NOMBRE DE LA ESCUELA:

TECNOLOGICO UNIVERSITARIO NAUCALPAN

LICENCIATURA EN INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
NOMBRE DEL ALUMNO:
GONZALEZ LONGINES ZURISADAI
NOMBRE DEL PROFESOR:
ALEJANDRO CARBAJAL
MATERIA:
DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
GRUPO:
6901
 Comunicación para la calidad
 Se le conoce, el ser humano ha buscado la manera de comunicarse y satisfaciendo esa
necesidad se ha ingeniado diversos modos de hacerlo, desde primitivos sonidos lo
cuales eran emitidos por instrumentos rudimentarios, el uso de señas, ruidos emitidos
por la garganta, muecas que transmitían el sentir de la persona o un sentido de alerta
hasta lenguajes más completos y complejos que daban ideas claras y satisfactoria a la
hora de poder trasladar una información a otra personas.
A continuación se proporcionan algunos conceptos:
 “La comunicación es la acción y efecto de hacer a otro partícipe de lo que uno
tiene, descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa, consultar, conferir
con otros un asunto tomando su parecer.”
 “La comunicación comprende la transferencia de significados. Si no se ha
transmitido información e ideas, la comunicación no se ha dado.”
 “La comunicación es el intercambio de información entre el emisor y receptor, así
como la inferencia (percepción) de significado entre ellos.”
En otros términos, la comunicación se trata del intercambio de información que se da
entre dos o más partes. Dominar esta habilidad ayuda a mejorar las relaciones con las
personas que se convive cotidianamente; en el mundo empresarial la comunicación
contribuye a mantener una relación sana y armoniosa con empleados, clientes,
proveedores, gobiernos e, incluso, con la competencia.
 La nueva forma de la comunicación
 La comunicación que se da entre los seres humanos se clasifica en verbal y no verbal, la
primera se trasmite por medio del habla mediante el lenguaje; en cambio, la segunda, se
logra por conducto de varias expresiones, como la escritura, el contacto físico, el visual,
los gestos y los movimientos corporales. Por su sentido se encuentra la comunicación
ascendente, la cual fluye de los niveles operativos hasta los directivos; la descendente,
cuya dirección es de la jerarquía más alta de la organización a la más baja, y finalmente la
horizontal, ésta se trata de la comunicación que se da entre personas cuyos cargos están
en el mismo nivel.
 De acuerdo con la evolución de las tecnologías de información y comunicaciones,
existe lo que se denomina comunicación virtual, la cual integra la transmisión de
mensajes e ideas mediante equipos disponibles, como teléfonos celulares,
computadoras y otros dispositivos.
 Las nuevas maneras de comunicarse implican que cada persona, además de ser un
consumidor de medios informativos, como la prensa, la radio, y la televisión, también
interactúa con los compañeros de escuela, profesores, familiares y conocidos. Pero
estas maneras de relacionarse se diversifican con las nuevas tecnologías: el individuo
es un ser conectado a circuitos de comunicación en los que se retroalimenta lo que se
escucha o lee.
 La información se utiliza para mejorar las habilidades y hacer que las
ideas, pensamientos y sentimientos no queden estancados; sino que
circulen en una amplia comunidad, con un objetivo definido.
Comunicación de la carta al email
 Las nuevas tecnologías y sobre todo la llegada de internet a nuestras vidas ha cambiado
radicalmente nuestra forma de comunicarnos. Hasta hace pocas décadas, solo nos
comunicábamos por escrito a través de cartas. Pero con la llegada de internet todo
cambio. El email se convirtió en el modo preferido de comunicación. No solo por su
rapidez, sino porque es mucho más cómodo. Además el chat entró con fuerza a la hora de
hablar en tiempo real, siendo un ejemplo el conocido chat tierra hispano.
Cambios en la comunicación oral
 La sociedad se ha estado comunicando durante milenios a través de diferentes sistemas
de comunicación, pero no ha sido hasta el siglo XX cuando el teléfono llegó a nuestras
vidas. Esto provocó un cambio radical en nuestras vidas, ya que nos podíamos comunicar
de manera sencilla y sin movernos del lugar. También llegaron las cabinas telefónicas, las
cuales eran perfectas para las personas que no tenían fijo en casa o por ejemplo tenían
que llamar y estaban en la calle.
  La importancia de la comunicación en la
solución de conflictos
 Una comunicación clara es una herramienta necesaria para entender a los otros y a los
problemas. Poco clara puede ser la misma causa del conflicto. La comunicación nos podrá
ayudar a entender las diferencias en valores culturales e ideológicos que causan o
complican muchos conflictos.
 La confrontación o control que se produce cuando una de las partes intenta satisfacer
sus propios intereses por encima de la otra parte. Este estilo de comunicación
responde al esquema GANAR-PERDER
 La retirada o evitación que se da cuando una de las partes abandona el conflicto y/o
rehúsa seguir tomando parte en él y que también responde al esquema YO PIERDO-TÚ
GANAS.
 La importancia de la comunicación para un directivo
 El concepto de la comunicación y su importancia como pilar de la evolución de la
Humanidad y cohesionadora de las interrelaciones del sistema empresarial.
Finalmente, se define la comunicación organizacional, con sus perspectivas, elementos
y sistemas de comunicaciones formales e informales.
 El proceso de intercambio de información. Constituye un reflejo, más o menos fiel de
la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografías, un disco magnético
(cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado físico de soportes como
periódicos, revistas, fotos, discos compactos o casetes).

 Comunicación social. Donde lo primario no es lo físico, sino los procesos intelectuales

para hacer llegar la información hasta las personas receptoras. A través del proceso de
comunicación social se trasmite el resultado de la actividad de los hombres y desde sus
orígenes posibilitó la transmisión de ideas, pensamiento y experiencias vividas, pero
también de los conflictos, necesidades y las aspiraciones de los hombres.
 Los obstáculos de la comunicación y su
repercusión en el aprendizaje

 el caso del lenguaje y la comunicación, se debe recordar que el aprendizaje se da a

través del lenguaje y la comunicación. No hay aprendizaje sin estos procesos. Tampoco
hay que olvidar el aspecto biológico, mental que posee el ser pensante y hablante, por
una parte, ni el aspecto del contexto o social , por el otro.

Las interferencias o "ruidos", son perturbaciones que ocurren en los elementos que

componen el proceso de la comunicación. Así, pues, si dos o más personas están
conversando y pasa otra persona gritando cerca del grupo, se interrumpe la conversación,
porque ya no se pueden escuchar. Se dice entonces, que el grito es un "ruido" o
interferencia.
Cuales son los riesgos de no conocer y aplicar lo aprendido, así como los 
beneficios de aplicarlo y su impacto en general
 Una organización con una buena cultura preventiva debe tener un sistema de comunicación que
anime a sus empleados a informar sobre los riesgos y proponer mejoras de las condiciones de
trabajo. Debe ser el cauce de participación y diálogo que facilite la implantación de las mejoras
en las condiciones de trabajo. 
 Lo aprendido de que como vamos a implantar una calidad en una empresa que es mas responsable.