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Control estadístico
de calidad
y seis sigma
Edgar A alvarez A 1
Edgar A alvarez A 2
Se estudian los principales conceptos y métodos del
control estadístico de calidad y los aspectos esenciales de
la estrategia de mejora conocida como Seis Sigma (6s).
Sobre el control estadístico podemos decir que éste ha

demostrado su utilidad tanto en las empresas de
manufactura como de servicio, ya que con las exigencias de
mejora a la que se ven expuestas las organizaciones debido
a la alta competitividad de los mercados globalizados, se ha
hecho más evidente la necesidad de ampliar la comprensión
y utilización del pensamiento estadístico, y aplicar conceptos
y técnicas estadísticas para una diversidad de tareas y
propósitos.
Edgar A alvarez A 3
tareas y propósitos
• Identificar dónde, cómo, cuándo y con qué frecuencia se
presentan los principales problemas en una organización.
• Detectar con rapidez, oportunidad y a bajo costo

anormalidades en los procesos y sistemas de
• medición (monitoreo eficaz).
• Ser objetivos en la planeación y toma de decisiones;

expresar los hechos en forma de datos y evaluar
objetivamente el impacto de acciones de mejora.
• Analizar lógica, sistemática y ordenadamente la

búsqueda de mejoras.
Edgar A alvarez A 4
Seis Sigma, es una de las
principales estrategias que por más
de una década han utilizado varias
de las compañías líderes a nivel
mundial, y gracias a su exitosa
aplicación ha generado beneficios
millonarios.
Edgar A alvarez A 5
Seis Sigma es una estrategia de
mejora continua del negocio que
busca encontrar y eliminar las
causas de los errores, defectos y
retrasos en los procesos del
negocio, enfocándose hacia
aquellos aspectos que son críticos
para el clienteEdgar A alvarez A 6
. La estrategia 6s se apoya en una metodología altamente
sistemática y cuantitativa orientada a mejorar los resultados del
negocio con tres áreas prioritarias de acción:
Satisfacción del cliente

Reducción del tiempo de ciclo
Disminución de los defectos.
La meta de 6s, que le da el nombre, es lograr procesos con

calidad Seis Sigma, es decir, procesos que como máximo
generen 3.4 defectos por millón de oportunidades de error.
El objetivo es lograr mejoras y remover defectos y retrasos

de productos, procesos y transacciones.
Edgar A alvarez A 7
Seis Sigma (6s)
Es una estrategia de mejora continua del
negocio que busca mejorar el desempeño
de los procesos de una organización y
reducir su variación; con ello, es posible
encontrar y eliminar las causas de los
errores, defectos y retrasos en los procesos
del negocio.
En todo momento se toma como punto de
referencia a los clientes.
Edgar A alvarez A 8
La metodología en la que se
apoya Seis Sigma está definida y
fundamentada en las
herramientas y el pensamiento
estadísticos.
Edgar A alvarez A 9
Tiene tres áreas prioritarias de
acción:
Satisfacción del cliente.
Reducción del tiempo de ciclo
Disminución de los defectos.

Edgar A alvarez A 10
calidad
Calidad es:
• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
• Cumplir las expectativas del cliente y algunas
más.
• Despertar nuevas necesidades del cliente.
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
• Hacer bien las cosas desde la primera vez
• Diseñar, producir y entregar un producto de
satisfacción total.
• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a
las normas establecidas.
Calidad es:
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de
los clientes. Sonreír a pesar de las
adversidades.
Una sublime expresión humana que revela la
autentica naturaleza del hombre, cualidad que
define a los líderes que trascienden a su
tiempo.
Lo de acuerdo para su uso.
Una categoría tendiente siempre a la
excelencia.
Calidad no es un problema, es una solución.
“Un proceso de mejoramiento continuo,
en donde todas las áreas de la
organización participan activamente en
el desarrollo de productos y servicios,
que satisfagan las necesidades del
cliente, logrando con ello mayor
productividad”.
Calidad y competitividad
Desde el punto de vista de los clientes, las empresas

y/u organizaciones existen para proveer un producto
material o inmaterial, un bien o un servicio, ya que
ellos necesitan productos con características que
satisfagan sus necesidades y expectativas.
Estos productos son resultado de un proceso el cual
es un conjunto de actividades entrelazadas o
interrelacionadas que reciben determinados insumos
(entradas) que son transformados en un resultado
(salidas) o en un producto.
Un proceso está conformado por
varias etapas o subprocesos,
mientras que los insumos incluyen
sustancias, materiales, productos o
equipos. Los resultados pueden ser
un producto en sí o alguna
modificación de los insumos, que a
su vez será un insumo para otro
proceso. Edgar A alvarez A 16
Factores de la competitividad
Sin embargo, cada día hay más organizaciones en las que se sabe que la
calidad en todas las áreas y actividades influye de manera positiva en los
tres factores. Cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades
hay equivocaciones y fallas de todo tipo, por ejemplo:
6M
Con fallas y deﬁciencias no es posible competir en calidad
ni en precio, menos en tiempos de entrega.
Decimos que 6s (seis veces la desviación estándar) es la
variación real, debido a las propieda- des de la
distribución normal (capítulo 3), en donde se afirma que
entre μ ± 3s se encuentra 99.73% de los valores de una
variable con distribución normal.
o igual que dos si se quiere tener un proceso de clase
mundial (calidad Seis Sigma).
I
Zy = 1.57

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Control estadístico

Sobre el control estadístico podemos decir que éste ha

• Detectar con rapidez, oportunidad y a bajo costo

• Ser objetivos en la planeación y toma de decisiones;

• Analizar lógica, sistemática y ordenadamente la

Satisfacción del cliente

La meta de 6s, que le da el nombre, es lograr procesos con

El objetivo es lograr mejoras y remover defectos y retrasos

Satisfacción del cliente.

Reducción del tiempo de ciclo

Disminución de los defectos.

Desde el punto de vista de los clientes, las empresas

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