Organigrama y perfil del cargo

Análisis de procesos
Preparado por CSalgado
7.2 Competencia
La empresa tiene que:
a. Establecer la competencia de las personas que llevan a cabo
un trabajo que puede afectar al desempeño y la eficiencia del
Sistema de Gestión de la Calidad.
b. Te tienes que asegurar de que las personas sean
competentes, puedes basarte en su educación, formación o
experiencia laboral.
c. Cuando se puedan aplicar las tomas de acciones necesarias
para adquirir la competencia necesaria y así poder realizar la
evaluación de la eficiencia de acciones llevadas a cabo.
d. Se debe conservar la información de forma documentada,
para contar con la evidencia si en algún momento es
requerida.
 Para que le sirve un organigrama a una empresa?

 Es una herramienta gráfica que representa la forma en que una empresa está organizada y ayuda
a las empresas a dividir el trabajo de la organización especializando cada tarea que se tiene que
hacer por especialización.

 El organigrama también nos ayuda a diferenciar los niveles y

áreas jerárquicas dentro de la organización entre los
trabajadores. Esto genera que el trabajador se ubique en la
organización y sepa, principalmente, quién es su jefe, a qué
área pertenece, qué naturaleza de trabajo tiene que hacer y
principalmente saber cómo aporta su trabajo de área hacia los
objetivos de la organización.
 Tipos de estructuras organizativas
 En línea y staff: es aquella en la que se combinan las relaciones de
autoridad directa con relaciones de consulta y asesoría que se mantienen con
los departamentos denominados staffs. Ej. Directores de investigación.

 Estructura en comité es aquella en la cual la autoridad y la responsabilidad son

compartidas conjuntamente por un grupo de personas.

 Estructura matricial, se trata de una estructura en la cual especialistas de

diferentes partes de la organización se unen para trabajan en proyectos
específicos, (autoridad vertical y autoridad horizontal)

 Lineal o jerárquica: es la basada en la autoridad directa del jefe sobre los

subordinados. Ej. Estructura militar.
 Qué significa la competencia?
 La competencia significa la capacidad con la que se aplican los conocimientos y las habilidades con el
fin de conseguir los resultados previstos
 Con este concepto, no solo se busca la identificación de los perfiles
de cargo, el plan de capacitación, las actas de formación y la ficha
personal, sino que también se busca asegurarse que todas las tereas
que requieren los procesos clave de la empresa que se cubren de
conocimiento del personal que existe en la misma, la competencias
tiene que ser validadas.

 La empresa tiene que determinar la competencia para las personas que llevan a cabo un trabajo bajo
su propio control. Una vez que se han establecido los requisitos de la competencia, la empresa tiene
que garantizar que las personas poseen las competencias necesarias, siempre en base a su formación,
experiencia, educación, etc
 Perfil del cargo por competencias
 Es necesario que la organización haya implementado un modelo integral de gestión por
competencias; en caso contrario no se tendrá un “perfil por competencias”. Un modelo de gestión por
competencias es conciso, fiable y efectivo para predecir el éxito de una persona en su puesto; por ello
será una herramienta válida contar con un perfil por competencias.

 Cada organización podrá confeccionar su propio formulario de perfil indicando las

competencias según el modelo establecido. En el momento de definir un perfil se marcarán
sólo las más importantes para ese puesto en particular y el grado requerido para cada una de
ellas
PERFIL DEL CARGO

CARGO : SUPERVISOR DE AREA : COMERCIAL Y FINANCIERA

TIENDA
REPORTADA A: JEFE DE RH SECCION : GERENCIA COMERCIAL , FINANCIERA
PERSONAL A CARGO ADMINISTRADOR TIENDA
FUNCIONES : 1. Lograr la meta y el presupuesto asignado del mes.
2. Responsable del reclutamiento y selección de los nuevos asesores que envía GH.
3. Mantenerse actualizado de los productos que se manejan.
4. Establecer reuniones semanales para el seguimiento del presupuesto mensual.
5. Llevar un control diario de las ventas diarias realizando cuadros mensuales y alimentándolos diariamente.
6. Hacer cumplir a cabalidad las políticas de la organización.
EDAD : 25-35 Años Aproximadamente ESTADO CIVIL: IndistinoTiempo
SEXO: Ambos sexos DISPONIBILDAD: Tiempo completo
ESTUDIOS : Egresados de instituciones técnicas o universidades de las carreras de
Administración, contabilidad, economía o carreras afines.
EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 2 años en campos similares liderando equipos de trabajos.
COMPETENCIAS Compromiso, iniciativa, servicio al cliente , trabajo en equipo .
HORARIO DE TRABAJO 48 horas semanales.
 Código: MC006
PERFIL DEL CARGO – GERENTE
Versión: 1.6
COMERCIAL
Fecha: 08/09/ 2013
OBJETIVO DEL CARGO
Dirigir, organizar y controlar eficientemente el sistema comercial.

Depende de Gerente General Dependientes Supervisor de Call Center, Jefe de

servicio al cliente, agentes
EDUCACIÓN Estudios en administración y carreras afines.

COMPETENCIA EXPERIENCIA Mínima de 3 años en el área Comercial.

CARGO
HABILIDADES Trabajo en equipo, auto control, liderazgo, trabajo bajo presión, iniciativa y motivación

FORMACIÓN Excel Marketing Mercadeo

FUNCIONES GENERALES DEL CARGO

Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar el departamento comercial, diseñar estrategias que permitan el
logro de las metas empresariales.
Preparar planes y presupuestos de ventas, Establecer metas y objetivos comerciales.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas, determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas.
Reclutamiento, selección y capacitación de los agentes comerciales.
Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estándares de desempeño.
Compensa motiva y guía la fuerza de venta, conducir el análisis de costo de ventas.
Evaluación de desempeño de la fuerza de ventas.
Monitorear el departamento.
FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO
Definir, proponer, coordinar y ejecutar las políticas de comercialización orientadas al logro de una mayor y mejor
posición en el mercado.
Definir y proponer los planes de marketing y venta de la empresa.
Representar a la empresa en aspectos comerciales ante corresponsales, organismos internacionales, negociar
convenios y administrar los contratos que se suscriban con estos.
Implementar un adecuado sistema de ventas de servicio a cargo de la empresa y de tercero a nivel nacional.
 I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Sede NIVEL NACIONAL

Nivel ASISTENCIAL
Denominación del empleo SECRETARIA EJECUTIVA
Código 50406
Grado 06
Dependencia PLANTA GLOBAL
Cargo del Jefe Inmediato SUPERIOR FUNCIONAL
Dedicación ADMINISTRATIVO TIEMPO COMPLETO
Clase de cargo CARRERA ADMINISTRATIVA
Grupo ocupacional ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
II. PROPÓSITO PRINCIPAL

Brindar asistencia administrativa a la gestión del área en las actividades secretariales referentes al manejo de información recibida y generada, así
como en la organización de la documentación con el fin de facilitar y agilizar el desarrollo y ejecución de las labores propias de la misma.

III. FUNCIONES ESENCIALES

 Apoyar en la elaboración y realizar el envío de las comunicaciones y correspondencia interna y externa de rutina y la que solicite el jefe
inmediato de acuerdo con las necesidades del área.
 Efectuar el control diario de los compromisos que deba cumplir el jefe inmediato y recordarle sobre ellos de acuerdo con sus instrucciones, a
fin de garantizar una asistencia administrativa oportuna.
 Recoger las solicitudes presentadas ante la dependencia y tramitarlas teniendo en cuenta los procedimientos establecidos para tal fin.
 Apoyar la organización y custodia de los documentos y archivos del área en forma sistematizada de acuerdo con las normas establecidas sobre
la materia.
 Colaborar en la recolección de información sobre las actividades realizadas por la dependencia, requerimientos de contratación y demás
información que le sea solicitada con el fin de garantizar el normal desarrollo de las actividades de la misma.
 Llevar el control de los elementos asignados a la dependencia respondiendo por su adecuado manejo.
 Atender a los usuarios internos y externos según las políticas y los lineamientos de servicio establecidos por la Universidad.
IV. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

 Redacción: ortografía y gramática

 Normatividad de archivo, clasificación de los documentos y tipos de archivo
 Herramientas ofimáticas, Internet y manejo de aplicativos
 Estructura y funcionamiento de la Universidad
 FORMATO DESCRIPTIVO DE CARGO Y PERFIL Código: 005
Versión: 1.0
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I. IDENTIFICACION
Denominación del Cargo Asesor Comercial Junior
Nivel Básico
Dependencia Trade Marketing
Cargo de quien depende Coordinador de Trade y Ejecutivos Trade Marketing
Área Ventas
Personal a Cargo: NO Directos: 0 / Indirectos: 0
Es Backup de otro cargo: SI Nombre del cargo del cual es Backup: Asesor Comercial Junior

Jerarquización del Cargo

II. OBJETIVO DEL CARGO

Incrementar la venta de los electrodomésticos marca Panasonic en los diferentes puntos de venta de los almacenes de cadena.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES FRECUENCIA
Elaborar informes de seguimiento de ventas nuestras vs la competencia. S
Elaborar estrategias para mejorar el Sell Out dentro de la tienda. D
Elaborar informes de los descuentos más representativos de las demás marcas S
Elaborar Reporte de ventas vs cuotas mensuales. S
Asesorar y remitir los clientes a los Centros de Servicios cuando estos los requieran. O
Elaborar Informes solicitados. Q
Informar de manera inmediata cualquier anomalía que se presentan en los almacenes. D
Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual, BM=Bimensual, TR=Trimestral, SM=Semestral, A=Anual