EL ADMINISTRADOR

Y SU ENTORNO
La toma de decisiones estratégicas
y la responsabilidad ética.
Clase 2- Unidad 1
• Hay muy pocos hombres – y
constituyen excepciones – capaces
de pensar y sentir más allá del
momento presente .-
El libro de la guerra
Carl Von Clausewitz (1780-1831)
REPASO DE LO VISTO ANTERIORMENTE

• Cuestiones que hacen a la cursada

• El enfoque sistémico y la evolución del pensamiento administrativo
• TGS - ¿Qué es un sistema? – Distintos grados de sistemas sociales
• La organización, el entorno y el sistema administrativo
• La universalidad de la administración y que es administrar
• Funciones básicas de la administración: PLANIFICAR, ORGANIZAR,
DIRIGIR y CONTROLAR
• 3 Conceptos fundamentales: RACIONALIDAD , EFICACIA Y EFICIENCIA
• Cambio de paradigma en la administración
• Planeamiento estratégico de los sistemas de información
 TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
(TGS)
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN TEORIA DE LOS TEORIA MATEMÁTICA DE LA
Wiener, N. - Von Neumen & SISTEMAS ADMINISTRACIÓN
Morgestern, Von Bertalanfy, L - Weaver & Shannon

CIBERNÉTICA ADMINISTRACIÓN DE LAS

SISTEMAS FÍSICOS : OPERACIONES O INVESTIGACIÓN
HARDWARE OPERATIVA
E > CAJA NEGRA >S
DECISIONES PROGRAMADAS /
TEORIA DE LA INFORMACIÓN SISTEMAS ABSTRACTOS :
DECISIONES NO PROGRAMADAS
SOFTWARE
SINERGIA / ENTROPIA PROBLEMAS ESTRUCTURADOS /
SISTEMA ORGANIZACIONAL PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS
HOMEOSTASIS
FRONTERA LÍMITE PROGRAMACIÓN LINEAL
INFORMACIÓN
MORFOGÉNESIS TEORIA DE LAS COLAS
REDUNDANCIA
INFORMÁTICA RESISTENCIA TEORIA DE LOS JUEGOS

(Chiavenato, 2006)
 TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
(TGS)
• Teoría interdisciplinaria que demuestra el isomorfismo de las
ciencias, permitiendo partir de un todo global hacia las
particularidades de un fenómeno o situación observada.
• Es una disciplina integradora, se basa en la comprensión de la
dependencia recíproca de las disciplinas y la necesidad de su
integración.-

BASES DEL PENSAMIENTO BASES DEL PENSAMIENTO

CLÁSICO SISTÉMICO
Reduccionismo Expansionismo
Pensamiento analítico Pensamiento sintético
Mecanicismo Teleología

(Chiavenato, 2006)
 TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
(TGS)
SISTEMA
Un conjunto de elementos relacionados dinámicamente, que
forman una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre:
• Datos
• Energía
• Materia Prima
Para proveer de información / Energía / Materia.-

MODELO
Representación simplificada de una parte de la realidad.-
TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
(TGS)
INFORMÁTICA

Disciplina cuyo tema principal es el TRATAMIENTO

RACIONAL y SISTEMÁTICO de la INFORMACIÓN por MEDIOS
AUTOMÁTICOS.-

 AUTOMATIZACIÓN
 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 INTEGRACIÓN DEL NEGOCIO
 E-BUSSINES
LA ORGANIZACIÓN Y SUS ENTORNOS
Macro entorno, microambiente de tareas y
medioambiente interno

SISTEMA SISTEMA
POLÍTICO ECONÓMICO

ORGANIZACIÓN
MAI
COMPETIDOR
FORMACIÓN
CULTURAL
MICROENTORNO o AMBIENTE
DE TAREAS
SITUACIÓN TECNOLOGIA
ECONÓMICA MACROENTORNO

DEMOGRAFIA

Hellrieger, D., Jackson, S. E. & Slocum, J. W.- (2009)

EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO –
Fases de análisis

1. EXPLORACIÓN > TENDENCIAS: Identificar primeras

señales de cambios en el entorno.
2. MONITOREO >> SEGUIMIENTO: Observación
permanente de los significados de esas tendencias y
cambios en el entorno.
3. PRONÓSTICO >> PROYECCIÓN: De resultados
anticipados con base en las tendencia y cambios.
4. EVALUACIÓN >> MEDICIÓN DE IMPACTO: Determinar
en el tiempo como jugarán estas tendencias y
cambios en el entorno, en la organización y su
administración.
Hitt & Otros - 2008
EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
- Evaluación

EXTERNO >>> NUESTRA POSICIÓN EN NUESTROS

ENTORNOS
1. ANÁLISIS O-A (Oportunidades – Amenazas)
2. ANÁLISIS DE 5 FUERZAS DE PORTER

INTERNO >>> COHESIÓN A LA ESTRATEGIA

ORGANIZACIONAL - ADHERENCIA DE ACCIONES AL M-V-O
3. ANÁLISIS F-D (Fortalezas – Debilidades)
4. ANALISIS DE CADENA DE VALOR
BREAK…
TOMAMOS 20
MINUTOS DE
CORTE Y
VOLVEMOS
 EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
Macro ambiente
ANALISIS O-A (Oportunidades-Amenazas)
• Consiste en relevar del medio ambiente externo,
condiciones presentes o futuras, que de ser explotadas por
la organización podrían crear para la misma una VENTAJA
COMPETITIVA de difícil imitación >>> OPORTUNIDADES (O)
Por ej.: Datos sobre nuevas tendencias, segmentos, modas, cambios, competidores, necesidades, etc.
son los que se precisan

• También se relevan del medio ambiente externo, aquellas

condiciones presentes o futuras que puedan ENTORPECER
LAS ACTIVIDADES de la organización para que esta logre
COMPETITIVIDAD ESTRATÉGICA >>> AMENAZAS (A)
Por Ej.: Entrada de potenciales competidores, nuevos grupos de interés ajenos al objetivo de la organización, cambios
en programas de gobierno, cambios en marco jurídico e impositivo, etc.
EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
Micro-entorno o ambiente de tareas

(Hitt, Ireland & Hoskisson, 2007)

(Kotler & Keller , 1987)
 EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
Medio ambiente interno
ANÁLISIS F-D (Fortalezas – Debilidades)
• Consiste en una evaluación en una autoevaluación de aquellos aspectos
internos (COMPETENCIAS y CAPACIDADES) de la organización, que le
AYUDAN A CREAR UNA VENTAJA COMPETITIVA EN SU MACRO-
AMBIENTE y a que esta sea de difícil imitación por la competencia >>>
FORTALEZAS (F) Por Ej.: Serán necesarios datos relacionados con el gerenciamiento, las políticas de recursos humanos,
las técnicas de almacenamiento y despacho de mercaderías, atención al cliente, etc.-

• Analizar todas aquellas competencias, capacidades y recursos que

DEBAN SER MEJORADOS, en virtud de que no nos permiten que
nuestras ventas competitivas en el entorno sean superiores a los de
nuestros competidores >>> DEBILIDADES (D) Por Ej.: Serán evaluados los tiempos de gestión, las
respuestas a reclamos, las sugerencias presentadas y no atendidas, los re-trabajos, los errores, los deperdicios, las duplicaciones, los malos-
entendidos, etc.
 EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
Medio ambiente interno
ANÁLISIS DE CADENA DE VALOR
Permite saber a la organización que parte de sus operaciones LE
GENERAN VALOR (VENTAJAS COMPETITIVAS) y cuales NO GENERAN
VALOR ALGUNO.-

• PRODUCCIÓN – • COMPRAS
Elaboración de
ACTIVIDADES DE • FACTURACIÓN
ACTIVIDADES

productos o
PRIMARIAS

• COBRANZAS
prestación de
APOYO
• PAGO
servicios
• DISTRIBUCIÓN • FINANZAS
• VENTAS • ADM DE RRHH
• POST-VENTA • PLANEAMIENTO

Porter op Cita Hitt, M & Otros 2007

EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO

CREAR VALOR VENTAJA

Interno

Externo
 EXCELENCIA  Valiosa
 MEJORA  Única
CONTINUA  Difícil de
 TQM imitar
 Insustituible

CREACIÓN VENTAJA
DE VALOR COMPETITIVA
 PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)

¿QUÉ ES DECIDIR?

Es ELEGIR entre las MEJORES

ALTERNATIVAS o CURSOS DE ACCIÓN, para
UN PROBLEMA o SITUACIÓN DETERMINADA,
de acuerdo a un CRITERIO DE
VALORACIÓN.-

Elstein, D. & Otros - 2015

PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
 PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)

¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

• En principio es un juicio que realiza alguien con

referencia a una situación presente o futura, que
difiere de alguna forma de una idea de como
debería ser esa situación realmente.

• Es una interpretación de un observador que opina

que las circunstancias no son las apropiadas para
satisfacer sus intereses .

Moguilevski, G - 2015
 PROCESO TOMA DECISIONES (PTD) TIPOS

 DECISIONES PROGRAMADAS O DE RUTINA >

Normalizadas > Delegables > Operativizadas

 DECISIONES NO PROGRAMADAS > Fuera de

procedimiento > Gestionables > Gerenciadas
 PROCESO TOMA DECISIONES(PTD)

MODELOS MATEMÁTICOS EN LA ADMINISTRACIÓN

• PROBLEMAS ESTRUCTURADOS: Puede ser perfectamente definido pues

sus variables son conocidas
>>> DECISIONES CON CERTEZA > DETERMINISTA
>>> DECISIONES BAJO RIESGO > PROBABILISTICO
>>> DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE > POSIBILIDAD DE
OCURRENCIA

• PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS: No puede ser definido claramente

porque una o más variables son desconocidas o no pueden determinarse
con cierto grado de confianza.-
PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)

CONDICIONES O AMBIENTE DE LAS DECISIONES

• CERTIDUMBRE >>> Identificación clara del EFECTO que

provocará la decisión.-
• RIESGO >>> PROBABILIDAD de ocurrencia de cierto
EFECTO
• INCERTIDUMBRE >>> ESPECULATIVAS , hay escasa o nula
información del EFECTO que provocará la decisión.-

Hellrieger, D. & Otros - 2009

PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
Alta MODELO MODELO
PROCESO ANÁRQUICO
T
Incertidumbre

É Dirigido a un Objetivo Objetivos ambiguos

múltiples opciones y soluciones. Procesos no claros
C
N MODELO MODELO
I RACIONAL POLÍTICO
C
Dirigido a un Objetivo claro Objetivos en pugna
A
guiado por reglas Certidumbre en el método

Baja
Baja OBJETIVO Alta
 PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)

HERRAMIENTAS SOPORTE PARA LA TOMA

DE DECISIONES

1. Diagrama causa-efecto
2. Cinco por qué
3. Análisis Pareto
4. Lluvia de ideas
5. Matriz de relación
PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)

• Diagrama causa-efecto – ESPINA DE PEZ o ISHIKAWA

PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)

MÉTODO DE LOS 5 ¿POR QUÉ?

1. Definir claramente el problema

2. Preguntar por qué y capturar las respuestas
3. Continuar hasta que no haya más respuestas
4. Utilizar las respuestas para identificar acciones a seguir
PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
EL ANÁLISIS DE PARETO

Este método supone que el 20% de las causas puede explicar el

80% de los efectos

POCOS VITALES, MUCHOS TRIVIALES

PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)

Lluvia de ideas o Brainstorming

Es una metodología muy utilizada en todas las organizaciones, permite

una amplia participación y democracia en la toma de decisiones.-
1. Nombrar un moderador
2. Cada uno de los participantes emite una opinión por turno
3. No se debe criticar, ni enjuiciar la idea
4. Termina cuando no haya más ideas
5. Terminada la exposición de ideas, se las agrupa y preselecciona de
acuerdo a criterios predefinidos.
PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)

Matriz de relación
Consiste en la determinación de criterios de valuación para alternativas de solución
específicas, mediante la ponderación de su peso sobre el valor en una tabla de doble
entrada.-
Contratar un servicio de telecomunicaciones para el personal de ventas

Empresa
Peso
Requisitos Valor A Punt B Punt C Punt
relativo
Linea fija sin cargo 9 24% 0 0 1 9 1 9
Telefonía celular: Llamadas a
10 26%
otras compañías sin cargo 1 10 0 0 1 10
Navegación en internet a
10MB 8 21% 0 0 1 8 1 8
SMS y Msj multimedia
reducido 7 18% 1 7 1 7 0 0
Tecnología 4G 4 11% 1 4 1 4 0 0
Total de puntos para calificar 38 100% 21 28 27
Pond en función del total a
55% 74% 71%
calificar
PLANEAMIENTO Y ESTRATEGIA

¿QUÉ ES PLANIFICAR?

DEFINIR METAS ORGANIZACIONALES

+ ESTRATEGIA GENERAL PARA ALCANZARLAS
+ TRAZAR PLANES (PROGRAMAS)
¿QUÉ ¿CÓMO HAY
HAY QUE QUE
HACER? HACERLO?

INTEGRAR

Robbins, S & Coulter, M - 2005

METAS, PLANES Y ESTRATEGIAS
METAS
Resultados deseados para individuos, grupos y organizaciones enteras

PLANES
Documentos en los que se explica como van a alcanzarse las metas, la
asignación de recursos a esas metas, calendario de realización y
acciones para su realización.-

ESTRATEGIAS
Conjunto de acciones anticipadas, cuyo objetivo es alinear los recursos
y potencialidades de una organización para el logro de sus metas y
objetivos de expansión y crecimiento.-
Robbins, S & Coulter, M - 2005
 TIPOS DE PLANEAMIENTO O
PLANIFICACIÓN

Según el grado de transparencia de las metas: FORMAL >>>>

INFORMAL

Según el tipo de planes que la conformen: PLANEAMIENTO

ESTRATÉGICO >>> PLANEAMIENTO OPERATIVO

Según el horizonte de tiempo para el cual se realiza: DE CORTO PLAZO

>>> DE MEDIANO PLAZO >>> DE LARGO PLAZO

Según el grado de flexibilidad del plan: ESPECÍFICOS >>>

DIRECCIONALES >>> UNICOS >>> PERMANENTES
Robbins, S & Coulter, M - 2005
METODOS PARA ESTABLECIMIENTO DE
METAS

1. TRADICIONAL
2. CADENA DE MEDIOS Y FINES
3. APO – ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

Robbins, S & Coulter, M - 2005

HERRAMIENTAS DE PLANEAMIENTO
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y OPERATIVO
1. 5W 1/2H - What? – Why? - When? -Where? –– Who?
–– How? / How many? ( Qué?- Por qué? –Cuando?-
Donde?-Quien?-Cómo?-Cuánto?)
2. RELEVAMIENTO DE INCIDENCIAS GRAVE
3. CAMINO CRÍTICO O RECURSO CRÍTICO
PLANEAMIENTO OPERATIVO
PRESUPUESTOS
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
ARBOLES DE DECISIÓN
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA DE LECTURA OBLIGATORIA PARA LOS ALUMNOS
Jones,G. & George,J. -2006 – Administración contemporánea – 4ta edición – Capítulos 4-7-8-10 y 18
• BIBLIOGRAFIA CONSULTADA:
Chiavenato, I. – (2006) – Introducción a la teoría general de la administración – 7ma. Edición- México – Ed. Mac Graw Hill
Interamericana –-Parte VIII: El enfoque sistémico de la administración- Cap 15: Tecnología y administración – Cap 16: Teoría
Matemática de la administración – Cap 17: Teoría de sistemas
Elstein, D. – García, L. – Puccio, J. & Reñé,E .- 2015 - Cuadernillo de administración y gestión de negocios – Buenos Aires – Ed.
Consultora Seekerconsulting – Complemento del curso como gestionar eficientemente mi PyMes dictado en el mes de Junio 2015
por la Cámara Argentina de Comercio.-
Moguilevsky, G – 2015 – Análisis y Toma de decisiones – Bs. As. – Ed. Cámara Argentina de Comercio – material utilizado para el
taller de Análisis de problemas y Toma de decisiones dictado por la Cámara Argentina de Comercio en Julio de 2015
Hellrieger, D., Jackson, S. E. & Slocum, J. W.- (2009) – Administración: Un enfoque basado en competencias – 11va Edición –
México – Ed. Cengage Learning – Parte 3: Capítulo 7: Formulación de planes y estrategias - Capítulo 8: Toma de decisiones –
Capitulo 9: Auxiliares para la planeación y las decisiones
Hitt, M., Duane Ireland, R. & Hoskisson, R. - 2008 - Administración estratégica: Competitividad y globalización – 7ma. Edición –
México – Ed. Cengage learning – Capítulo 2: El entorno externo: Oportunidades, amenazas, competencia en la industria y análisis de
competencia – Capítulo 3: El entorno interno: recursos, capacidades y competencias.-
Robbins, S & Coulter, M. – 2005 – Administración – 8va Edición – México – Ed. Pearson Education - Capítulo 7 : Fundamentos de
planeación
 Concepto y gráfica de Pareto – Wilipedia – Consultado en Agosto de 2015 – Disponible en:
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto
Concepto de Estrategia – Wikipedia – Consultado en Agosto de 2015 – Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia