Alfonso Rodríguez Mendoza

Perla Acosta Hernández

Puesto Presidente
 Guiar el desarrollo e implementación de los objetivos.
 Desarrollar una cultura organizacional
 Garantizar que se cuente con los recursos económicos
y liderazgo necesario
 Mantener el conocimiento de las tendencias y
expectativas del mercado
 Desarrollar y liderar un equipo administrativo
responsables de todas las áreas
 Integrar los planes estratégicos de todas las áreas.
 Demostrar sólidas habilidades de comunicación.
¿Qué se espera de los lideres?

 Edwards Deming afirma:

El propósito de los lideres debe ser
perfeccionar el desempeño de los hombres
y sus maquinarias, mejorar la calidad,
aumentar la productividad y hacer que la
fuerza laboral se sienta orgullosa de su
trabajo.
 Los líderes consiguen que la gente
haga lo que no ha hecho antes,
provocando que la organización tenga
mas éxito.
 Las personas realizan sus labores por
diversas razones.
Enfoque de la organización es dar valor a los
clientes

Los lideres tienen la obligación de

alinear la expectativa en tres niveles
 Las metas y los objetivos generales

de la organización
 Los procesos de los mismos

 La manera en que los individuos que

la integran efectúan sus actividades

cotidianas.
¿Qué hacen los líderes efectivos para desarrollar
una cultura organizacional enfocada en la creación
de valor para sus clientes?

 Una cultura “es un patrón de

creencias y valores compartidos, que
sienta las reglas de comportamiento o
las normas aceptadas para que los
miembros de la organización lleven a
cabo la operación”.
 Los líderes efectivos establecen una
cultura enfocada en los clientes,
recordando a la organización que es
lo importante. Al hacerlo deben
permanecer accesibles a dichos
clientes.
 El contacto directo con ellos ofrece
una perspectiva de lo que esperan día
tras día.
¿Qué hacen los líderes efectivos para desarrollar
una cultura organizacional enfocada en la creación
de valor para sus clientes?

Necesidades, requerimientos, expectativas y deseos del cliente

Factores críticos para el éxito

Visión

Misión

Plan estratégico

Metas

Objetivos

Actividades cotidianas
¿Qué deben hacer los líderes para traducir la
visión y la misión en actividades cotidianas

 Los líderes efectivos proporcionan

directrices de comportamiento, muchas
veces utilizando el formato
“Predicando con el Ejemplo”
 Los líderes efectivos comunican a sus
empleados los valores de la
organización, traduciendo la visión y
la misión de la misma en actividades
cotidianas.
Los líderes efectivos son los primeros en plantearse
cuestionamientos como los siguientes:

 ¿El empleado sabe que se supone

que debe hacer?
 ¿El empleado tiene la autoridad y los
medios para determinar si está
realizando correctamente su trabajo?
 ¿El empleado tiene la autoridad y los
medios para corregir el proceso
cuando está mal?
¿ Cuales son los diferentes estilos de liderazgo que
aplican los lideres efectivos?

1. PARTICIPATIVO

2. DE DELEGACION

3. DE CONSULTA

4. DIRECTIVO
Estilos de liderazgo

1 PARTICIPATIVO.

 Proporciona una guía.

 Se involucra cuando es necesario.
 Acepta el trabajo y las decisiones de los
empleados.
 Ayuda a los demás a resolver problemas.
 Reconoce a los empleados que buscan
apoyo.
 2 DE CONSULTA.

 BUSCA INFORMACION CONSEJO Y

SUGERENCIAS.
 TOMA LA DECISION FINAL.
 RECONOCE LAS CONTRIBUCIONES
DE LOS EMPLEADOS
 3 DE DELEGACION.

 Asigna responsabilidades.
 Da autoridad.
 Proporciona directrices mínimas.
 Ofrece reconocimiento.
 Verifica el trabajo.
 4 DIRECTIVO.
 Toma de decisiones unilaterales.
 Espera que los empleados sigan sus
ordenes.
 Da información respecto a lo que debe
hacerse
 Da información de cómo debe hacerse.
 Da información acerca de la razón por la
que debe hacerse.
 Reconoce a los empleados por seguir sus
instrucciones
¿Que hacen los lideres para trabajar con base en
hechos y en su conocimientos de la variación?

Hechos

 Cuando el trabajo de los lideres se basa en

hechos, significa que están utilizando
evidencia objetiva para respaldar sus
decisiones.

 Dicha decisión puede rastrearse desde sus

orígenes, sin importar que estos sean un
cliente, un numero de pedido, un código de
producto, una maquina o un empleado.
La variación.

 La variación controlada es la que se

presenta en un proceso a consecuencia de
su naturaleza, solo puede eliminarse
modificando el proceso.

 La variación incontrolada proviene de

fuerzas externas al proceso, no forma parte
del proceso, puede ser identificada y
aislada como responsable de los cambios
del comportamiento de aquél.
 Un entendimiento de la variación
permite que los lideres tomen
decisiones adecuadas y enfrenten
adecuadamente los problemas que
surjan.
¿Como pueden contribuir los criterios del premio
nacional de calidad Malcom Baldrige a que el
liderazgo de una organización se vuelva más
efectivo?

Los criterios del premio nacional Malcom

Baldrige estimulan el análisis de cómo están
siendo guiadas las organizaciones por sus
lideres.
 Deben describir cómo establecen y difunden
los valores de la organización.
 Cómo la conducen hacia el cumplimiento de
sus metas de corto y largo plazos.
 Cómo crean valor para sus clientes.

 Cómo determinan y supervisan las

expectativas sobre el desempeño.
Criterios para la valuación de MBNQA
Liderazgo

 ¿La organización cuenta con la comprensión, compromiso y

la participación de los lideres?

 ¿Qué hacen los lideres para mantener una comunicación

eficiente?

Planificación estratégica

 ¿Qué hacen los lideres para trasmitir valores, directrices, y

expectativas a lo largo de toda la organización?

 ¿Cómo comunicarán el plan estratégico y las acciones

correspondientes en todos los niveles de la organización?
Enfoque en el cliente y en el mercado

 ¿Los lideres, tienen la disposición para entrar en

contacto con los clientes?
 ¿Los lideres, comprenden cuán importante es estar en
continuo contacto con los clientes?

Medición, análisis y administración del

conocimiento

 ¿Cómo analizan la información los lideres de la

organización, y de que manera la utilizan?
 ¿Qué mediciones de desempeño emplean?
Enfoque en recursos humanos

 ¿Los lideres respaldan e implementan politicas y sistemas

de recompensas adecuadas para la organización?
 ¿Qué hacen los líderes para mantener una comunicación
eficiente con todos los niveles de la organización?

Administración de procesos

 ¿Qué hacen los lideres para integrar la mejora de procesos

en las actividades de la organización?
 ¿Cómo emplean los lideres sus descubrimientos respecto del
desempeño de la organización?
Resultados del negocio

 ¿De qué manera analizan los lideres el desempeño

y las capacidades de la organización para evaluar el
éxito organizacional y el desempeño con relación a
la competencia?

 ¿Cómo utilizan los lideres las mediciones de

desempeño y los indicadores clave establecidos en
el plan estratégico para medir el éxito del negocio
en términos de resultados?