Lic.

En Ingeniería Industrial y Procesos Productivos

Tema

Comunicación asertiva y eficiente dentro de la organización

Actividad
De forma creativa y original 10 técnicas, consejos o ejercicios que se pueden realizar para poder tener
una comunicación asertiva y eficiente dentro de la organización.

Alumnos
Alejandro Carreño González
Vicente santos chacón
Amayrani Espinoza

Materia
Estadía laboral

Nombre de la maestra
Maribel Velducea Contreras

16/Octubre/2020 Nogales Sonora

 Introducción
 De acuerdo a (Gómez,M. 2017)la comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el desarrollo de
esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante
de las personas, la sociedad y las organizaciones, el identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un
administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,
empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos
y el éxito.
 Por lo anterior expuesto, se considera que el asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables
para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes
ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo
adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al
logro, alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía, se considera que la comunicación
asertiva es un factor determinante en la productividad de una empresa.
 La comunicación es un proceso interacción entre seres humanos, es una actividad común y natural pero compleja, a la que la
mayoría de personas no le dan la importancia y significado que tiene para el sostenimiento y evolución de una sociedad.
 Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros,
todas estas situaciones al hacerse manifiestas o exteriorizadas, van marcando y/o evidenciando los rasgos de personalidad de cada
ser humano, a su vez que lo convierten en un integrante activo de la sociedad.
 Un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer nuestros derechos, manejar conflictos, conducir
situaciones de negociación con habilidad, establecer y mantener conversaciones con diferentes personas y en diferentes contextos;
asimismo favorecerá el proceso de tomar decisiones, solicitar cambios de conducta en otras personas, ser directo con lo que se
quiere expresar sin ofender y asumir riesgos calculados.
  
 Gómez; M. La comunicación en las organizaciones para la mejora de la productividad: El uso de los medios como fuente
informativa en empresas e instituciones andaluzas. Tesis doctoral Universidad de Málaga. 2007.
 Comunicación asertiva y eficiente dentro de la organización.

 De acuerdo a los temas y aportaciones incluyendo las investigaciones nos hemos dado cuenta
que la comunicación asertiva es la clave para tener éxito en los negocios, así que cada idea que
transmitamos va a radicar en la capacidad de comunicarnos de manera clara y eficaz.
 Es por eso que les enseñare  técnicas, consejos o ejercicios que se pueden realizar para poder
tener una comunicación asertiva y eficiente dentro de la organización.
 Para tener una comunicación asertiva hay que:
 Actualizar el vocabulario buscar palabras nuevas y saber expresarnos de la manera mas clara y
precisa.
 Es muy importante aprender a escuchar descifrar bien el mensaje para poder expresarnos de la
mejor manera.
 No te quedes con dudas
 Se firme en tus decisiones
 Conserva la calma al negociar
 Guía a tus colaboradores de manera sencilla
 Ten una visión clara de lo que quieres conseguir
 Escucha y respeta siempre la opinión de tu interlocutor
Técnicas.

 1.- Cuestiona tus suposiciones y pregunta.

 ¿Está siendo útil pensar así?
 ¿Estoy exagerando?
 ¿Hay algún modo más útil de pensar?
 2.- Habla en primera persona.
  puedes usar frases como:
 Yo pienso…
 Yo siento…
 Yo necesito...
 A mí me gustaría.
 Por ejemplo, en vez de decir:

“Tú tienes que manejar mejor el tiempo”.
 Puedes decir:
 “A mí me gustaría que manejes mejor tu tiempo”.
3.- Hazte responsable de tus sentimientos.
usando frases como, por ejemplo:
 Me siento feliz.
 Me siento solo.
 Me siento tranquilo.
 Me siento frustrado.
 Me preocupa.
Como por ejemplo:
“Cuando no vas a las reuniones de padres conmigo, yo me siento solo”
“Cuando llegas tarde yo me pongo de mal humor”
4.- Habla sobre los hechos y su impacto.
Como por ejemplo.
“Cuando llegaste tarde a la reunión, te perdiste de información importante que todo el equipo debe
conocer”
“Cuando te retrasas para recoger a los niños en el colegio, se les hace tarde para hacer su tarea y para
comer”
5.- describe las cosas desde tu perspectiva.
Por ejemplo:

“Cuando hablas de forma rápida y con un tono de voz fuerte, me da la impresión que las personas se sienten
regañadas ¿Tú que percibes?”
Para expresar tu perspectiva puedes usar frase como:
Me da la impresión...
Lo que yo observo...
Lo que yo percibo...
6.- Elimina las generalizaciones.
Por ejemplo, en vez de decir:
“Es que tú nunca me ayudas cuando te pido un favor”.
Puedes decir:
“Ayer cuando te pedí que sacaras la basura y no le hiciste, yo me sentí ignorado”.
7.- Adapta tu lenguaje no verbal.
Por ejemplo, asentir con la cabeza demuestra que escuchas, que comprendes o que estás de acuerdo.
Sonreír genera cercanía y demuestra aprecio.
8.- regula tu lenguaje para-verbal.
Se trata de que tu tono de voz acompañe tu mensaje y tu intención. De encontrar un equilibrio.
Un tono firme y a la vez placentero de escuchar.
 9.- Evalúa tu estilo de comunicación.

Responde a las siguientes preguntas para evaluar qué tan asertivo eres:

¿Es fácil para mi pedir lo que necesito?

¿Suelo comunicar de forma sincera y directa lo que pienso y siento?

¿Defiendo mis derechos y necesidades?

¿Respeto los derechos y necesidades de los demás?

10.- Practica las conversaciones difíciles.

Por ejemplo, si quieres hablar con tranquilidad y firmeza, imagina cómo te expresarías, te sentirías,
qué trasmitirías y cómo te verían los demás si te comunicas de forma tranquila y firme.

Escribe lo que quieres decir y revisa si estás aplicando bien las técnicas de comunicación asertiva.
 Así que una comunicación asertiva es aquella en la cual las personas pueden expresar con
libertad y claridad sus pensamientos, ideas, creencias o sentimientos, evitando emitir juicios o
críticas, y sin hacer daño de alguna manera a los demás, el autor Marshall Rosenberg lo
denomina Comunicación no Violenta, a través de la cual se puede realizar un intercambio
efectivo de la información y resolver los conflictos de forma más pacífica.
 Cada uno de los miembros de una organización tiene diferentes estilos de personalidad, ideas y
sentimientos, por lo que al trabajar como un equipo pueden surgir diferencias y llegar a acuerdos
entre ellos pareciera ser una meta muy difícil de lograr. Es por esto por lo que es muy importante
partir de la idea que todos pueden tener puntos de vista distintos, sin que eso signifique que son
buenos o malos.

 Para Rosenberg una comunicación efectiva se basa en convertirse en un observador, tratando de

no encasillar la idea expresada en un juicio de valor que pueda llegar a molestar a las demás
personas y esto se convierta en una barrera para comunicarse. El objetivo es tener la capacidad
de expresar los sentimientos o información como lo que son, sin necesidad de criticar, juzgar,
comparar o culpar, como en muchas ocasiones se ha aprendido desde la infancia.
Conclusiones generales
La comunicación asertiva va influir mucho en el desarrollo de la empresa obteniendo los mejores resultados como un
buen ambiente laboral que este nos ayudara a trabajar en equipo y propulsar los objetivos de la empresa a manera que
la comunicación asertiva nos permitirá una buena gestión de la comunicación permitiendo, crecimiento, desarrollo de
logros, satisfacción y bienestar de los empleados y la empresa.
Este tema nos abrirá la forma de aprender a desarrollarnos y desenvolvernos profesionalmente ya que este tema influirá
en el crecimiento profesional que tengamos en la vida, así que los invitamos a practicar ya que como comentan los
compañeros algo importante es no perder la cabeza que no nos gane el estrés y aunque la comunicación por parte de la
otra persona no sea buena, hay que aprender a escuchar y con nuestra manera de hablar correctamente podremos
transformar o manipular a la otra persona para que su trato sea igual profesional y cambie su manera negativa de ser
así, deber las cosas.

 Si te comunicas asertivamente ganarás el respeto de otros porque serás visto como alguien seguro de sí mismo, que
comparte sus ideas manteniendo buenas relaciones con los demás.
Serás visto como alguien que se hace respetar, siendo respetuoso con las personas, alguien que sabe comunicarse
efectivamente en momentos de estrés.
De hecho, aumentará tu capacidad para influir, ser escuchado y respetado y que los demás quieran apoyarte, trabajar
contigo y seguir tus recomendaciones.
Si ponemos en practica la comunicación asertiva, podremos expresarnos de la manera clara, sincera y empatica con las
personas y podremos detectar fácilmente los sentimiento o actitudes propios para externarlas de una manera precisa y
concisa, también evitaremos que se reaccione con agresividad, resistencia o evasión al responder a juicios de los otros.
Nos ayuda a conectarnos con nosotros mismos y con los demás para construir relaciones más efectivas y duraderas con
el equipo de trabajo.
Referencias bibliográficas

 Gómez; M. La comunicación en las organizaciones para la mejora de la productividad: El

uso de los medios como fuente informativa en empresas e instituciones andaluzas. Tesis
doctoral Universidad de Málaga. 2007.

Amayaco, fecha de consulta 16-10-20 obtenido de:

https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/tecnicas-de-comunicacion-asertiva-y-efec
tiva
 Marshall Rosenberg (Canton, Ohio, 6 de octubre de 1934-Albuquerque, Nuevo México, 7
de febrero de 2015)​