Curso: Business Process Management (BPM)

Profesor:

Eddy Morris Abarca

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Caso de estudio: Farmacéutica Pfizer

Integrantes:

• Jean Carlos Ayasta

• Edwin Chacaltana
• Carlos Rivas
• Carlos Silva

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www.pfizer.com.pe
 Empresa: Pfizer

Pfizer es una de las empresas farmacéuticas más grande

del mundo, fundada en 1849 en los Estados Unidos. En
el año 1965 inició operaciones en Perú.

2018

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Nuestra misión en Perú:

Ser reconocidos por nuestros pacientes y la comunidad médica por brindar medicinas de alta
calidad, comercialmente sustentable, admirada por nuestros colegas, valorada por nuestros clientes
y respetada por la comunidad como una empresa ética y centrada en los pacientes.

Nuestros valores: Manufacturing Sites Per Region

18 Europe
Canada 2

USA & Puerto Rico 1 13 Asia Pacific

5
6 Africa and Middle East
LATAM 4

5
MAPA DE PROCESOS (NIVEL 0)

6
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

7
IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES

8
EXPECTATIVAS DE CLIENTES

9
PROBLEMAS PRINCIPALES DEL PROCESO

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DIAGRAMA DE NIVELACIÓN DEL PROCESO

Misión del proceso: Brindar un tratamiento diligente en el almacenaje de los productos (medicamentos),
asegurando la calidad y distribución a los clientes finales y contribuyendo para maximizar la rentabilidad

LOGÍSTICA Macroproceso

IMPORTACIÓN ABASTECIMIENTO Procesos

Almacenamient
Planificación
o Distribución Subprocesos

11
DIAGRAMA DE BLOQUES

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TECNOLOGÍAS DEL PROCESO

13
Identificar indicadores del proceso actual

Duración del Proceso (días) =180 días

•

Costo del proceso ($) = xxx

•

Nivel de servicio del proceso (%) = 65%

•

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Análisis de datos y diagrama de ishikawa

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Conclusiones y Recomendaciones

• El lead time actual del proceso de logística es mayor al de la competencia.

• No se cuenta con procedimientos actualizados a nivel local (Perú)
• Se recomienda desarrollar metodologías de estimación de demandas que permitan un pronóstico certero de las
principales productos que se manejan.
• Manejar un inventario óptimo que garantice un adecuado nivel de servicio para nuestros clientes.

• Realizar procedimientos para mejorar los procesos del departamento de logística.

• Capacitar al personal de las áreas de importación y abastecimiento en base a los procedimientos y políticas
aprobadas.

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