos y
electromagnéticos
Instalar medidores en corto plazo  

Pérdidas por facturación Asignación de

Vencer oposición y mejorar el servicio más de 8 horas  
Consumo
Pérdidas por fraude   Descubrimiento de Cnx. clandestinas, bypass y manipulación  
Evolución ANF (Enero–Setiembre) a
2015:
Volumen Produción a Octubre Volumen Facturado a Octubre
566,281,94
645,000,000 570,264,87
569,359,29 26,990,702 m3
565,689,76 597,743,904 480,000,000 405,362,02
400,965,40 13,064,215 m3
0
595,000,000 6 1 6 570,753,202 566,907,998 393,665,37 418,426,237
430,000,000 369,723,60
7 9 2 408,448,129
545,000,000 352,158,41 2
495,000,000 3
380,000,000
445,000,000 330,000,000
395,000,000 280,000,000
345,000,000
230,000,000
295,000,000
2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015 Prog 180,000,000
OCT 2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015 Prog
2015 OCT
2015

ANF (m3) acumulado a Octubre 13,926,487 m3 ANF (%) acumulado a Octubre

250,000,000
214,123,527 176,599,4
199,635,693 165,391,1 37.81 1.02%
200,000,000 93 179,317,667 40.00 35.06
80
164,724,357 30.97 29.12 28.98 30.00 27.95
30.00
150,000,000
20.00
100,000,000
10.00
50,000,000 0.00
2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015 Prog
0 OCT
2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015 2015

ANF = 570,753,202 – 418,426,237 = 152,326,965 = 26.69%

570,753,202 570,753,202
 CONCLUSIONES:
1. Lograr el control y exactitud en el volumen producido, sobre todo en su
reparto por Centro de Servicio a fin de lograr su reducción.
2. Realizar los análisis y comparativas de los datos de manera absoluta (m3)
y no de manera relativa (%) porque la base referencial (Volumen
Producción) es dinámica.
3. Continuar aplicando las estrategias comerciales para lograr el
incremento del Volumen Facturado.
Meta Cuanto falta
Avance a set Proyección Si se cumple
Programada para
2015 2015 la meta de VP
2015 ANF = 25.91
 

Volumen Producido (millones m3) 681.16 539.15 698.98 681.16 142.02

Volumen Facturado (millones m3) 491.8 378.14 504.66 504.66 126.52

ANF % (%) 27.80% 29.86% 27.80% 25.91%  

 Evolución VF vs. CNX :
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
   

Total Conexiones Facturadas cnx 898,771 940,862 963,269 994,678 1,015,467 1,041,378 1,065,275 1,089,513 1,151,092 1,208,356 1,238,928 1,274,720 1,326,717 1,351,710 1,378,663

Conexiones Facturadas por Lectura cnx 564,820 643,750 643,964 744,268 713,232 685,524 778,132 837,253 864,739 889,445 912,186 1,038,783 1,130,778 1,165,394 1,187,972

Volumen Facturado (sin surtidores) m3 378,600,286 383,708,969 390,865,781 392,963,994 384,018,668 391,010,823 406,632,769 406,741,228 411,968,416 413,034,309 420,960,902 444,327,989 469,629,909 480,475,103 484,646,568

Incremento de Conexiones cnx   42,091 22,407 31,409 20,789 25,911 23,897 24,238 61,579 57,264 30,572 35,792 51,997 24,993 26,953

Incremento de Volumen Facturado m3   5,108,683 7,156,812 2,098,213 -8,945,326 6,992,155 15,621,946 108,459 5,227,188 1,065,894 7,926,593 23,367,088 25,301,919 10,845,194 4,171,465

70,000 30,000,000
60,000 25,000,000
20,000,000
50,000
15,000,000
40,000 10,000,000
30,000 5,000,000
0
20,000
-5,000,000
10,000 -10,000,000
0 -15,000,000

Incremento de Conexiones
Incremento de Volumen Facturado
 VOLUMEN DE AGUA POTABLE - PRODUCCION Y FACTURACION - INDICADOR DE AGUA NO FACTURADA 2015

PROGRAMACION y EJECUCION MENSUAL Y ACUMULADA DEL AÑO

  meses
METAS
DESCRIPCION
NOVIEMBR TOTAL ANUAL
  ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE DICIEMBRE
E

Mensual 61,305,570 56,428,435 60,447,657 57,947,758 57,881,029 54,431,313 54,784,188 54,385,085 53,382,897 55,914,067 55,314,464 58,938,192 681,160,654
Programado
Acumulado 61,305,570 117,734,005 178,181,662 236,129,420 294,010,449 348,441,762 403,225,949 457,611,034 510,993,931        
VOLUMEN
DE
PRODUCCION Mensual 61,802,109 57,759,703 64,146,493 61,505,561 61,958,054 58,177,979 58,727,834 58,423,501 56,643,983        
. Ejecutado
metros Acumulado 61,802,109 119,561,812 183,708,305 245,213,866 307,171,920 365,349,899 424,077,733 482,501,234 539,145,217        
cúbicos
m3
Mensual 99.2% 97.7% 94.2% 94.2% 93.4% 93.6% 93.3% 93.1% 94.2%        
% Ejecución
Acumulado 99.2% 98.5% 97.0% 96.3% 95.7% 95.4% 95.1% 94.8% 94.8%        

Mensual 41,845,347 43,423,475 42,304,209 42,910,274 41,801,969 39,925,838 38,811,379 37,644,718 39,279,263 40,501,656 41,161,204 42,190,667 491,800,000
Programado
Acumulado 41,845,347 85,268,822 127,573,031 170,483,305 212,285,275 252,211,113 291,022,491 328,667,210 367,946,473        
VOLUMEN
DE
FACTURACION Mensual 41,564,799 44,305,636 42,072,208 44,888,330 42,750,838 42,647,749 41,092,572 39,288,163 39,533,215        
. Ejecutado
Acumulado 41,564,799 85,870,435 127,942,643 172,830,973 215,581,810 258,229,560 299,322,132 338,610,295 378,143,510        
metros cúbicos
m3
Mensual 99.3% 102.0% 99.5% 104.6% 102.3% 106.8% 105.9% 104.4% 100.6%        
% Ejecución
Acumulado 99.3% 100.7% 100.3% 101.4% 101.6% 102.4% 102.9% 103.0% 102.8%        

Mensual 31.74% 23.05% 30.02% 25.95% 27.78% 26.65% 29.16% 30.78% 26.42% 27.56% 25.59% 28.42% 27.80%
Programado
Acumulado 31.74% 27.58% 28.40% 27.80% 27.80% 27.62% 27.83% 28.18% 27.99%        

AGUA NO
FACTURADA Mensual 32.75% 23.29% 34.41% 27.02% 31.00% 26.69% 30.03% 32.75% 30.21%        
. Ejecutado
Acumulado 32.75% 28.18% 30.36% 29.52% 29.82% 29.32% 29.42% 29.82% 29.86%        
% ANF
Mensual 96.9% 98.9% 87.2% 96.0% 89.6% 99.8% 97.1% 94.0% 87.5%        
% Ejecución
Acumulado 96.9% 97.9% 93.6% 94.2% 93.2% 94.2% 94.6% 94.5% 93.7%        
Zona de Lima, Evolución ANF Enero -
Setiembre:
Volumen Produción a Setiembre Volumen Facturado a Setiembre

140,000,000 68,000,000
120,000,000 58,000,000
100,000,000
80,000,000 48,000,000
60,000,000 38,000,000
40,000,000
28,000,000
20,000,000
0 18,000,000
2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015 2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015

ANF (m3) acumulado a Setembre ANF (%) acumulado a Setiembre

35,000,00030,128,310
29,804,722 40.00 35.22 34.73
30,000,000 25,611,595 26,026,453 30.54 30.87
25,000,000 21,859,370
21,042,039 30.00 26.63 27.32
20,000,000
15,000,000 20.00
10,000,000 10.00
5,000,000
0 0.00
2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015 2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015
 ESTADÍSTICOS ACTUALES
CATASTRO
TOTAL CON MICROMEDICIÓN
CERRADAS ACTIVAS
CONEXIONES MEDIDOR (*)

157,025 CNX 146,462 CNX 7,081CNX 151,163 CNX 93.27 %

(*) Conexiones con medidor / Total conexiones

FACTURACION
VOLUMEN AGUA NO CONEXIONES IMPORTE FACTURACION
FACTURADO FACTURADA FACTURADAS FACTURADO LECTURA

4´919,307 m3 30.87 % 151,163 CNX 14´432,703 S/. 4´557,105 m3

COBRANZA Y SALDO DEUDOR

COBRANZA SALDO SALDO DEUDOR SALDO DEUDOR SALDO DEUDOR SALDO DEUDOR ROTACIÓN
TOTAL DEUDOR (Hasta 2 meses) (de 3 a 6 meses) (de 7 a 12 meses) (de 13 a + meses) DE LA DEUDA

19´587,750 15´836,573 11´373,658 1´642,009 743,084 2’077,822 53

S/. S/. S/. S/. S/. S/. Días
 AGUA NO FACTURADA (ANF)
40
35
34.82 % ANF del 2015 EVOLUTIVO DEL
Evolutivo de % DE ANF
% ANF
30.52 30.87 31.83 30.9930.87 30.44 30.87
30 40
25.19
25
20 Prog 35

%
Ejec
15
10 30
5
0 25
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

Vol. No Fact. = Vol. Producido

Chart Title - Vol. Facturado 20

%
9000000

15
8000000

7000000
10
6000000

5000000 5
M3

4000000

0
3000000

14

15
3
14

4
14

15

5
15
t-1

c-1
c-1

r-1

r-1
o-

o-
b-

n-

b-

n-
oc

di
di

ab

ab
fe

fe
ag

ag
ju

ju
2000000

1000000

0
Jan-15 Feb-15 Mar-1 5 Apr-15 May-15 Jun-15 Jul-15 Aug-15 Sep-15
 VOLUMEN FACTURADO
VOLUMEN FACTURADO IMPORTE FACTURADO
IMPORTE FACTURADO - AGUA + ALCANTARILLADO
VOLUMEN FACTURADO - AGUA POR LECTURAS POR LECTURAS
POR PROMEDIO
POR PROMEDIO POR ASIGNACION
POR ASIGNACION
7,000,000 18,000,000

16,000,000
6,000,000
14,000,000
5,000,000
12,000,000

4,000,000 10,000,000

3,000,000 8,000,000

6,000,000
2,000,000
4,000,000
1,000,000
2,000,000

0 0
Jul-10

Jul-14
Jan-10
Apr-10

Jan-11
Apr-11
Jul-11

Jan-12
Apr-12
Jul-12
Oct-12
Jan-13

Jul-13
Oct-13
Jan-14
Apr-14

Oct-14

Jul-15

Jul-11

Jul-12

Jul-14

Jul-15
Oct-10

Oct-11

Apr-13

Jan-15
Apr-15

Jul-10
Oct-10
Jan-11
Apr-11

Apr-12

Apr-13
Jul-13

Apr-14
Jan-10
Apr-10

Oct-11
Jan-12

Oct-12
Jan-13

Oct-13
Jan-14

Oct-14
Jan-15
Apr-15
VOLUMEN FACTURADO
Vol. Facturado/ Cnx. VOLUMEN FACTURADO TOTAL
45.0 dic-10 dic-11 dic-12 oct-13
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0 6,000,000
15.0
10.0
5.0 5,500,000
0.0

5,000,000

Vol. Facturado Lect. / CNX Lect. 4,500,000

50.0 4,000,000
45.0
40.0
35.0
30.0 3,500,000
25.0
20.0
15.0
3,000,000
10.0

10

11

12
5.0
0.0
 VOLUMEN FACTURADO
Tarifa Media Pond. (Agua+Alca) Importe Fact. (Agua+Alca) / U.Uso
60.0
3.0
2.0 40.0

1.0 20.0

0.0 0.0
10 10 1 0 11 11 11 12 1 2 12 13 13 1 3 14 14 14 15 15 15
n- y- p- n- y- p- n- y- p- n- y- p- n- y- p- n- y- p-
Ja Ma Se Ja Ma Se Ja Ma Se Ja Ma Se Ja Ma Se Ja Ma Se

Importe Fact. Lect. (Agua+Alca) / Cnx. Fact. Lect. Importe Fact Prom(Agua+Alca) / Cnx. Fact. Prom.
140 140
100 100
60 60
20 20
10 1 0 1 0 1 1 11 1 1 12 12 12 13 13 1 3 14 14 14 15 15 15 10 10 10 11 11 1 1 12 12 1 2 13 13 1 3 14 14 1 4 15 15 1 5
an- ay- ep- an- ay- ep- an- ay- ep- an- ay- ep- an- ay- ep- an- ay- ep- an- ay- ep- an- ay- ep- an- ay- ep- an- ay- ep- an- ay- ep- an- ay- ep-
J M S J M S J M S J M S J M S J M S J M S J M S J M S J M S J M S J M S

Cnx. Facturadas / Total Catastro Cnx. Facturadas Lect. / Cnx. Medidor

0.94
120.0%
0.94
0.93 80.0%
0.93
0.92 40.0%
0.92 0.0%
0.91
 VOLUMEN FACTURADO
Importe Fact. (Agua + Alca) / Cnx. Vol. Facturado Lect. / Vol. Total
120.0 100.0%
100.0
80.0%
80.0
60.0 60.0%
40.0 40.0%
20.0
20.0%
0.0
0.0%

Importe Fact. Asignación (Agua + Alca) / Cnx.

Fact. Asignación Importe Fact. Lect. (Agua+Alca) / U.Uso Fact. Lect.

160
140 70.00
120 60.00
50.00
100
40.00
80
30.00
60
20.00
40 10.00
20 0.00
 CATASTRO DE CONEXIONES
CATASTRO Cnx. con Medidor / Total
Catastro
CATASTRO TOTAL CONEXIONES - AGUA CONEXIONES CON MEDIDOR
CONEXIONES FACTURADAS - AGUA CONEXIONES CORTADOS POR IMPAGO 96.0%
CONEXIONES BAJA VOLUNTARIA
94.0%
180,000

92.0%
160,000
90.0%
140,000
88.0%
120,000
86.0%
100,000
84.0%
80,000
82.0%
60,000 CNX con Medidor/ total catastro

80.0%
40,000
78.0%

Fe -11
Ju 2

M -12

Ja 14
Ju 10
No 10
Ap -10
Se -11

De 2

Oc 1 3
M 3
Au -14

Ju 15
15
20,000

1
l-1

t-1
b-
n-

g-
n-
n-
n-

-
c
p
v

ay

ar
r
Ja
0
Jul-10

Jul-11

Jan-13

Sep-14
Nov-14

May-15

Sep-15
Jan-10
Mar-10
May-10

Sep-10
Nov-10
Jan-11
Mar-11
May-11

Sep-11
Nov-11
Jan-12
Mar-12
May-12
Jul-12
Sep-12
Nov-12

Mar-13
May-13
Jul-13
Sep-13
Nov-13
Jan-14
Mar-14
May-14
Jul-14

Jan-15
Mar-15

Jul-15
 20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000

0
Jan-10

12,517
Mar-10
123,213

May-10
145,596

Jul-10
Sep-10
Nov-10
Jan-11
Mar-11
May-11
Jul-11
Sep-11
POR PROMEDIO

Nov-11
Jan-12
Mar-12
May-12
Jul-12
Sep-12
Nov-12
Jan-13
CONEXIONES FACTURADAS - AGUA

Mar-13
May-13
Jul-13
Sep-13
Nov-13
Jan-14
Mar-14
CNX. FACTURADAS

May-14
Jul-14
Sep-14
POR LECTURAS

Nov-14
Jan-15
POR ASIGNACION

Mar-15
May-15
Jul-15
Sep-15
7,577
140,766
151,163

Ja
n-
1
0.91
0.92
0.92
0.93
0.93
0.94
0.94

Ju 0
n-
No 10
v-
Ap 10
r-
Se 11
p-
Fe 11
b-
1
Ju 2
CATASTRO DE CONEXIONES

l-1
De 2
c
M -12
ay
-1
Oc 3
t-
M 13
ar
-
Au 1 4
g-
1
Ja 4
n-
1
Ju 5
n-
15
Cnx. Facturadas / Total Catastro
 CATASTRO DE CONEXIONES
Cortados Impago

5.0%
Cnx. Cortados Impago / Total Catastro Cnx. Facturadas Lectura / Total
4.0% Catastro
3.0%
2.0% 100.0%
1.0% 90.0%
0.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%

Cerradas (Impago + Baja Voluntaria) 40.0%

30.0%
20.0%
Cnx. cerrada (Impago+ Baja Vol.)/ Total Catastro 10.0%
7.0%
CNX facturadas lect/Total Catastro
(Agua)

6.0% 0.0%
1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 3 1 3 14 1 4 1 5 1 5
5.0% n- n- v- r- p- b- l- c- y- t- r- g- n- n-
Ja Ju No Ap Se Fe Ju De Ma Oc Ma Au Ja Ju
4.0%
3.0%
2.0%
1.0%
0.0%
 COBRANZA Y SALDO DEUDOR
FACTURACIÓN COBRANZA
FACTURACION TOTAL IMPORTES (agua, alcant. IGV, moras y otros) ( * )
COBRANZA TOTAL IMPORTES (agua, alcant., IGV, moras y otros)

23,000,000

21,000,000

19,000,000

17,000,000

15,000,000

13,000,000

11,000,000

9,000,000

7,000,000

5,000,000

3,000,000
Jul-10

Nov-10

Mar-11

May-12
Jul-12
Sep-12

May-13
Jul-13

May-14
Jul-14
Sep-14

Jul-15
Jan-10
Mar-10
May-10

Sep-10

Jan-11

May-11
Jul-11
Sep-11
Nov-11
Jan-12
Mar-12

Nov-12
Jan-13
Mar-13

Sep-13
Nov-13
Jan-14
Mar-14

Nov-14
Jan-15
Mar-15
May-15

Sep-15
 5,000,000

0
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000

Jan-10
Mar-10
May-10
Jul-10
Sep-10
Nov-10
13,892,002

Jan-11
Mar-11
May-11
Jul-11
Sep-11
Nov-11
Jan-12
Mar-12
May-12
Jul-12
Sep-12
de 3 a 6 meses

Nov-12
hasta 2 meses

de 7 a 12 meses

Jan-13
de 13 a más meses

Mar-13
May-13
Jul-13
Sep-13
Nov-13
Jan-14
Mar-14
SALDOS POR COBRAR

May-14
Jul-14
Sep-14
Nov-14
Jan-15
Mar-15
May-15
Jul-15
SALDOS POR COBRAR (agua, alcant., IGV, moras y otros)

Sep-15
11,373,658

Ja
n-
100.0%
120.0%
140.0%

0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%

Ju 10
n
No -10
v
Ap -10
r-
Se 11
p-
Fe 11
b-
1
Ju 2
l-1
De 2
c
M -12
ay
COBRANZA Y SALDO DEUDOR

-
Oc 1 3
t-1
M 3
ar
Au -14
g-
Ja 14
n-
Ju 15
n-
15
Cobranza / Saldos por Cobrar
 ATENCIÓN AL CLIENTE
RECLAMOS COMERCIALES Periodo Solución de Reclamos
25.0
RECLAMOS TOTAL RECEPCIONADOS
20.0
RECLAMOS TOTAL SOLUCIONADOS
15.0
RECLAMOS TOTAL PENDIENTES 11.1
10.0
2,500
5.0
0.0

2,000

1,500 Reclamos Recep. / Total Catastro

1.4%
1.2%
1,000
1.0%
0.8%
0.6%
500 0.4%
0.2%
0.0%

0
Jul-10
Oct-10

Jul-11
Oct-11

Jul-12

Apr-13
Jul-13

Apr-14
Jul-14

Apr-15
Jul-15
Jan-10
Apr-10

Jan-11
Apr-11

Jan-12
Apr-12

Oct-12
Jan-13

Oct-13
Jan-14

Oct-14
Jan-15
GUSTAVO MALDONADO
COORDINADOR DE DIRECCIÓN