CAMPAÑA DE ACTUALIZACIÓN DEL

CATASTRO DE USUARIOS, PARA

MEJORAR EL SERVICIO Y ATENCIÓN A
LOS USUARIOS Y EVITAR LA PÉRDIDAS
ECONÓMICAS POR EL ALTO NIVEL
DECLANDESTINIDAD DE LOS USUARIOS
DE LA EMPRESA EMDUPAR S.A. ESP
• INTRODUCCIÓN
• ES IMPORTANTE LA PRESENTACIÓN PERSONAL, EMPATÍA, TONO DE VOZ
AGRADABLE , CONOCIMIENTO DEL TEMA, EXPLICAR AL USUARIO LOS BENEFICIOS
QUE TRAE LA ACTUALIZACIÓN DE SUS DATOS Y QUE SERÁN MANTENIDOS BAJO LA
PROTECCIÓN DEL USUARIO.
• TENER EN CUENTA QUE DE LA PRIMERA IMPRESIÓN, DEPENDE LA INFORMACIÓN
NOS DARÁ EL USUARIO QUE NOS ATIENDA.
• DE ESTA FORMA SE MEJORA EL CONTACTO DIRECTO CON EL USUARIO SE ACTIVA LA
CULTURA DE PAGO PORQUE ES MÁS FÁCIL HACER EL SEGUIMIENTO DESDE LOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN COMO, LLAMADA TELEFÓNICA POR CELULAR O FIJO, SE
PUDE MANDAR INFORMACIÓN POR MENSAJE DE TEXTO O NOTAS DE VOS ES MÁS
FÁCIL PARA EL USUARIO Y PARA LA EMPRESA ENVIAR UN RECORDATORIO
VALIDANDO SOLAMENTE CON ENVIAR EL CÓDIGO SE PODRÁ DAR UNA INFORMACIÓN
VERAZ, RÁPIDA Y RECIBIR ATENCIÓN INMEDIATA EN CASO DE ALGÚN DAÑO EN LAS
REDES O EL PAGO FUERA DE FECHA.
• OBJETIVO.

PROMOVER DE FORMA POSITIVA LA ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS

QUE A TRAVÉS DE ESTA HERRAMIENTA IMPULSE Y FACILITE LA REALIZACIÓN
DE CATASTROS, MEDIANTE LA SENSIBILIZACIÓN NOS PERMITA MEJORAR LA
GESTIÓN Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS, LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS
DE SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO.

• CATASTRO DE USUARIOS

ES EL CONJUNTO DE REGISTROS Y PROCEDIMIENTOS QUE PERMITEN LA EXACTA IDENTIFICACIÓN Y

LOCALIZACIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE S AGUA, ESTE REGISTRO CONTIENE DATOS
DEL USUARIO Y DEL PREDIO, LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS CONEXIONES DE AGUA
POTABLE Y DESAGÜE, DE LAS CAJAS DE REGISTRO, DE LOS MARCOS, TAPAS Y MICRO MEDIDORES
 DATOS DEL USUARIO

• DIRECCIÓN
• INFORMACIÓN DE LAS REDES (E-MAIL, NUMERO TEL. FIJO, NÚMERO TEL. CEL.)
• INFORMACIÓN DE LA ACOMETIDA
• INFORMACION DE LA CONECXION
• INFORMACION DEL MEDIDOR
• ESTADO DE LA CAJA Y EL ANDEN
 PRESENTACIÓN PERSONAL
 Crear o actualizar la base de
Carnet de datos de los usuarios de los
la Empresa servicios de agua.
 Localizar físicamente cada
Uniforme
predio con sus respectivas
completo conexiones.
Planillas  Identificar la actividad
computador económica que desarrollan
Formatos los usuarios para aplicar la
Bolígrafo adecuada categorización de
los servicios.
 BENEFICIOS DE UNA BASE DE DATOS ACTUALIZADA

• DEBEMOS TENER UN FORMATO QUE NOS PERMITA DILIGENCIAR TODOS LOS DATOS COMPLETOS Y
RECTIFICAR LA INFORMACIÓN DE LOS TELÉFONOS. SI ES POSIBLE REALIZAR UNA LLAMADA EN
PRESENCIA DEL USUARIO PARA NO LLENAR DATOS ERRADOS Y CERCIORARNOS QUE LA INFORMACIÓN
ES VERAZ.

• ES MUY IMPORTANTE ES SABER QUIÉN ES EL DUEÑO REAL DE LA VIVIENDA Y GUARDAR LA INFORMACIÓN

DE LOS DOS, TANTO DEL INQUILINO COMO DEL PROPIETARIO, PARA EVITAR ESTAR HACIENDO
DESCUENTOS POR SOLIDARIDAD.

• EN LA ACTUALIDAD LA EMPRESA ATRAVIESA SERIAS DIFICULTADES FINANCIERAS, DEBIDO

PRINCIPALMENTE A LAS DEFICIENCIAS DE SUS SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMERCIAL DE SUS
USUARIOS.

• TENIENDO COMO CONSECUENCIA DELOS BAJOS NIVELES DE RECAUDACIÓN; GRANDES PÉRDIDAS

ECONÓMICAS POR EL ALTO NIVEL DE CLANDESTINIDAD DE LOS USUARIOS.
CONCLUSIÓN
• UN CATASTRO ACTUALIZADO PERMITE APLICAR UNA SERIE DE POLÍTICAS
COMERCIALES ORIENTADAS A OBTENER BENEFICIOS ECONÓMICOS Y SERVIR MEJOR
A LOS USUARIOS, QUIENES AL FINAL SUELEN QUEDAR MÁS SATISFECHOS CON EL
TRATO Y LOS SERVICIOS QUE RECIBEN.
• ES MUY IMPORTANTE TOMAR LA INFORMACIÓN COMPLETA Y DECIRLE AL USUARIO EL
TIEMPO QUE SE DEMORARA LA ENTREVISTA, RECORDARLE QUE CON ESTO SE
BENEFICIARA GANARA TIEMPO Y SIEMPRE TENDRÁ UNA INFORMACIÓN ACTUALIZADA
EN SU CORREO DE ESTA FORMA PODRÁ HACER PAGOS EN LÍNEA.
• EN CASO DE QUE EL ENCUESTADOR TENGA QUE ESCRIBIR A MANO DEBE SER EN LETRA
IMPRENTA Y RECTIFICAR CON EL USUARIOS SI ESTA CORRECTA LA INFORMACIÓN.