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EL
EL PROCESO
PROCESO GENERAL
GENERAL DE
DE
SOLUCIÓN
SOLUCIÓN DE
DE PROBLEMAS
PROBLEMAS
(PGSP)
(PGSP)

PROFESOR: DENNIS RUIZ ALMEIDA

CENTRO DE ESTUDIOS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
 LOGO
Contents

EL MÉTODO DE SOLUCIÓN
1 DE PROBLEMAS
DESCRIPCIÓN DE CADA UNA
2 DE SUS FASES

EXPLICACIÓN DE LAS
HERRAMIENTAS PARA
3
ALCANZAR EL CONSENSO
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¿CREE USTED IMPORTANTE UTILIZAR LA

CIENCIA A FAVOR DE LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS?
ENTONCES…¿POR
QUÉ NO SE
UTILIZA?
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NOS PUDIERA AYUDAR MUCHO

El emplear un método sistemático

para la solución de problemas puede
ayudar a los grupos (y también a
individuos) a no cometer errores que
conllevan a la solución ineficaz de
problemas tales como:
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 Saltar a una conclusión antes de analizar con

eficacia todos los aspectos del problema.
 No recoger los datos fundamentales, ya sean
acerca del problema o de las soluciones
propuestas.
 Atacar problemas que están más allá del control o
la influencia de los miembros del grupo.
 Trabajar en problemas que son demasiado
generales, demasiado grandes o no bien
definidos.
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 Desarrollo deficiente de la exposición de la base

racional para la solución de un problema.
 No lograr la participación especialmente de
individuos que no pertenecen al grupo- cuando
se buscan soluciones.
 Incapacidad de establecer un plan adecuado
para poner en práctica y evaluar la solución
recomendada.
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ENTONCES……….EN QUÉ
CONSISTE EL PGSP?

ESENCIALMENTE, CONSTITUYE LA VÍA

CIENTÍFICA MÁS ADECUADA PARA
RESOLVER UN PROBLEMA,
PROBLEMA NO
IMPORTA SU DIMENSIÓN (SOCIAL,
ECONÓMICO, POLÍTICO, ETC.)
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EN QUÉ CONSISTE EL PGSP?

Pudiéramos decir que es

ESENCIALMENTE, CONSTITUYE
un camino a seguir para LA VÍA
lograr cambios de
CIENTÍFICA MÁS ADECUADA PARA
situaciones alrededor de
RESOLVER UN PROBLEMA,
PROBLEMA NO IMPORTA
un problema
SU DIMENSIÓN (SOCIAL, ECONÓMICO,
POLÍTICO, ETC.)
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MGSP

DEBE EXISTIR UN DEBEN EXISTIR LAS

EQUIPO DE
HERRAMIENTAS
TRABAJO
COMPROMETIDO Y Y/O SUS
CON UN LÍDER ACCESORIOS
INTEGRADOR TECNOLÓGICOS
EFICIENTE
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 Pero...¿Qué es un problema?

Es toda situación con la que no

estamos conformes y que deseamos y
podemos cambiar.

Es la brecha que separa el estado

actual de la condición deseada.
EL PGSP SIRVE (ENTRE OTRAS COSAS) LOGO
PARA…

 TOMAR UNA DECISIÓN

Seleccionar un curso de acción entre varias alternativas

SIN EMBARGO, PARA TOMAR UNA DECISIÓN ADECUADA

SE DEBE:
1. PREPARAR LA DECISIÓN
2. TOMAR LA DECISIÓN
3. IMPLEMENTARLA Y CONTROLARLA
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PARA PREPARAR LA DECISIÓN:

 Análisis de la situación y determinación

del objetivo.
 Determinación de las tareas.
 Recopilación y procesamiento de la
información.
 Elaboración de alternativas o variantes.
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PARA TOMAR LA DECISIÓN:

 Estudio de las alternativas.

 Selección de la alternativa más
conveniente.
 IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DE LA LOGO
DECISIÓN:

 Formalización de la ejecución.
 Proyectar el aseguramiento de la
decisión.
 Darle seguimiento comparando el
resultado obtenido con el esperado.
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LAS DECISIONES DEBEN CUMPLIR ESTOS

REQUISITOS:
Plenitud de poder basado en criterios
científicos
Ausencia de contradicciones

Oportunidad

Flexibilidad y dinamismo

Comunicación sencilla y clara

Ubicación adecuada
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PERO PARA LOGRAR CUMPLIR LOS

ANTERIORES REQUISITOS ES
MENESTER UTILIZAR HERRAMIENTAS
PARA ALCANZAR EL CONSENSO
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PERO PARA LOGRAR CUMPLIR LOS

ANTERIORES REQUISITOS ES
MENESTER UTILIZAR HERRAMIENTAS
PARA ALCANZAR EL CONSENSO
¿CONSENSO?...
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PERO PARA LOGRAR CUMPLIR LOS

ANTERIORES REQUISITOS ES
MENESTER UTILIZAR
SÍ, EL PGSP HERRAMIENTAS
ES UN TRABAJO GRUPAL,
PARA ALCANZAR EL CONSENSO
AUNQUE LA MAYOR PARTE DE LA
RESPONSABILIDAD EN LAS
DECISIONES Y SOLUCIONES LE
CORRESPONDAN AL DIRECTIVO
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ALGUNAS DE LAS TÉCNICAS

EXISTENTES SON:

 TORMENTA DE IDEAS
 MÉTODOS DE EXPERTOS
 HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN GRUPO
 HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE
PROCESOS
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ALGUNAS DE LAS TÉCNICAS

EXISTENTES SON:
La tormenta de ideas es una técnica
para la generación de ideas que
consiste en que un grupo de personas
va exponiendo sus ideas a medida que
 TORMENTA
tiene
DE
la
IDEAS
van surgiendo, de modo que cada uno
oportunidad de ir
 MÉTODOS DE EXPERTOS
perfeccionando las ideas de otros.

 HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN GRUPO

 HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE
PROCESOS
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El consenso solo se logrará si:

 No se evalúan las ideas; TODAS son

buenas.
 Aliente las ideas atrevidas.
 Tome las ideas de otros y contribuya a
ellas.
 Luche por la cantidad, recuerde que entre
más ideas existan más alternativas de
solución tendremos.
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El consenso solo se logrará si:

 No se evalúan las ideas; TODAS son

buenas. LUEGO DE LA TORMENTA DE
IDEAS,
IDEAS se realiza la REDUCCIÓN
 Aliente las ideas atrevidas.
DEL LISTADO (forma de procesar
la producción de ideas de la sesión
 Tome las ideas de otros
para esclarecer y contribuya
las opciones, de a
ellas. manera que puedan reducirse a una
cifra manejable).
 Luche por la cantidad, recuerde que entre
más ideas existan más alternativas de
solución tendremos.
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Identificación y Selección
del Problema
A
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PROCESO
DE SOLUCION

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DE PROBLEMAS
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Selección de la
Alternativa
ETAPA 1. IDENTIFICACIÓN Y LOGO
SELECCIÓN DEL PROBLEMA
 Describe la situación que se desea
cambiar como realmente existe y de la
forma más concreta.
 No contiene causas ni soluciones.
ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA ETAPA:
• Identifique
• Divida
• Revise
• Esclarezca
• Seleccione
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HERRAMIENTA MÁS UTILIZADAS:

 Tormenta de Ideas
 Análisis de Pareto.
 Votación Ponderada
 Reducción de Listado
 Entrevistas
 Encuestas, etc.
 Identificación del problema: LOGO

 ¿Qué deseamos cambiar? Problemas o Grupo de

problemas a considerar.
 Identifique un problema general, o áreas de problemas,
o situación problemática.
 Divida el problema general en partes más pequeñas o
subproblemas, si es muy grande y/o difícil de trabajar.
 Reduzca el listado hasta un número manejable.
 Seleccione un problema y describa la condición deseada
de forma clara y concisa.
 Tenga en cuenta: la amplitud del problema, el poder y
control del grupo para resolverlo y la posibilidad de
obtener los datos requeridos para el análisis
 LOGO
ETAPA 2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA
ETAPA:
Confirme el problema
Identifique causas posibles
Seleccione causas más probables
Presente los datos
Considere los positivos
Revise la definición del problema
Instrumentos para generar ideas y LOGO
recopilar información.

 Campo de Fuerzas
 Votación Ponderada
 Análisis de Pareto
 Análisis Causa-Efecto o diagrama Ishikawa
 Escritura de Ideas
 Grupos Nominales
 Gráfico de Sectores
 Histograma etc.
 LOGO
ANÁLISIS DEL PROBLEMA:

 ¿Qué nos impide adentrarnos en el problema?

 Busque información, recopile datos para confirmar
que el problema existe. Los mismos datos pueden
también indicar cuándo y dónde el problema es
más grave.
 Cambie la ubicación del problema (individuo,
grupo, situación) para adentrarse más en este.
 Identifique las causas potenciales y seleccione las
más importantes para su verificación
 No se debe pasar por alto los aspectos positivos
que están contenidos en el problema.
 Revise la definición del problema.
ETAPA 3. BÚSQUEDA DE SOLUCIONES LOGO
ALTERNATIVAS

ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA
ETAPA:
Revise pasos 1 y 2. Tenga en cuenta
limitantes y restricciones
Genere ideas. Elabore variantes
Utilice la experiencia pasada
Fundamente las variantes
Esclarezca las soluciones sugeridas
Haga participar a personas ajenas
HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA LOGO
ETAPA:

 Tormenta de Ideas
 Análisis de Pareto
 Matriz de jerarquización etc.
ETAPA 4. SELECCIÓN DE LA LOGO
ALTERNATIVA

ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA
ETAPA:
Evalúe las soluciones (alternativas) y
determine las apropiadas
Aplique criterios
Trabaje hacia la mejor solución
Sugiera vías para evaluar la solución
HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA LOGO

ETAPA:

 Campo de Fuerzas
 Votación Ponderada
 Valoración de Criterios
 Hoja de Balance
 Análisis Costo-Beneficio
 Comparaciones Apareadas
 Diagrama de Gantt
 Diagrama de Pert, etc.
TOMA DE DECISIONES/PLANES DE LOGO
ACCIÓN:
PARA QUE ESTE PASO SEA REALMENE
EFECTIVO EN LA PRÁCTICA SE DEBEN
RESPONDER AL UNÍSONO CADA UNA DE
ESTAS INTERROGANTES:
 ¿Qué problemas específicos pueden aparecer?
 ¿Qué probabilidades pueden tener?
 ¿De ocurrir, ¿qué impacto producirían?
 ¿Qué podemos hacer para evitar que ocurran
estos problemas potenciales?
 ¿Qué acción contingente permitirá disminuir los
efectos perjudiciales o incrementar los efectos
beneficiosos si se produce el problema?
ETAPA 5. ORGANIZACIÓN DE LA LOGO
EJECUCIÓN

ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA ETAPA:

• Desglose las tareas
• Distribuya las tareas
• Establezca plazos de cumplimiento
• Establezca las coordinaciones
• Asigne recursos
• Divulgue y esclarezca la decisión al colectivo
• Elabore el plan
HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADAS EN LOGO
LA ETAPA:

 Diagrama de Gantt
 Diagrama de Pert
 PNI
 Diagrama operativo
 Planes de Contingencia, etc.
 LOGO
ETAPA 6. CONTROL Y EVALUACIÓN

ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA
ETAPA:
Objetivos del control
Objetos de control
Puntos de control
Tipos de control
Técnicas de control
Medios de control
HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADAS EN LOGO
LA ETAPA:

 Hoja de Balance
 Planes de Contingencia
 PNI, etc.
PARA DETRMINAR SI REALMENTE FUE LOGO
EFECTIVA LA SOLUCIÓN:

 ¿Que resultados concretos se obtuvieron?

 ¿Se resolvió el problema, al menos
parcialmente?
 Establecer criterios sobre resultados (recopile los
datos de acuerdo con el plan)
 Compare con la “condición deseada” del paso 1
(precisar la eficacia de la solución del problema,
verificar sí quedó resuelto parcial o total).
 Compruebe si hay nuevos problemas creados
por las soluciones.
 Acordar comenzar el proceso en caso de que
subsista el problema o se hayan derivado otros.
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IMPRESCINDIBLE EL USO Y
DESARROLLO DE LAS HERRAMIENTAS
CIENTÍFICAS EXPLICADAS PARA
TOMAR DECISIONES COHERENTES Y
PLENAMENTE ADAPTADAS A LA
REALIDAD OBJETIVA DE LA
ORGANIZACIÓN
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PROFESOR DENNIS RUIZ ALMEIDA