Problemas de consumo y

comportamiento del
consumidor
Modelos explicativos de la conducta del consumidor
¿QUE ES UN MODELO DE CONDUCTA?
Un modelo es una simplificación que imita los fenómenos del mundo real, de
modo que se puedan comprender las situaciones complejas y podamos hacer
predicciones, es una representación de un objeto, sistema o idea, de forma
diferente al de la entidad misma. El propósito de los modelos es ayudarnos a
explicar, entender o mejorar un sistema. Un modelo de un objeto puede ser
una réplica exacta de éste o una abstracción de las propiedades dominantes
del objeto.
 Un modelo se utiliza como ayuda para el pensamiento al organizar y
clasificar conceptos confusos e inconsistentes. Al realizar un análisis de
sistemas, se crea un modelo del sistema que muestre las entidades, las
interrelaciones, etc. La adecuada construcción de un modelo ayuda a
organizar, evaluar y examinar la validez de pensamientos.
Existen factores internos y externos que
afectan al comportamiento del
consumidor 
factores internos que afectan al comportamiento del consumidor son
• Estilo de vida
Cada persona tiene una manera de regir su día a día, de acuerdo con elementos tan
variados como su localización, características socioeconómicas y necesidades
específicas.
• Cultura
Los consumidores muchas veces se ven influidos por el modo de vida del entorno en
el que viven, sobre todo si debe seguir ciertas normas cultura
• Motivación
Puede verse influida por necesidades fisiológicas, biológicas y sociales, o el deseo de
sentirse mejor consigo mismo. 
•  Personalidad
En este factor puede afectar desde el lugar en que se encuentre el
consumidor hasta la hora o el día. 
• Percepción
Es la opinión y visión que el consumidor tenga de un producto o
servicio. Un comprador puede ser fiel toda su vida a una marca, pero si
por alguna razón esta marca lo hace sentir poco especial, fácilmente
podrá decidir cambiarla por otra más.
factores externos que afectan
al comportamiento del consumidor
• Calidad del producto
Antes que el mismo precio, la calidad de un producto (o servicio) influye directamente
en los consumidores, quienes con el paso del tiempo se vuelven más exigentes.
Uno de los principales retos de las empresas es precisamente este: cumplir con las
expectativas de los clientes. El consumidor se interesa en que los productos cumplan
con estándares de calidad.
• Precio
Este aspecto siempre estará presente y dependiendo el tipo de consumidor será su
nivel de afectación en la compra. Hay consumidores que tienen la idea de que si un
producto tiene un precio elevado es porque es de buena calidad; otros necesitan
comparar entre una marca y otra para saber quién vende más barato.
• Valoración de otros consumidores
Si algo necesitan los consumidores antes de comprar es la recomendación de
otras personas. Actualmente internet y las redes sociales se han convertido en
fieles compañeros de los compradores, pues a través de ellos pueden
encontrar diversas valoraciones y reseñas que los ayuden a tomar una
decisión.
• Sitios de fácil navegación
Las consumidores online van en aumento, y sus exigencias también. Algo que
es vital para que ellos sigan comprando es la navegación dentro del sitio web.
Podría pensarse que esto no es importante, pero el consumidor desea
satisfacer su necesidad de forma fácil y sin complicaciones.
Conducta de compra y toma de decisiones
Es el proceso de toma de decisión utilizado por los consumidores con
respecto a las transacciones de mercado antes, durante y después de
la compra de un bien o servicio. Puede verse como una forma
particular de un análisis de costo-beneficio en presencia de múltiples
alternativas.
Modelos de toma de decisiones de compra

En general, hay tres formas de analizar las decisiones de compra del consumidor:
• Modelos económicos, en gran medida cuantitativos, se basan en los supuestos
de racionalidad y conocimiento casi perfectos. El consumidor podría maximizar
su utilidad.
• Modelos psicológicos: procesos psicológicos y cognitivos como la motivación y
el reconocimiento de necesidades. Son cualitativos en lugar de cuantitativos y
se basan en factores sociológicos como las influencias culturales y las
influencias familiares.
• Modelos de comportamiento del consumidor, modelos prácticos utilizados por
los comercializadores. Típicamente combinan modelos económicos y
psicológicos.