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Calidad Total
Calidad Total
Calidad Total
●Desempeño
● Características
● Confiabilidad
● Capacidad de Reparación
● Durabilidad
● Apariencia
● Servicio al cliente
● Seguridad
Determinantes: ¿qué debe lograr la empresa?
●Calidad de Diseño
● Capacidad de los procesos de producción
● Calidad de Conformidad
3. RECONOCIMIENTO SOCIAL
2. DE SEGURIDAD
1. FISIOLOGICAS
Una organización que desea mantenerse en evolución
permanente debe estar atenta a las necesidades del
personal(Cliente interno)
Maslow
Teoría X TEORIA X-Y (MC GREGOR) Teoría Y
HIPOTESIS: HIPOTESIS:
La gente es irresponsable La gente es activa
No le gusta trabajar ni Le gusta trabajar y
asumir responsabilidades asumir responsabilidades
ESTILO: ESTILO:
Control estricto Participación
Poca delegación Delegación
Sanciones fuertes Comunicación
EFECTOS: EFECTOS:
Faltos de iniciativa Trabajadores creativos
Trabajadores apáticos Se superan y desarrollan
Responde a motivación monetaria Identificados con la
empresa
XeY
DEFINICION DE
Dr. Armand V. Feigenbaun (1957)
CALIDAD TOTAL
“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia
de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de Calidad y
Mejoramiento de Calidad realizados por los diversos grupos
en una organización, de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean
compatibles con la plena satisfacción de los clientes.”
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA
ESTRATEGIA DE CALIDAD (Dr. J.M. Juran)
Identificar los clientes
●
CONTROL DE
●Asegurar la calidad del producto
●Probar la capacidad del proceso
LA CALIDAD
Aprendizaje continuo:
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Implica la INTRODUCCION DE 5 DISCIPLINAS:
●Decir lo que hacemos
Necesitamos documentar nuestro compromiso con la calidad, nuestros procesos, actividades y tareas
con incidencia en ella y comunicarlos a todo el personal de la empresa. La experiencia demuestra que
si no podemos describir claramente nuestro trabajo, difícilmente podremos mejorarlo de forma
consistente.
●Hacer lo que decimos
La política y los procedimientos de trabajos no se documentan para que descansen en una repisa y se
cubran de polvo... Hay que utilizarlos como referencia en el día a día; hay que trabajar tal y como
hemos dicho que lo haremos.
●Registrar lo que hicimos
Los registros de los resultados de las distintas operaciones nos permiten reconstruir la historia de un
proceso, producto o servicio, examinar la calidad de nuestra ejecución e identificar las causas de los
problemas.
●Verificar
El siguiente paso es acudir de forma periódica y sistemática a esos mismos registros para comparar lo
que dicen con nuestros propios objetivos. ¿Estamos alcanzándolos? Y si no, ¿por qué?
●Actuar sobre la diferencia
Cuando detectemos un problema, existente o potencial, actuaremos sobre él. Investigaremos las
causas y registraremos el resultado de nuestra investigación. Adoptaremos medidas para solucionarlo
y para evitar que se vuelva a repetir... y comprobaremos la eficacia de las medidas.
DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA ISO 9000
Manual de calidad
Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Registros
Stakeholders:
●Clientes
●Personal
●Proveedores
VALOR ●Accionistas
PARA EL
PLATAFORMA
●Sociedad
ACCIONISTA
Innovación
BSC
Six sigma
TIEMP
Benchmarking
O
ISO Mejores Prácticas
Tradicional PNC
9000/14000
Incorporar Sistemas
Lo que se hace procesos Otros
habitualmente bien documentados
ESTRUCTURA BÁSICA DE TQM (PNC)
CLIENTE
PERSONAL
RESPONSABILIDAD
PROVEEDOR
SOCIAL EMPRESARIA
CAPITAL
SOCIAL
●Selección del tema
●Conformación del Equipo de mejora
●Reunion de Presentacion
●Declaracion de Objetivos
SINTOMAS
●Lluvias e ideas
de nuevas normas.
El comité de mejora elige el tema: Bajar la cantidad de rechazos en el puesto de control posterior a tintorería.
El comité de mejora propone a 5 personas: el jefe de taller - el operario de control - el encargado del sector - el comprador -un
facilitador de calidad.
El grupo se reúne y decide: reunirse una vez por semana. Usar toda la metodología de resolución de problemas – preparar
fuera de reunión los datos
2. Solución del problema de mejora continua
PASO 1- Plantear bien el problema y objetivos
Debemos reducir el material defectuoso en el puesto de control posterior a tintorería,
que durante agosto fue del 35% a un valor menor que 15% en el mes de octubre.
PREGUNTAS A REALIZAR
QUE: Que exista menos material defectuoso
DONDE: En el puesto de control posterior a tintorería
CUANDO: Durante el mes de agosto
CUANTO:
Actual 35%
Falta control
de medidas 4. Solución del problema de mejora continua
Probemas de Ficha de producto
Poca hilado. incompleta
experiencia
Si pac
ca
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Falta de trabajo
rga con
r
s
en equipo
do
en mas
Mescla de
MENOS MATERIAL
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hilados
Desteñido DEFECTUOSO
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140 70
120 60
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6. Solución del problema de mejora continua
IDEAR SOLUCIONES PARA EVITAR BARRADO
Procedimiento de control del hilado ingresado