ACTIVIDADES DESARROLLADAS

JEFATURA INTEGRACION Y ENTREGA DEL SERVICIO

Gerencia Outsourcing
16 de Septiembre 2009
 CONTENIDO

01 INICIATIVAS

• ACTIVIDADES
• INDICADORES DE LOGRO
• BENEFICIOS

02 RETOS

Gerencia Outsourcing
2
01 INICIATIVAS
CADENA DE ACTIVIDADES
INDICADORES DE LOGRO
VALOR EMPRENDIDAS

Rediseño Portafolio de Productos Outsourcing. Portafolio de Productos Definido

Participación activa en el diseño técnico de las oportunidades

Ofertas vendidas aprobación VSR
(Comité Preventa).
VENTA
Diseño e implementación del seguimiento a solicitudes de
Solicitudes Viabilizadas según SLA
viabilidad.

Participación activa en el comité de definición de procesos

Plan de trabajo definición de procesos
VSR-VSE

Asistencia al comité de seguimiento instalación de proyectos

TRANSICION Proyectos Instalados JAT
Diseño e implementación de seguimiento a instalaciones Data
Center

Levantamiento del proceso de entrega de proyectos a operación Kikck Off de traspaso realizados
ENTREGA
Rediseño del micrositIo GOTI. Disco Virtual L Documentación de Proyectos

Gerencia Outsourcing
3
01 INICIATIVAS
CADENA DE ACTIVIDADES
INDICADORES DE LOGRO
VALOR EMPRENDIDAS

Rediseño Portafolio de Productos Outsourcing. Portafolio de Productos Definido

Participación activa en el diseño técnico de las oportunidades

Ofertas vendidas aprobación VSR
(Comité Preventa).Nivel de Avance Proyecto
VENTA Redefinición Portafolio BENEFICIOS
Diseño e implementación de seguimiento a solicitudes de
Solicitudes Viabilizadas según SLA
viabilidad.  Alcance claro en los servicios de la línea de
Outsourcing.
Participación activa en el comité de definición de procesos
40% 60% Plan dede
 Optimizar costos trabajo definición de procesos
VSR-VSE Operación.
 Incremento en la satisfacción de los
clientes.
Asistencia al comité de seguimiento instalación de proyectos
TRANSICION Proyectos Instalados JAT
Diseño e implementación de seguimiento a instalaciones Data
Center

Levantamiento del proceso de entrega de proyectos a operación Kikck Off de traspaso realizados
ENTREGA
Rediseño del micrositIo GOTI. Disco Virtual L Documentación de Proyectos

Gerencia Outsourcing
4
01 INICIATIVAS
CADENA DE ACTIVIDADES
INDICADORES DE LOGRO
VALOR EMPRENDIDAS

Rediseño Portafolio de Productos Outsourcing. Portafolio de Productos Definido

Participación activa en el diseño técnico de las oportunidades

Ofertas vendidas aprobación VSR
(Comité Preventa).
VENTA
Diseño e implementación de seguimiento a solicitudes de
En Proceso Ganadas Perdidas Solicitudes Viabilizadas según SLA
viabilidad. BENEFICIOS
11
Participación activa en el comité de definición de procesos
 Optimización
8 entrabajo
Plan de la prestación del
definición deservicio.
procesos
VSR-VSE
 Formalización de la participación de la VSR
5
en la fase de preventa.
3 
2 de seguimiento instalación de proyectosIncremento en la satisfacción de los clientes.
Asistencia al comité
1 1 1 1
TRANSICION 0 0 0 Proyectos Instalados JAT
Diseño Jun-09
e implementación
Jul-09
de seguimiento
Aug-09 Sep-09
a instalaciones Data
Center

Levantamiento del proceso de entrega de proyectos a operación Kikck Off de traspaso realizados
ENTREGA
Rediseño del micrositIo GOTI. Disco Virtual L Documentación de Proyectos

Gerencia Outsourcing
5
01 INICIATIVAS
CADENA DE ACTIVIDADES
INDICADORES DE LOGRO
VALOR EMPRENDIDAS

Rediseño Portafolio de Productos Outsourcing. Portafolio de Productos Definido

Participación activa en el diseño técnico de las oportunidades

Ofertas vendidas aprobación VSR
(Comité Preventa).
VENTA
Diseño e implementación del seguimiento a solicitudes de
Solicitudes Viabilizadas según SLA
viabilidad.

Participación activa en el comité de definición de procesos

Plan de trabajo definición de procesos
VSR-VSE Cantidad Tiempo Medio SLA
BENEFICIOS
17

 Aumenta el nivel de cumplimiento de ANS

Asistencia al comité de seguimiento instalación de proyectos
11 pactados con segmentos.
TRANSICION Proyectos
 Optimización Instalados del
y Control JAT recurso de
Diseño e implementación de seguimiento a instalaciones Data
Data Center.
Center 6

Levantamiento del proceso de entrega0.5

de proyectos a operación Kikck Off de traspaso realizados
ENTREGA Agosto Septiembre

Rediseño del micrositIo GOTI. Disco Virtual L Documentación de Proyectos

Gerencia Outsourcing
6
01 INICIATIVAS
CADENA DE ACTIVIDADES
INDICADORES DE LOGRO
VALOR EMPRENDIDAS

Rediseño Portafolio de Productos Outsourcing. Portafolio de Productos Definido

Participación activa en el diseño técnico de las oportunidades

Ofertas vendidas aprobación VSR
(Comité Preventa).
VENTA
Diseño e implementación de seguimiento a solicitudes de
Solicitudes Viabilizadas según SLA
viabilidad.

Participación activa en el comité de definición de procesos

Plan de trabajo definición de procesos
VSR-VSE

instalación de BENEFICIOS
Nivel de Avance Proyecto
Asistencia al comité de seguimiento
definición procesos proyectos
TRANSICION Proyectos Instalados JAT
 Aseguramiento
Diseño e implementación de seguimiento a instalaciones Data de la cadena
Center de suministro de los servicios
10% 90% de Outsourcing.

Levantamiento del proceso de entrega de proyectos a operación Kikck Off de traspaso realizados
ENTREGA
Rediseño del micrositIo GOTI. Disco Virtual L Documentación de Proyectos

Gerencia Outsourcing
7
01 INICIATIVAS
CADENA DE ACTIVIDADES
INDICADORES DE LOGRO
VALOR EMPRENDIDAS
Tiempo Medio 5
SLA
BENEFICIOS
138.43

 Preparación oportuna para la

Rediseño Portafolio de Productos Outsourcing. Portafolio
entrega de Productos
del Definido
servicio a
2
45 operación.
Participación activa en el diseño técnico de las oportunidades
31.21  Facilita
Ofertas vendidaselaprobación
cumplimiento
VSR de
(Comité Preventa). ANS pactados con cliente.
VENTA
Diseño e implementación de Agosto Septiembre de
seguimiento a solicitudes
Solicitudes Viabilizadas según SLA
viabilidad.

Participación activa en el comité de definición de procesos

Plan de trabajo definición de procesos
VSR-VSE

Asistencia al comité de seguimiento instalación de proyectos

TRANSICION Proyectos Instalados JAT
Diseño e implementación de seguimiento a instalaciones Data
Center

Levantamiento del proceso de entrega de proyectos a operación Kikck Off de traspaso realizados
ENTREGA
Rediseño del micrositIo GOTI. Disco Virtual L Documentación de Proyectos

Gerencia Outsourcing
8
01 INICIATIVAS
CADENA DE ACTIVIDADES
INDICADORES DE LOGRO
VALOR EMPRENDIDAS

Rediseño Portafolio de Productos Outsourcing. Portafolio de Productos Definido

Participación activa en el diseño técnico de las oportunidades

PROYECTOS CONECTIVIDAD Ofertas vendidas aprobación VSR
(Comité Preventa). 11 BENEFICIOS
VENTA
Diseño e implementación de seguimiento a solicitudes de
 Claridad Solicitudes
en elViabilizadas
alcancesegúndeSLA las
viabilidad. 5 5
3
4 responsabilidades en la operación.
2
Participación 2
activa en el comité de 1 definición de  Aumento de la satisfacción del cliente.
procesos
Plan de trabajo definición de procesos
VSR-VSE  Facilita el cumplimiento de ANS pactados
con cliente.
ENTREGA EN OCT

PENDIENTES PO...
RECIBIDOS

ENTREGA EN SEP

Asistencia al comité de seguimiento instalación de proyectos

TRANSICION Proyectos Instalados JAT
Diseño e implementación de seguimiento a instalaciones Data
Center

Levantamiento del proceso de entrega de proyectos a operación Kikck Off de traspaso realizados
ENTREGA
Rediseño del micrositIo GOTI. Disco Virtual L Documentación de Proyectos

Gerencia Outsourcing
9
01 INICIATIVAS
CADENA DE ACTIVIDADES
INDICADORES DE LOGRO
VALOR EMPRENDIDAS

Rediseño Portafolio de Productos Outsourcing. Portafolio de Productos Definido

Participación activa en el diseño técnico de las oportunidades

Ofertas vendidas aprobación VSR
(Comité Preventa).
VENTA
Diseño e implementación de seguimiento a solicitudes de
Solicitudes Viabilizadas según SLA
viabilidad.

Participación activa en el comité de definición de procesos

Plan de trabajo definición de procesos
VSR-VSE

Asistencia al comité de seguimiento instalación de proyectos

TRANSICION BENEFICIOS Proyectos Instalados JAT
Diseño e implementación de seguimiento a instalaciones Data
Center  Repositorio centralizado de documentación de
cliente (Bases de Conocimiento).
 Punto de contacto para GOTI.
Levantamiento del proceso de entrega de proyectos a operación Kikck Off de traspaso realizados
ENTREGA
Rediseño del micrositIo GOTI. Disco Virtual L Documentación de Proyectos

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02 RETOS

Finalizar a 31 de Diciembre de 2009 la redefinición del portafolio de productos de Outsorucing,

teniendo en cuenta el aseguramiento de los procesos de la cadena de valor para GOTI.

Centralizar la documentación de clientes, aprovechando las herramientas que actualmente se

encuentran en etapa de estabilización (Midcrositio / Disco Virtual L).

Renegociar los ANS de respuesta a viabilidades y apoyo a diseño de propuestas con los
segmentos comerciales, que mejoren los tiempos finales de respuesta a cliente.

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Gerencia Outsourcing
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