CERTIFICACION DE CALIDAD ISO 9001

Norma ISO 9001, pasos para la certificación
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
avalado por ISO empieza con la voluntad de
reconocimiento. Las empresas deben ser conscientes de
que sus procesos necesitan ser optimizados para ofrecer
un mejor servicio a sus clientes. En este sentido,
la calidad es sobre todo un sinónimo de confianza.
El proceso de certificación de la norma ISO 9001 tiene
unas etapas definidas que vale la pena recodar. Veamos
cuáles son:
1.Conocer los requerimientos normativos y legales en
torno a la calidad.
2.Analizar la situación de la organización.
3.Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada
acción puntual.
4.Documentar los procesos requeridos por la norma ISO
9001.
5.Proporcionar formación a los integrantes de la
empresa.
6.Realizar auditorías internas con ayuda de los propios
trabajadores.
7.Utilizar el sistema de calidad y ponerlo en marcha para
comprobar su eficacia.
8.Si es posible, solicitar una segunda auditoría a
consultores especializados.
9.Registrar el uso del sistema y mejorarlo.
10.Solicitar la auditoría de certificación a los
profesionales de ISO.
  Como se aprecia, no es un proceso sencillo
ni que pueda aplicarse de un día para otro.
REQUISITOS PARA LA Por el contrario, requiere de un plazo
prudente que varía según las necesidades de
CERTIFICACION DE la empresa y el grado de mejora de las
CALIDAD ISO 9001 acciones propuestas y los indicadores de
gestión de calidad a los que alude la norma
ISO 9001.
 Sin embargo, a estas condiciones le
anteceden una serie de requisitos
fundamentales sin los cuales no es posible
que las empresas obtengan la certificación:
1. Desembolso económico:
Un proceso de Gestión de Calidad avalado por la norma
ISO 9001 es una ventaja competitiva para las empresas
que dará sus frutos a largo plazo. Sin embargo, en la fase
de implementación requiere de cierta inversión
económica, sobre todo si se contrata la asesoría de una
consultora especializada.
2. Cumplimiento de requisitos legales:
Obtener la certificación de calidad ISO 9001 no sólo
implica adherirse a las pautas de ISO en esta materia. Del
mismo modo, es necesario que las empresas acojan las
distintas legislaciones relacionadas, como por ejemplo la
Ley de Protección de Datos, las licencias adaptadas para
la actividad comercial, las leyes laborales y de riesgos
profesionales, así como las normas locales, regionales,
nacionales y continentales sobre los procesos de calidad.
3. Formación del personal:
El proceso de implantación de un Sistema de Gestión
de Calidad no es posible sin la formación adecuada de
los integrantes de las empresas. Son ellos quienes, al fin
y al cabo, ejecutaran las tareas previas a la aplicación del
modelo de calidad. Esta formación puede ser realizada
por la propia empresa o, si es el caso, delegarse en
manos de una consultora especializada.
4. Participación general:
Pero además de la formación, mantener una certificación
de calidad ISO 9001 requiere de la implicación y el
compromiso de cada uno de los integrantes de las
empresas, en especial de los altos cargos directivos. Una
vez otorga la certificación, se realizan auditorías anuales
con el objetivo de medir la evolución de los procesos de
calidad.
5. Tener experiencia:
Finalmente, una de las cosas que más pesa a la hora de
la auditoría externa es la experiencia de cada
organización. Los auditores valoran de manera especial
los antecedentes en esta materia y los trabajos
relacionados. En el caso de que no existan ni los unos ni
los otros, la clave estará en la documentación que se
haga de los indicadores establecidos por ISO en la norma
ISO 9001.
Los requisitos son pasos previos que es necesario llevar
a cabo para la obtención de la certificación ISO 9001 en
temas de gestión de calidad. Sin la implementación de
éstos de forma integrada y coordinada, las empresas no
pueden demostrar que cuentan con un 
Sistema de Gestión de Calidad como parte de sus
procesos internos.
Los ocho principios de gestión de la calidad son:
1.Enfoque al cliente.
2.Liderazgo.
3.Participación del personal.
4.Enfoque basado en procesos.
5.Enfoque de sistema para la gestión.
6.Mejora continua.
7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
8.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
María Angélica Acevedo
Domínguez
GERENCIA DE LA CALIDAD

PROFESORA : Liseth Duque