EL ESCENARIO ACTUAL DE LA

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Ing. Janina Cotrina Linares
 Escenario Actual de la
Inteligencia de Negocios

A través del paso de los Antes estos temas

años se ha podido notar solamente se encontraban
como la inteligencia de indisolublemente ligados al
Década de los 90’s
negocios ha ganado en ámbito empresarial y en
fuerza e impacto a nivel especial al área comercial y
internacional financiera.

Hoy en día, a nivel global la naturaleza y el carácter de las organizaciones que asumen
el desarrollo de proyectos de inteligencia de negocios se han ampliado
considerablemente.
 El Escenario
Competitivo de hoy
Los grandes desafíos a los que se enfrentan
las empresas

Las herramientas de las que disponen

ahora
El escenario competitivo de las
organizaciones de hoy ha cambiado de
manera radical y son tres los motivos que
podrían considerarse actualmente:

Las expectativas de sus empleados

“La nueva competencia global por el talento”

 El Escenario
Competitivo de hoy

 ¿Cómo logramos el deseado éxito

de la formación?
La Era de la Economía
Digital

Crecimiento
Comercio compartido,
subastas y servicios de Internet
postventa, etc.

Marketin
g
Envío on-line de
servicios

Pedido y pago
Las carreteras reales están
electrónico de siendo remplazadas por
bienes Entre las actividades carreteras virtuales
de comercio
electrónico se
Migrar incluyen:
Factores que impulsan la
e-Economy

El desarrollo constante de Internet y sus

tecnologías inherentes

El aumento de comercio electrónico entre

empresas

La distribución digital de bienes y servicios

La proyección en la venta de bienes y servicios tangibles

Impacto en las
Es importante tener claro qué iniciativas pueden producir mayor
Empresas impacto y aportar más valor en el menor tiempo posible, no sólo a corto
plazo sino también para cuando el clima económico haya mejorado. La
visibilidad empresarial se vuelve crucial y los gerentes tienen que tomar
decisiones más inteligentes y oportunas que nunca.

Entre los impactos positivos de BI en una empresa tenemos:

01
01 02 03 04
ABOUT
VISIÓN US
GLOBAL DEL FACILIDAD DE ACCESO AHORRO DE COSTES AHORRO DE TIEMPO
NEGOCIO A LOS DATOS
El Poder de la
Información

Uno de los elementos que puede

proporcionar una ventaja
competitiva para una empresa o
un empleado es disponer de
información privilegiada de
relevancia. Cuando disponemos
de información útil, puede
hacernos proceder de modo
diferente a nuestros
competidores, conociendo a su
vez como éstos pueden actuar
 Gestión del Cuando hablamos de gestión del conocimiento en las
Conocimiento organizaciones, nos referimos a un proceso o una
situación que permita trasferir los conocimientos o
experiencias de una persona o grupo de personas a
otras personas pertenecientes a una misma
organización u empresa

CRM

CMI

ERP
 Capital Intelectual

Capital Relacional Capital Estructural Capital Humano

 Gestión del
Conocimiento

La Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento Externo

Interno

La gestión del conocimiento interno La gestión del

nos permite conocer como estamos, si conocimiento externo nos
necesitamos más flujo de caja, más dirá que ocurre en
materias primas o colocar nuestro mercado donde
determinado producto en el tercer VS realmente generamos el
nivel de la estantería del dinero y las
supermercado los miércoles por que oportunidades y
se vende más etc amenazas que se están
formando
 Gestión del Los Componentes de la gestión del Conocimiento:
Conocimiento Las Habilidades y La Información

La información puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas de

información de la empresa facilitando la creación de un cuadro de mando del
entorno y un cuadro de mando integral para la dirección.

Las habilidades son en cambio más complicadas de trasmitir ya que implica

adquirir nuevo conocimiento para el que las recibe lo cual supone más tiempo.
 Gestión del
Conocimiento Procesos de la gestión del conocimiento

01 05
IDENTIFICACIÓN USO

02 06
ADQUISICIÓN RETENCIÓN

03 07
DESARROLLO MEDICIÓN

04 COMPARTICIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
 Gestión del Incremento de la capacidad y profesionalización de
Conocimiento las personas y sus roles laborales.

Integración de diferentes puntos de vista de las

diferentes áreas de la empresa y de enfoques
complementarios
Beneficios Mejora de la calidad

Mejora en la respuesta a los clientes basada en el

mejor conocimiento de los mismos y del mercado

Aumento de la innovación

Potenciación de los valores comunes y del

compromiso hacia la organización
 Gestión del ¿Qué supone no gestionar adecuadamente el
conocimiento?
Conocimiento
Repetición de los errores

Deficiente transmisión de la información.

No se comparten las ideas ni las buenas prácticas.

La empresa aprende con lentitud

El conocimiento no está ni en el lugar ni en el

momento indicados

Los trabajadores no pueden acceder a la información

necesaria ni a las personas que saben
Gestión del Conocimiento Sin duda, el conocimiento adquirido mediante el aprendizaje
y la ventaja competitiva organizativo como el adquirido por otras vías debe ser
gestionado adecuadamente si la empresa quiere obtener una
ventaja competitiva a partir de él.

Kno w
How

Know
Why
Gestión del Conocimiento
y la ventaja competitiva
Permitir un Permitir un
mejor aumento de la
desempeño rentabilidad

VENTAJA COMPETITIVA

Una empresa podría tener diferentes

Ser difícil
Ser de
ventajas en diferentes aspectos ante otras sostenible en
el tiempo alcanzar o
empresas competidoras, pero para que una
igualar
ventaja sea considerada como competitiva,
es necesario que cumpla con los siguientes
requisitos:

“Aprender más rápido que su competencia, es una

ventaja competitiva sostenible”
Gestión del Conocimiento
y la ventaja competitiva ¿Qué hacer entonces?

Una ventaja competitiva como

alianzas estratégicas con empresas
que puedan aportar valor a tu
marca o innovar son valores
agregados que pueden hacer un
cambio en tu empresa o
emprendimiento.
 Gestión del
Conocimiento y la
Tecnología

“Las tecnologías de la información permiten a las empresas

obtener, procesar, almacenar e intercambiar información. En
el contexto de la gestión del conocimiento, el rol de la
tecnología de la información es extender la capacidad
humana de creación de conocimiento a través de las
facilidades de rapidez, extensión de la memoria y
comunicación.”
 Gestión del
Conocimiento y la
Tecnología
Herramientas Tecnológicas de
Gestión del Conocimiento
Existen en la actualidad muchas
herramientas al alcance en el
mercado y que a las empresas
les han servido de soporte
tecnológico para ejecutar la
gestión del conocimiento
“Estas herramientas realizan
tareas complejas, como la de
propiciar una interacción efectiva
con el conocimiento que nos
interesa y facilitar la
colaboración entre los miembros
de una institución”.
- Intranet
- Internet
- Los portales corporativos
- Bases de datos
- Entre muchos otros.
 Gestión del ALGUNAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Conocimiento y la PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Tecnología
Categoría Tecnología Ejemplo
Microsoft Internet
Sistemas basados en intranets - Intranets
Information Server

Gestión de documentos Excalibur Retrieval Ware y

- Sistemas de gestión documental
electrónicos File Net
- Groupware
Notes (Lotus) y Exchange
Groupware
- Tecnologías de Empuje (Microsoft)
- Reingeniería de Procesos de
Workflow ARIS Toolset (IDS Scheer)
negocio
- Base de Datos Relacionales
Inteligencia de negocio - Almacenes de datos Business Objects
- Minería de datos
Herramientas de apoyo a la - Aplicaciones de creación de
Invention Machine
innovación conocimiento
Knowledge. Works (Cipher
Herramientas de inteligencia
- Agentes Systems) y Vigipro
competitiva
(CRIQ/CGI)
Digital Dashboard
- Portales Web
Portales de conocimiento (Microsoft), Lotus k-station y
- Gestión de contenidos
Sopheon
Innovación y
Gestión del
Conocimiento
Innovación

Conocimiento

Conocimiento Conocimiento
Explícito Tácito
Innovación y
Fomentar el espíritu innovador en una organización supone
Gestión del facilitar el ciclo del conocimiento mediante 2 dimensiones:
Conocimiento

La tecnológica La humana

Plataformas Internet, Extranet Monopolización de

tecnológicas conocimientos

Se trata, en definitiva, de apoyar la construcción de un entorno de

aprendizaje organizacional.
 Innovación y
Gestión del
Conocimiento Proceso de
Investigación

Capta Distribuir Desarrollo Adquisición

r Organiza
r
Generar
Gestión del Conocimiento INNOVAR

La generación de beneficios para la organización y/o la

sociedad a través de mejoras en procesos, productos y
servicios generados gracias al conocimiento
Innovación y
Gestión del
Conocimiento
La voluntad de
La capacidad de la emplear las
organización para tecnologías de la
reconocer el valor de la información como
información y el elemento facilitador
conocimiento externo de la eficiencia y de la
Elementos como elemento crítico comunicación
para mejorar sus
facilitadores capacidades de
innovación Una cultura
de ambos organizativa que da
Una política de
importancia a los
conceptos encuentros cara a cara y
reconocimiento que
favorece la implicación
a las prácticas que de todos los
favorecen la profesionales en la
comunicación generación y difusión de
interpersonal formal e nuevas ideas y
informal conocimientos

Las organizaciones deben usar
BI para apalancar las
inversiones realizadas en años
previos en aplicaciones
empresariales que han derivado en
el uso de enormes cantidades de
datos
CONCLUSIONES
La información en sí misma
no es poder, sino el modo de
administrarla.
Business Intelligence posiciona a
una compañía para generar el
mayor valor de las líneas de
negocios existentes y anticipar En la era digital, las
nuevas oportunidades. capacidades que ofrece
Business Intelligence será la
diferencia entre el éxito y el
fracaso.
La tecnología permite el acceso al
conocimiento con independencia
de dónde se produzca y en
cualquier momento.
La gestión de la Tecnología
debe estar alineada con la
gestión del Conocimiento
 CASOS
PRÁCTICOS
 CASO 1
Descripción del proyecto: SAGE SP maneja una gran cantidad de datos de la relación
con sus clientes, que debe gestionar eficazmente para mantenerse líder en un segmento
de mercado tan competitivo como el de software para la pequeña y mediana empresa. En
octubre de 2004, Sage SP tomó la decisión de emprender un proyecto de Business
Intelligence con la implantación de una data warehouse corporativo y un sistema de
reporting para la alta dirección. La implementación de un sistema CRM y uno de gestión
de campañas se dejó para una segunda fase.
El éxito de estas iniciativas dependía, en gran medida, de una herramienta clave que
comprueba que los datos utilizados son los correctos, asegurando la calidad de los
mismos.
 CASO 2

Descripción del proyecto: La empresa cuenta con un ERP que brinda

soporte a los procesos de la gestión operativa, pero la Dirección no tenía
manera de hacer seguimiento de la estrategia con indicadores e informes en
tiempo y forma. Las iniciativas de BI comenzaron por el sector de Ventas y
rápidamente se extendieron también a Logística. Se definió MicroStrategy
como la Plataforma de BI para la empresa y se determinó como eje central de
la implementación la utilización de MicroStrategy Web para el acceso
personalizado de la información mediante la intranet y MicroStrategy
Narrowcast para el envío proactivo de información al correo electrónico.
 CASO 3
Procesos de Medios de Pago contrató las soluciones de BI de
MicroStrategy para gestionar con inteligencia los datos que
surgen de su sistema transaccional. La empresa peruana de
soluciones de pago procesa medio millón de operaciones por día.
Con la solución de BI los ejecutivos de mayor jerarquía de la
compañía pueden acceder a informes dinámicos y tableros
precisos que permiten visualizar la situación de la organización
cada vez que se demande. En cuanto a sus clientes, se les
proveerá herramientas para que puedan explotar sus datos en
forma dinámica y agilicen la toma de decisiones.
Muchas
Gracias !