UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

FACULTAD DE ADMINISTRACION

 INVESTIGACION DE MERCADOS
 SESIONES 1 Y 2
 Dra. Ericka Villamares Hernandez
 DEFINICION DE INVESTIGACION
DE MERCADO
Es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para, posteriormente,
interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirve al
empresario para realizar una adecuada toma de
decisiones y lograr la satisfacción de sus clientes.

 
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
DE MERCADOS

Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente,

ya sea mediante un bien o servicio requerido.

Objetivo económico: Determinar el grado económico

de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un
nuevo producto o servicio.

 Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de

organización.  
 BENEFICIOS DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS

Se tiene más y mejor información para tomar decisiones

acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas. ·

Proporciona información real y expresada en términos más

precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de
éxito, problemas que se presentan en los negocios.

Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir,

en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
 BENEFICIOS DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS

Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo

con lo que el mercado está demandando.

Define las características del cliente al que satisface o

pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos,
preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etc.

Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los

clientes, para que así la empresa pueda responder y
adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
 EL MERCADO
Un mercado está constituido por personas que tienen
necesidades específicas no cubiertas y que, por tal motivo,
están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios que los
satisfagan y que cubran aspectos tales como: calidad,
variedad, atención, precio adecuado, entre otros.

Se puede hablar de mercados reales y mercados potenciales.

El primero se refiere a las personas que, normalmente,
adquieren el producto; y, el segundo, a todos los que
podrían comprarlo.      
 SEGMENTACION DEL MERCADO

La segmentación de mercados es un proceso mediante el

cual se identifica o se toma un grupo de compradores con
características similares, es decir, se divide el mercado en
varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos
de compra y requerimientos de los clientes. 

Debemos agrupar a los clientes considerando las variables

y criterios de segmentación:
Variable Geográfica
Variable Demográfica
Variable Psicográfica
Variable Conductual
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
 INVESTIGACION EXPLORATORIA

• Por otro lado, Tipo de diseño de investigación que tiene como objetivo primordial
proporcionar conocimiento y comprensión del problema que enfrenta el investigador.

• Aplicaciones:
• Formular o definir un problema con más precisión.

• Identificar diversas acciones a seguir.

• Establecer hipótesis.

• Aislar las variables y relaciones fundamentales para mayor análisis.

• Obtener conocimiento con el fin de establecer el método para enfrentar el problema.

• Establecer prioridades para investigación posterior.

 INVESTIGACION CONCLUYENTE

• Investigación diseñada para ayudar a quien toma las decisiones a determinar,

evaluar y seleccionar el mejor camino a seguir en una investigación dada.

• Clasificación:
• Investigación descriptiva

• Investigación causal
 INVESTIGACION CONCLUYENTE-
DECRIPTIVA

• Tipo de investigación conclusiva que tiene como objetivo

principal la descripción de algo, por lo general
características o funciones del mercado.

• Clasificación:
• Diseños transversales

• Diseños longitudinales
• INVESTIGACION CONCLUYENTE – DISEÑO
TRANSVERSAL

• Tipo de diseño de investigación que incluye la recolección de información

de alguna muestra dada de población una sola vez.
• Es el diseño descriptivo que se utiliza con más frecuencia en investigación
de mercados.

• Clasificación:
• Diseño transversal simple

• Diseño transversal múltiple (análisis de cohortes [conjuntos])

• INVESTIGACION CONCLUYENTE - LONGITUDINAL

• Tipo de diseño que incluye una muestra fija de elementos de

la población que es medida repetidamente. La muestra
permanece igual a través del tiempo, proporcionando por tanto
una serie de "fotografías" que, vistas juntas, muestran una
ilustración vívida de la situación y los cambios que ocurren a
través del tiempo.

• Un grupo es una muestra de encuestados que han acordado

proporcionar información en intervalos específicos durante un
periodo extenso.
 INVESTIGACION CONCLUYENTE - CAUSAL

• Tipo de investigación conclusiva en donde el principal

objetivo es obtener evidencia sobre las relaciones causales

• Aplicaciones:
• Entender qué variables son la causa (variables
independientes) y qué variables son el efecto (variables
dependientes) de un fenómeno.

• Determinar la naturaleza de la relación entre las variables

causales y el efecto a pronosticarse.
 INVESTIGACION CUANTITATIVA

• Busca generar conocimientos a partir de la aplicación de

herramientas como la encuesta.

• Su gran ventaja es que permite conocer, en términos numéricos,

cuántas personas hacen, piensan o actúan de diversa manera o
establecer relaciones particulares entre variables.

• Por ejemplo: si se requiere saber cuál es la demanda potencial de un

nuevo producto que se va a lanzar al mercado o las preferencias
políticas de la población.
• INVESTIGACION CUALITATIVA

• Se interesa en caracterizar la realidad que busca estudiar como subjetiva y

múltiple.

• El lenguaje que se utiliza para redactar los resultados de la investigación es

informal y se valora la voz personal del investigador, ya que trata de dar
cuenta del proceso de investigación, es decir, expresar yo estuve allí.

• Por ejemplo: si deseamos saber que piensan los jóvenes sobre las carreras
profesionales, tendríamos que agruparlos para conversar con ellos y
observar sus actitudes y las respuestas que ofrecen.