Comportamiento organizacional

Disciplinas que intervienen en el campo del

CO

El CO es una ciencia aplicada del comportamiento

que se nutre de las contribuciones de varias
disciplina.
1. La psicología (individual)
2. Psicología social (grupo)
3. Sociología (grupo y sistema de la organización)
4. Antropología (grupo y sistema de la
organización).
 Disciplinas que intervienen en el campo del CO

El CO es una ciencia aplicada del comportamiento que se nutre de las contribuciones de

varias disciplina.
1. La psicología (individual)
2. Psicología social (grupo)
3. Sociología (grupo y sistema de la organización)
4. Antropología (grupo y sistema de la organización).
 Ciencias del comportamiento y su contribución en el campo del CO.

Psicología social. Ciencia que estudia los

Psicología. Ciencia que estudia los procesos mentales y la rasgos sociales del comportamiento y
conducta.
1. Aprendizaje funcionamiento mental.
1. Cambio conductual.
2. Motivación 2. Cambio de actitud
3. Personalidad
3. Comunicación
4. Emociones
4. Procesos de grupos
5. Percepción
5. Toma de decisiones grupal
6. Capacitación
6. Comunicación
7. Eficacia del liderazgo.
8. Satisfacción laboral
7. Poder

9. Toma de decisiones individual 8. Conflicto

10. Selección del personal, estrés laboral. 9. Comportamiento intergrupal.
 Ciencias del comportamiento y su contribución en el campo del CO.

Sociología. La sociología es una ciencia

que se dedica al estudio de los grupos
sociales (conjunto de individuos que
conviven agrupados en diversos tipos de
asociaciones).
Antropología. Ciencia que estudia la especie
humana en cuanto a su evolución biológica, su
comportamiento social y cultural y sus aspectos
geográficos.

1. Teoría formal de la organización 1. Valores comparativos

2. Tecnología organizacional 2. Actitudes comparativas
3. Cambio organizacional 3. Análisis transcultural
4. Cultura organizacional. 4. Cultura Organizacional
5. Ambiente organizacional
6. Poder.
 CLIMA ORGANIZACIONAL
• Percepciones de los colaboradores de su lugar de trabajo, la toma de decisiones, las
relaciones interpersonales entre los empleados (jefes y compañeros), la comunicación
informal, entre otras, está vinculado con el ambiente laboral.

• Se puede considerar como la atmosfera dentro de la compañía o como “ lo que se

respira en ella” y tiene que ver con el conjunto de sentimientos y emociones favorables
y desfavorables con la cual los colaboradores valoran su trabajo.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Está relacionada con las normas escritas (y a veces hasta no escrita) de una empresa
que deben ser seguidas por los colaboradores para el correcto funcionamiento de la
organización y que puede incluir : sus planes estratégicos (visión, misión, objetivos entre
otros) y la gestión empresarial (procedimientos para capacitación, procedimientos para la
toma de vacaciones, ausencias, etc.).
 RELACIÓN ENTRE CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL

La mayoría de las empresas le dan mayor importancia a la cultura organizacional y

descuidan el tema del clima organizacional. Sin embargo, se ha notado que si reforzamos
el clima de forma tal que los colaboradores se sientan cómodos en sus puestos de
trabajo, podían rendir mucho más y las organizaciones alcanzarían los objetivos y
prosperidad deseada.
 LAS RELACIONES HUMANAS

Es el conjunto de reglas o normas para el buen desenvolvimiento del

ser humano, en la sociedad o en su trabajo. Es el estudio de cómo los
individuos pueden trabajar eficazmente en grupos, con el propósito de
satisfacer los objetivos de la organización y las necesidades
personales.
 FACTORES NEGATIVOS QUE IMPIDEN LAS
RELACIONES HUMANAS
 No controlar las emociones desagradables: es cuando
mostramos mal humor, odio etc.
 Fijación: negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al
pasado
 Terquedad: negarse a aceptar las opiniones ajenas y no aceptar la
equivocaciones en nuestro juicio o ideas
 Represión: negarse a comunicarse con los demás, no aceptar
opiniones y consejos
 FACTORES NEGATIVOS QUE IMPIDEN LAS
RELACIONES HUMANAS
 Aislamiento: apartarse o rechazar el trato con los demás por
cualquier cosa
 Fantasías: considerar que las ilusiones se realizan solamente a
través de medios mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin
contar con la colaboración de los demás
 Sentimiento de superioridad o inferioridad: sentirse mejor que
los demás en cualquier aspecto. o infravalorarse , sintiéndose
inferior a los demás a causas de defectos o carencias reales o
imaginarias.
 CONDICIONES DE LAS RELACIONES HUMANAS

 Apertura: se consciente de las diferencias entre los puntos de

vistas de los demás y los nuestros debido a su edad, sexo,
educación, cultura, valores etc. Mantener nuestra opinión frente a
las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra persona.
 Sensibilidad: es la capacidad de entender el contenido lógico y
emotivo de las ideas y opiniones de otros.
 Sociabilidad: comprender y aceptar la naturaleza y estructura de
la sociedad a la que pertenecemos.
 CONDICIONES DE LAS RELACIONES HUMANAS
 Sociabilidad: comprender y aceptar la naturaleza y estructura de
la sociedad a la que pertenecemos.
 Respeto a la autoridad: reconocer y respetar la jerarquía de
mandos, responsabilidad, autoridad, status de las personas en la
organización de la que formamos parte y comprender el impacto
que dicha jerarquía tiene sobre el comportamiento humano, incluido
el nuestro
 Adaptación: prever y aceptar las consecuencias de las medidas
prácticas que toma la empresa ante determinadas situaciones
 Objetividad: comprender que mantener relaciones humanas no
tiene nada que ver con la intención de hacer feliz a todos o
endulzar la cruda realidad.
 CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES
HUMANAS
 Relaciones humanas primarias: se establecen cuando las
personas se relacionan entre sí, por ellas mismas

 Relaciones secundarias: se originan por la necesidad de un

servicio o función que puede prestar una persona a otra.
 ¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?

Podemos decir que es la forma de pensar, sentir y actuar de una

persona.
 ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD

En psicología, se le llama temperamento a la parte de la personalidad

cuyo origen se asienta en la herencia genética. Por contraposición, se
le llama carácter a al parte de la personalidad que se genera durante
la vida de la persona, su experiencia y la cultura.
 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA
PERSONALIDAD

1. Es un esquema para comprender y explicar la conducta humana

2. Es la forma habitual de comportamiento de una persona
3. Se produce por la unión del temperamento y la socialización
4. Se desarrolla y cambia durante toda la vida
5. Es individual, social y cultural
 COMPONENTES DE LA PERSONALIDAD

La personalidad está compuesta de dos componentes

principales:
1. El temperamento: herencia biológica (genes)
2. El carácter: adquirido en nuestra socialización (normas)

Conocer la personalidad supone comprender a la persona y

predecir aceptablemente su conducta.
CONCEPTOS
 ÉTICA Y MORAL
La Ética tiene como finalidad ayudarnos a dominar
el difícil arte de orientarnos correctamente en la
vida.
 DEFINICIONES GENERALES
 Moralidad: Se podría definir como los estándares que tiene un individuo o
grupo acerca de lo que es correcto o incorrecto, o de lo que está bien o mal.

 Los estándares morales, incluyen las normas que tenemos acerca de los
tipos de acciones que creemos que son moralmente correctas e
incorrectas, así como los valores que otorgamos a lo que pensamos que es
normalmente bueno y malo.

 Las normas morales, casi siempre se expresan como reglas o

afirmaciones generales , como “siempre di la verdad”, “es incorrecto matar
a personas inocente” o “las acciones son correctas en la medida en que
producen felicidad.

 Los valores morales pueden expresarse como afirmaciones que describen

objetos o características de objetos que tienen valor, como “ la honestidad
es buena “ y “ la injusticia es mala”
 ETIMOLOGÍA DE LA PALABRA ÉTICA

La palabra "ética" deriva del griego "ethos", que significa

costumbre. La palabra "moral", por otra parte, deriva del
latín "mos", que también significa costumbre. Por eso
suele usarse indistintamente "ética" y "moral" como
términos sinónimos. Sin embargo, los filósofos suelen
reservar la palabra "ética" para la ciencia o disciplina
teórica, y el término "moral" para contenidos que hacen a
la práctica de tales elementos teóricos.
 DEFINICIONES DE LA PALABRA ÉTICA

 Es el conjunto de principios de conducta que rigen a un individuo o

grupo.
 Es el estudio de la moralidad. Los filósofos usan el termino ética
para , referirse, principalmente, al estudio de la moralidad.

 Aunque la ética tiene que ver con la moralidad, no son sinónimos,

la ética es un tipo de investigación, e incluye tanto la actividad de
investigación como los resultados de la misma, mientras que la
moralidad es el tema del que se ocupan las investigaciones éticas.
 SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS ENTRE ÉTICA
Y MORAL
Los puntos en los que coinciden son los siguientes:
 En los dos casos se trata de normas, percepciones, deber ser.

 La Moral es un conjunto de normas que una sociedad se encarga de

trasmitir de generación en generación y la Ética es un conjunto de normas

que un sujeto ha esclarecido y adoptado en su propia mentalidad.

Los puntos en que difieren la ética y la Moral:

 La Moral tiene una base social, es un conjunto de normas establecidas en

el seno de una sociedad y como tal, ejerce una influencia muy poderosa en
la conducta de cada uno de sus integrantes. En cambio la Ética surge
como tal en la interioridad de una persona, como resultado de su propia
reflexión y su propia elección.
 LA ÉTICA Y LOS ESTÁNDARES MORALES

La ética es entonces la disciplina que examina los estándares

morales personales o los estándares morales de una sociedad.

Nos preguntaremos entonces.

¿Cómo se aplican esos estándares a nuestras vidas?, ¿son o no son
razonables? Es decir, ¿están apoyados por buenas o malas
razones?.
CARÁCTERISTICAS DE LOS ESTÁNDARES MORALES
1. Tratan asuntos que son graves, es decir asuntos que podrían
dañar o beneficiar significativamente a los seres humanos.
2. Los estándares morales tienen preferencia sobre otros valores y,
quizá, especialmente, sobre los intereses propios.
3. Las normas morales a diferencia de las normas convencionales
no se cambian o establecen por la decisión de organismos o
figuras de autoridad.
4. Los estándares morales se consideran universales, ejemplo no
mentir, no robar.
5. Se basan en consideraciones imparciales.
6. Los estándares morales se asocian con emociones y
vocabularios especiales.
 NORMAS JURÍDICAS

Son aquellas que tienen como principal característica ser susceptibles

de aplicar las sanciones en el sujeto que no las realice
1. Esta prohibido hacer trabajar a un niño
2. No se puede vender un producto escondiendo alguna deficiencia
3. No se puede mantener relaciones sexuales con menores de
edad
4. Todas las personas tienen derecho a un juicio justo
5. Está prohibido secuestrar a una persona.
 NORMAS MORALES

Las normas morales son las que establecen el comportamiento de las

personas por medio de ajustarse a lo que, se ha convenido, la sociedad en su
conjunto cree positivo.
1. No aprovecharse de la debilidad física de otro
2. Ser honesto en el manejo de dinero
3. No utilizar beneficios sociales destinados a personas con características
que uno no posee
4. No divulgar secretos a personas a las que uno no ha sido autorizado a
decir.
5. Ganarse los puestos laborales por mérito propio y no por lazos ni
favores
 NORMAS SOCIALES

Suelen desprenderse de las normas morales, puesto que representan

lo que en el día a día de la convivencia en sociedad, deben hacer las
personas para vivir mejor
 Tener buenos modales a la hora de hablar con los demás

 Esperar el turno dentro de una fila

 Respetar los derechos ajenos

 No fumar en lugares públicos

 No consumir bebidas alcohólicas en la vía pública.

 NORMAS RELIGIOSAS

Son diferentes a las demás, pues su finalidad es posibilitar la

santidad del ser humano

1. Bautizarse en el catolicismo
2. Ir a misa los domingos
3. Honrar a Dios por sobre todas las cosas
4. Dar limosna a los necesitados
5. Mantener la actividad sexual solo en la pareja.
 LOS VALORES

 Los valores constituyen todo objeto de preferencia o de elección.

 El perfil de una persona o de una sociedad es el de sus valores
 Es un bien considerado como tal por una comunidad. Se manifiesta
en actitudes y comportamientos de las personas.
 Los valores no existen con independencia unos de otros, sino en
lógica subordinación, con referencia a una mayor o menor
importancia en la apreciación del sujeto que lo descubre,
ordenándolos en una escala interior que va a constituirse en guía
de su conducta.
 VALORES HUMANOS

La honestidad. Supone que como personas debemos decir siempre la verdad. No

significa ser hirientes, ya que la honestidad debe ir acompañada siempre de otro valor
fundamental que es el respeto. Ser honesto significa ser objetivo, hablar con sinceridad
y respetar las opiniones de otras personas.

La sensibilidad. Debemos ser sensibles ante otras personas. Esto nos permitirá

ayudar, ser compasivos, utilizar la empatía y entender el dolor ajeno. Una persona
sensible comprende las miradas y los gestos más allá de las palabras y sabe cuando
otra necesita algo.

La gratitud. Estamos acostumbrados a un mundo que se mueve muy deprisa. Nos

quejamos de lo que no tenemos o de lo que tenemos sin darnos cuenta de que
debemos ser agradecidos, pues en nuestra vida hay muchos motivos para la alegría y
para decir “gracias”.
 VALORES HUMANOS
 La humildad. Nos permite conocernos a nosotros mismos, saber que tenemos
defectos y aceptarlos, entender que siempre se puede sacar una lección de todo lo
que ocurre a nuestro alrededor.

 La prudencia. En la vida, actuar con prudencia significa saber evaluar los riesgos y
controlarlos en la medida de lo posible. Es importante ser prudente cuando no se
conoce a otra persona o cuando no se sabe cuáles son las circunstancias de un
caso.

 El respeto Como decíamos antes, se relaciona con la honestidad.

El respeto conlleva atención o consideración hacia otra persona. Es uno de los
valores humanos más importantes, ya que fomenta la buena convivencia entre
personas muy diferentes.

 La responsabilidad. Supone el cumplimiento de las obligaciones, el tener cuidado a

la hora de tomar decisiones o llevar a cabo una acción. Es una cualidad que
poseen las personas que son capaces de comprometerse y actuar de forma
correcta.
 LOS VALORES MORALES

Los valores humanos son aquellas virtudes personales que existen en

cada persona, estos valores definen a todo ser humano, su esencia y
su día a día van a depender de que valores morales apliquen en cada
aspecto de su vida.

Otra definición de los valores humanos consideran al valor como una

cualidad del ánimo que mueve a enfrentar sin miedo los peligros, o
bien e como el grado de utilidad de las cosas para satisfacer sus
necesidades y proporcionar bienes.
 VALORES EN LA EMPRESA

Los valores en una empresa son los que apoyan la visión de esta, dan
forma a la misión y la cultura y reflejan los estándares de la empresa.
Los valores, creencias, filosofía, principios son la esencia y la identidad
de una empresa. 
La creación y formalización de los valores en una empresa
proporcionan ventajas sustanciales internas como externas.
LISTA DE LOS 10 VALORES MÁS COMUNES EN LAS EMPRESAS

1. Rendición de cuentas: Reconocer y asumir la responsabilidad por las acciones, productos,

decisiones y políticas. Se puede aplicar tanto a la responsabilidad individual por parte de los
empleados y la responsabilidad de la empresa en su conjunto.
2. Balance: Adoptar una postura proactiva para crear y mantener un equilibrio entre vida y trabajo
para los trabajadores.
3. Compromiso: Comprometerse con la empresa en su servicio, y otras iniciativas que tienen un
impacto vive dentro y fuera de la organización.
4. Comunidad: Contribuir a la sociedad y demostrar la responsabilidad social corporativa.
5. Diversidad: Respetando la diversidad y dando lo mejor de composición. El establecimiento de
un programa de equidad de los empleados.
6. Entusiasmo: Animar a los empleados a tomar la iniciativa y dar el mejor. La adopción de un
entorno de error abarca a capacitar a los empleados para dirigir y tomar decisiones.
7. Innovación:  Búsqueda de nuevas ideas creativas que tienen el potencial de cambiar el mundo.
8. Integridad: Actuar con honestidad y el honor, sin comprometer la verdad
9. Propiedad: Cuidar de la empresa y los clientes.
10. Seguridad: Garantizar la salud y seguridad de los empleados y de ir más allá de los requisitos
legales para proporcionar un lugar de trabajo libre de accidentes