EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y

DESARROLLANDO HABILIDADES PARA

UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

  presentado por:

CARLOS MIGUEL ARANGO ZAPATA

INES MARCELA VELAZQUEZ GOMEZ

INFORMACIÓN FICHA 1852715

MEDELLIN
28 de Marzo 2020
 INTRODUCCION

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el

desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento,
emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las
organizaciones.

El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un administrador

acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada
ser persona, empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad
corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.
 1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

CORTESIA
Es la buena educación o amabilidad que se tiene con otra persona siendo atenta, cordial,
demostrando el respecto hacia una persona, juega un papel importante para una convivencia
armónica donde se puede evitar muchos problemas siempre se deben demostrar las buena s
costumbres
ESCUCHA ACTIVA

Es una estrategia de la comunicación cuando el oyente le esta prestando total atención al persona
que le esta hablado concentrados en el mensaje que la persona intenta comunicar , encontramos
varios niveles de escucha que se pueden utilizar dependiendo de que del nivel de entendimiento que
se alcanza en cada caso.
LENGUAJE CLARO

Es un estilo eficiente y simple donde se expresa de manera clara , precisa , completa y

confiable con una actitud abierta y compresiva que debe ser utilizada por una persona al
informar y dialogar con un grupo de personas para generar una comunicación fluida.
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

Saber entender las condiciones planteadas para poder lograr visualizar el problema
para saber cual el la falla que lo esta causando para dar una pronta solución.
IDENTIFICAR Y PLANTAER SOLUCIONES

Consiste en identificar el problema para así proponer soluciones que nos ayuden
a resolver el inconveniente tomando la solución mas favorable.
2. DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS
CUATRO (4) QUE MÁS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN SU ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE CON EJEMPLOS
PRÁCTICOS DE SU ACTUAR DIARIO EL PORQUÉ DE LA ELECCIÓN.

Las 4 habilidades que elegí y las que hacen énfasis en mi entorno laboral como jefe de entregas
y devoluciones son:

 CORTESIA : trabajo en la empresa INTERRAPIDISIMO Racol Medellín desempeñando el

cargo de jefe de entregas y devoluciones y esta habilidad es de suma importancia ya que
tengo mucha interrelación con el personal de bodega y el administrativo el cual debo
proporcional un buen clima laboral.
 ESCHUCHA ASERTIVA : es importante por que se me imparten ordenes que a las vez
deben ser comunicadas al personal bajo mi cargo de una forma clara, precisa donde debo
de percatarme quien las reciba las entienda y las ejecuten tal cual fue impartida la orden.
 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCIONES : Tengo que impartirlas de una forma clara a
mis colaboradores en este proceso con el fin de minimizar al máximo cualquier error que se
pueda llegar a presentar, por esta razón debo instruir al personal de una forma correcta.

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS : esta habilidad es de relevante importancia

ya que como jefe debo cumplir con unas metas de indicadores y dar informe en los cuales
debo identificar las fallas que se lleguen a presentar con alguna entrega o devolución y dar
una solución en e menor tiempo posible .
3. DE LAS HABILIDADES DEFINIDAS, IDENTIFIQUE CUATRO (4) DE LAS CUALES
USTED SIENTE QUE NECESITA MEJORAR Y EXPLIQUE EN CADA UNA DE ELLAS
QUE ACCIONES REALIZARÁ PARA ELLO. EN ESTE PUNTO SE PUEDE APOYAR
CON FUENTES CONFIABLES DE INTERNET

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

se debe tener mucho tacto ya que hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata,
toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar. La cual sería:

 Identificar el problema.
 Examinar los efectos del problema.
 Identificar las posibles causas del problema
 Definir los objetivos para la solución.
 Formular acciones para solucionar el problema.
 Configurar alternativas viables y pertinentes
  CAPACIDAD DE DAR INSTRUCCIONES

Como jefe me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los auxiliares ya conocen y
manejan muy bien el tema pero si en algún momento es necesario se debe retroalimentar los
pasos del proceso , hablándoles con propiedad del tema a tratar.
 CONCLUSIONES

Concluimos que las habilidades para el desarrollo de la comunicación asertiva

son de mucha importancia en el ámbito personal como laboral donde podemos
tener una mejor convivencia.