ESTRATEGIA DE

DESARROLLO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS

Lic. José
El Marketing MiX

Combinación de los
instrumentos del Marketing
(PRODUCTO, PRECIO
PLAZA (distribución) y
PROMOCIÓN) para alcanzar
los objetivos previstos.
 Las 4 P’s del Marketing Mix
Política del Producto
El producto es el paquete total de
beneficios que el consumidor recibe
cuando compra.
Política de Precios
El precio es una expresión del valor del
producto para los consumidores potenciales
. Determina el costo financiero total que el
producto representa para el cliente incluida
su distribución, descuentos, garantías,
rebajas, etc.
Política del Distribución
(plaza)
El producto es el paquete total de
beneficios que el consumidor recibe
cuando compra.
Política de Promoción
Los medios para hablar con los
consumidores actuales y potenciales
e intermediarios acerca de los
productos y/o servicios que se
ofrecen.
 El Producto
 Cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o
consumo.
 Satisface un deseo o una
necesidad.
 Incluyen objetos físicos, servicios,
personas, eventos, ideas o
combinaciones de todo esto.
 Servicio

 Cualquier beneficio o actividad que una

parte puede ofrecer a otra.
 Es intangible porque no tiene la
obtención de la propiedad de algo,
 En los servicios incluyen servicios
bancarios, hoteleros, aéreos, venta al
detalle, de asesoría legal, etc.
Diferencias entre Productos y Servicios

PRODUCTOS SERVICIOS

Tangibles Intangibles

Producidos , luego vendidos Vendidos, luego producidos

Pueden almacenarse y
Perecibles
transportarse

Producidos sin la presencia del A menudo Producidos en la

consumidor Presencia del consumidor
Niveles de Productos y Servicios

1. Definir los beneficios básicos del producto.

2. Convertir al beneficio en un producto real.
3. Construir un producto aumentado.
PRODUCTOS DE CONSUMO

Son aquellos que los consumidores finales compran

para su consumo personal. Estos incluyen:
○ Productos de Conveniencia.
○ Productos de Comparación.
○ Productos de Especialidad.
○ Productos no Buscados.
Productos de Conveniencia
Suelen adquirirse frecuentemente, de inmediato y
con esfuerzos mínimos de comparación de
compra.
Productos de Comparación
Productos que el cliente compra con menos
frecuencia y compara cuidadosamente en términos
de calidad, precio y estilo.
Productos de Especialidad
Tienen características únicas o identificación de marca
por los cuales un grupo importante de compradores está
dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.
Producto no Buscado
Es uno que el consumidor no conoce, o que
conoce o normalmente no piensa comprar.
PRODUCTOS INDUSTRIALES
Son los productos que se compran para darles un
procesamiento posterior o para usarse en un
negocio. Se clasifican en:
○ Materiales y Componentes
 Incluyen los productos agrícolas, naturales.
○ Bienes de Capital
 Incluyen instalaciones, equipos accesorios y oficina.
○ Insumos y Servicios
 Incluyen los insumos operativos, artículos para mantenimiento y
reparación.
Decisiones de Productos
y Servicios
 Decisiones de Producto Individual

Atributos del Servicios de

Producto Marca Empaque Etiquetado Apoyo del
Individual Producto
Atributos del Producto
 ATRIBUTOS FÍSICOS
 Composición, cualidades organolépticas,
la apariencia original del producto.
 ATRIBUTOS FUNCIONALES
 Color, sabor, olor, surtido, tamaño,
envase y embalaje, etiquetado y diseño.
 ATRIBUTOS PSICOLÓGICOS
 La calidad y la marca.
 Calidad del Producto
 Está relacionada con la creación de
valor y la satisfacción para el cliente.
 Herramienta principal del
posicionamiento.
 Para desarrollar un producto se debe
seleccionar un nivel de calidad que
apoye al posicionamiento del
producto.
Características del Producto

 En donde se diferencia el
producto de una compañía de
los productos de la
competencia.
 Para eso, cada empresa debe
estudiar al consumidor
periódicamente y elaborar
preguntas acerca del producto.
Estilo y Diseño de los Productos

 El estilo describe la apariencia de

un producto.
 Pueden ser llamativos o
aburridos.
 A diferencia del estilo, el diseño
llega hasta el propio corazón del
producto.
La Marca

• Los consumidores ven a la marca

como parte importante de un
producto.
• Las marcas pueden añadir valor a
un producto.
• La marca registrada de una
compañía otorga protección legal
para las características únicas del
producto.
 El Empaque
 Implica diseñar y producir el recipiente o
la envoltura de un producto.
 El empaque incluye el recipiente primario
del producto
 También podría incluir un empaque
secundario que se desecha cuando el
producto está a punto de usarse.
 Esta debe atraer atención, describir el
producto, e incluso efectuar la venta.
Etiquetado
 Identifica el producto o la marca.
 La etiqueta es la pieza clave de
la estrategia de la marca.
 Puede describir varias cosas
acerca del producto:
 quién lo hizo
 dónde se hizo
 que contiene
 como debe usarse
 que precauciones habrá que tomar
para usarlo.
Servicios de Apoyo al Producto

 Se trata de los servicios

actuales y obtener ideas para
implementar servicios
nuevos.
 Tienen el objetivo de tratar
los servicios que aumenten
el valor de los productos
reales.