EDUCACIÓN

EN LÍNEA
 UNIVERSIDAD UTE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERIA E INDUSTRIAS

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

INTEGRANTES:
CAGUA ALEJANDRO
MOLINA EDUARDO
REYES LILIBETH
SISTEMA DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD: NORMAS ISO 9000
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Un sistema de gestión de calidad es el conjunto formado por la estructura

organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos
necesarios para asegurarse de que todos los productos y servicios suministrados a
los clientes satisfacen a sus necesidades así como las expectativas.
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CERTIFICADO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Contar con un certificado de un sistema de calidad es sin duda un valor

añadido al servicio o producto del mercado.
• Es un instrumento ventajoso que delimita las directrices para una
inmejorable administración y gestión en un negocio.
• Es una garantía para el cliente.
 ¿COMO ES EL PROCESO DE
CERTIFICACIÓN?
• La empresa solicita el certificado y remite la documentación
de su sistema de gestión.
• Los auditores analizan y comprueban la documentación.
• La auditoría de certificación da lugar a un informe para
detectar posibles inconformidades.
• Cuando estas se han corregido se procede a la certificación.
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VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Las ventajas de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad son las
siguientes:
• Oportunidades mayores de negocio.
• Oportunidad de competir con organizaciones más grandes.
• Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes.
• Mejorar su relación con los proveedores.
• El personal se identifica con la calidad en la empresa.
• Se reducen los gastos por desperdicio o reproceso en la producción.
• Mejoras continuas de su calidad y eficiencia
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NORMA ISO 9000

• ISO 9000 es un conjunto de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los
métodos de auditoría.
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ISO 900
• FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

ISO 9001

• REQUISITOS

ISO 9004

• SISTEMAS DE GESTIÓN PARA EL ÉXITO

SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN
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PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DE LA

NORMA ISO 9000
ENFOQUE AL CLIENTE Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto
deben comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse
en exceder las expectativas de los clientes.

LIDERAZGO Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación

de la organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL El personal, a todos los niveles, es la esencia de una

organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
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ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el logro
de sus objetivos.

MEJORA CONTINUA La mejora continua del desempeño global de una

organización debería ser un objetivo permanente de
ésta.

ENFOQUE BASADOS EN HECHOS PARA LA Las decisiones se basan en el análisis de los datos y
TOMA DE DECISIONES la información.
RELACIONES MUTUAMENTE Una organización y sus proveedores son
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
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ESTRUCTURA DEL SGC SEGÚN LA NORMA ISO

9000:2000

Responsabilidad de
la dirección

Medición, análisis y Gestión de los

mejora recursos

Realización del
producto
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MARCO INSTITUCIONAL DE LOS MODELOS

NORMATIVOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NORMALIZACIÓN
Trata de gestionar la difusión y aplicación de normas reconocidas como soluciones a
situaciones repetitivas o continuadas que se desarrollan en cualquier actividad humana.
a. Un estándar o valor que ha de cumplir una cierta característica de un producto o
proceso
ISO 100
b. Un procedimiento o recomendación sobre cómo organizar actividades
ISO 9000
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ENTIDADES DE NORMALIZACIÓN Y MARCAS DE CALIDAD

En si consiste en dar a conocer las diversas normas que existen el mundo
como pueden ser nacionales o internacionales de acuerdo a la empresa que se
vaya aplicar.
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CERTIFICACIÓN
Pretende en asegurar la verdad de un hecho y su requisito es asegurar el cumplimiento
de la norma, esta acción normalmente genera un certificado que especifica el ámbito
para el que se concede y su vigencia.
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CALIFICACIÓN
Son procesos que permiten demostrar la capacidad para cumplir los requisitos
especificados y puede aplicarse a personas, productos, sistemas y procesos.
GRACIAS