Paso 3- Manual de protocolo Empresarial

Presentado por:

Liney Pardo Cód.: 63.436.407

Jenny Carolina Fontecha Riaño Cód. 1.095.794.011
Gisela Caro Mateus: Cód. 1.005.602.462

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Programa de Psicología
Vélez
2020
 Introducción
Hoy en día el protocolo forma parte básica de nuestra sociedad -
desde los buenos modales - protocolo social - hasta normas de protocolo
en situaciones más formales.
Los protocolos empresariales recopilan las normas que deben
seguirse para planificar, desarrollar y controlar acciones promovidas por
una empresa: visitas, reuniones, negociaciones y lograr una buena y
armoniosa convivencia en el ámbito laboral.
Encontraremos la propuesta de manual de protocolo empresarial para
la empresa de Vélez, Santander.
Objetivos
General

Implementar un protocolo empresarial, para la empresa

designada SPORTMOOD .
Presentar de manera clara y precisa las normas del
protocolo a seguir dentro del desempeño que se desarrolle en
la empresa.
Específicos
Implementación de la imagen corporativa
Destacar la misión, visión y políticas dela empresa.
Establecer la plantilla de comunicaciones institucionales
- plantilla e presentaciones instituciones.
Nombre de la empresa: Sportmood
 Ciudad Sede Principal: Vélez calle 8 No 1A-147 barrio Palmira
 Fecha de Creación:12 de abril del 2000
 Número de empleados: 20

Características de la empresa:

La empresa Sportmood tiene como actividad económica la producción y

comercialización de ropa para deportiva. Su estructura organizacional
jerárquica está compuesta por planta administrativa (gerente, secretaria,
contador), los jefes de departamento (producción, talento humano, ventas y
marketing) y personal operativo de cada uno de los departamentos
mencionados.
Cuentan con una infraestructura fisica donde se encuentra ubicada las oficinas
administrativas y de producción; tiene tres puntos de venta en diferentes
ciudades de Colombia una en la sede principal y las otras dos en otras ciudades
como Bogotá y Cali.
Imagen Corporativa
 Objetivos del Manual

 Ofrecer una buena imagen de la empresa

 Brindar productos de calidad
 Desarrollar un estilo propio y único que refuerce la marca
de la empresa .
 Misión

Brindar soluciones en el campo del

deporte a través de la innovación, la
comodidad y calidad de los productos
que ofrecemos a nuestros clientes.
 Visión
Ser una empresa líder en innovación
de ropa deportiva a nivel regional y
nacional reconocida por su calidad y
servicio ofrecido a nuestros clientes
Principios y Valores de la empresa

 Innovación y calidad
 Personal competente
 Responsabilidad
 Respeto por la dignidad de la persona
 Credibilidad.
 Mejoramiento continuo en todo lo que se hace.
 Máximo compromiso de integridad.
 Confianza.
 Políticas de Venta

 Los precios de nuestras prendas son en pesos colombianos.

 Se respetara el precio de la etiqueta.
 Políticas de Devoluciones

 El cliente cuenta solo con 15 días a partir de la compra

para realizar algún cambio.
 Los cambios se realizan, solo con la factura en mano y la
prenda con la etiqueta y en buen estado.
 Protocolo de Comunicación.
 Normas de netiqueta, siempre un saludo con cordialidad.

 Atención por correo electrónico, atención en línea” chat” folletos, revistas,

Facebook, twitter, tarjetas, etc.

 Respuestas oportunas, cordiales y profesionales, a la hora de un cliente desea

tener información.

 Cuidar lo que tu lenguaje corporal refleja en los movimientos de tus manos y

expresión facial.
 Dar opiniones, y pensamientos, siempre debe ser con respeto y sensibilidad.