Unidad 1.

PROCESO
COMUNICATIVO
Comunicación y lenguaje
Comunicación y Lenguaje
El Proceso de la Comunicación
• “La comunicación se puede definir como un
proceso por medio del cual una persona se
pone en contacto con otra a través de un
mensaje, y espera que esta última de una
respuesta, sea una opinión, actividad o
conducta”.-Alberto Martínez.

• “La comunicación es el proceso para la

transferencia de mensajes (ideas o emociones)
mediante signos comunes entre emisor y
receptor, con una reacción o efecto
determinado”. Héctor Maldonado Willman
(p.14)
 Elementos del Modelo de Comunicación
Raúl Fuentes N.

Emisor. Mensaje. Codificador. Contenidos.

• Es quien abre el • Resultado de un • Proceso mental • Lo que dice y la
proceso de la proceso de que realiza el forma en que
comunicación, selección que emisor para comunica el
el que da a realiza el ordenar sus mensaje (signos
conocer el emisor, con ideas en un y señales).
mensaje y lo base en un conjunto de
emite. conjunto de signos y señales
eventos reconocibles
posibles. por el perceptor
del mensaje.
 Código
Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras,
gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el
mensaje.

•Debemos elegir un código cuando nos comunicamos: El más usual

es el verbal, el lenguaje.
•Puede ser la palabra o un signo
Tipos de códigos:

• el idioma
• el lenguaje de los sordomudos, la clave Morse,
• las letras, etc.
• Códigos de grupos especiales como: la policía,
los pilotos, abogados, etc, que tienen una
manera especial de trasmitir sus mensajes.

Códigos en la comunicación:

• símbolos visuales, gestos, señales con las

manos, lenguaje, escritura, etc.
Principios de la codificación del mensaje.

Pertinencia: Sencillez: Organización: Repetición: Enfoque:

• el mensaje • formular el • el mensaje • los puntos • el mensaje
debe tener mensaje de la debe principales debe ser
contenido y manera más disponerse en del mensaje claro; se debe
significado, sencilla una serie de deben prescindir de
selección posible. puntos que formularse al los detalles
cuidadoso de faciliten su menos dos innecesarios.
palabras, comprensión. veces.
gráficas o Concluir cada
símbolos que punto que se
lo conforman. elabore.
MODELO DE COMUNICACIÓN (RAÚL FUENTES)
 Representa la información que el emisor desea transmitir al
receptor
Contiene: símbolos verbales (orales o escritos) y claves no
verbales.
El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los
mismos, ya que la codificación y decodificación del mismo
pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista
Mensaje tanto del emisor como del receptor.
Son eventos de conducta que se hallan relacionados con los
estados internos de las personas: garabatos en el papel,
sonidos en el aire, marcas en la piedra, movimientos del
cuerpo, etc.
Son los productos del hombre, el resultado de sus esfuerzos
para codificar, es decir cifrar o poner en clave común sus
ideas.(Berlo)
Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas
en determinada forma (tratamiento mediante el empleo de
un código). 
Aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se
elabora un mensaje:

Tener en mente al receptor.

Pensar el contenido con anticipación.

Ser breve.

Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al

principio. Así el tema será más claro.
El mensaje
De estructuras rígidas:
Unívocos, que solamente tienen un
solo sentido, una sola
interpretación.
• Ejemplos:
• Señales de tránsito
• Matemáticas
No dejan lugar a dudas o iniciativa del
perceptor, son claros y precisos.
De estructuras débiles:
• Polisémicos, pueden ser
interpretados de distintas maneras,
dependiendo de distintas
condiciones.
• Ejemplos: Café = (color)
Café = (bebida hecha con una
semilla)
• Se encuentran implícitos, con
intención de convencer, impactar o
incitar al receptor
El canal de comunicación

“Es el vehículo que transporta los mensajes de la fuente al receptor; el eslabón

físico entre quien envía el mensaje y el receptor del mismo".

Los canales pueden ser:

Personales: Aquellos en donde la

comunicación es directa. Masivos: Aquellos donde la
comunicación es en masa.
 Voz a voz.
Puede ser: escrito, radial, televisivo o
Puede darse de uno a uno o de uno a electrónico
varios.
Receptor

Es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación

mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se
transmitió, y retroalimenta al emisor.

En una conversación, el receptor es quien responde a la

conversación.

En una empresa, por ejemplo, las respuestas a

memorándums es una actividad del receptor, ya sea con otro
memorándum o con la acción específica que se solicita. 
Recepción

La transmisión permite a
Una vez desarrollado y otra persona recibir el
codificado el mensaje, se mensaje. La iniciativa pasa a
transmite por el método los receptores, que se
escogido. preparan para  recibir el
mensaje.
Decodificación.

Es la traducción de mensajes a una versión comprensible para el

receptor. 

El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma en que fue

transmitido, por lo que utiliza códigos comprensibles para ambos. Sin embargo,
la comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del receptor, es él quien
decide si ha comprendido o no el mensaje.

Un aspecto importante para la decodificación del mensaje es la atención que

se le preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc.
 Aceptación. Uso.
• Una vez que los receptores han
recibido y decodificado el
mensaje, tienen la oportunidad • El receptor hace uso de la
de aceptarlo o rechazarlo.
• La aceptación depende de una información, puede desecharla,
decisión personal y admite efectuar la tarea siguiendo las
grados, de manera que el instrucciones, guardarla para el
receptor tiene mucho control futuro u  optar por otra
sobre la aceptación de todo el alternativa.
mensaje o sólo de algunas
partes de él.
Retroalimentación.
Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor.
Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor.

Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y
de nueva cuanta a aquél. 

Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el mensaje no se recibió, no se

comprendió o el receptor no quiso responder. En estos casos, el emisor debe de indagar la
falta de retroalimentación.
• En una plática, el receptor que continúa la conversación que el emisor comenzó está llevando a cabo
la retroalimentación. 
• En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a junta por medio de un memorándum, al momento de
que las personas asisten se está llevando a cabo la retroalimentación.  De  igual manera cuando se
presenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinión, se está llevando a cabo la
retroalimentación. 
 Características de la retroalimentación:

Útil: Descriptiva: Específica: Oportuna: 

• para • para que sea • de manera • en el lugar y

enriquecer eficaz. que indique contexto
la la adecuados.
información comprensión
del emisor. del mensaje.
Percepción.

Es el significado que se atribuye al mensaje por el emisor o el

receptor. La manera en que cada persona organiza los elementos y los significados que
les atribuye influye en la percepción del mensaje. El pasado de la persona, así como sus
actitudes también tienen influencia en la percepción que se tenga de los mensajes.
Algunos problemas de comunicación se pueden derivar de la percepción. 

Percepción selectiva es el La creación de estereotipos

proceso de eliminación de
información que una
persona no desea o debe
evitar. Es decir, sólo ver o
escuchar lo que queremos y
negar lo demás.
es otra forma de
percepción, en donde se
aceptan supuestos sobre los
individuos con base en la
pertenencia a algún género,
raza, edad, etc.
Éstos estereotipos
distorsionan la realidad y
pueden llegar a causar
problemas de
comunicación. 
Elementos de Comunicación (Dr. Daniel Prieto Castillo)

 Emisor
 Códigos
 Mensaje
 Medios y recursos
 Referente
 Marco de referencia
 Perceptor
 Formación social
Medios y recursos.

Son los elementos que Ejemplos:

permiten construir y
difundir un mensaje.
• Los medios influyen en la
constitución de los mensajes y
les imponen limitaciones
• Limitación auditiva de la radio.
• Claridad de imagen y pocas
palabras en el cartel.
 Marcos de
Referente.
Referencia

Es el tema del mensaje, a lo que se

refiere, es la realidad a la que se Contienen el conjunto de
refiere, lo que aparece dicho en el vivencias, experiencias,
mensaje, sin cuestionarse si es situaciones, acciones e
verdadero. interacciones que el individuo
Todo mensaje es una versión y toda ha experimentado a lo largo de
versión puede ser más o menos buena su vida y que le sirven como
o fiel al mensaje original. A esto se le soporte para comprender los
denomina alta o baja referencialidad, nuevos mensajes y estímulos
dependiendo el caso. A mayor que recibe.
información más alta referencialidad.
Perceptor.

Es el sujeto último de la significación. La persona, grupo o institución

para el que se produce y distribuye el mensaje, el que lo consume.

Es un sujeto o ente que percibe activamente el mensaje. Para

realizar la interpretación hace uso de sus marcos referenciales,
constituidos por todos los rasgos de su cultura inmaterial.
Formación Social.

Central. Países del primer mundo.

Periféricos. Países del tercer mundo.
Comprende las ideologías* vigentes en un
determinado momento histórico del sistema
* Ideologías. Marco de ideas y
social y que comprenden los procesos
representaciones del mundo, que tiene su
económicos y políticos de un país o una
origen y se desarrolla a partir de la
región y que influyen directamente sobre los
infraestructura económica de una sociedad.
grupos humanos y todos los mensajes que
estos produce, distribuyen y consumen.
 Propósito de la
Comunicación Propósitos Ejemplos

Informativo Proporciona • Sesión de

• Héctor Maldonado Willman en su libro Manual de datos clases
• Noticiario
comunicación oral nos indica que la comunicación • Anuncio
es el proceso para la transferencia de mensajes publicitario
(ideas o emociones) mediante signos comunes
entre emisor y receptor, con una reacción o efecto Emocional Trasmite • Tarjetas de
determinado. (p.14) La comunicación abarca sentimientos y felicitación
ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y emociones • Cartas
personales
valores; es un puente entre las personas.
 Comunicación y Lenguaje
El Proceso de la Comunicación
Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación Ventajas Desventajas

Oral • Es más rápida • Existe un elevado potencial de

• Existe retroalimentación distorsión
• Proporciona mayor cantidad de información en • El riesgo de interpretación personal
menos tiempo es mayor.

Escrita • Existe un registro de la comunicación • Consume más tiempo

permanente, tangible y verificable. • Carece de retroalimentación
• El contenido del mensaje es más riguroso y inmediata
preciso, lógico y claro. • No existe seguridad de la recepción
ni de la interpretación.