DISTRITO DE SALUD 18D06

CEVALLOS A TISALEO

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
AL USUARIO/A

 
Subsecretaría Nacional de la Calidad de los Servicios de
Salud
 Objetivo

Medir el Índice de percepción de los usuarios y usuarias externos en relación a la calidad de la

atención de los servicios de salud en establecimientos y unidades de atención móvil del MSP.

Contribuir en la gestión del mejoramiento continuo

de la calidad
 LA ENCUESTA 

 Técnica de Investigación social aplicada al análisis de la

percepción de los usuarios/as.
 Permite obtener y registrar información a través de un listado
de preguntas.
 Proporciona flexibilidad, agilidad y mucha información
complementaria
 Permite conocer información acerca de las percepciones de un
conjunto amplio de personas sobre una gran variedad de
aspectos de los servicios.
 MINIS TERIO D E S ALUD PÚBLICA

DIRECCIÓ N NACIO NAL DE C ALIDAD DE LOS S ERVICIOS D E S ALUD

EN CUES TA DE S ATIS FACCIÓ N EN EL ES TABLECIMIEN TO DE S ALUD

Encabezado
BL OQUE A: DATOS DEL ESTABLECIMIENT O DE SALUD

No mbre del establecimiento de salud / Servicio de atención de salud móvil*:……………………………………………………………………….……..…………….

Un icó digo: Período d e evaluación:

Código parte inferior
Tipolo gía:……………………………………………

Provincia:…………………………………………..
Fecha de aplicación: dd - mm - aaaa
Zo na:

Distrito: Nombre y ap ellido del encuestador:…………………………………………………………

BL OQUE B: DATOS DE LA PERSONA ENCUESTADA

No. Usuarios encuestados
Opcion es de respuesta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1. Masculino

Preguntas de evaluación
1 Género 2. Femenino
Colocar los años cumplidos
2 Edad del usuario/a

3 Nacionalidad Códigos parte inf erior

4 Autoidentif icación étnica Códigos parte inf erior

BL OQUE C: CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN

1. Consulta Externa
5 ¿En qué servicio recibió la atención? 2. Emergencia
3. Hospitalización
¿Qué tan satisfecho/a se siente Usted con el tiempo que esperó para
6 agendar su cita o recibir turno de atención en el establecimiento de

8
salud? (Aplica para consulta externa)
¿Qué tan satisfecho/a se siente Usted con el tiempo que esperó en este
1 al 10

establecimiento des de que llegó hasta que fue atendido u hospitalizado? (Siendo 1 el más bajo y 10 el

¿Qué tan f ácil le resultó llegar al establecimiento de salud desde su

más alto)
Celdas donde se colocará las
domicilio/trabajo/estudios?

9 ¿Cuántas veces acudió a este establecimiento de salud en el último año?

1.
2.
3.
4.
1era. vez
1a3
4a6
Más de 6
0. No recetó
opciones de respuesta
1. Si
¿Si en la atenciòn el profesional de salud le recetó medicación; Usted
10 2. No
recibió los medicamentos?
3. Parcialmente

¿Considera Usted que la atención en salud recibida se la realizó con 1. Si

11
privacidad? 2. No

0. No dio explicac ión

Códigos de opciones de respuesta

¿Usted entendió la explicación que el profesional le dio sobre su es tado 1 al 10
12
de salud? (Siendo 1 el más bajo y 10 el
más alto)

Califique el trato que recibió por parte del personal del establecimiento 1 al 10
13
de salud (Siendo 1 el más bajo y 10 el
más alto)

Durante el proceso de atención. ¿Usted sintió algún tipo de 1. Si

14 discriminación? (Si la respuesta es No, siga a la pregunta 16) 2. No

15 ¿Indique Usted la razón por la cual se sintió discriminado? Códigos parte inf erior

¿Qué tan satisfecho se siente Usted con el aseo y la presentación

16
personal del funcionario que le brindó la atención?

¿Qué tan satisfecho se siente Usted con la limpieza del establecimiento

17
de salud?
¿Qué tan satisfecho se siente Usted con las instalaciones del
establecimiento de salud? (paredes, techo, piso,accesos para personas 1 al 10
18
con discapacidad, puertas, esc aleras, ascensor, baterias sanitarias,
servicios básicos, etc.) (Siendo 1 el más bajo y 10 el
¿Qué tan satisfecho se siente Usted con el estado del mobiliario del más alto)
19 establecimiento de salud ? (camillas, sillas, bancas, escritorios, carpas,
basureros, dispensadores, etc.)
¿Qué tan satisfecho se siente Usted con la señaléticas existentes para
20 orientarse o informarse en el es tablecimiento de salud? (letreros,
carteles , rótulos, etc.)
¿Qué tan satisfecho se sintió Usted con los servicios recibidos en este
21
establecimiento de salud?
1. Si
22 ¿Recomendaría este establecimiento de salud a un f amiliar o amigo?
2. No
OPCIONES DE RESPUESTA
PERÍODO DE NACIONALIDAD AUTOIDENTIFICACIÓN RAZÓN DE DISCRIMINACIÓN
EVALUACIÓN Para pregunta: 3 ÉTNICA Para pregunta: 16
1. Ecuatoriana Para pregunta: 4 0. No Aplica
1. Enero-marzo 2. Colombiana 1. Afroecuatoriana 1. Étnia
2. Abril-junio 3. Peruana 2. Afrodescendiente 2. Edad
3. Julio-Septiembre 4. Estadounidense 3. Indígena 3. Sexo
4. Octubre-diciembre 5. Venezolana 4. Mestiza 4. Identidad de género
6. Panameña 5. Montubia 5. Estado civil
7. Española 6. Mulata 6. Idioma

Firma de responsabilidad
8. Argentina 7. Negra 7. Religión
9. Chi lena 8. Blanca 8. Pasado judicial
10. Cubana 9. No sabe/No responde 9. Condición socio-económica - --- ---- ---------------- ------------- --------
98. Otras 98. Otras 10. Condición migratoria Firma Encuestador/a (Sello)
11. Orientación sexual
12. Estado de salud
13. Discapacidad
14. No sabe/No responde
98. Otras
MSP / Form. Encu. 084 / 2017

INSTRUCTIVO (Reverso de la encuesta)

Objetivo general
Guiar el registro de datos de la Encuesta de Satisfacción de los servicios de salud aplicado a las personas usuarias de los establecimientos del Ministerio de Salud Pública.

Funciones del encuestador/a

a) El encuestador/a deberá dirigirse con un saludo e identificarse, Ejemplo:

Buenos (días/tardes/noches), Estimado/a Señor/a. Mi nombre es………………………,represento al Ministerio de Salud Pública (presentar la credencial de la Institución). Estamos realizando una encuesta de Satisfacción de los servicios brindados en los establecimientos de Salud. Es
totalmente confidencial y anónima, el tiempo de duración es de 5 minutos aproximadamente. ¿Me permite explicarle de qué se trata la encuesta, por favor? (se deberá mencionar que su colaboración nos ayuda a seguir mejorando los servicios).

b) El encuestador deberá preguntar a la persona usuaria si está de acuerdo y acepta ser encuestada. El encuestador debe leer las preguntas y llenar con fidelidad las respuestas obtenidas. Si existiera alguna dificultad el encuestador deberá aclarar las dudas y cuidar de no inducir las respuestas.

c) Si la persona contactada se rehúsa a colaborar, despedirse amablemente y agradezca por el tiempo brindado.

d) Llenar el formulario de acuerdo a las siguientes indicaciones:

e) Al concluir una encuesta agradezca y despídase gentilmente.

BLOQUE A: Datos Generales del Establecimiento de Salud

Instructivo
Comprende información relevante del Establecimiento, donde se recopilará el nombre del establecimiento (* Unidad Móvil incluye los Hospitales Móviles), servicio, unicódigo, tipología, provincia, zona, distrito, periodo trimestral de valuación (registro de acuerdo al código asignado), fecha de
aplicación y nombre del encuestador.

BLOQUE B: DATOS DE LA PERSONA ENCUESTADA

Se refiere a la información exclusiva de la persona usuaria para obtener datos sociodemográficos
BLOQUE C: CUESTIONARIO EVALUACIÓN
Se refiere a las preguntas de evaluación en torno a la satisfacción del servicio recibido en el establecimiento de salud por parte de la persona usuaria:

1. El formulario consta de 20 columnas a continución de las preguntas, por tanto en cada hoja se podrá registrar la evaluación de 20 personas usuarios/as, con el fin de ahorrar tiempo y recursos.

2. Para cada pregunta de evaluación existe un código de respuesta, el que se deberá registrar en los casilleros:

2.1. Se deberá colocar en el casillero correspondiente el número de código según la opción de respuesta que indique la persona encuestada.
2.2. (Códigos parte infe rior) Refiere a que existe varias opciones de respuesta por tanto los códigos se los encuentran al final del formulario.
2.3. Existen una pregunta que tiene saltos de respuesta:
Pregunta 14: ¿Usted se sintió discriminado?
Cuando la respuesta sea No, colocar la opción No Aplica en la pregunta 15 y pase inmediatamente a la pregunta 16.
Cuando la respuesta sea Si, responder la pregunta 15 según las opciones de respuesta.
 Instrucciones sobre el llenado de la encuesta
 
La presente Encuesta está divida en 3 bloques que refieren a:

Bloque C:
Cuestionario de
Bloque B: Datos evaluación
de la persona
Bloque A: Los encuestada
datos del
establecimiento
de salud/ Servicio
de atención de
salud móvil
Los Bloques B y C contienen 21 preguntas cerradas, es decir que el encuestador solo podrá marcar las
opciones de respuesta que se encuentran frente del enunciado de cada pregunta o en la parte inferior de
la encuesta, y 1 abierta.
Bloque A. Datos del Establecimiento de Salud: es llenada exclusivamente por el encuestador/ra.

MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA

DIRECCIÓN NACIONAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN EN EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

BLOQUE A: DATOS DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Nombre del establecimiento de salud / Servicio de atención de salud móvil*:……………………………………………………………………….……..…………….

Unicódigo: Período de evaluación:

Código parte inferior
Tipología:……………………………………………

Provincia:…………………………………………..
Fecha de aplicación: dd - mm - aaaa
Zona:

Distrito: Nombre y apellido del encuestador:…………………………………………………………

1. NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD/SERVICIO DE ATENCIÓN DE SALUD MÓVIL:

Hospital Gíneco-Obtétrico Isidro Ayora
2. UNICÓDIGO: 001780
3. TIPOLOGÍA: Hospital Especializado
4. PROVINCIA: Pichincha CÒDIGOS BLOQUE A

5. ZONA: 9
PERÍODO DE EVALUACIÓN

1. Enero-marzo
2. Abril-junio
3. Julio-Septiembre

6. DISTRITO: 17D04
4. Octubre-diciembre

7. PERIODO DE EVALUACIÓN: 2 (Según código)

8. FECHA DE APLICACIÓN: 01/04/2018
9. NOMBRE DEL ENCUESTADOR/RA: SONIA HEREDIA
Bloque B y C: el segundo y tercer apartado deberá ser llenado con las respuestas brindadas por el
entrevistado de acuerdo a los códigos establecidos para cada variable según corresponda.

BLOQUE B: DATOS DE LA PERSONA ENCUESTADA

No. Usuarios encuestados
Opciones de respuesta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1. Masculino
1 Género 2. Femenino
Colocar los años cumplidos
2 Edad del usuario/a

3 Nacionalidad Códigos parte inferior

4 Autoidentificación étnica Códigos parte inferior

BLOQUE C: CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN

1. Consulta Externa
5 ¿En qué servicio recibió la atención? 2. Emergencia
3. Hospitalización

Se deberá seleccionar el código en los casilleros según la respuesta del usuario/a, este formulario
puede ser utilizado para 20 usuarios. Ejemplo:
 Existen variables que su opción de respuesta la encontrará frente a la misma.

No. Usuarios encuestados

Opciones de respuesta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1. Masculino
1 Género 2. Femenino 2
No. Usuarios encuestados
Opciones de respuesta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
¿Qué tan satisfecho/a se siente Usted con el tiempo que esperó para
6 agendar su cita o recibir turno de atención en el establecimiento de 4
salud? (Aplica para consulta externa) 1 al 10
¿Qué tan satisfecho/a se siente Usted con el tiempo que esperó en este
7 establecimiento desde que llegó hasta que fue atendido u hospitalizado? (Siendo 1 el más bajo y 10 el 1
más alto)
¿Qué tan fácil le resultó llegar al establecimiento de salud desde su
8
domicilio/trabajo/estudios? 9
 Existen variables que su opción de respuesta la encontrará al final del cuestionario por su
extensión.

NACIONALIDAD
Para pregunta: 3
1. Ecuatoriana
2. Colombiana
3. Peruana
4. Estadounidense
No. Usuarios encuestados 5. Venezolana
Opciones de respuesta 6. Panameña
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
7. Española
8. Argentina
3 Nacionalidad Códigos parte inferior 10 9. Chilena
10. Cubana
98. Otras
 Existen variables que su opción de respuesta la encontrará al final del cuestionario por su
extensión.

No. Usuarios encuestados

Opciones de respuesta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 Género
1. Masculino
15 ¿Indique Usted la razón por la cual se sintió discriminado? Códigos parte inferior 11
 Una vez que el formulario esté completo deberá colocar la firma de responsabilidad de quien levantó
la información y el sello para validar los datos registrados.

PERÍODO DE NACIONALIDAD AUTOIDENTIFICACIÓN RAZÓN DE DISCRIMINACIÓN

EVALUACIÓN Para pregunta: 3 ÉTNICA Para pregunta: 16
1. Ecuatoriana Para pregunta: 4 0. No Aplica
1. Enero-marzo 2. Colombiana 1. Afroecuatoriana 1. Étnia
2. Abril-junio 3. Peruana 2. Afrodescendiente 2. Edad
3. Julio-Septiembre 4. Estadounidense 3. Indígena 3. Sexo
4. Octubre-diciembre 5. Venezolana 4. Mestiza 4. Identidad de género
6. Panameña 5. Montubia 5. Estado civil
7. Española 6. Mulata 6. Idioma
8. Argentina 7. Negra 7. Religión
9. Chilena 8. Blanca 8. Pasado judicial
10. Cubana 9. No sabe/No responde 9. Condición socio-económica ---------------------------------------------
98. Otras 98. Otras 10. Condición migratoria Firma Encuestador/a (Sello)
11. Orientación sexual
12. Estado de salud
13. Discapacidad
14. No sabe/No responde
98. Otras
MSP / Form. Encu. 084 / 2017

En la parte de atrás del formulario se presenta un breve instructivo para apoyo del encuestador.
 EL ENCUESTADOR

• El (la) encuestador(a) es la persona que tiene a su cargo el

levantamiento de la información, con el objetivo de obtener
los datos que se solicita en la Encuesta, de quien depende la
calidad e integridad de la información que se obtenga.
 
• El éxito de esta labor dependerá del sentido de
responsabilidad y del interés que ponga en la realización de su
trabajo.
 MINIS TERIO DE S ALUD PÚBLICA

DIRECC IÓN NACIONAL DE CALIDAD D E LOS SERVICIOS DE SALUD

ENCUESTA DE S ATISFACCIÓN EN EL ESTABLECIMIENTO D E SALUD

BLOQUE A: DATOS DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Nombre del establecimiento de salud / Servicio de atención de salud móvil*:……………………………………………………………………….……..…………….

Unicódigo: Período de evaluación:

Código parte inferior
Tipología:……………………………………………

Provincia:…………………………………………..
Fecha de aplicación: dd - mm - aaaa
Zona:

Distrito: Nombre y apellido del encuestador: …………………………………………………………

BLOQUE B: DATOS DE LA PERSONA ENCUESTADA

I. Antes de aplicar la Encuesta

No. Usuarios encuestados
Opciones de respuesta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1. Masculino
1 Género 2. Femenino

Colocar los años cumplidos

2 Edad del usuario/a

3 Nacionalidad Códigos parte inferior

4 Autoidentific ación étnica Códigos parte inferior

BLOQUE C: CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN

1. Consulta Externa
5 ¿En qué servicio recibió la atención? 2. Emergencia
3. Hospitalizac ión
¿Qué tan satisfecho/a se siente Usted c on el tiempo que esperó para
6 agendar su cita o recibir turno de atenc ión en el establecimiento de
salud? (Aplica para consulta externa) 1 al 10
¿Qué tan satisfecho/a se siente Usted c on el tiempo que esperó en este
7 establecimiento desde que llegó hasta que fue atendido u hospitalizado? (Siendo 1 el más bajo y 10 el
más alto)
¿Qué tan fácil le resultó llegar al establecimiento de salud desde su
8
domicilio/trabajo/estudios?
1. 1era. vez
2. 1 a 3
9 ¿Cuántas veces acudió a este es tablecimiento de salud en el último año?
3. 4 a 6
4. Más de 6
0. No recetó

• Revisar el contenido del

1. Si
¿Si en la atenciòn el profesional de salud le recetó medicación; Usted

por
10 2. No
recibió los medicamentos?
3. Parcialmente

¿Considera Usted que la atención en salud recibida se la realizó con 1. Si

11
privacidad? 2. No

0. No dio explicación
¿Usted entendió la explicación que el profesional le dio sobre su estado 1 al 10
12
de salud? (Siendo 1 el más bajo y 10 el
más alto)

Califique el trato que recibió por parte del personal del establecimiento 1 al 10

cualquier duda que pueda

13
de salud (Siendo 1 el más bajo y 10 el
más alto)

Durante el proceso de atención. ¿Usted sintió algún tipo de 1. Si

14 discriminación? (Si la respuesta es No, siga a la pregunta 16) 2. No

15 ¿Indique Usted la razón por la cual se sintió discriminado? Códigos parte inferior

¿Qué tan satisfecho se siente Usted con el aseo y la presentación

16
personal del funcionario que le brindó la atención?

¿Qué tan satisfecho se siente Usted con la limpieza del establecimiento

presentarse antes de la aplicación

17
de salud?
¿Qué tan satisfecho se siente Usted con las instalaciones del
establecimiento de salud? (paredes, techo, piso,accesos para personas 1 al 10
18
con discapacidad, puertas, escaleras, ascensor, baterias sanitarias,
servicios básicos, etc.) (Siendo 1 el más bajo y 10 el
¿Qué tan satisfecho se siente Usted con el estado del mobiliario del más alto)
19 establecimiento de salud ? (camillas , sillas, bancas, escritorios, carpa s,
basureros, dispensadores, etc.)
¿Qué tan satisfecho se siente Usted con la s eñalétic as existentes para
20 orientarse o informarse en el establecimiento de salud? (letreros,
carteles, rótulos, etc.)
¿Qué tan satisfecho se sintió Usted con los servicios recibidos en este
21
establecimiento de salud?

de la Encuesta.
1. Si
22 ¿Recomendaría este establecimiento de salud a un familiar o amigo?
2. No
OPCIONES DE RESPUESTA
PERÍODO DE NACIONALIDAD AUTOIDENTIFICACIÓN RAZÓ N DE DISCRIMINACIÓN
EVALUACIÓN Para pregunta: 3 ÉTNICA Para pregunta: 16
1. Ecuatoriana Para pregunta: 4 0. No Aplica
1. Enero-marzo 2. Colombiana 1. Afroecuatoriana 1. Étnia
2. Abril-junio 3. Peruana 2. Afrodescendiente 2. Edad
3. Julio-Septiembre 4. Estadounidense 3. Indígena 3. Sexo
4. Octubre-diciembre 5. Venezolana 4. Mestiza 4. Identidad de género
6. Panameña 5. Montubia 5. Estado civil
7. Española 6. Mulata 6. Idioma
8. Argentina 7. Negra 7. Religión
9. Chilena 8. Blanca 8. Pasado judicial
10. Cubana 9. No sabe/No responde 9. Condición socio-económica ---------------------------------- -----------
98. Otras 98. Otras 10. Condición migratoria Firma Encuestador/a (Sello)
11. Orientación sexual
12. Estado de salud

•  Verificar que cuentas con todo el

13. Discapacidad
14. No sabe/No responde
98. Otras
M SP / Form. Encu. 084 / 2017

material necesario para el

levantamiento de la información,
siendo importante para el
cumplimiento de tu trabajo los
siguiente:
 II. Durante la encuesta
 Si el usuario es menor de 15 años se realizará la encuesta a su acompañante.
 El primer contacto es muy importante ya que si se lo hace de manera adecuada se tendrá éxito
durante todo el llenado de la encuesta.
 Por eso es muy importante la presentación que tenga el encuestador ya que de estas primeras
palabras se logrará obtener la cooperación del informante, sea mediante un saludo e identificarse.

Buenos (días/tardes/noches). Mi nombre es………………………, represento al Ministerio de

Salud Pública (presentar la credencial de la Institución). Estamos realizando una Encuesta de
Satisfacción al Usuario/a Externo de consulta externa de los Establecimientos de Salud. Con
esta encuesta se desea conocer su valiosa opinión sobre nuestros servicios de salud para seguir
mejorándolos, es totalmente confidencial y anónima. Espero tenga la bondad de cooperar
conmigo.

En caso de que el encuestado se rehúse a colaborar, aún después de haber explicado la importancia de
su información, despedirse amablemente y agradecer por el tiempo brindado.
  Después de presentarte y de haber creado un ambiente de confianza, debes cuidar que éste
permanezca a lo largo del levantamiento de información, para ello, debes combinar diversas
destrezas que te ayudarán a dirigir exitosamente la entrevista:

Es indispensable que prestes atención para demostrar respeto y cortesía al informante .

Es importante realizar las preguntas a la misma velocidad.

Debes identificar la capacidad de comprensión de la o el informante.

Cuando te encuentres en circunstancias incomodas, se deberá mencionar que la

entrevista no llevará mucho tiempo

Preguntar y registrar respuestas no debe hacerse mecánicamente, sino cuidando que la

información cumpla con los objetivos buscados.
 III. Después de la Encuesta Agradezco
su gentil
colaboració
n

 Una vez concluida la encuesta, deberás despedirte con cortesía agradeciendo por toda la
colaboración y tiempo brindado.
 Revisar todo el contenido del cuestionario, de acuerdo al número de encuestados/as
planificados, verificando que la información esté completa. Si no fuera así, debes entrevistar a
otro informante, para completar la información requerida antes del análisis de los datos.
 Recomendaciones para la aplicación de la Encuesta

☺ Generar un ambiente de confianza y estar preparado/a para dar cualquier explicación las
veces que sean necesarias.

☺ Mantener siempre una actitud de respeto con la finalidad de que el encuestado sienta que
su participación es importante para el MSP.

☺ Mantener una mirada serena y siempre viendo a los ojos del encuestado/a.

☺ Considerar que ninguna entrevista es igual a otra por lo que es necesario adaptarse a las
diferentes situaciones que se presenten en la aplicación de la Encuesta.

☺ Ser cordial, saludando (Buenos días, buenas tardes). Utilice los términos señor, señora o
señorita.

☺ Evitar las palabras como mi reina, princesa, mi corazón, amorcito, mija, flaca, flaco,
campeón, body, etc.
☺ Dejar hablar al entrevistado el tiempo prudente, adecuándose a la situación.

☺ Mantener una actitud objetiva sin expresar juicios ni opiniones con respecto a lo que se
debería contestar, evitando hacer rasgos faciales o corporales que indiquen preferencia por
alguna de las opciones de respuesta.

☺ Procure no demorarse en una sola pregunta, si el encuestado se está tomando mucho

tiempo para responder una pregunta, gentilmente condúzcale a ir a la siguiente.

☺ Evitar discusiones con el encuestado.

 LEVANTAMIENTO, VALIDACIÓN, CONSOLIDACIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACIÓN DATOS

Atención al • Aplicará la encuesta, de no existir este servicio deberá realizarlo un responsable asignado por el
Administrador Técnico del establecimiento de salud.
• Aplicará según la muestra establecida y deberá distribuir el número de encuestas por día ; se

usuario encuestará de forma aleatorea una vez que los usuarios/as hayan recibido la atención, fuera del
establecimiento. Luego tabulará los datos.

• Consolidará y validará la información en una sola base de datos de los establecimientos tipo A, B,
C, Hospitales Básicos y Unidades Móviles Generales antes del envío a la Coordinación zonal.

Distrito • En el caso de los Hospitales Generales, Especializados, de especialidades y Unidades móviles

especializadas Quirúrgicas y de Diagnóstico Ontológico, los líderes de calidad del establecimiento
de salud validaran la información antes del envío a la Coordinación zonal.

Responsable • Consolidará y validará la información de los Distritos y Hospitales; estos serán enviados a través

de Calidad del Coordinador Zonal en una sola base de datos al nivel central, Dirección Nacional de Calidad de
los Servicios de Salud.

Zonal
• Revisará, validará y consolidará los datos nacionales en una sola base y remitirá a la
Nivel Central Dirección Nacional de Estadística. (DNCSS)
• Ingresará base de datos al sistema estadístico Rstudio para obtención de índice de
satisfacción y reporte de resultados a la Dirección de Calidad. (DNEAIS)
 Reporte de resultados

Responsable de Calidad Zonal

• Reporta a la Herramienta GPR el resultado zonal y envío de resultados a sus Distritos y Hospitales para el análisis y reporte al GPR.
• Identifica y realiza el seguimiento a los Distritos y establecimientos de salud que deban elaborar obligatoriamente un plan de acción, si no
alcanzaron la meta establecida (85%).

Establecimiento de salud

• Si el porcentaje de satisfacción no cumple con el 85%, como meta establecida, deberá elaborar un plan de acción aplicando los ciclos de
mejora continua.
• Los establecimientos de salud deben archivar los planes de mejora que se realicen.

Distrito

• Una vez que se ha identificado que establecimientos de salud deben realizar planes de acción se deberá mediante un informe técnico presentar
las mejoras que se han realizado y remitir a la zona.
• En el caso de los Hospitales Generales, Especializados, de especialidades y Unidades móviles especializadas Quirúrgicas y de Diagnóstico
Ontológico, deberán remitir su informe directo a la zona .

Responsable de Calidad Zonal

• Presentar un Informe Técnico indicando que establecimientos no cumplieron con la meta establecida y las acciones tomadas según los
planes de acción, elaborados por el establecimiento de salud; y reportar a la Dirección Nacional de Calidad de los Servicios de Salud como
constancia de su monitoreo y seguimiento de este proceso.
TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA APLICACIÓN DE ENCUESTAS

Número de
sujetos que
componen la
muestra extraída
de una población

Necesario para
que los datos
obtenidos sean
representativos
de la población
 Muestra para poblaciones finitas

Debido a la magnitud de atenciones no es posible hacer una encuesta por usuario, por lo que se toma
una muestra dependiendo el nivel de atención y además, debido a que el número de atenciones va en
aumento en la mayoría de los casos y en disminución en algunos establecimientos de salud (sea por
cierre o por otra razón).

El universo es finito, es decir contable

Muestra
para
poblaciones
Totalidad de individuos o elementos en finitas
los que se presenta determinada
característica susceptible a ser estudiada
Cuando se conoce el total de la población de unidades de observación que la integran la fórmula para el
cálculo de la muestra está dado por :

donde:

n = tamaño de la muestra.
N = tamaño de la población.
Z = valor de Z crítico, calculado en las tablas del
área de la curva normal. Llamado también nivel
de confianza.
p = proporción aproximada del fenómeno en
estudio en la población de referencia.
d = Nivel de precisión absoluta, referido a la
amplitud del intervalo de confianza deseado.
 Número de atenciones y tamaño de la muestra

Nivel de Atención Nro. de Atenciones Muestra

Nivel 1 6.512.848 593.239
Nivel 2 1.161.237 56.605
Nivel 3 709.028 14.394
Servicios de atención 74.943 10.846
de Salud Móvil
Total 8.948.056 675.085
 Aplicación de la fórmula, ejemplo:

Establecimiento de Nro. de atenciones Muestra

salud
Pueblo Viejo 7751 366
UMG 1 Loja 1112 286
Hospital Pediátrico 142290 541
Francisco Icaza
 Lineamientos generales:

֎ La zona deberá informar al nivel central (DNCSS) si dentro de la muestra facilitada falta algún
establecimiento de salud, para realizar el trámite pertinente y calcular la muestra según corresponda.
֎ Según la muestra establecida para cada establecimiento de salud se deberá aplicar la encuesta.
֎ La muestra deberá ser repartida para el trimestre.
֎ Las encuestas deberán ser recogidas luego de que el usuario reciba la atención de forma aleatorea.
֎ En el caso de que se tenga establecimientos recién creados, el cálculo del tamaño de la muestra sobre
el número de encuestas que deberá realizar se lo hará pasado los seis meses después de su
inauguración.
Gracias por su atención!
 Réplica:
1. Formulario de Encuesta
2. Tamaño de la muestra y su metodología
3. Matriz para registro de datos
4. PPT
- Metodología del Índice de satisfacción y ppt
- Modelo de Gestión de la Información
Producto:
Informe de capacitación con las respectivas firmas de
responsabilidad y adjunta la lista de participantes.