PRODUCTIVIDAD

APLICADA
MDE. NANCY TASS SALINAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL
CONTENIDO TEMÁTICO

Unidad 1. Consultoría industrial

Unidad 2. Diagnóstico y análisis
Unidad 3. Desarrollo de propuesta del proyecto
Unidad 4. Seguimiento a los sistemas implementados

2
1
CONSULTORÍA INDUSTRIAL

3
 ¿Cuál es tu
visión profesional?
4
¿Qué hace un Ingeniero
Industrial?

5
El Tecnológico Nacional de México, define al Ingeniero Industrial de la
siguiente manera:

“líderes creativos y emprendedores con visión sistémica, capacidad

analítica y competitiva que les permita diseñar, implementar, mejorar,
innovar, optimizar y administrar sistemas de producción de bienes y
servicios en un entorno global, con enfoque sustentable, ético y
comprometido con la sociedad.

6
ACTIVIDAD 1

• Analiza la actividad que realiza un ingeniero industrial e investiga para

profundizar más en el contexto.
• Seguidamente, elabora una infografía para darlo a conocer al grupo.
• Cada pareja, va a disponer de 7 minutos para explicar cada una de las
actividades.

Material a utilizar:
 Papel Bond
 Marcadores de colores
7
¿Qué es la
Consultoría?

8
¿Cómo defines Consultoría?
Actividad 2: Escribe en tu libreta la definición de Consultoría.

9
 Consultor

Visión Funcional Servicio Profesional

10
 1. NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORÍA
Fritz Steele (Visión Funcional)
Forma de proporcionar ayuda
sobre el contenido, proceso o
estructura de una tarea o de un
conjunto de tareas, en que el
consultor no es efectivamente
responsable de la ejecución de la
tarea misma, sino que ayuda a los
que lo son.
Larry Grainer (Servicio Profesional)
Es un servicio de asesoramiento
contratado proporcionado a organizaciones
por personas especialmente capacitadas y
calificadas que prestan asistencia, de
manera objetiva e independiente, a la
organización cliente para poner al
descubierto lo problemas, analizarlos,
recomendar soluciones y coadyuvar, si se les
solicita, en la aplicación de soluciones.
11
"La consultoría es un proceso de
asesoría que consiste en la aplicación de una
serie de técnicas y metodologías tendientes a
diagnosticar la problemática organizacional,
con la finalidad de diseñar e implementar
propuestas de mejora para incrementar la
calidad, la productividad y la competitividad”
Tomado del libro La Consultoría Administrativa, Editorial Trillas, 2015, Página 15

12
 Se ha transformado en un
sector específico de

Actividad Profesional
13
¿Cuáles son las razones
que inducen a un
Director a contratar a un
Consultor?

14
▰ Conocimientos y tecnologías
especializados.
▰ Incremento de la productividad y
competitividad.
▰ Solución de problemas críticos.
▰ Opinión externa impacial.
▰ Justificación de las decisiones de cambio
▰ Afrontar el entorno. 15
 Servicio
CARACTERÍSTICAS Profesional

Servicio
Consultivo

Servicio
Independiente

Servicio
Temporal

Servicio
Comercial

16

¿Quién emplea a los Consultores?
La consultoría se ha
extendido a nuevas
esferas de la
actividad humana y
ha conducido a
diversas formas de
especialización…

17
 ¿Porqué se emplean
Consultores?

1. Para que den a la dirección argumentos que justifiquen decisiones predeterminadas

2. Aportar conocimientos y capacidades especiales
3. Para que presten ayuda intensiva en forma transitoria
4. Para que den un punto de vista imparcial 18
 ACTIVIDAD 3

Realiza un resumen de manera individual, en relación al tema:

“LA IMPORTANCIA DE LA CONSULTORIA PROFESIONAL”

Artículo de Jack Fleitman

19
 CICLO BÁSICO DE LA CONSULTORIA

• Primeros contactos con el cliente

• Diagnóstico preliminar
Inicio o • Alineación de objetivos
preparativos • Propuesta de programa de trabajo
• Contrato de consultoría • Supervisión y monitoreo
Implantación • Capacitación
• Ajustes
• Sensibilización-Humanización
• Análisis y definición del problema
Diagnóstico • Aplicación de técnicas
• Elaboración del diagnóstico
• Evaluación
Retroalimentación • Informe Final
• Planteamiento de soluciones y evaluación • Planes de seguimiento
• Conclusión del
• Evaluación de opciones
Propuesta de • Propuesta al cliente
servicio
solución • Programa de implantación

20
PRINCIPALES TIPOS DE ORGANIZACIONES QUE
PRESTAN SERVICIOS DE CONSULTORÍA

1. Grandes oficinas de consultoría multinacionales y

globales
2. Despachos y firmas de auditoria
3. Oficinas de consultorías pequeñas y medianas
4. Organizaciones de servicios técnicos especializados
5. Divisiones de consultoría en instituciones de formación
empresarial
6. Consultores independientes
7. Instituciones de educación superior
21
 PERFIL DEL CONSULTOR
Conocimientos técnicos
• Metodologías y técnicas de consultoría
administrativa
• Normatividad
• Planeación estratégica
• Desarrollo y diseño de procesos
• Administración de proyectos
• Evaluación de riesgos
• Sistemas de calidad
Conocimientos Administrativos
• Habilidades gerenciales
• Liderazgo
• Negociación
• Trabajo en equipo
• Manejo de conflicto
• Comunicación
Comunicación Asertiva Inteligencia racional
• Facilidad de expresión • Capacidad para aprender fácil y rápidamente
• Facilidad de escuchar • Capacidad para observar, reunir, seleccionar y
• Capacidad de enseñar evaluar hechos.
• Capacidad de persuasión y motivación • Objetividad
• Razonamiento inductivo y deductivo
• Capacidad de síntesis y análisis
• Creatividad
Inteligencia emocional Madurez intelectual y psicológica
• Respeto y tolerancia • Estabilidad del comportamiento y actitud
• Facilidad para interrelacionarse • Imparcialidad
• Empatía • Capacidad para trabajar bajo presión
• Talento para ganarse la confianza y el • Objetividad
respeto. • Autocontrol
• Cortesía • Flexibilidad
22
 PERFIL DEL CONSULTOR

Creatividad Ética e integridad Experiencia

• Innovación • Compromiso • Mínimo 5 años laborando en distintas
• Espíritu emprendedor • Honestidad organizaciones.
• Valentía, iniciativa y perseverancia • Humildad
• Capacidad para admitir errores y obtener
enseñanzas de los fracasos.

23
LA CONSULTORÍA Y EL CAMBIO

La consultoría lleva implícito el cambio en

la organización, ya sea en personas,
equipos de trabajo, productos, estándares
y/o relaciones; es decir, modificaciones a
las condiciones actuales.
24
 Factores externos Factores Internos
• Globalización • Resistencia al cambio
• Mercado: Precisión ejercida por los consumidores y • Cultura organizacional (creencias y actitudes)
usuarios. • Capacitación
• Ciclo de vida de los productos • Cambios en las políticas y practicas administrativas.
• La cuestión principal ya no es la información, sino el • Introducción de un nuevo equipo o sistema.
conocimiento. • Nuevos proyectos
• Tecnología • Procesos productivos (tecnologías)
• Competencia • Estructuras organizacionales
• Leyes y reglamentos gubernamentales • Situación financiera
• Cambios económicos (Menores costos, mayor calidad) • Crecimiento mismo de la empresa
• Expansión • Paradigmas
• Innovación • Motivación
• Clima organizacional
• Comunicación.
Factores que influyen en el proceso de cambio organizacional
25
LOS CAMBIOS ORGANIZACIONALES PUEDEN SER:

Suceden de manera intempestiva, cuando las organizaciones no

han previsto ni planificado un cambio. Éstos cambios se tienen
Carácter adaptativo que dar para no caer en una crisis.

Cuando existe la necesidad de implantar un nuevo orden a la

Impuestos estructura. Este tipo de cambio suele causar insatisfacción y
resentimiento.

La alta dirección “comparte” la necesidad de cambio con el

Participativos personal, con la visión de que los colaboradores se integren y se
preparen.

26
Uno de los grandes obstáculos a los que se enfrenta el consultor…

Resistencia
al
cambio
27
Esto se debe a varias causas:
• Falta de convicción de que el cambio es necesario.
• Aversión al cambio
• Angustia hacia lo desconocido
• Resistencia a ocuparse de asuntos difíciles
• Temor al fracaso y a la pérdida de las habilidades en el empleo.
• Cambio en las practicas, los hábitos y las relaciones
interpersonales.
• Falta de respeto y confianza para el agente de cambio.
• Temor de salir de su estado de confort. 28
DIRECCIÓN DEL PROCESO DE CAMBIO

Hacia la mejora continua

29
AUDITORIA VS CONSULTORÍA
Auditoría
• Forma parte del proceso normal
de evaluación y control de
gestión.
• Es necesario realizarla
periódicamente.
• Es obligatoria
• Puede ser interna o externa
• Su finalidad es verificar el
cumplimiento de las normas y
evitar fallas en el control
interno.
Consultoría
• Surge como una necesidad de la
empresa para adaptarse al
entorno.
• Se realiza cuando la empresa lo
requiere. No tiene carácter
obligatorio.
• Siempre incluye propuestas de
mejora
• Siempre incluye un programa de
mejora tendiente a la solución de
la problemática. 30
• Es realizada por consultores.
 VENTAJAS DE LA CONSULTORÍA

Competencias y Talento • Aprendizaje organizacional

• Mejora de capacidades de diagnóstico y de solución a problemas.
humano • Incremento de capacidades de comunicación y de gestión al
cambio.
• Incremento de la creatividad e innovación.

Procesos y Operaciones • Nuevos sistemas de información y de procesos

• Mejora de procesos en todas las áreas
• Calidad

Clima Organizacional • Mejora del clima organizacional

• Incrementa la motivación

Productividad • Optimización de los recursos

• Nuevas tecnologías e infraestructuras

Relaciones Humanas • Aplicación de la mejora en las relaciones interpersonales

• Mayor cooperación
• Desarrollo de equipos

Rendimientos • Se obtienen mejores rendimientos si los cambios en las cinco

esferas anteriores producen mejoras en los indicadores de
desempeño.
31
Gracias por su atención

32