MODULO

RESOLUCION DE CONFLICTOS
DOCENTE: LINA LOZADA
ENTENDIENDO EL CONFLICTO

COMPRENSION DE CONFLICTOS
En la guía donde obtenemos herramientas de como iniciar un conflicto o
como solucionarlo nos dan indicadores de ira, frustración, tensión o enojo.
 COMO INICIA EL CONFLICTO
El conflicto es una situación en la cual dos o mas personas con intereses
diferentes entran en confrontación, emprenden acciones mutuamente
antagonistas, o incluso confrontaciones o maneras verbales o agresiva.
 COMO RESOLVER UN CONFLICTO
Primero debemos saber por que es el conflicto, entrar a dialogar, saber
hablar con ambas partes, decir palabras adecuadas que lleguen a la solución.
 QUIENES CONFORMAN EL CONFLICTO
Las personas son las involucradas y afectadas. El proceso en que el conflicto
se desarrolla y como las partes intentan resolverlos.
VIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

Se han determinado tres factores para la resolución de conflictos:

 FACTOR DEL PODER: Son las posibilidades que tiene una persona de
conseguir su objetivo, haciendo que la otra persona realice
situaciones sin la influencia de la primera, esto no quiere decir que
siempre el poder puede llegar a ser negativo o puede llegarlo a ser
cuando una de las partes lo usa con el fin de defender sus intereses.
 FACTOR DEL DERECHO: El derecho es un sistema de normas que
pretende regular los comportamientos o conductas que son impuestas
por el sistema judicial, que resuelve en función a lo que dice la ley.
 FACTOR DEL INTERES: El objetivo es llegar a un entendimiento entre
las partes en conflicto, para encontrar una solución, es decir en lo
que las partes quieran, puede haber una tercera persona que los
ayude, pero que no tiene poder de decisión, ya que este recae
exclusivamente en las personas implicadas.
ENTENDIENDO LOS CONFLICTOS
CLAVES PARA ANALIZAR LOS CONFLICTOS
 PARTES: Personas, grupos e instituciones.
 Percepciones: lo que siente uno con respecto al otro y a la
situación.
 Posiciones: lo que se pide o afirma.
 Intereses: lo que realmente deseamos.
 Necesidades: lo que deseamos tener.
La agresividad como expresión típica del conflicto.
Un caso de conflicto se refleja en los siguientes factores: el
conflicto es tensión: La tensión es el inicio de un proceso al
que lo sigue: la frustración y termina con agresividad.
GUIA PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS
 DEFINICION DE CONFLICTOS
El conflicto puede tener diversas interpretaciones, frecuentemente
utilizada la definición de Don HOCKER Y WILMANT, es una interacción de
personas interdependientes, que perciben metas incompatibles, también
podemos encontrar la definición de ADAM CURLE, hay un conflicto
cuando un individuo o comunidad desean algo que no puede ser
conseguido.
Cuando el ser humano vive en sociedad se mueve tras intereses
personales y colectivos. La vida cotidiana nos fuerza a optar o elegir
alternativas diversas respecto a la satisfacción del interés, esto hace que
el conflicto se encuentre en el centro de toda relación social.
Los conflictos son parte de nuestra vida cotidiana y una gran fuente de
aprendizaje y significa estar vivo y lo saludable es aprender a manejarlos
por que en algunas decisiones son inevitables.
Las emociones básicas que se vive en un conflicto es la rabia, la tristeza
y el miedo.
EDUCACION Y CONFLICTOS
Los conflictos no pueden ser eliminados ya que son parte de la
vida cotidiana, en las escuelas ayudan a los jóvenes de como
reaccionar ante un conflicto.
Educación relativa a la paz: Se concentra en los problemas.
Educación para la paz: Desarrolla habilidades y actitudes
necesarias para alcanzar la paz
Paz negativa: Ausencia de guerras y conflictos violentos. La paz
seria consistir en evitar los conflictos armados.
Paz Positiva: oportunidades, armonía social, justicia y solidaridad.
Violencia estructural: no se refiere a la violencia física sino a la
violencia insidiosa producida por la pobreza, discriminación y
violaciones de los derechos humanos
ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL
CONFLICTO
Separar a las personas del conflicto: Es tratar a las personas como
tales y a los problemas según su merito.
Concentrarse en intereses y no en posiciones:
Intereses: es la esencia del conflicto (deseos, inquietudes,
emociones)
Posiciones: incluye requerimientos, exigencias, pruebas de mandas
Soluciones de mutuo beneficio: es idear las soluciones que
satisfagan las necesidades y ambiciones de ambas partes y
beneficios mutuos.
Criterios objetivos: buscar acuerdos que además de satisfacer a
las partes, deben ser viables y ayudar a las partes la mejor
solución.
GESTIONES DE SOLUCION DE CONFLICTO

La gestión de conflictos es la actividad orientada a

prevenir o contener la escala de conflicto o reducir
su naturaleza destructiva, con el fin de alcanzar una
situación en la que sea posible llegar a un acuerdo o
incluso a la resolución del propio conflicto.
NEGOCIACION

Es un proceso por el cual las partes interesadas

resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta,
buscan ventajas individuales o colectivas o procuran
obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.
Un punto que generalmente se nos pasa por alto,
tanto en la vida laboral como personal es reconocer
si nos encontramos en una situación propicia para la
negociación.
LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

 Es la manera mas rápida de dar solución de algún

tipo de conflicto sin llegar al sistema judicial.
 Da lugar a un proceso de participación en que
todas las partes involucradas en un conflicto
determinan juntas en que consiste y cual es la
solución.
Es el conjunto de conocimientos y habilidades para
comprender e intervenir la resolución practica y no
violenta entre dos o mas personas.
PASOS A SEGUIR PARA LA SOLUCION DE
CONFLICTOS
Para una correcta solución a los conflictos es reconocer,
identificar y respetar las emociones de los demás, saber
escuchar a las personas en discordia, lograr dar confianza
para asimilar las diferencias que están en fuego, y por ultimo
dar la razón cuando este equivocado, es por esto que
debemos tener en cuenta:
 No interrumpir
 Colocarse en el lugar del otro.
 Reafirmar lo que la parte contraria dice.
MEDIACION
¿ QUE ES LA MEDIACION ?

 La mediación se trata de la solución de conflictos con dos

o mas personas, teniendo la imparcialidad de un mediador
interviniente y la neutralidad del mismo.
La mediación se basa en la democracia, confidencialidad, un
dialogo pacifico e individual y de respeto entre las partes
para una mejor convivencia. Consiste en la intervención de
una tercera persona con el fin de facilitar el acercamiento
de la partes enfrentadas y llegar a una negociación que
permita finalizar con un buen acuerdo por las partes y que
ponga fin al conflicto.
VENTAJAS DE LA MEDIACION

 Que es mas fácil y adecuado para llevar un conflicto a una

muy buena negociación por el bienestar de las partes ya
que este debe ser imparcial.
 Uno de los mayores beneficios es que con la ayuda de un
mediador no tendremos que llegar a la sentencia judicial,
teniendo en cuenta que se ahorra tiempo y dinero.
 La mediación se caracteriza por poner en contacto de una
forma menos formal y menos rígida a las partes que están
en conflicto.
 Es un proceso confidencial.
INCONVENIENTES DE LA MEDIACION

 Un acuerdo injusto para alguna de las partes.

 En muchas ocasiones hacer obsoleta la justicia.
 La mayor desventaja que tiene la mediación es la
posibilidad de decepción que puede suponer que una de
las partes falle a la hora de comprometerse, es por eso
que en estos casos la mediación busca que todas las partes
se responsabilicen a la hora de llegar a la solución.
 En si la mediación tiene como objetivo que las partes
tengan el control de las soluciones que quieran adoptar.
HABILIDADES DEL MEDIADOR
 Un mediador debe ser ágil e inteligente a la hora de realizar
negociaciones entre las partes implicadas en un conflicto.
 Debe ser parcial, y saber cuales pueden ser las condiciones para
una buena negociación.
 Debe ser hábil para escuchar.
 Capaz de entender la complejidad del conflicto.
 Ágil para resumir lo aportado por las partes.
 Tener la capacidad de tomar decisiones con escasa información.
Es fundamental entender que un buen resultado o una solución es
responsabilidad de las partes, de igual manera la responsabilidad
del mediador es la de llevar el proceso correctamente
PRESENTACION ELABORADA POR:

NATALIA MARCELA MONTOYA

KEVIN ALBAN MUÑOZ
PAOLA ANDREA ANGULO
JAIR BEDOYA ARCE
MARIA DEL MAR AGUIRRE