UNIDAD 2.

Crear el Ambiente de Trabajo

 ¿Qué será la empatía
comunicativa y qué tiene que
ver con el ambiente virtual de
aprendizaje?

Cuéntame qué
sabes o has
escuchado de estos
temas
Fuente: Google imágenes
Objetivo general de la unidad: Al finalizar la unidad, la persona participante,
estará en capacidad de conceptualizar y estructurar los elementos
fundamentales para la creación de ambientes virtuales de aprendizaje,
tomando en cuenta la secuencia establecida para tutorizar de forma efectiva.
 Objetivo específico 1. Leído y analizados los contenidos, el participante
estará en capacidad de conceptualizar y establecer empatía comunicativa,
con los solicitantes de procesos formativos virtuales, con facilidad.
Temas:
Concepto de Empatía
Empatía comunicativa
La comunicación y sus elementos
Comunicación pedagógica y como disminuir las barreras comunicativas
 Empatía
• Este término hace referencia a la
capacidad de comprender las emociones
del otro, entender su visión y
percepciones, cómo se siente,
suspendiendo todo tipo de juicio o crítica y
centrándose únicamente en la otra
Redacte su
propio
persona.
concepto de
Empatía
 ¿Cómo desarrollar la empatía?
• Empleando la comprensión y la escucha activa, esto implica anular
mis pensamientos y prestar atención al mensaje del emisor, implica
animar a los demás que hablen de sí mismo, como por ejemplo de
sus experiencias; sin empatía la comunicación por cualquier vía, no
es adecuada y surgen conflictos.
Beneficios:
• Mejora las relaciones interpersonales
• Los demás confían en ti, porque se sienten comprendidos y
respetados
• Te sentirás útil
• Te vuelves más tolerante y flexible
 La empatía comunicativa
• Es la capacidad de comprender y escuchar al
otro a través de una situación de comunicación.
En ambientes virtuales de aprendizaje debe ser
propiciada por el tutor como primer elemento
para la creación de su ambiente de trabajo, es
indispensable para que se establezca un
entendimiento genuino, beneficioso y agradable
tanto para el tutor como para el participante en
un curso desarrollado a distancia; debe estar
manifiesta desde el primer contacto entre tutor y
participante.
 La Comunicación
Es un proceso bilateral, mediante el cual se emite un
mensaje al receptor, a través de un canal para informar,
influir o modificar comportamientos.

Es un proceso complejo, de carácter material y espiritual,

social e interpersonal que posibilita el intercambio de
información, la interacción, la influencia mutua en el
comportamiento humano a partir de la capacidad
simbólica del hombre (Ojalvo).
Redacte su
Es un intercambio de pensamientos, sentimientos y propio
emociones (Vygostky & Rubinstein). concepto de
comunicación
Es un proceso activo, constante y complejo.

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 Elementos de la Elementos de la
comunicación comunicación en imagen
• Emisor: es la persona que genera la
información.
• Receptor: es quien recibe, decodifica e
interpreta la información que fue emitida.
• Códigos: signos empleados para transmitir
el mensaje.
• Mensaje: Se refiere al contenido que se
transmite y que puede ser una información,
opinión, sentimiento o idea.
• Canal de comunicación: Se refiere al
medio a través del cual se envía el mensaje
entre el emisor y el receptor.
• Contexto: Se trata del espacio o situación
en la cual se desarrolla la comunicación.
• Ruido: Durante el acto comunicativo
pueden aparecer ruidos o alteraciones
física externas al acto comunicativo que
afectan o distorsionan el mensaje que se
Ruidos: bocinas, pajaritos cantando
envía. Retroalimentación: respuesta del hombre vestido de azul
• Retroalimentación: Se denomina
Fuente: google imágenes.
retroalimentación o feedback al envío y 9
recepción de mensajes de manera
constante entre los interlocutores.
 Elementos de la comunicación a través de medios
digitales

Fuente: Google imágenes

 Elementos de la comunicación a través de medios
digitales

Fuente: Google imágenes

 La comunicación pedagógica
• Es un sistema de interacción tutor y participante, cuyo contenido
consiste en el intercambio de información, la influencia educativa y
la organización de la interrelación. Es dirigido y organizado por el
tutor.
Emisor-el tutor, receptor-participante,
mensaje-contenidos y actividades realizadas en el AVA.
Concibe las siguientes funciones:
informativa-transmisión y recepción de información
Afectiva-comprensión mutua
Reguladora-organización de la actividad conjunta
El proceso de enseñanza y aprendizaje es un acto comunicativo por
excelencia , a través del cual se estimula el aprendizaje de los
participantes. El tutor por lo general invierte mucho tiempo en
expresar informaciones de forma escrita, mostrar, explicar y leer-
escuchar, por lo que expresarse y escuchar con efectividad
garantiza un mejor proceso de enseñanza y aprendizaje. 12
 La comunicación pedagógica
efectiva a través de AVA debe
• Estimular la atención y motivar a los participantes
• Dar a conocer a los participantes los objetivos de aprendizaje
• Activar los conocimientos y habilidades previas
• Presentar los contenidos a aprender
• Orientar las actividades de aprendizaje
• Incentivar la interacción entre los participantes
• Proporcionar retroalimentación
• Facilitar el recuerdo
• Evaluar los aprendizajes obtenidos

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Fuente: Google imágenes
 .

Tipos de comunicación

Según el canal tecnológico

Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden ser:
Comunicación telefónica:
Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo
o móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.
Comunicación virtual o digital:
La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce gracias al
mundo conectado a través de Internet. Incluye tanto una conversación por
Skype como la escritura del emisor y la lectura del receptor de un artículo
publicado en un blog, chat, videollamadas, redes sociales.
Comunicación televisiva: La que ocurre a través del televisor (programas de
noticia, documentales)
Comunicación cinematográfica: se produce a través de la gran pantalla y
gracias a los largometrajes o producciones cinematográficas (películas).

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 Interferencias y barreras en la comunicación
• Son obstáculos que pueden influir en el recorrido de la comunicación, afectan profundamente, de modo que el
mensaje recibido es muy diferente al enviado.
• Barreras de tipo personal: paradigmas, valores, emociones, interés. El tutor debe evitar juzgar al otro según su
ideología, género o apariencia.
• Barreras físicas: sonidos, ruidos, resonancia o dispersión.
• Barreras semánticas: distorsiones derivadas de los símbolos utilizados en la comunicación o diferencias del
lenguaje. Es importante que el tutor al utilizar el lenguaje del oficio explique como se conoce en el lenguaje
popular. Ej. Enhebrar la máquina es ensartar la aguja de la máquina, para que se pueda dar a entender y evite
esta barrera.

Para disminuir las interferencias y barreras de comunicación

El contexto, el tutor debe emplear ejemplos que se relacionen con el entorno laboral o social del participante.
Evitar muletillas en especial ¿Me entiendes?
Falta de empatía
Inferencias, deduciendo una cosa de otra sin que la relación entre las dos tenga que ser de ese modo.
Generalizar, pensar que siempre…
No escuchar-leer comprensivamente
Pensar que tal vez somos mal entendidos, por lo que es bueno retroalimentar, aclarar y repetir.
Conocer e interpretar la comunicación no verbal que muestran nuestros participantes, ej. Retraso en las respuestas,
participaciones y entrega de asignaciones, uso excesivo de mayúsculas, uso de lenguaje inapropiado o descortés
Permitir que el participante se exprese libremente y motivar la reflexión, facilitar evidencias y experimentación cuando tiene
planteamientos errados.
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Objetivo general de la unidad: Al finalizar la unidad, la persona participante,
estará en capacidad de conceptualizar y estructurar los elementos
fundamentales para la creación de ambientes virtuales de aprendizaje,
tomando en cuenta la secuencia establecida para tutorizar de forma efectiva.
 Objetivo específico 2. Leído y analizados los contenidos, el participante
estará en capacidad de realizar inducción de un proceso formativo
desarrollado a distancia (AVA), según los pasos establecidos.
 Objetivo específico 3. Leído y analizados los contenidos, el participante
estará en capacidad de proponer y negociar contrato de aprendizaje para
ser asumido y acordado, según el tipo de participantes de un curso
desarrollado en ambiente virtual de aprendizaje.

Temas:
Elementos que componen la relación inicial en la formación a distancia
Aspectos a considerar para realizar inducción individual y colectiva en procesos
formativos desarrollados en ambiente virtual de aprendizaje.
La Relación Inicial en la Formación a distancia
• Como mecanismo para construir la relación inicial en la
formación a distancia se utiliza el proceso de inducción
a los cursos, constituido por los siguientes elementos:

• Información escrita, detallada y oportuna sobre el

programa y sobre las tecnologías a utilizar.
• Bienvenida y presentación
• Contrato de aprendizaje
 Elementos que componen la relación inicial de un
curso virtual

Información Contrato
detallada y Bienvenida y
oportuna del presentación
de
programa aprendizaje
●
Programa del curso ●
Auto presentación del ●
Establece el encuadre
●
Prerrequisitos (académicos tutor institucional
y tecnológicos) ●
Presentación del curso (reglamentación y formas
●
Servicios de apoyo ●
Presentación de de organización para el
●
Claves de ingreso funcionamiento del curso)
expectativas
●
Cómo accionar las ●
Encuadre del grupo:
tecnologías para cada una
●
Presentación de cada normas de funcionamiento
de las tareas uno de los participantes del grupo
●
Contingencias: qué hacer ●
Indagatoria de ●
Plan de trabajo
en caso de quedar conocimientos y ●
Firma del acuerdo o
incomunicado experiencia previas contrato de aprendizaje
 La Inducción en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
Según el carácter del curso, el tipo de objetivos que se propongan y
las tecnologías elegidas, la inducción puede ser:
Inducción individual
• La información preliminar: se suministra al
participante, previo al inicio del curso, utilizando
documentos tipo manuales, videos o audio.
• La Bienvenida y presentación: se realiza a través de
mensajes personalizados para cada uno, consiste
en un mensaje introductorio compuesto por saludo,
bienvenida, datos como fecha de inicio, duración,
presentación del tutor, estrategias utilizadas para
desarrollar el curso, formas de trabajo, formas de
evaluación, disponibilidad del material de
aprendizaje, motivación para expresar expectativas
e indagar conocimientos previos medios de
comunicación a utilizar, otras fuentes o recursos
digitales de aprendizaje y solicitud de acuse de
recibo o confirmación.
• El contrato de aprendizaje: consiste en el acuerdo
para el cumplimiento del encuadre institucional y el
plan de trabajo (Reglas, expresión de dudas y
compromiso de aprendizaje)
• El Plan Personal: consiste en que cada participante
defina sus expectativas, realice propuestas para la
realización de actividades que faciliten el logro de
los objetivos, proponer cronograma, recordemos
que este tipo de inducción se lleva a cabo para
cursos que permiten la flexibilidad de ser
personalizados.
Inducción Grupal o colectiva
• La información preliminar, se suministra al
grupo participante, previo al inicio del curso,
utilizando documentos tipo manuales, videos
o audio.
• La Bienvenida y presentación se realiza a
través de foro de socialización, sin explicar
las generalidades del curso (recomendable
comunicar en otro apartado). Incluye la
presentación del tutor, exploración de las
expectativas e indagar conocimientos previos
y motiva a la presentación de cada uno
permitiendo un diálogo continuo, pero
asincrónico . Cuando se trata de cursos con
modalidad sincrónica como videoconferencia
esta actividad estará sujeta al tiempo
disponible y cantidad de participantes.
• El contrato de aprendizaje: A través de
mensaje o comunicado, solicite al grupo que
confirme si está de acuerdo con los derechos
y responsabilidades y reglas de operación y
plan de trabajo, que conlleva la formación a
través de AVA.
Crear el ambiente de trabajo no solo implica el proceso que realizamos en el
ambiente o entorno virtual, sino que para el tutor iniciado implica configurar un
espacio físico de trabajo que tome en cuenta los aspectos ergonómicos (silla
cómoda, espacio iluminado), equipamiento (computador, bocinas, cámara,
micrófono, aplicaciones y programas de trabajo informático), conexión (acceso
a internet, revisión de la plataforma, verificación de funcionamiento del acceso
para los usuarios) y distribución del tiempo (organización del programa de
clases o cronograma y distribución del tiempo personal y del tiempo de
atención a los participantes).
 Orientaciones para motivar el aprendizaje significativo

Ejemplificar y adaptar
a su contexto laboral o
social lo aprendido

Repetir, subrayar,
transcribir y
cotejar realización
de actividades
leer, visualizar y
escuchar
detenidamente

Esquematizar las
informaciones o
contenidos
Antes de finalizar esta presentación te cuento este chiste
 Actividades
Ver instrucciones en portal de clase Moodle con relación a segunda
tarea y estudio de la guía didáctica de la unidad 2.
Participa en el Foro 2
Completa tarea 2
Completa prácticas en simulador
Completa autoevaluación

Fuente gral de referencia: Guía didáctica No.4, para curso FFP, INFOTEP,2016