FUNDAMENTOS DE

MARKETING

Lic. Adm. José Carlos Naveda Bacilio

EL PRODUCTO

Es cualquier cosa que se

pueda ofrecer a un
mercado su adquisición,
su empleo o su consumo
y que podría satisfacer un
deseo o una necesidad
pudiendo ser un producto
o un servicio.
NIVELES DE PRODUCTO
 Los productos tienen 3 niveles y son:
1. Producto Fundamental
La respuesta está en la pregunta ¿Qué es lo que compra
el cliente? viniendo a ser un producto para la solución
de un problema que identifica las necesidades de los
consumidores para satisfacerlas.
2. Producto Real
Son los beneficios que tiene el producto alrededor del
producto fundamental, tiene 5 características que son
las que le dan mayores beneficios para que el
consumidor elija el producto.
 3. Producto Aumentado

Tiene mayores
características que el
producto fundamental y
real ofreciendo servicios y
beneficios adicionales
para el consumidor.
• Entrega y crédito
• Servicio post venta
• Garantía
• Soporte para el producto
 CLASIFICACIONES DE
PRODUCTOS:
1.Productos para el Consumidor
Son aquellos productos que los
consumidores compran para su
consumo personal basados en la
forma que influyen de acuerdo a la
forma en que se compran y venden.
 Productos de Conveniencia: Compra frecuente e
inmediata, casi sin comparación de productos y sin
esfuerzo de compra. Ejemplo: periódicos, dulces.
 Productos de Compra: Adquisición comparando
calidad, precio y estilo, no son frecuentes. Ejemplo:
artefactos electrodomésticos, automóviles, etc.
 Productos de Especialidad: Diferenciado por la
marca del producto, compra con un esfuerzo
especial por sus características especiales Ejemplo:
automóviles tipo Limosina.
 Productos no Buscados: Productos no conocidos ,
que no piensan comprar, es publicitado. Ejemplo:
seguros de vida, donaciones de sangre.
2.Productos Industriales:

Son productos que compran los individuos u

organizaciones para un procesamiento
adicional o para su empleo en el manejo de
un negocio, está basado en el propósito de
compra del producto.
 Estos productos incluyen:
• Materiales y Partes.- incluye materia prima y
partes pre-fabricados, que son productos naturales
y agrícolas, basado en el precio y servicio con
marca y publicidad.
• Aspectos de Capital.- Materiales que ayudan a la
producción u operaciones del comprador
incluyendo instalaciones y equipo accesorio.
• Suministros y Servicios.- Incluyen los productos de
operación, reparación y mantenimiento, Servicios
de asesoría y negocios que pueden ser
proporcionados por un contrato.
Organizaciones, personas, lugares
e ideas
• Marketing institucional.- actividades para crear,
mantener o cambiar las actitudes de los
consumidores meta hacia una organización.
• Marketing de personalidades.- actividades para
crear, mantener o cambiar las actitudes o
comportamiento hacia determinas personas.
• Marketing de lugares.- actividades para crear,
mantener o cambiar las actitudes o comportamiento
hacia determinas lugares.
 Decisiones de productos y
servicios
• Decisiones individuales
• Decisiones de línea de producto
• Decisiones de mescla de producto

• Decisiones Individuales de P/S (nos concentramos

en las decisiones acerca de)

Atributos ss. de
de Branding Empaque Etiquetado soporte al
producto producto
ATRIBUTOS.- estos beneficios son comunicados y
entregados por medio de atributos de productos y
estos son:
• Calidad.- «libre de defectos» habilidad de
satisfacer las necesidades ya sea implícita o
explicita
• Características.- es una herramientas
competitiva para diferenciarse del producto de
la competencia, modelo austero.
• Diseño Estilo y diseño.- estilo(describe la
apariencia de un producto); diseño (esencia del
producto, superficial)
BRANDING

LA MARCA
ASIGNACION DE MARCA
PATROCINADOR DE MARCA
ESTRATEGIAS DE MARCA
En los últimos décadas los servicios vino creciendo en
nuestro país como en el resto de la planeta de manera
dramática por falta de una adecuada promoción
Por eso la industria del servicio varia enormemente ,
ya que los gobiernos nacionales, regionales y locales
ofrecen servicios de empleo mediante instituciones de
salud, oficinas, policía, bomberos etc. Como también
las inst. sin fines de lucro.
 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICA DE UN
SERVICIO

Intangibilidad inseparabilidad
Los ss. No pueden ser vistos, Los servicios no pueden ser
tocados, saboreados, separados de sus
escuchados, oidos antes de proveedores, se producen y
su compra se consumen al mismo
tiempo
SERVICIOS

Variavilidad
La calidad de los ss.
Dependen de quien los
provee y donde , cuando y
como
caducidad
Los servicios no pueden ser
almacenados para su
utilización o venta
 Estrategia de mrk para empresa d
servicios
CADENA DE UTILIDADES DE SERVICIO: Cadena que vincula las
ganancias de la empresa de servicios con la satisfacción del
empleado y el cliente.
EL MRK DE SERVICIOS NO SOLO REQUIERE DE LO
TRADICIONAL DE 4 PS SI NO TAMBIÉN DE LOS TRES
TIPOS:

EMPRESA
MARKETING
MARKETING EXTERNO
INTERNO

EMPLEADOS CLIENTES
MARKETING
INTERACTIVO
ETAPAS DE DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

El ciclo de vida del producto es el curso de las ventas y

El ciclo dede
utilidades vida del producto
un producto es elsucurso
durante de las ventas y
existencia.
utilidades de un producto durante su existencia.
ETAPAS EN EL CICLO DE VIDA
DEL PRODUCTO
EL ESTILO, LA MODA Y LAS TENDENCIAS
 DESARROLLO DE PRODUCTO
COMIENZA CUANDO UNA
EMPRESA ENCUENTA Y
DESARROLLA UNA IDEA
PARA UN NUEVO
PRODUCTO, LAS VENTAS
SON CEROS Y LOS COSTOS
DE INVERSION
AUMENTAN.
ETAPA DE INTRODUCCION

• La etapa de introducción se
inicia al lanzar el nuevo
producto.
• En esta etapa no hay
utilidades, o éstas son
reducidas debido a las escasas
ventas y los fuetes gastos de
distribución y promoción.
 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA EN LA
ETAPA DE INTRODUCCIÓN

• Aquí se puede establecer un nivel elevado o bajo

para cada variable de mercadotecnia; precio,
promoción, distribución y calidad del producto.

• La estrategia de espumación rápida consiste en

el lanzamiento de un nuevo producto a un precio
elevado y con nivel promocional alto.

• La estrategia de espumación lenta consiste en el

lanzamiento del nuevo producto a un precio
elevado y con poca promoción.

• La penetración rápida consisten el lanzamiento

del producto a un precio bajo con gastos fuertes
de promoción.
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA EN LA
ETAPA DE INTRODUCCIÓN

• La estrategia de penetración
lenta consiste en el lanzamiento
del producto precio bajo con
bajo nivel de promoción.

• El pionero debe analizar el

potencial de utilidades de cada
mercado del producto, solo y en
combinación, y decidir sobre la
estrategia de expansión del
mercado.
ETAPA DE CRECIMIENTO

• La etapa de crecimiento está

marcada por un ascenso rápido
de las ventas. El producto gusta
a sus adoptantes tempranos y
la mayoría de los consumidores
medianos empieza a comprar
el producto a éstos.
• Los precios se quedan donde
están o caen muy poco, en
tanto que la demanda crece
con rapidez.
Estrategias de Mercadotecnia en la
Etapa de Crecimiento
 ETAPA DE MADUREZ
•En algún punto, el índice de crecimiento de las ventas de un
producto se reduce y el producto entra en una etapa de madurez
relativa.

•La etapa de madurez pude dividirse en tres fases.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTENCIA
EN LA ETAPA DE MADUREZ
• MODIFICACIÓN DEL MERCADO. La
compañía debe buscar la expansión del mercado
para su marca trabajando con los dos factores
que integran el volumen de ventas:

• La compañía puede tratar de ampliar el número

de usuarios de la marca de tres maneras:
Convertir a los no usuarios.
Entrar en nuevos segmentos del mercado.
Ganar clientes a la competencia.

• También puede incrementarse el volumen

haciendo que los usuarios actuales aumenten el
uso anual de la merca.
Uso mas frecuente.
Más uso por ocasión.
Nuevos y más variados usos.
MODIFICACIÓN DEL
PRODUCTO

Una estrategia de superación de la

calidad dirigida a incrementar el
desempeño funcional del producto
(su durabilidad confiabilidad
velocidad y sabor).

La estrategia de superación de las

características está dirigida a adicionar nuevas
características (como tamaño. Peso,
materiales, aditivos, accesorios) que hacen
mayor la versatilidad del producto, su
seguridad o conveniencia.
 MODIFICACIÓN DEL
Una estrategia de mejoramiento
PRODUCTO
de características tiene varias
ventajas. Las nuevas
características crean una imagen
de progreso y liderazgo de la
empresa.
La estrategias de superación del
estilo está dirigido a incrementar la
atracción estética del producto. La
introducción periódica de nuevos
modelos de automóvil aumenta la
competencia de estilo, más que la
de calidad o de características.
ETAPA DE DECLINACIÓN
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
EN LA ETAPA DE DECLINACIÓN
DETERMINACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE
MERCADOTECNIA
Harrigan señala 5 estrategias para empresas en
declinación:
CARAC
CARACTTERÍSTI
ERÍSTICCAS,
AS, OBJETIVOS DEL CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
ESTRATEGIAS
DEL CICLO DE
VIDA DEL
PRODUCTO