Mercadeo Estratégico Gerencial

CUSTOMER SOLUTION: EL PRODUCTO

Juan José Natareno, MBA - MMK

INTRODUCCIÓN

EL PRODUCTO SE CREA CON EL OBJETIVO DE SATISFACER LAS

NECESIDADES O DESEOS DEL CLIENTE O CONSUMIDOR POR MEDIO
DE LA PARTE TANGIBLE O FÍSICA.

ENTRE MÁS SE PUEDA MEJORAR UN PRODUCTO, MÁS

OPORTUNIDADES HAY DE SER EL PRIMERO EN LA MENTE DE LOS
CONSUMIDORES O USUARIOS
 CUSTOMER SOLUTION = EL PRODUCTO

Es la variable por excelencia del marketing mix ya que engloba tanto

a los bienes como a los servicios que comercializa una empresa. Es
el medio por el cual se satisfacen las necesidades de los
consumidores.

Propuesta de Valor = Producto Beneficio

Precio de Venta
 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS

1. Rutinarios y de compra impulsiva.

2. Emergencia.
3. Comparación.
4. Especialidad.
5. Bienes no Buscados.
6. Bienes de consumos duraderos y no duraderos.
7. Bienes de capital.
NIVELES DE PRODUCTOS
ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN A LOS PRODUCTOS

La Marca
• Es el elemento más potente para identificar un producto. La
creación de marca es una de las estrategias más importantes del
marketing.
• Desde un punto de vista formal, la marca tiene dos partes:
el Nombre, lo que se puede leer y pronunciar (ejemplo: NIKE) y
el Logotipo, lo que se puede explicar, es la parte gráfica, elemento
gráfico, no se puede pronunciar.
ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN A LOS PRODUCTOS

El Branding
• Es crear imagen de marca, es decir, presentar un único mensaje
sobre la empresa, sus productos o sus servicios.
• La clave de los negocios están en el BRANDING, es decir en el poder
de la marca como elemento diferenciador. Es buscar resaltar el
poder de una marca.
• Es posible que el consumidor asocie en su mente una marca con un
valor.
Por ej. Pañuelos desechables = Kleenex
ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN A LOS PRODUCTOS

El Envase
• Es el contenedor del producto. Tiene un uso funcional,
pero en muchos casos es un elemento de marketing que
sirve para identificar el producto .
• Elemento diferenciador y que capta la atención del
cliente, facilita su uso y, en ocasiones, tiene gran valor
añadido.
ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN A LOS PRODUCTOS
La Etiqueta
• Elemento que va unido al producto, ya sea pegado o cosido, y
contiene información sobre el mismo.

• La Ley obliga a que los consumidores sepan cierta información

sobre los productos y ésta ha de estar en la etiqueta. Ejemplo:
En alimentación debe aparecer el peso, ingredientes,
fabricante…
 EL PRODUCTO Y EL CICLO DE VIDA
• Introducción: es la etapa que conlleva un mayor costo y la demanda es menor a
la oferta. La clave en esta etapa consiste en definir y trabajar el posicionamiento e
investigar la respuesta del mercado para reorientar estrategia.
• Crecimiento: el producto se posiciona en el segmento definido, los beneficios
aumentan ya que los costos se reducen por las economías de escala. La clave es
reforzar el posicionamiento.
• Madurez: el producto alcanza la cima en cuanto a cuota de mercado. La clave
está en anticiparse a la caída de las ventas innovando y hacer atractivo el
producto de nuevo.
• Declive: las ventas comienzan a disminuir, los beneficios se convierten en perdida.
La clave está en disminuir la inversión y reemplazar el producto o modificarlo
 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

1. Introducción
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive
 
 GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
Conocer la fase del ciclo de vida de producto para ajustar las estrategias del marketing mix a esa fase.

Prolongación del ciclo de vida del producto:

Relanzamiento:

I. Cambio de formula

II. Cambio de características

Actualización:

i. Cambio de diseño de embalaje

ii. Cambio de diseño o presentación

iii. Cambio de tamaño o cantidad

iv. Mayor comodidad de uso

 CONCLUSIONES
1. El producto es la base sobre la que se apoyará toda la estrategia de
un negocio y se crean con el objetivo de satisfacer necesidades del
cliente y generar rentabilidad para la empresa.
2. Los elementos que identifican a cualquier producto son la marca, el
envase y la etiqueta, lo que lo hacen diferente del resto y si el cliente
se siente identificado con la marca se tendrá un mejor
posicionamiento.
3. Las fases del ciclo de cualquier producto son la introducción,
crecimiento, madurez y declive. En la fase de madurez se alcanza
estabilidad pero es crucial para reinventar el producto, innovar para
sostener las ventas. Si se llega a la fase de declive lo mejor será retirar
el producto del mercado
Muchas gracias !!!!