CARMEN ELISA ANZOLA BELLO

carmencitaanzola@yahoo.es
 EXPRESIÓN QUE SE VALE DE LA PALABRA
ESCRITA PARA COMUNICAR

Etimológicamente: “Poner en orden”

Propósito: Combinar palabras, frases, períodos, párrafos y

textos para verter ideas elaboradas de forma armónica
logrando su comprensión.

Definición: Composición literaria que desarrolla completa,

correcta, amplia y elegantemente un tema determinado.
 La palabra escrita se
perpetua.
La palabra oral Se lee, relee y medita.
vuela y se
desvanece Tener en
cuenta

Pensar que se va a A quien va destinado

escribir lo escrito

Saber que mensaje Utilizar el tono y

se desea comunicar lenguaje apropiados
1. Vocablos y frases para transmitir pensamientos
2. Contenido, fondo o tema a que se refieren los
pensamientos CONTENIDO: Se refiere al documento
TEMA: Lo específico
FONDO: Lo entendible, de lo que hemos hablado

Sugerencias para conseguir una buena técnica de redacción

1. Conocimiento de estructura sintáctica.
2. Observar la expresión oral de los que nos rodean.
3. Adquisición de una riqueza léxica, para asimilar nuevos vocablos.
4. Realizar ejercicios de análisis de lectura.
5. Realizar síntesis de escrituras.
6. Interés por la lectura de libros, periódicos, revistas, proyectos, informes,
etc.
Toda redacción como manifestación literaria o artística debe
poseer forma y fondo ya que las ideas originales y acertadas
deben expresarse correctamente.

LA FORMA
Técnicamente
El cómo decirlo? Expresar una idea redactar

Pensamientos Gramática

Sentimientos
Redactar Lingüística

Emociones Fonética

Vivencias Conceptos
 FORMA O MODO DE EXPRESARSE
Personal

Educación Temperamento Medio Ambiente

DEFINIR EL ESTILO DE REDACCIÓN ES DEFINIR LA PERSONALIDAD

Predisposición Labor Sentido de Estudiar Pulir la

natural asidua superación actitudes sensibilidad

Perfeccionar Perfeccionar la Orientar los Elevar el

gustos observación sentimientos espíritu
 EL FONDO
Toda redacción debe versar sobre algún tema propuesto de
antemano
Sugieren el tema Fondo de la
Ideas
Desarrollan el tema redacción

Causas de mala redacción:

•  Comprender mal el tema.
•  Enfocarlo desde un ángulo indebido.
•  Tratarlo en forma parcial.
•  Dar mayor importancia a los aspectos secundarios que a lo principal.
•  Desarrollar un tema de manera muy superficial.
•  Decir banalidades.
1. Pensar bien el tema propuesto
2. Trazar un plan o guion
3. Escribir con sencillez y naturalidad
4. Escribir con claridad
5. Utilizar las palabras con precisión
6. Usar correctamente los signos de puntuación
7. Realizar primero un borrador
8. Profundizar su lectura y conocimiento del idioma
 1. Vitales (Fondo o contenido)

a. Claridad: Ideas o pensamientos expresados en forma concisa

o breve, utilizando frases cortas y signos de puntuación. Esto

1) La selección de palabras y frases que expresen el significado
se logra mediante:
exacto y se interpreten de una sola manera.
2) Evitar el estilo telegráfico que sacrifica claridad por brevedad.
3) Generalizando, hay que utilizar la voz activa en oraciones

cortas y sencillas, evitando expresiones vagas sin sentido y

ambiguas (confusas, dudosas, equívocas).

 b.  Precisión: Debe presentar hechos esenciales y exactos, sin
desviaciones ni exageraciones.
c.Breve pero completa: Abarcar el tema completo, breve y las
explicaciones como anexos.
d.Coherencia: Desarrollo lógico, de comienzo a fin, en orden y
armonía en su partes.
e.Unidad: Adherirse a una sola idea principal, si hay más de un tema
preparar un documento aparte.
f.Cortesía: Amable, atento, agradable, respetuoso; sin adular.
g.Belleza: Deleitar al lector con elegancia de lo expresado, sin frases
articuladas ni rebuscadas.
h.Seriedad: Sin incurrir en sequedad.
 2. Complementarias (Es la forma)
a. Corrección, concerniente a:
1) Errores ortográficos.
2) Impresión desigual de letras.
3) Márgenes mal colocados.
4) Cartas descentradas.
5) Puntuación incorrecta.
6) Borrones.
7) División incorrecta de palabras.
8) Ideas y oraciones cortadas e incompletas.
9) Cartas ajadas y mal dobladas.
10) Párrafos muy anchos o muy angostos.
b. Cohesión:   Unión, enlace, afinidad
 

 c. Creación de interés

 d. Lenguaje positivo

 e. Modernismo
1.  Haga una introducción breve.
2.  Evite frases que aburran y que cansen al lector antes de llegar
al asunto.
3.  Sin olvidar la cortesía vaya directamente al objetivo principal.
4.  Sea positivo emplee frases agradables. Si va a comunicar algo
que contenga malas noticias no lo manifieste al principio.
5.  Para la elaboración de los documentos (correspondencia),
debe contestar las siguientes preguntas:
  a.  ¿Quién?
  b.  ¿Cuándo?
  c.  ¿Cómo?
  d.  ¿Dónde?
  e.  ¿Por qué?
6.  Dé fechas y datos concretos, nunca escriba:
  a. En un futuro
  b. Más tarde
  c. Oportunamente
7.  Evite cierres demasiado formales o aburridos, así
como
también, cierres con palabras articuladas.
8.  Sea seguro al escribir, evite palabras como: Creo que,
quizá, tal vez...
9.  Incluya dentro de la carta u oficio párrafos que sean de

mayor interés, para que no parezca demasiado

común,
monótono o sin sentido.
10.  Haga que su lector disfrute lo que usted ha escrito.
1.  Antes de escribir se debe tener toda la documentación
pertinente, profundice en el caso, hecho o lo que se
esté dando y desde ese punto de vista enfoque su redacción.
2. Fíjese siempre un objetivo, esto ayuda a redactar con
precisión y claridad; piense siempre antes de escribir.
3. Dar al tema el orden estructural o lógico: Sujeto, verbo y
predicado.
4. Escriba frases cortas; pero que den una idea completa y clara.
5. Utilice palabras fáciles de comprender, no dé la impresión de
fatuidad (arrogancia, altanería, orgullo).
6.  No haga uso de palabras que tenga duda, ni haga
repeticiones. No utilice dos palabras con el mismo
significado. Evite palabras innecesarias.
7.  Utilice sinónimos cuando esté hablando del mismo tema.
Consulte un buen diccionario.
8.  Nunca corte un nombre propio, cifras, ni siglas al final del
renglón (o margen derecho).
9. Utilice correctamente el lenguaje y evite en lo posible la
utilización de gerundios.
10.No haga párrafos largos (8 líneas máximo) y no abuse de
la puntuación.
11. Adquiera el arte de borrar y rehacer (Autocriticarse).
12. Recuerde que para dominar la redacción hay que leer y
escribir correctamente.
13. Tenga en cuenta que la puntuación es la respiración
de la frase. No hay reglas absolutas de puntuación,
pero no olvide que una frase sin la puntuación
adecuada, pierde claridad.
14. Para la debida cohesión entre las oraciones, procure
ligar la idea inicial de una frase con la idea final de la
frase anterior.
15. Piense despacio y podrá escribir de prisa. No comience
a redactar hasta que no entienda el tema con claridad.
 OBJETIVO
Desarrollar en la institución habilidades y/o capacidades para la
comprensión y la aplicabilidad pedagógica didáctica del tema de
las competencias básicas a partir del proceso educativo en pro
del aprendizaje significativo.
EDUCAR EN COMPETENCIAS

Colección Desarrollo a
Participación colectiva de través del
Construcción del
activa y saberes, encuentro con el
conocimiento
responsable significados y otro y con la
realidades cultura
 CONCEPTO
“Son las formas de actuación de un individuo sobre su realidad
(llamados también desempeños), al solucionar problemas, al
interactuar con otros, al enfrentar situaciones”

Noam Chomsky Se toma propiamente el concepto de

competencia formulado para la parte lingüística.

“Todos los individuos como parte del proceso de crecimiento y

socialización se apropian dentro de si el mundo que los rodea, esta
apropiación es llamada representación interna de la realidad, lo
que interioriza un individuo está dependiendo del contexto familiar,
social, cultural y educativo en el cual se encuentra inmerso”.
Vigotsky  Psicología Cultural: Afirma que la inteligencia y
el conocimiento que se construye, tienen sentido dentro de
un contexto:

“La aprehensión del conocimiento se centra en la

actividad y en la interacción con el otro”
 COMPETENCIA

• Es saber hacer en contexto.

• Es la utilización inteligente y flexible del conocimiento.
• Es un conocimiento en acto, el cual implica la articulación
entre lo interno cognitivo y lo externo sociocultural.
• Saberes y destrezas básicas para desempeñarse como un
adulto autónomo y productivo para el ejercicio de la
ciudadanía, para la productividad en el trabajo y para
comprender la ciencia y la tecnología.
INTERPRETATIVA

ARGUMENTATIVA

PROPOSITIVA
 INTERPRETAR:

Inferir. Es buscar significados ocultos, es escudriñar,

es definir términos o conceptos que permitan dar
significados a las cosas. Actos que se realizan con el
propósito de comprender los contextos de
significación; es una acción contextualizada.
 PROCESOS:

-Observación
-Comparación
-Clasificación
-Identificación
-Ordenación
-Seriación
-Diferenciación
• Identificar relaciones de semejanza y diferencias en…

• Reconocer características básicas en…

• Reconocer elementos básicos en….

• Reconocer significados en….

• Distinguir diferentes clases de representaciones en…

• Identificar los efectos de….

• Reconocer la estructura básica de...

Podemos deducir que…

Esto significa que…

Se puede concluir que…

Una interpretación posible

es…
Este texto suscita una
reflexión sobre…

Podemos inferir que…

 ACCIONES DE TIPO INTERPRETATIVO

• Sentido de un texto:
• Proposición
• Problema
• Gráfica
• Mapa
• Esquema

• Se funda en la reconstrucción local y global de un texto

Según la frase seleccionada y/o elegida
presentar una dramatización que abordando
lenguajes visuales, corporales, gesticulares, etc.
reflejen acciones orientadas a encontrar
sentidos al texto y permita al auditorio
reconstruir el mismo.
 Vale más
que mil
palabras
Una
sonrisa
A
IV
AT
ET
PRR
TE
IN
 ARGUMENTAR:
Narración coherente. Es la capacidad de dar razones
coherentes acerca de las ideas que se tienen de algo, dentro
de un contexto de referencia. Esto implica:
• El proponer, justificar ideas, pensamientos y sentimientos
que pueden generar conflictos.
• Posibilita la producción de ideas, de sueños.
• Dar explicación de una afirmación.
• Buscar los por qué de una proposición.
• Establecimiento de relaciones casuales.
• Toma de decisión frente a algo en forma crítica.
 PROCESOS:

-Análisis
-Codificación
-Relación
-Síntesis
-Decodificación
-Significación
• Analizar las interacciones de…
• Caracterizar las semejanzas y sus diferencias en…
• Inferir el significado de lo que se dice en…
• Realizar la lectura de modo inferencial…
• Utilizar y analizar categorías de… para comprender…
• Dar significado a…
• Expresar patrones de variación en…
• Establecer relaciones entre…
• Establecer relaciones de orden.
• Interpretar y analizar fenómenos.
• Interpretar y describir información gráfica.
…debido a…

Porque:

Esta afirmación es:

 ACCIONES DE TIPO ARGUMENTATIVA

Dar razón de una representación

• Explicitación de los por qué de una proposición.

• En la articulación de conceptos y teorías.
• Demostración matemática.
• Conexión de reconstrucciones parciales de un texto.
• Organización de premisas para sustentar una
conclusión.
• Establecimiento de relaciones casuales
Realizar una sustentación grupal por medio de un
mapa conceptual, utilizando hilos conductores.
Desarrollar coherentemente lo expuesto.
 IVA
A T
E NT
U M
R G
A
 Proponer: Juicio Objetivo

Critico constructivo: es el planteamiento de

opciones, alternativas, posibilidades ante un hecho
problema o circunstancia; está en la coherencia
argumentativa e interpretativa que hace el
individuo dentro de un contexto determinado.
 PROCESOS:

-Conceptualización
-Interpretación
-Pensamiento divergente
-Comprensión
-Argumentación
-Transformación
-Creación (producción)
• Comprender y explicar las intenciones comunicativas de…

• Establecer relaciones entre los diferentes componentes de

la comunicación.

• Realizar lecturas de modo crítico.

• Fijar puntos de vista.

• Reconstruir los mundos de los contextos, épocas,

componentes.
Una alternativa seria…

La solución es…

Se debería…

Se puede afirmar que…

 ACCIONES DE TIPO PROPOSITIVO

• Generación de hipótesis.
• Resolución de problemas.
• Construcción de mundos posibles a nivel literario.
• Establecimiento de regularidades y generalizaciones.
• Proposición de alternativas de solución de conflictos
sociales.
• Elaboración de alternativas de explicación a un evento, a
un conjunto de eventos.
• Una confrontación de perspectivas presentadas en un
texto.
A partir de la comprensión temática de manera crítica-
analítica, establecer la construcción de un modelo
empresarial desde cualquier realidad vivida y
mensajes a elegir del texto.

La propuesta debe plantear alternativas de solución de

conflictos y la confrontación de perspectivas
presentadas en su reflexión.
 IVA
S IT
PO
O
PR
 Liderazgo La lectura

Cooperación La escritura

Hablar La información

Escuchar
Resolución de
Competencia problemas
del idioma
inglés
Aplicación del
conocimiento
 COHERENCIA
Es una propiedad de los textos bien formados que permite
concebirlos como entidades unitarias, de manera que las diversas
ideas secundarias aportan información relevante para llegar a la idea
principal o tema, de forma que el lector pueda encontrar el
significado global del texto.

Oraciones Párrafos Capítulos con

significados LIBRO
unitarios
Frases Secciones

COHERENCIA COHESIÓN

Procedimiento Procedimiento
macrotextual microtextual
En un escrito, carta comercial, la coherencia es la forma
delicada de expresar una idea en determinado momento.

Una carta debe contener los elementos de información

necesarios para no dar ocasión a conjeturas y dificultades. 

Tan esencial es la exactitud en la correspondencia comercial,

que muchas ventas, convenios y operaciones distintas se
malogran por la imprecisión, vaguedad y confusión de lo
expuesto en cartas y documentos.
 COHERENCIA GLOBAL COHERENCIA LOCAL
Unidad temática del texto
Partes con relación de significado Unidad temática de segmentos
Progresión temática
• Causalidad: se establecen relaciones de causa efectos; sus nexos son
porque, puesto que, pues, a causa de, supuesto que, como que.
• Certeza: refuerzan las ideas que el autor presenta en el texto; sus nexos
son evidentemente, seguramente, de hecho, desde luego, claro,
además.
• Consecuencia: relaciona la continuidad de las ideas plasmadas en las
frases, oraciones o párrafos. Algunos de sus nexos son pues, de este
modo, luego, por lo tanto, ahora bien, conque, por consiguiente.
• Condición: son aquellos que establecen un requisito para que se cumpla
lo expresado en la oración principal. Entre los elementos que se utilizan
para este fin están con tal que, ya que, así que, siempre que.
COHERENCIA ENTRE EL CUERPO, EMOCIÓN Y LENGUAJE
Los seres humanos operamos siempre desde una
coherencia, donde estos tres dominios están íntimamente
relacionados.
El LENGUAJE constituye nuestra realidad a través de los
juicios, opiniones y declaraciones que emitimos.
Las EMOCIONES (palabra de raíz latina que
etimológicamente significa "en movimiento") son el motor
de nuestras acciones.
El CUERPO es el espacio físico en el cual nuestro lenguaje
y nuestras emociones se manifiestan en el mundo.
 COHESIÓN
La cohesión es la propiedad que tiene un texto cuando su
desarrollo no presenta repeticiones innecesarias y no
resulta confuso para el receptor.

Frases Texto
Procedimientos interpretadas bien COHESIÓN
lingüísticos y conectadas formado
entre si
Adecuado: significa que el texto debe adaptarse a la persona a quien se dirige
(un amigo, un funcionario, un simple conocido...) y ajustarse al lenguaje
propio de la situación (la familia, la empresa, un documento oficial...)

Coherente: la información del texto debe ser clara, no contener información

absurda, estar bien organizada y no presentar contradicciones.

Cohesión: las distintas ideas y palabras deben estar correctamente ligadas

entre sí, y el conjunto del texto se perciba como una unidad.

Corrección: el escrito no puede contener errores de expresión ni faltas de

ortografía, y ha de ofrecer una buena presentación.
“escribir implica fomentar el flujo creativo, analógico e intuitivo de las
ideas, tarea ejercida por el hemisferio derecho, después ordenarlas,
jerarquizarlas, argumentarlas con rigor y habilidad ejercida por el
hemisferio izquierdo”.
Una carta es clara cuando es de fácil comprensión; es
decir, cuando el mensaje penetra sin dificultad en la
mente del destinatario.
 LA CLARIDAD PUEDE LOGRARSE:
- Expresándose mediante frases cortas.
- Estar  pendiente, a medida que se escribe, del comienzo de la frase
para continuarla con la correspondiente concordancia,
especialmente con el uso de los tiempos verbales.
- Evitar vocablos ambiguos.
- No abusar del pronombre.
- Desterrar los gerundios.
- Limitar el uso de adjetivos.
- Pensar despacio para escribir deprisa.
- Cancelar expresiones incompletas, palabras superfluas e innecesarias.
- No emplear circunloquios o rodeos de palabras.
- Eliminar los vocablos  "gastados, manoseados".
 CONCISIÓN

Es la expresión de los conceptos con la menor cantidad de

palabras posibles y con la mayor exactitud.

Cada frase que se escriba debe contener ideas claras y

precisas.  Si se quiere que el destinatario lea con agrado lo
escrito, no deben usarse dos o tres palabras cuando éstas
puedan ser remplazadas por una.  La oración puede ser
más larga o más corta; pero, siempre concisa. 

Concisa no quiere decir que sea breve

 PARA EL LOGRO DE LA CONCISIÓN:

-  Revisar lo que se escribe

-  Eliminar las expresiones inútiles.
-  Evitar la repetición de ideas.
-  No anunciar lo que se va a decir: Decirlo.
-  No perder tiempo en detalles, ir directamente al asunto.
-  Evitar el lenguaje telegráfico, el laconismo, la excesiva
literatura, la vaguedad y las aclaraciones inútiles.
 SENCILLEZ Y NATURALIDAD

La redacción moderna, en general, se caracteriza por la

llaneza o ausencia de afectación. Esto implica un
acercamiento lógico a la naturalidad propia de la
conversación, aunque con las limitaciones inherentes al
lenguaje escrito. 

(TALLER 1: Ejercicio de Redacción Eficaz) 

Puntuación, en la escritura, uso correcto de los signos
que ayudan a comprender mejor el significado del texto.
Los signos de puntuación se emplean, sobre todo, para
marcar el énfasis, las pausas naturales del coloquio, el
tipo de oración y para hacer más fácil la lectura. La
puntuación varía de una lengua a otra y lo mismo ocurre
con la preferencia que muestran los escritores por unos
u otros signos dentro de un mismo texto.
Aun cuando quepan diferencias estilísticas, siempre hay
unas normas que se cumplen y que aseguran la
inteligibilidad del discurso. En la actualidad existe la
tendencia a simplificar el empleo de los signos de
puntuación. Las principales normas que rigen el empleo
de los signos de puntuación en español son las siguientes:
Se emplea para indicar el final de una oración, simple o
compuesta y para marcar los millares en las cantidades,
como en 15.754.000, aunque se omite en la transcripción
de los años, como en el caso de 1492.

También se emplea cuando se escriben numéricamente las

fracciones de una determinada hora: son las 12.45, por
ejemplo. Siempre se coloca detrás de las iniciales como
Federico G. Lorca y en las abreviaturas, aunque no es
frecuente en el caso de los acrónimos y siglas: SIDA, OTAN.
Indica una pausa pequeña en el interior de una oración.
Separa las categorías léxicas que poseen la misma
condición sintáctica, salvo que vayan precedidas de las
conjunciones y, o, ni: Los sentidos son vista, oído, tacto,
gusto y olfato. Cuando la información principal se
interrumpe momentáneamente con otra más breve, ésta
se separa por medio de comas. No debe separarse por
comas el sujeto del predicado en una oración.
Cuando se coloca al principio de la oración un elemento que
debe ir detrás, como los complementos del verbo o una
oración subordinada, se pone una coma al final del
elemento que se anticipa.
ejemplo: Una vez descubiertos los mensajeros por César, mandó que
sus emisarios fueran a su encuentro.

Se puede omitir si el elemento anticipado es material léxico

breve o de poca entidad como: En 1492 Colón descubrió América
aunque se incluye para enfatizar: En 1492, Colón descubrió América
Es obligatorio su uso ante cualquier oración subordinada
que anteceda a la principal, ante las subordinadas
consecutivas (véase Oraciones adverbiales o
circunstanciales) y entre las siguientes expresiones: por
tanto, por consiguiente, ahora bien, sin embargo, no
obstante y algunas más del mismo tipo.
También se emplea para escribir cantidades decimales
transcritas en cifras como 0,075, es decir, setenta y cinco
milésimas.
Indica una pausa menor que el punto pero mayor que la
coma. Se emplea cuando se quiere separar los miembros
de una enumeración larga que ya incluye comas porque
contiene información adicional, como el enlace de una
serie de oraciones coordinadas dentro de una misma
oración. También cuando la oración siguiente es
explicación de la anterior o de uno de sus elementos:
Dio la victoria a su equipo en el último segundo; y así surgió
su fama.
ejemplo: Dio la victoria a su equipo en el último segundo; y así surgió su
fama.
Significan la pausa que se establece para explicar
cuanto sigue.

Se emplea para repetir exactamente lo dicho por

alguien y ante una enumeración completa y
pormenorizada.
Expresan una información requerida directamente y
engloban el objeto de la pregunta. Se coloca uno al
principio y otro al final.

En otras lenguas sólo existe un único signo, el final,

porque el comienzo viene fijado por una alteración
sintáctica que el español no precisa, de ahí la
necesidad del signo inicial.
Son los signos gráficos que encierran una
información que significa emoción, sentimiento
o sorpresa. Como en el caso de la interrogación,
hay un signo inicial y otro final.
Es un signo que no pertenece al inventario de la
escritura en español. Se emplea para las
transliteraciones de otras lenguas, como por ejemplo
para señalar la elisión en francés o el genitivo sajón del
inglés.

En algunos textos matemáticos indica que cuanto le

sigue es un número decimal, como 0’075.
Sirve para separar las dos partes de una palabra
compuesta que aún no está gramaticalizada en la lengua,
como por ejemplo chino-estadounidense .

Se emplea en la escritura para separar las sílabas de una

palabra que no caben en una misma línea, aunque los
medios electrónicos de impresión resuelven este
problema por procedimientos automáticos.
Es un signo tipográfico algo más largo que el guión
convencional que sirve para encerrar una información
adicional dentro de una cláusula y de mayor extensión
que la que admite el material encerrado entre comas.

Es un procedimiento muy utilizado en el lenguaje

periodístico.
Son los signos que anteceden y cierran una
cita exacta; también se incluye entre
comillas los nombres de canciones, poemas,
cuentos que forman parte de un cancionero,
disco o libro.
Equivale, en el lenguaje de la retórica, a la llamada digresión.
Se emplea para aislar una información adicional que está
relacionada con el tema principal que se está tratando. Así,
suelen incluirse entre paréntesis las fechas de nacimiento y
muerte de alguien en una cita: Miguel de Cervantes (1547-1616) ;
la provincia o unidad administrativa a la que pertenece un
municipio: Suances (Cantabria) y otros casos semejantes. Su uso
es análogo al del guión largo.

Se emplea también el paréntesis cuando hay una acotación

más importante que a su vez contiene otras menores.
Indican un paréntesis especial y se emplean para
contener paréntesis, signos y fórmulas de otros sistemas
de escritura, como los símbolos químicos, los del
alfabeto fonético, una expresión matemática que lleva
además funciones expresadas por medio de paréntesis y
otras marcas técnicas o científicas como el lenguaje
lógico.
Son tres y expresan los términos no incluidos
que forman parte de una enumeración.

También expresan la elipsis o el anacoluto en

un relato (véase Figuras retóricas). Siempre
señalan una pausa.
 EL QUEÍSMO

Se conoce como “queísmo”, por una parte, la omisión de la

preposición “de” en oraciones subordinadas encabezadas
por “que”.
ejemplo: Tengo la esperanza que vengas mañana. ¿Te acuerdas que…?

Por otro lado, también se considera “queísmo” la repetición

del “que”, en vista de que resta fluidez y elegancia a la
frase.

El uso indebido del “que” origina equívocos, incorrecciones

y errores por ultracorrección.
 CÓMO EVITAR EL USO EXCESIVO DE LA FORMA “QUE”

1. Reemplazar el que y el verbo relacionado por un sustantivo.

2. Reemplazar la frase introducida por el “que” con un

adjetivo.

3. Reemplazar el “que” y la frase iniciada, por una preposición

más un sustantivo terminal.

4. Usar “quien” en vez de “que” cuando el antecedente es un

ser humano.

 
 EL DEQUEÍSMO

Este fenómeno ocurre cuando se coloca la preposición

“de” después de un verbo transitivo, cuando el
complemento directo comienza con un “que”.
ejemplo: Yo pienso de que me lo dijo (Debe ser: Yo pienso que me lo dijo)
El imagina de que (El imagina que)

Para evitar esta confusión, se debe tener claro que el

complemento directo no acepta proposiciones.
 EL QUE GALICADO

El que galicado se da con el empleo del verbo “ser” +

“que” y proviene de una construcción gramatical
francesa. En este caso, es frecuente decir:
ejemplo: “Allí fue que lo vimos” en vez de “Allí fue donde lo
vimos”
“Ahora es que te convences” por “Ahora es cuando te convences”
“”Así es que se aprende” por “Así es como se aprende”
EL QUE GALICADO SE PUEDE CORREGIR DE DOS MANERAS:

a)Se sustituye el “que” por un adverbio de tiempo, lugar o

modo. ejemplo: Así es que queda bien / Así es como queda bien
 
b) Se prescinde de la expresión “es que”.
ejemplo: Allí fue que lo encontraron/ Allí lo encontraron

No siempre cuando el verbo ser está acompañado de “que”

constituye un error, pues cuando aquél significa suceder,
verificar o resultar, está empleado de forma correcta.
 EL QUE RELATIVO

Los pronombres relativos son los que refieren a un

sustantivo expresado anteriormente.
ejemplo: Es feliz el joven que guarda puro su corazón.

El sustantivo al que se refiere al pronombre se denomina

antecedente, porque por lo común va delante del
pronombre. El antecedente de “que” es “joven”.

Los pronombres relativos son los siguientes: que, cual,

quien, cuyo.
 OBSERVACIONES:
• El que relativo no cambia su terminación, sirve para
ambos
géneros y números.

• No Eldebe
ejemplo: confundirse
niño que el vinieron,
vino, los niños que relativola niña
conque
elvino,
“que”
las niñas que vinieron.
conjunción.
Cuando es relativo puede ser sustituido por “el cual” o
“quien”.
ejemplo: El libro de que (del cual) te hablo; el joven que (a quien) ves.

Esta sustitución no puedeQuiero

efectuarse en caso de ser conjunción:
que vengas
 
• Tampoco debe confundirse con “que”, acentuado, adjetivo
¡Qué casa!; ¿Qué ves?
o
pronombre admirativo o interrogativo:
 EL ADJETIVO: Notas para la redacción
Los adjetivos tienen como función decir del sustantivo una
cualidad. Existen algunas reglas para formar su género y
número. Hay que tener en cuenta que los adjetivos siempre
concuerdan en género y número con el nombre.

El plural: Los adjetivos forman el plural de la misma manera que

los sustantivos, añadiendo a la forma singular:
-s: para los terminados en vocal átona:
un sombrero blanco / unos sombreros blancos.
-es: para los terminados en consonante o vocal acentuada:
un hombre feliz / unos hombres felices
El femenino: A continuación le explicamos una serie de
reglas para construir el femenino de los adjetivos.

- Los adjetivos terminados en -o cambian la -o por la -a.

un sombrero blanco / una corbata blanca
- Los adjetivos terminados en -an, -in, -on, -or toman
también una -a para el femenino.
un chico trabajador / una chica trabajadora
- Los adjetivos de nacionalidad también toman una -a para
un hombre madrileño / una mujer madrileña
el femenino.
- Todos los demás mantienen la misma forma para el
masculino y para el femenino.
un cinturón verde / una chaqueta verde,
un hombre ruin / una mujer ruin
 LOS GRADOS DEL ADJETIVO
El adjetivo presenta una serie de grados de comparación.

1.Positivo: es el adjetivo normal y corriente. Los pisos son caros

2.Comparativo: existen tres tipos:

-De superioridad: los pisos son más caros que los apartamentos
-De inferioridad: mi hermano es más pequeño que yo
-De igualdad: el cielo es tan grande como el mar

3.Superlativo:
El libro más interesante de la biblioteca /El concierto fue divertidísimo
Hay una serie de palabras que nos sirven de grandes
auxiliares, para descubrir el curso que sigue el autor en el
desarrollo del pensamiento, o para saber la naturaleza del
material, que sigue.
Estas palabras son comunes. Pero a partir de este
momento usted debe familiarizarse con ellas, de manera
que cuando las encuentre, tengan significado.
Son palabras guías. Conózcalas y familiarícese de su
significado.
 PARA SEÑALAR: Palabras guías

RELACIÓN: Y

AUMENTO: Además, también, más, aún, así mismo.

IGUALDAD: de igual manera, en otras palabras, es decir,

al mismo tiempo, así mismo, en el mismo
sentido.

CAUSA Y EFECTO: porque, por consiguiente, por esta

razón,
ÉNFASIS: Sobretodo. Repetimos, especialmente, lo que es

más importante.

REAFIRMACIÓN: Con todo, en efecto, en realidad, a pesar de

todo.

CONTRASTE: Por otra parte, en cambio, por el contrario,

de
otra manera, de todos modos.

CONDICIÓN: Si, supongamos, supuesto que..

OBJECIÓN: Pero, sin embargo, aunque, no obstante, aun

EJEMPLOS: por ejemplo, como, tal como.

ORDEN: primero, segundo, siguiente, luego, a continuación,

finalmente.

TIEMPO: antes, después, entonces, desde, al mismo tiempo,

anteriormente, más tarde, entretanto, ahora,

pronto, actualmente, todavía,
primeramente,
últimamente, aun, al final.

RESUMEN: para terminar, por último, en síntesis, en

“En realidad no existen obras literarias
REAFIRMACIÓN
sino hechos literarios o sea, diálogos
entre un escritor y un público. Un libro
CONCLUSIÓN
puede tener intensiones, pretensiones
literarias o sea, invitar al dialogo; pero
RELAJACIÓN
no es seguro que lo consiga.
Por lo contrario, un libro puede haber
OBJECIÓN
sido lanzado al vacío como la botella al
mar y obtener ese diálogo que otros no CONTRASTE
logran. Caracterizaremos así el hecho
literario por la asistencia de un juicio COMPARACIÓN
estético consiente por parte del lector”.
“Tenemos así en los dos extremos en la
EFECTO
cadena, una doble soledad.
Por lo demás, tal soledad es lo que da al
acto literario su aparente gratuidad. La EFECTO-CONCLUSIÓN
falta de un vinculo directo de persona a
persona o por lo menos, de un
conocimiento mutuo entre el individuo
AUMENTO DE
emisor y el individuo receptor, hace que INFORMACIÓN
sea muy difícil la explotación utilitaria
del mensaje.
Naturalmente esa explotación no es CONCLUSIÓN
imposible, pero si muy aleatoria y de un OBJECIÓN
rendimiento insignificante. No ocurre lo
IGUALDAD
mismo con el libro funcional, el libro de
texto, por ejemplo, cuyo autor y cuyo EJEMPLO
público se definen uno en relación con el
RELACIÓN
otro con mucha precisión y cuyos
trayectos de distribución se conocen con
exactitud”.
Robert Escarpit, LA REVOLUCION DEL LIBRO,
Alianza Editorial, págs. 49 y 50.

(LECTURA 2: El Adjetivo)
 CLARIDAD, BREVEDAD Y FRANQUEZA

Características de una buena redacción :

Claridad: Comprensión espontánea del lenguaje utilizado.

Corrección: Cumplimiento de las normas gramaticales y

sociales.
Propiedad: Uso acertado del lenguaje.

Coherencia: Correlación de las informaciones expresadas.

Estilo: Forma personal de cada redacción.

Buena Ortografía: Uso adecuado de las letras.

Concisión: Uso de la palabra adecuada en el momento justo.

Integridad: Que no le sobre ni le falte nada.

Interés: Que las informaciones dadas incentiven para ser leídas.

Modernismo: Uso del lenguaje funcional, sincero y de actualidad.

Entusiasmo: Que incite a la acción.

 EL ESTILO DE REDACCIÓN

Es el resultado de una elección de los medios de

expresión. Esta selección está determinada por la
naturaleza y las intenciones de quien escribe. Por eso,
el estilo representa la manifestación de la personalidad
del escritor a través de los recursos lingüísticos,
técnicos y expresivos.
La redacción es el arte de transmitir por escrito una idea
familiar, comercial o institucional, originado por distintos
sentimientos de sociabilidad, lo que se denomina estilo.

La comunicación escrita entre personas que se encuentran

en lugares diversos se denomina correspondencia.

Ampliando este concepto, se puede agregar

que la correspondencia es un medio de
interrelación entre los hombres, originado por
distintos sentimientos de sociabilidad que da
origen a los diversos estilos o formas de
redactar.
En tal sentido, se puede afirmar que cada una de las
especialidades intelectuales o estados psicológicos del hombre en
sus manifestaciones escritas a otras personas, crea un nuevo
estilo de correspondencia tales como:
LITERARIO: Entre prosistas y poetas con motivo de sus producciones
afectivas
CIENTÍFICO: Problema de orden científico
FAMILIAR: Características de las relaciones entre parientes
OFICIAL: Se emplea en los diferentes departamentos gubernamentales
DIPLOMÁTICO: Puesto en práctica entre los diversos estados y sus
respectivos representantes, con amplio contenido de formas protocolares
COMERCIAL: El que se desenvuelve entre las personas o entidades que se
dedican a tales actividades
 VICIOS EN EL USO IDIOMÁTICO HABLADO Y ESCRITO

CACOFONÍA: Es la repetición de iguales palabras, letras o

sílabas, las cuales producen sonidos desagradables.
ejemplo: El rigor abrasador del calor me causaba gran dolor.
El coco que cogió Cosme se lo comió.

MONOTONÍA: Es el empleo frecuente de muy pocos vocablos,

evidencia pobreza de vocabulario.
ejemplo incorrecto: No le compro por ahora mercancías, de las que compró en
Argentina, hasta que no haya comprado una casita en Ocumare.
ejemplo correcto: No compro por ahora mercancías de las que usted importó de
la Argentina, hasta que no haya adquirido una casita en Ocumare.
•SOLECISMO: Es un error cometido contra la exactitud o
pureza del idioma, es un vicio de construcción sintáctica.
Se comete solecismo en estos casos:
•Usar indebidamente los pronombres:
ejemplo: Visité a un señor ayer por la tarde, cuyo señor…
•Invertir el orden de los pronombres:
ejemplo: Me se quedó, en vez de se me quedó.
•Emplear el pronombre les en caso acusativo:
Ejemplo: Les castigué
•Por el empleo indebido de las proposiciones:
Ejemplo incorrecto: Entró por la
Ejemplo correcto: Entró a la casa
casa
•Por usar dos proposiciones no convenientes:
ejemplo: Voy a por mi hermano, en vez de Voy por mi hermano
•BARBARISMO: Es un vicio contra la propiedad del lenguaje
que consiste en la aceptación de palabras extrañas al propio
idioma.
Los barbarismos se dividen en varias clases, según el país de
procedencia del vocablo extraño. Así se tiene:
- Los galicismos del francés.
- Los anglicismos del inglés.
- Los italianismos del italiano.
- Los germanismos del alemán.
- Los americanismos de los países hispanoamericanos y
otros.
ejemplo: Amateur, camping, caravaning, margetung, foot – ball
•REPETICION DE IDEAS: Cuando al escribir se repite con
frecuencia una palabra se denomina pobreza de
vocabulario. Lo cual no quiere decir que sea preciso evitar
la repetición, es necesario hacerlo porque debilita el
estilo.
Se recomienda el empleo con moderación de sinónimos,
además, aplicar las siguientes reglas:
•Poner en orden las ideas antes de escribir.
•Evitar detalles insignificantes.
•Suprimir vocablos.
•Reemplazarlos, sin dar otro giro a la frase.
•Variar lo escrito, dando otro giro a la frase.
 LA CARTA Y SU REDACCIÓN
Al escribir, mucha gente intenta impresionar, para ello utiliza
frases largas y complicadas. De hecho, estas oraciones no
impresionan en absoluto, sino todo lo contrario. Tus lectores
desean que la lectura sea fácil y directa, para así poder
concentrarse en el contenido, en vez del  estilo.
En esto reside el secreto de una buena redacción: conseguir
una propuesta sencilla y fácil de leer. Tus lectores buscan que
el mensaje sea claro y sencillo. No les impresionarás con una
redacción "brillante".
No olvides que si utilizas frases cortas y sencillas, te estarán
profundamente agradecidos.
Por regla general, si no empleas una palabra en tu lenguaje
diario, no la uses en la propuesta. Si no acostumbras a decir:
"Permítame que llame su atención sobre el punto antes citado..."
no lo
“Como ya he mencionado antes…"
escribas. Simplemente inicia con un:

Por lo tanto la primera regla de una buena redacción es escribir

de forma sencilla:

Párrafos cortos

Frases cortas

Palabras cortas
   LA CARTA COMERCIAL

Es aquella cuyo contenido está relacionado con

operaciones comerciales, negocios, compra, venta,
propaganda, movimientos internos de una empresa. Puede
ser entre otras, de acuse de recibo, solicitud de empleo, de
crédito, propaganda, de cobro. Una carta comercial es un
mensaje escrito con un fin específico: vender, comprar,
agradecer, cobrar, reclamar, invitar, etc.
 
        
- Es una conversación por escrito.
-    Es como una tarjeta de presentación.
-    Es la más importante de todos los documentos escritos. 
-    Contribuye  a la buena marcha de los negocios. 
-  Sirve para fortalecer las relaciones administrativas y
profesionales.
- La carta comercial no sólo constituye el medio más
eficaz y el más usado, sino que también una prolongación
de la    empresa o agencia, cuyo nombre y prestigio llega
hasta los lugares más remotos.
- La correspondencia comercial tiene su propia personalidad: "su modo
de decir". 

- El carácter predominante de esa personalidad es el mismo que

caracteriza al comercio, es decir, el sentido de lo útil. Ha de cuidarse

su estilo para conseguir una perfecta comunicación.

- El objetivo básico de una carta comercial es conseguir una reacción

positiva en el destinatario para hacerlo reaccionar favorable o
desfavorablemente hacia quien la escribió.  Por tal motivo, en su
redacción deben observarse las características de: claridad concisión
coherencia.
 PARTES DE LA CARTA COMERCIAL
Una Carta comercial tiene 3 partes que no tiene la familiar,
membrete, destinatario, Nombre completo del autor,
además es escrita de manera formal

Sus partes son:

1. Membrete 6. Texto
2. Localidad y Fecha 7. Despedida
3. Destinatario 8. Antefirma
4. Asunto 9. Firma
5. Saludo 10. Iniciales
11. Anexos
 EXTENSIONES DE UNA CARTA COMERCIAL

Cortas: Cuando su contenido se extiende hasta 100

palabras.

Medianas: Cuando su contenido comprende desde de 100

hasta 200 palabras.

Largas: Cuando su contenido comprende desde 200 hasta

300 palabras son cartas de un pliego. Mas de 300 son
cartas de varios pliegos.
 PRESENTACIÓN DE LA CARTA COMERCIAL

En las cartas de negocios es importante guardar ciertas reglas

básicas para no cometer errores en el momento de su
presentación, que podrían costar el éxito de un proyecto
empresarial.

• En una carta comercial, tanto el papel como el sobre

deberán
llevar membrete. En este tipo de misivas es común adjuntar
el
franqueo de retorno.
• El contenido de una carta comercial debe ser directo,

objetivo, con redacción clara y concisa. Se debe

mantener el mismo estilo tanto al comienzo como en la
despedida.
• Las cartas comerciales tendrán espacios y márgenes a

respetar, parecidos a los empleados en una misiva

personal. Sin embargo, en la parte izquierda de una
carta
comercial se debe colocar el nombre de la empresa,
la
persona y cargo.
• Una carta comercial debe presentar un espacio de tres
centímetros y medio antes de colocar la fecha y a
continuación se realizará el mismo proceso que en la
demás correspondencia.

• La correspondencia comercial jamás se debe escribir a

mano o máquina. En estos tiempos modernos, donde
las tecnologías de información manejan el panorama
empresarial, dejaría mucho que desear una carta de
negocios que no estuviese hecha a computadora.
 LA CARTA MODERNA
Hoy en día ya se han omitido los saludos en las cartas, al igual
que los largos saludos, debido a que hoy la gente no tiene
tiempo para leer tanto. Por ende, la correspondencia es
sucinta, se va al grano sin circunloquios ni largas despedidas.

Ejemplos: En atención o en respuesta a su nota, le informo

que... Cordial saludo, oportunidad propicia para... Me complace
informarle que... Cordial saludo señor.. Recibí... Espero que el
próximo 21 de julio llegue la mercancía... Espero...
Atentamente, Cordialmente, Sinceramente,
Agradeceré su apoyo
 REDACCIONES MÁS COMUNES E IMPORTANTES:
EL INFORME: es una comunicación destinada a presentar, de
manera clara y pormenorizada  el resumen de hechos o
actividades pasadas o presentes, de hechos previsibles, partiendo
de datos ya comprobados.  Aunque esencialmente se componga
de datos, el informe contiene con frecuencia la interpretación del
emisor, así como sus concisiones y recomendaciones en torno al
problema que los motiva.
El informe contiene hechos o actividades concretas con un
determinado lector o lectores.  Un informe no es el producto de
una inspiración  momentánea,  sino la repuesta a una pregunta
formulada por un superior, quien  busca información.
 VENTAJAS DEL INFORME:

 Pueden leerlo más personas y al mismo tiempo.

 
Permiten al nuevo personal consultar los ejemplares que
obren en los archivos.

  Contribuyen al prestigio de una empresa o agencia.

 COMUNICACIONES INTERNAS:

EL MEMORANDO (del latín memorándum, algo que debe

tenerse en memoria) es para la Real Academia una
comunicación que se usa en diplomacia.  Es menos
solemne que la memoria y la nota, generalmente sin firma,
en la cual se reseñan los hechos, razones y circunstancias
que han de tenerse presentes ante la consideración de un
asunto importante o grave.
 EN LA REDACCIÓN DE UN MEMORANDO EVITE:

      - Expresarse en primera persona del singular.

      - Incluir algo que no venga al caso.
      - Utilizar  la construcción negativa.
      - Emplear circunloquios o rodeos de palabras.
      - Acumular oraciones difusas.
      - Ser oscuro en las expresiones.
      - Escribir oraciones largas que obstaculizan el mensaje.
LA CIRCULAR: Conforme a la Real Academia la palabra circular
tiene dos acepciones:

1)  Orden que una autoridad superior dirige a sus subalternos

en escala jerárquica.

2) Cada una de las cartas o avisos iguales y uniformes dirigidos

a diversas personas para ponerlas en conocimiento de alguna
cosa
No existe una diferencia sustancial entre la circular y el
memorando.  La circular debe reservase para los asuntos que
tengan carácter permanente, mientras que el memorando
debe ceñirse a los avisos e información general que no tengan
ese carácter. 

Muchas veces las circulares están redactadas por las oficinas

centrales de empresa o agencias para comunicar a sus oficinas
locales o periféricas informaciones, disposiciones,
recomendaciones, consejos.
 USOS DE LA CIRCULAR
•Cambios de dirección y teléfono.
•Cambios de personal.
•Apertura de una nueva sucursal o programa.
•Ampliación de un negocio o extensión de servicios.
•Alteración de precios o condiciones de venta.
•Anuncio de visitas.

Debemos recordar lo siguiente:

•Evite dirigirse a la "masa" para la que ha sido preparada.
•Dé la sensación de que se dirige a "cada uno de las personas" que
lean la circular.

(TALLER 3: Cartas)
EL ACTA : Es un escrito o modalidad de comunicación escrita
que tiene por objeto dejar constancia de lo tratado, sucedido y
acordado en una junta o reunión.  Se extiende en hojas o folios
sueltos, o bien en libros destinados expresamente para ese
propósito.

 Las sociedades mercantiles, las empresas cooperativas, las

juntas de determinados organismos públicos o cuasi-públicos,
las instituciones de diversa naturaleza, tienen la obligación de
llevar los correspondientes libros de actas, en los que quede
debida constancia de los acuerdos que se han pactado por los
miembros que las representan.
 LA REDACCIÓN DEL ACTA DEBE CONTENER BÁSICAMENTE
LO SIGUIENTE:

•Ciudad, hora y fecha en que la reunión se celebre.

•Nombres de los asistentes.
•Persona que la presidió y existencia del quórum.
•Orden del día.
•Acuerdos tomados.
•Cierre y firmas de las personas a quienes incumba a hacerlo.
 CÓMO “PERSUADIR” EN SITUACIONES DEL ENTORNO
LABORAL

Ser persuasivo en el trabajo es esencial si quieres

transmitir nuevas ideas, crear nuevas oportunidades o
simplemente evitar que el trabajo de otros te caiga a ti. 

Aquí te damos algunas ideas para ser persuasivo en tres

situaciones diferentes en el entorno laboral:
 TALLER 4 PERSUASIÓN:
1. “Vender” una idea a los compañeros.

Situación:  Quiere vender una idea a sus compañeros.  Pero

se supone que tiene también que analizar los beneficios e
inconvenientes de la misma.

Interrogante:   ¿hablar primero de los beneficios y guardar

los inconvenientes para lo último?  O identificar los
inconvenientes y después llegar a los beneficios?
Respuesta:  Depende de la audiencia.  Si la audiencia es
neutral, inicie con los beneficios y después continúe con los
inconvenientes.  Comenzar con los beneficios crea una
actitud positiva que puede sobrepasar los inconvenientes.

Pero:  Si los miembros de la audiencia se le oponen o

pueden utilizar los inconvenientes más tarde, comience por
los inconvenientes.  Si no lo hace así, su audiencia no le
prestará atención hasta que no oigan su punto de vista.
2. Para contrarrestar la resistencia.

Situación:  Está a punto de enfrentarse a la resistencia a

sus ideas.  Según entre en la oficina, fíjese en los rostros
de los presentes para “decidir” la técnica correcta a usar. 
Pero si no “ve” nada. 

¿Qué puede hacer para superar la falta de información de

los signos no-verbales?
Respuesta:  Cuando no pueda identificar las actitudes en la
audiencia, piense que son como el resto de todos nosotros y
trate de “abortar” la resistencia.
Cómo hacerlo: 
No aliente la resistencia al proponer algo sin “permiso”.  
Informe a la audiencia que tiene información que puede
resultarles útil.  Pregúnteles si quieren conocerlo.  Si dicen
“sí” , ya tiene permiso.
Introduce la idea como una pregunta, no como una
declaración.  No diga: “Este es un nuevo sistema para realizar
pedidos desde su sección”.  En su lugar, pregunte “¿les
gustaría un sistema mejorado de pedidos?”.  La gente suele
oponerse a las ideas “impuestas” pero suele aceptar las ideas
“sugeridas”.
 TIPOS DE OBJECIONES

Hay dos tipo de objeciones:

1.       Tipo reflejo: Las que el prospecto dice a todos

los
vendedores aburridos.
2.       Autenticas: Son las que verdaderamente impulsan a
la negativa del cliente pero cuando sabemos cuáles
son, estamos más cerca del cierre.
 CONCEPTO DE OBJECIÓN

Es la súplica del prospecto dice " dime más y te compro.".

·          Por instinto tienes que rebatirla.
·          A mayores objeciones, mayores soluciones.
·          Sin objeciones no existirían las ventas.

A todo prospecto le gusta ser convencido, el prospecto

quiere argumentos para justificar su compra con su
familia.
 APRENDA A MANEJAR LAS OBJECIONES DE SU
PROSPECTO

Para ello siga el siguiente proceso:

    Sienta empatía: Para esto usted debe hacer dos cosas:
1.Declarar que usted comprende porque su prospecto
piensa o siente así.
2. Respaldar esa declaración con alguna prueba.
Por ejemplo, si su prospecto dice: "Quiero tomarme
un
tiempo para pensarlo". Usted responde con empatía:
"comprendo" (declaración de empatía). "Muchos otros
clientes me dijeron lo mismo cuando les hice esta
oferta" (esa es su prueba).
 Averigüe: Una vez que haya empatizado haga preguntas.
     

Pero preguntas concretas, llevarlo de lo vago a lo específico, por

ejemplo: "Cuando usted me dice que quiere tomarse su
tiempo para pensarlo ¿puede decirme concretamente que es
lo que debe considerar en detalle?
3.       Verifique: Confirme que la objeción no sea de tipo reflejo

sino sea la auténtica, entonces podrá manejar el asunto.

4.       Responda: Ahora usted puede rebatirla de dos
maneras:
 Ajustando su propuesta a las necesidades reales de su

cliente.
 Responder de manera que usted influya en que el otro sea
el que cambie de opinión.
 EL BANCO DE OBJECIONES DEL VENDEDOR:

Lo mejor es preparase para las objeciones que puedan

presentar nuestros clientes, para formar su banco de
objeciones haga lo siguiente:

Identifique las objeciones más comunes

Esboce una respuesta

Fundamente sus argumentos

 TALLER 5 OBJECIÓN:

Cómo manejar objeciones

Situación: Está a punto de presentar las ideas a un grupo

de directivos algo difíciles que demandan pueda probar
las cosas.  Ellos quieren los beneficios de su propuesta
explicados en términos que puedan entender. 

¿Cómo manejará sus objeciones?:

Respuesta:  El primer mandamiento para manejar
objeciones es “ Dar crédito al objetor”  Nunca hacer
sentir mal al objetor – no importa lo antipático o
destructor que pueda resultar.  El objetor puede tener
aliados en la habitación.  O, si manejado ásperamente, el
objetor puede guardar resentimiento y sacarlo en sus
siguientes propuestas.  Lo que usted quiere es evitar lo
peor por una contestación poco prudente – lo que
además le hará aparecer como el malo de la película.
 ALGUNAS ESTRATEGIAS: 

•Relacione la objeción al asunto – no al objetor.  Cuando lo

haga, recuerde el objetivo o el propósito del asunto.  A
menudo podrá eliminar objeciones simplemente mostrando
que no responden o llevan al propósito previsto.

•Describa la objeción como más negativa que positiva.

•Muestre que su propuesta ofrece más beneficios  que la
de sus opositores.  Recuerde lo que vende son beneficios. 
La persona más persuasiva propone los mayores beneficios
– no solamente los más obvios sino los que no lo son tanto.
•Por ejemplo:  El beneficio obvio de un horario flexible es
conseguir un grupo de empleados motivados.  El objetivo
no tan obvio es que la oficina o negocio puede estar
abierto hasta más tarde y puede vender o dar más servicio
cada día. 
•Mencione la falta de apoyo de la propuesta de su objeción.

•Muestre la diferencia entre los beneficios a corto y largo

plazo.  Las propuestas más fuertes ofrecen ambos. 
Argumente que sus colegas no deberían aceptar un
beneficio a corto plazo que, a la larga, les resultaría costoso,
que es lo que finalmente pasaría si están de acuerdo con la
objeción.

(LECTURA 3: LA MAGIA DEL LENGUAJE)

 TÉCNICA DE VENTA

Destaca como uno de los métodos clásicos  la venta por

fórmula AIDDA, presentada hace 60 años
por Percy Whaiting su libro “Las cinco grandes reglas de
la venta”.
Aún después de tanto tiempo, esta técnica se sigue
utilizando por muchísimos de los vendedores de todo el
mundo porque el método AIDDA es perfectamente
compatible con otros sistemas y técnicas que se han
puesto de moda con posterioridad.
 AIDDA es el nemotécnico de:

•A: Atención. En toda toma de contacto el vendedor debe

captar la atención del futuro comprador o cliente.

•I :Interés. Una vez tengamos la atención de nuestro

cliente, tenemos que generar interés en él por nuestro
producto o servicio, de tal forma que capte su necesidad de
adquirirlo.

•D: Demostración. Como parte de complemento a su

interés, debemos demostrarle fehacientemente que
nuestro producto o servicio funciona perfectamente, o que
logrará cumplir sus expectativas y necesidades.
•D: Deseo. Si hemos pasado los tres puntos anteriores con
éxito, el cliente mostrará deseo por adquirir nuestro
producto, y como buenos vendedores debemos conseguir
que su deseo sea el máximo.

•A: Acción. Mediante la cual ultimamos y cerramos toda la

negociación y venta, sin dudar por nuestra parte que
aseguraremos incluso fidelizar al cliente. Se ha de conseguir
que su deseo sea máximo.
Si logramos completar las cinco fases con éxito, no hay
motivo para que la venta se venga abajo, dado que la
satisfacción mutua conseguida por el cliente y el vendedor
son máximas.

El cliente consigue el producto que necesita, y el vendedor

cumple su objetivo de vender. ¿Se aplica este método en
el Hotel ? ¿Se complementa con algún otro?
 TALLER 6 AIDDA:
Etapas del proceso:
Se debe seguir una metodología o una estructura de trabajo.
Nadie desea, ni es aconsejable, ponerle al voluntario una
camisa de fuerza, al contrario, la estructura debe permitirle
utilizar mejor sus propias dotes personales.
El esquema que se propone para ello consta de las siguientes
siete fases o etapas:
1. Preparación de la actividad.
2. Determinación de necesidades.
3. Argumentación.
4. Tratamiento de objeciones.
5. Cierre.
6. Reflexión o autoanálisis.
7. Post-reunión
 El hombre valeroso debe siempre ser cortés y debe
hacerse respetar antes que temer”... Quilón
El Ser Humano por naturaleza es social y constantemente
estamos interactuando con otros seres en diferentes roles:
familiares, amigos, compañeros de trabajo, escolares, clientes,
negociaciones, etc.  El éxito o frustración depende en mucho
sobre el tipo de comunicación que ofrecemos.

Es precisamente la Comunicación una de las principales

herramientas en la relación humana, llevándose a cabo de
manera: ORAL, ESCRITA, CORPORAL (Ademanes y
Gesticulaciones). En donde lo importante no estriba en lo
que Se Dice... sino Cómo se dice...
En ocasiones decimos que por ser sinceros y honestos, nos
metemos con frecuencia en dificultades y lo decimos con
cierta justificación, pero el gran problema es que no
sabemos comunicarnos, no sabemos expresarnos y lo que
hacemos es hacer sentir mal a la otra persona por no ser
sutiles o prudentes. Se vale expresar todo lo que sentimos
pero de manera que no se lastime a otros.

La Asertividad es la capacidad para expresar nuestros

sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y
sencilla, en el momento justo y a la persona indicada.
Es respetarse a si mismo, respetar a los demás, ser directo,
honesto, mantener el equilibrio emocional: Saber Decir y
Saber Escuchar.
 ¿Cómo se comunican las personas?

* ¿Tiene usted dificultad para expresar sus emociones ante un

grupo de trabajo y de amigos?
* ¿La dificultad consiste en ser claro y directo con lo que quiere
decir?
* ¿Siente con frecuencia la necesidad de dar sugerencias o
corregir a alguien que está haciendo un trabajo deficiente?
* ¿Ignora la situación esperando que se arregle por sí sola?
* ¿Se irrita fácilmente?
* ¿Responde de manera que coloca a la otra persona por debajo?
* ¿Evita pedir favores con frecuencia?
Lo que se necesita es que nos comuniquemos con
ASERTIVIDAD. Pero... ¿Cómo?

Es la Cualidad que debemos descubrir desde dentro y que

nos permite expresar sin ansiedad nuestro particular
punto de vista, intereses, sentimientos, sin negar los de
los demás, expresando totalmente lo que sentimos y
pensamos de manera adecuada, SIN LASTIMAR NI HERIR
a otros.
Es como comunicar algo “fuerte” pero siendo sutil,
abriendo posibilidades de diálogo y amistad con los
demás.
 DESTACAR LO POSITIVO

Al corregir errores de nuestros colaboradores, por lo

general sólo vemos lo mal de su actuación. La Asertividad
nos dice lo contrario: “Habrá que destacar primero sus
logros y posteriormente hacerle ver sus errores”; de lo
contrario el afectado asumirá una actitud de
predisposición a recurrir a mecanismos de defensa y no
estará dispuesto a la escucha de lo negativo, lo cual
perdería una oportunidad de crecimiento.
 RESPETO A LOS DEMÁS Y A UNO MISMO

Tratar con respeto a los demás nos engrandece y además

es un legítimo derecho humano.

Nosotros también merecemos ser tratados con respeto

por nosotros mismos,  sin infringir de manera lastimosa
sentimientos de culpa, sin exigirnos más de lo que somos
capaces.

Recordemos que:
“Estar conscientes de nuestras limitaciones nos
hace libres”.
 ALGUNOS BENEFICIOS DE SER ASERTIVOS:

-Nos ayuda a vencer la timidez

- No es fingir, ni tampoco hacer sentir bien al otro. Es expresar

TOTALMENTE lo que sentimos, con firmeza y autenticidad,
pero sin descalificar al otro.

-Nos ayuda a tener una AUTOVALORACIÓN ALTA.

- Nos ayuda en toda negociación y conflicto.

Una persona puede manejar aparentemente muy bien un
lenguaje asertivo y, sin embargo, estar profundamente
involucrada en un “forcejeo de poder”, convirtiéndose en
una “negociación posicional” que no conduce a nada.

La negociación es también ceder, viendo los objetivos de

la misma y no por posiciones viscerales perder un negocio
o una amistad
 DERECHOS ASERTIVOS:
Cometer errores:

Como seres humanos estamos expuestos al error y de estos

podemos aprender; no obstante, si no se aprende de los
errores y se siguen cometiendo una y otra vez, los demás
también tienen derecho a molestarse con esa persona. Pero
habrá que llamarle la atención con respeto y dignidad.

Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o ridiculizar a

una persona por el simple hecho de haber cometido algún
error.
Rehusar peticiones sin sentirse culpable:

Todo ser humano es libre de elegir lo que desea, no

existiendo ninguna obligación de ceder a las peticiones de
los demás, por lo que no debería haber culpabilidad por
rechazar alguna petición.

Pedir lo que se quiera:

Todos tenemos necesidades y derecho a pedir lo

necesitado, que pudiera ser:
Información, ayuda, objetos, no debemos
confundir PEDIR con EXIGIR.
 VENTAJAS DE SER ASERTIVOS:

* Capacidad de defender los propios derechos, dando entrada a

los intereses y derechos de otras personas.
* Honesto con sí mismo y los demás.
* Comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a
malos entendidos.
* Mantener las relaciones Familiares, Comerciales, amistades, con

respeto y dignidad.
* Ser Capaz de aceptarlas propias limitaciones y aprovechamiento
de las capacidades individuales, conservando el respeto y la
valoración por si mismo.
“La Asertividad no está en lo que se dice o se hace...Sino
en Cómo se Dice o se Hace”   Cásares y Siliceo
Acuña, J. (1983). Correspondencia y Documentación Comercial
Moderna. México: McGraw Hill.

El Nacional (2001). Manual de Estilo.

Nuñez, Yonnelly (2004). Taller de Redacción Profesional. Zona

Edumkicativa Yaracuy.

Rojas y Colaboradores (1999). Redacción de Informes Técnicos.

Manual de Instrucción a Distancia. Caracas: INCE.

Piotrowski, Bodgan. (2001). El valor de la palabra en la expresión

y la comunicación. Universidad de la Sabana. Bogotá.
COMPLACIDOS DE CONTRIBUIR
AL DESARROLLO INSTITUCIONAL

Mil Gracias!