Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento es un nuevo método de gestión empresarial que

se asocia a: política de innovación permanente, marketing estratégico,
política de recursos humanos, dirección por objetivos, calidad total y
reingeniería de procesos. Ha surgido gracias a elementos como la nueva
economía, la globalización y el desarrollo de las nuevas tecnologías
Para que sirve
• Este método se trata de una gestión de recursos humanos que
comporta: participación, compromiso, motivación y responsabilidad
de los trabajadores, que, asociada con las nuevas tecnologías de la
información, crean las condiciones para este nuevo avance en la
cultura empresarial.
Las herramientas que se utilizan en la gestión del conocimiento
son:
• Programas de gestión de la documentación y la imagen: La creación de
bases de datos con referencias de documentos y sus contenidos o la
informatización de contenidos en papel.
• La Intranet (elemento clave para la correcta comunicación interna de una
empresa)
• Motores de búsqueda
• Programas de integración de información: Los accesos a la información
pueden hacerse según perfiles de usuario.
 Ventajas
Optimiza el flujo de información en la empresa,
evitando duplicidad de tareas, islas de información,
entre otras.
Fomenta la satisfacción del personal y saca el
máximo rendimiento a su conocimiento.
Incrementa el capital intelectual en la empresa.
Obtiene un modelo de gestión que permite mejorar
la posición competitiva. 
La iniciativa de la gestión del conocimiento debe
apuntar a una necesidad real del negocio,
precisando los objetivos, para poder medir los
resultados.
La ventaja competitiva, no proviene de la cantidad
de conocimiento que una empresa pueda reunir,
sino del uso que se le dé.
Desventajas
Permite mayor nivel de satisfacción del cliente.
Al compartir el conocimiento, la organización sabe
exactamente lo que su cliente necesita, el tiempo
de respuesta y la calidad del producto será superior.
Esto a su vez, contribuye a que los clientes sean
más exitosos.
Mayor satisfacción del empleado. Dado que para
que este sistema funcione, la organización debe
estar comprometida con sus empleados, y debe
recompensarlos adecuadamente por su aporte,
además de brindarles libertad y responsabilidad en
sus decisiones, los empleados se encontrarán más
satisfechos y comprometidos.
Mejora en la rentabilidad.
 Conocimient
o táctico o
colectivo

Conocimient
Conocimient
o táctico
o explicito
individual

Conocimient
o explicito
táctico