LA COMUNICACIÓN

No es posible la no comunicación
La responsabilidad de la comunicación
es siempre del emisor
Objetivos
 Trabajar los distintos elementos que intervienen en
el proceso comunicativo
 Conocer las barreras que pueden dificultar la
comunicación
 Conocer las características de la comunicación
verbal y no verbal y su influencia en el proceso de
enseñanza-aprendizaje
 Aprender a utilizar la escucha activa como elemento
fundamental de una buena comunicación en el aula
Esquema de la comunicación

Canal
MENSAJE

Ruidos y barreras

EMISOR COMUNICACIÓN RECEPTOR

Código

RETROALIMENTACIÓN
Contexto
Condiciones idóneas de los mensajes

 Claridad
 Brevedad
 Orden
 Insistencia
 Ilustración
 Información completa
 Información de retorno
¿Para qué nos sirve el feedback?

 Corregir errores
 Reforzar conductas positivas
 Estimular el desarrollo de hábitos positivos
¿Cómo dar feedback?

 Respondiendo de forma específica

 Refiriéndonos a hechos
 Aclarando puntos de vista
 Ofreciendo conductas alternativas positivas
 Mirando y hablando directamente al
interlocutor
¿Cómo recibir feedback?

 Escuchando y tomando notas

 Pidiendo más información cuando la
necesitemos
 Intentando obtener información concreta
 Evitando justificarnos o defendernos
 No interrumpiendo
 Resumiendo la información para
asegurarnos de la comprensión
Fines de la comunicación en el aula

 FORMAR
 INFORMAR
 COMENTAR
 PERSUADIR

Categoría profesional
Tipo de contenido
Depende de Forma de presentar el mensaje
Características del receptor
Relaciones entre receptor y emisor
Barreras de la comunicación
 Estereotipos
 Filtraciones durante la transmisión por causas materiales
 Actitudes defensivas
 Mensaje incompleto
 Falta o deficiencia de feedback
 Falta o deficiencia de empatía
 Defensas psicológicas: negar la veracidad, restar importancia
al asunto, evitando cualquier información que provoque un
sentimiento negativo
 Proyección
 Tendencia a evaluar
¿Cómo nos comunicamos?

10% lenguaje utilizado

20% forma de comunicación (tono, velocidad,

timbre, etc.)

70% comunicación no verbal

COMUNICACIÓN VERBAL

Los componentes de la conducta

verbal son todos aquellos que
hacen referencia al contenido
verbal del mensaje
CARACTERÍSTICAS DESEABLES EN EL
LENGUAJE ORAL

 Planificado: que se ajuste a un esquema previo

 Natural: al alcance del alumno
 Estimulante: introduciendo de manera gradual puntos de
dificultad
 Derecho: evitando vulgarismos que desvirtúen el contenido
 Ameno: con ejemplos, anécdotas o experiencias que ayuden a
contrastar
 Gramaticalmente correcto
 Carente de elementos de distracción: muletillas, tics, palabras
sin sentido,…
 Convincente: apoyado por el entusiasmo
 Controlado: mediante una evaluación constante de las reacciones
de los alumnos
CARACTERÍSTICAS NO DESEABLES
DEL LENGUAJE ORAL

 Falta de precisión en la exposición

 Demasiado elaborado
 Confusión en el lenguaje entre formador-alumno
 Mal vocabulario
 Gramaticalmente incorrecto
 Escasa incentivación
 Empleo excesivo de elementos de distracción
 Poco veraz, falto de emoción
 Mala organización, falta de claridad en los objetivos
SIGNIFICADOS DE LA COMUNICACIÓN
VERBAL

MENSAJE

SENTIDO SENTIDO EMOTIVO

CONVENCIONAL O VIVENCIAL

Es el sentido concreto Es lo que la palabra sugiere

atribuido por un grupo a cada persona o lo que
social a una determinada puede evocar en un contexto
palabra determinado
COMUNICACIÓN VERBAL

 Sentido convencional: se utiliza para mensajes

instructivos o expositivos (la capital de Galicia es
Santiago)

 Sentido emotivo: se utiliza en aquellas

situaciones en que queremos influir en alguna
actitud (“carroza” puede ser coche grande,
persona mayor,….)
COMUNICACIÓN NO VERBAL

Tiene varias funciones:

Sustituye
a las
palabras

Indica los
sentimientos

Regula la
interacción

Enfatiza el comportamiento
verbal

Orienta la forma en que

se interpretará el comportamiento
verbal
DIMENSIONES O ELEMENTOSDEL
COMPORTAMIENTO NO VERBAL
 Expresión facial
 Mirada
 Postura corporal
 Gestos con las manos
 Contacto físico
 Distancia
 Apariencia personal
 Elementos lingüísticos
La escucha activa

SUPONE
- Estar atentos a lo que nos dicen y cómo nos lo
dicen
- Demostrar al alumno que lo escuchamos, hacerle
sentir que lo escuchamos
SIRVE PARA
- Detectar sus necesidades

- Comprender sus peticiones

- Ofrecerle soluciones que se adapten a sus

necesidades
Ventajas de la escucha activa
 Demuestra que consideramos al alumno como
persona significativa y digna de respeto
 Estimula al alumno a dar más información
 Si escuchamos, probablemente seremos
escuchados
 Permite llegar al fondo de los problemas
 Relaja y neutraliza conflictos y hostilidades
 Facilita feedback al emisor mejorando la
comunicación