…

Sabido es que en el marco de las organizaciones, muchas deci
siones se toman 
sin considerar explícitamente las etapas de ese proceso o los
métodos cuantitativos y 
cualitativos existentes en las distintas ramas, y que las

tradiciones, los hábitos, la propia 
intuición y la experiencia de un directivo, desempeñan una 
función importante en la forma  en que se pretende
solucionar los problemas. 
Las principales razones para usar modelos, en lugar de trabajar
directamente sobre la realidad, son las siguientes:

a) Ahorro de dinero, tiempo u otro bien de valor;

b) Evitar riesgos de daños al sistema cuando se está solucionando el
problema;
c) Para entender mejor el ambiente real cuando éste es muy complicado.

La recolección de los datos, se refiere a obtener la información cuantitativa que

es necesaria para obtener una solución. Las fuentes de datos incluyen:

a) Reportes de la organización y documentos;

b) Muestreos estadísticos;
c) Entrevistas con personas empleados o relacionadas con la organización cuyo
juicio y experiencia son invalorables y a menudo proporcionan información
excelente, entre otras…

A menudo los datos pueden ser incorrectos porque son recolectados bajo
suposiciones que no son apropiadas.
Toma de decisiones:

La mayoría de los que tienen esta responsabilidad, intentan tomar s
us decisiones dentro 
del marco de la racionalidad, aunque no siempre esto es posible d
ebido a que se enfrentan 
a un mundo real, muy complejo, en el que las limitaciones de
información, tiempo e 
incertidumbre, limitan considerablemente el uso de la
capacidad de raciocinio.   
Toma de decisiones:
El análisis del problema es racional y lógico. Consiste en:
a) Definir claramente un problema, que previamente se ha determinado que
existe,
b) Desarrollar un modelo,
c) Recolectar los datos de insumo,
d) Solucionar el Modelo,
e) Validar resultados, Interpretarlos, e
f) Implementarlos en la ejecución de una decisión.
 
Definir el problema es el paso inicial del análisis cuantitativo, es
primordial y muchas veces el paso más difícil. Debe reflejar una
representación segura del interés total de sistema; la esencia del problema se
debe establecer explícitamente y no de manera ambigua, siendo la definición
del problema un paso crítico y determinante en el éxito o fracaso de cualquier
enfoque cuantitativo para tomar decisiones.   
Condiciones para la Toma de Decisiones:

CERTEZA 

Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, se conocen los

objetivos y se tiene información exacta medible y confiable,
acerca del resultado de cada una de las alternativas que se
consideran .   

Ejemplos:
Condiciones para la Toma de Decisiones:

RIESGO 

Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o

consecuencia adversas. Se entiende también como la medida y
magnitud del impacto adverso, siendo la consecuencia del
peligro y está en relación con la frecuencia con que se presente el
evento. Se produce el riesgo, siempre que no sean capaces de
diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa.

Cuando el decisor posee algún conocimiento sobre la ocurrencia 
de los posibles estados de 
la Naturaleza puede asignarle a la ocurrencia de cada estado algu
na estimación subjetiva de  probabilidad.      

Ejemplos: Diagrama PERT (Tiempos estimados de duración), Teoría de colas o líneas de

Condiciones para la Toma de Decisiones:

INCERTIDUMBRE 

Cuando las decisiones se toman con pura incertidumbre, el decisor 
no tiene conocimiento 
de los resultados de ninguno de los estados de la naturaleza y/o es c
ostoso obtener la  información necesaria.

En tal caso, la decisión depende meramente del tipo de 

personalidad que tenga el decisor
y, consecuentemente, de la postura que adopte ante la 
incertidumbre.   
Ejercicio:
Problema 

La empresa “Innova Tech” ha entrado a una licitación donde se trata de equipar

automáticamente todos los sanitarios de las oficinas de gobierno del Estado. En
este concurso cerrado, no se conocen el número de empresas que competirán
por la adjudicación, pero sí se sabe que si se ganara tal licitación, a “Innova
Tech” le reportaría grandes beneficios, es decir, $3,000.000. Para ello, se
requerirá ampliar sus instalaciones y la compra de equipos, que implica un
desembolso de $1,200,000.

Por supuesto, no se conocen las probabilidades de adjudicarse el concurso, pero

en las condiciones de la adjudicación, menciona que el ganador debe de iniciar
los trabajos inmediatamente, lo que implica que la empresa para estar
preparada para ello debería de invertir anticipadamente $1,200,000., debido a que
las pautas de la licitación menciona que de no cumplir el plazo estimado (trabajar
inmediatamente), habrá una penalización de $500,000.
¿ampliarse con anticipación?
¿esperarse a ganar la licitación para poderse
Qué decisión de tomar “Innova Tech”ampliar?
…
Ejercicio:
Empezamos identificando la tabla de decisión o matriz de
decisión, que no es más que la identificación de alternativas
asociadas al problema planteado, así como los estados de la
naturaleza que se van a presentar.
Estados de la Naturaleza e1 e2 e3
Alternativas
a1 11 6 0
a2 2 5 -6
a3 1 3 8

Resultados (Pagos o costos y rendimientos o ganancia

Ejercicio:
Empezamos identificando la tabla de decisión o matriz de
decisión, que no es más que la identificación de alternativas
asociadas al problema planteado, así como los estados de la
naturaleza que se van a presentar.
Estados de la Naturaleza e1 e2 e3
Alternativas
a1 11 6 0
a2 2 5 -6 Probabilidad % % %
a3 1 3 8
Estados de la Naturaleza e1 e2 e3
Alternativas
a1 11 6 0
a2 2 5 -6
a3 1 3 8
Ejercicio:
Empezamos identificando la tabla de decisión o matriz de
decisión,
Estados de la Naturaleza
Alternativas
Ejercicio:
Empezamos identificando la tabla de decisión o matriz de
decisión,
Estados de la Naturaleza
Alternativas

 Pesimismo (Maximin)
 Optimismo (Maximax)
 Con coeficiente de optimismo (Indíce de Hurwicz)
 Mínimo arrepentimiento (Criterio de Savage)
 Yo no sé nada (Criterio de Laplace)

Nos encontramos en una condición de INCERTIDUMBRE…

Ejercicio:
Para condiciones de incertidumbre, podemos aplicar 5 criterios o
modelos para la toma de decisiones

 Criterio de Laplace o de equiprobabilidades (Yo no sé nada)

 Criterio optimista, Maximax (lo mejor de lo mejor)
 Criterio de Wald o pesimista, Maximin (lo mejor de lo peor)
 Con coeficiente de optimismo (Indíce de Hurwicz)
 Criterio de Savage (MiniMax de frustraciones, arrepentimiento)
Ejercicio:
1. Criterio de Laplace

Presupone que todos los posibles escenarios tienen la misma

probabilidad de ocurrir…

Estados de la Naturaleza Gana Licitación Pierde Licitación Valor

Alternativas esperado

Ampliar Instalaciones 1,800,000 -1,200,000

Esperar Resultado 1,300,000 0

Ejercicio:
2. Criterio optimista

El decisor prevee el mejor resultado posible de cada una de las

alternativas (maximax)…

Estados de la Naturaleza Gana Licitación Pierde Licitación Valor

Alternativas esperado

Ampliar Instalaciones 1,800,000 -1,200,000

Esperar Resultado 1,300,000 0

Ejercicio:
3. Criterio de Wald

Busca la Decisión en base a pensar en el peor escenario posible

para el decisor (maxmin)…

Estados de la Naturaleza Gana Licitación Pierde Licitación Valor

Alternativas esperado

Ampliar Instalaciones 1,800,000 -1,200,000

Esperar Resultado 1,300,000 0

Ejercicio:
4. Criterio de Hurwicz

Ni pesimista ni optimista. Considera que el decisor debe ordenar

las alternativas de acuerdo con una media ponderada (∞) de los
niveles de seguridad y optimismo

Estados de Gana Pierde maxiMIN MaxiMAX V.E.

Licitación Licitación
la Naturaleza
Alternativas

Ampliar Instalaciones 1,800,000 -1,200,000 -1,200.000 1,800,000

Esperar Resultado 1,300,000 0 0 1,300,000

Donde V.E. = ∞ (MAX) + ( 1 - ∞) (MIN)

Ejercicio:
4. Criterio de Hurwicz

Ni pesimista ni optimista. Considera que el decisor debe ordenar

las alternativas de acuerdo con una media ponderada (∞) de los
niveles de seguridad y optimismo

Estados de Gana Pierde maxiMIN MaxiMAX V.E.

Licitación Licitación ∞ =0.30
la Naturaleza
Alternativas

Ampliar Instalaciones 1,800,000 -1,200,000 -1,200.000 1,800,000 -300,000

Esperar Resultado 1,300,000 0 0 1,300,000 390,000

Donde V.E. = ∞ (MAX) + ( 1 - ∞) (MIN)

Ejercicio:
5. Criterio de Savage

Se obtendrá una matriz de perdidas, también llamada de costos

de oportunidad. Cada elemento de esta nueva matriz se obtiene
restando al máximo de su columna el valor de la celda
correspondiente de la matriz de decisión.
Estados de la Naturaleza Gana Licitación Pierde Licitación Valor
Alternativas esperado

Ampliar Instalaciones 1,800,000 -1,200,000

Esperar Resultado 1,300,000 0

Máximo
Ejercicio:
5. Criterio de Savage
Obteniendo matriz de perdidas… (minmax)
Estados de la Naturaleza Gana Pierde
Alternativas Licitación Licitación

Ampliar Instalaciones 1,800,000 -1,200,000

Esperar Resultado 1,300,000 0

Máximo 1,800,000 0

Estados de la Naturaleza Gana Pierde Costo de

Alternativas Licitación Licitación oportunidad

Ampliar Instalaciones 0 1,200,000

Esperar Resultado 500,000 0

Ejercicio:
RESUMEN de Toma de Decisiones…

Criterio o modelo Resultado

Laplace Esperar Licitación
Optimista Ampliar instalaciones
Wald Esperar Licitación
Hurwicz Esperar Licitación
Savage Esperar Licitación
Ejercicio 2:
La industria vinicola “Sauza Co.”, ante la espera de la temporada de lluvias a
partir del mes de agosto, se plantea las siguientes alternativas para el conjunto
de sus parcelas.

- Si VENDE, obtendrá unos 500 litros de vino que darían $3,800 de

beneficio neto (siempre que no llueva en agosto, pues vender en este mes
con temporada de lluvias moderada o extrema, es decir con tormentas,
supone un gasto de $1,000 entre jornaleros y costos extras diversos)

- Si ESPERA, a septiembre-octubre para vender, si llueve moderadamente

en esta temporada, el hongo Botrytis afecta positivamente a la uva dando
lugar a un vino de más calidad y elevaría el beneficio de vender 500 litros
de vino a $5,600, aunque si hay tormentas constantes, dicho hongo no hace
el efecto esperado y por tanto el beneficio neto bajaría a $4000. Si
septiembre-octubre es seco, sólo se obtendría una calidad de uva para
producir vino con un beneficio neto de $1400

¿Qué decisión tomar?