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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LOS RÍOS


INGENIERÍA INDUSTRIAL
SISTEMAS DE MANUFACTURA
DOCENTE:
MDE MAGDALENA VERA MORALES
INTEGRANTES:
DIANA LAURA JUAREZ NAAL
JAVIER ALFREDO VALENZUELA GONZALES
CINDY ALEJANDRA MONTUY RUIZ
CLAUDIA GUADALUPE MALERBA AGUILAR
NORELY MASSANGE HILERA
YESSICA JUANITA PEREZ JASSO
CRISTY ALEJANDRA SOLIS GUZMAN BALANCAN, TABASCO DEL 2019
3.1TOPS
(EQUIPOS ORIENTADOS
A LA SOLUICIÓN DE
PROBLEMAS)
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TOPS
TOPS eses la
la abreviatura
abreviatura de
de “Team
“Team Oriented
Oriented Problem
Problem Solving”:
Solving”: equipo
equipo
orientado
orientado aa lala solución
solución de
de problemas.”
problemas.”
8D es un conjunto de ocho disciplinas que encierran técnicas para
resolver problemas y constituye el cómo se resuelve el problema.
TOPS es quién resuelve el problema. En definitiva, se verá que TOPS-
8D no es otra cosa que un enfoque profesional y disciplinado, basado
en hechos y no en juicios para la resolución de problemas.
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DESCRIPCIÓN DE LAS 8 DISCIPLINAS

Este proceso se inicia con lo que algunos llaman “la Disciplina D0”,
que es darse cuenta y aceptar que estamos frente a un problema;
debe aparecer una preocupación ante el problema y en función de
las pautas dadas, su resolución implica la aplicación de un 8D.
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DISCIPLINA 1. FORMAR EL EQUIPO

El mismo deberá estar conformado por un “champion” o gestor,


un líder, un secretario, los restantes miembros del equipo y un
facilitador.
Básicamente, el gran beneficio de trabajar en equipo, cuando el
equipo está adecuadamente formando,
es que uno mas uno, desde el punto de vista sociológico, es más
que dos. Se produce una conjunción
de experiencias, la crítica constructiva, una mayor cantidad de
ideas y el trabajo simultáneo en varios frentes.
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El equipo ideal debe estar constituido por cinco a siete


miembros, aunque en casos límite, se podrá tener desde un
mínimo de cuatro hasta un máximo de diez. Se recomienda un
número impar para evitar decisiones divididas y no
sobrepasar diez porque se incrementa geométricamente la
complejidad de las relaciones.
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EL CHAMPION O GESTOR O DEFENSOR DEL
EQUIPO
• Debe apoyar la decisión final y tener autoridad para
que las acciones correctivas se implementen

EL LÍDER

• Administra el equipo y el proyecto, asegurando el


cumplimento de las actividades, convoca y dirige las
reuniones según la orden del día y es portavoz del
equipo.
El SECRETARIO

• Toma apuntes de lo relevante de las reuniones,


prepara y distribuye minutas.
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MIEMBROS

• Constituye el cuerpo del grupo y están sujetos a


recomposición conforme avanza el problema. Son
responsables por seguir los lineamientos

EL FACILITADOR

• Evalúa su dinámica y promueve la involucración y el


consenso. Es un asistente neutral. Actúa a requerimiento.
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DISCIPLINA 2. DESCRIPCIÓN DEL


PROBLEMA

Esta disciplina es la base para la solución del problema.


La definición operacional del problema debe ser específica, evitando
hacerlo en términos de síntomas, tales como máquina
descompuesta, herramienta rota, superficie áspera, no funciona,
etc.
La definición, debe describir el problema en términos de qué es y
qué no es. Concluido este proceso, se debe revisar la composición
del equipo en función de los próximos pasos a dar.
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DISCIPLINA. 3 IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN
DEL PROBLEMA

consiste en seleccionar e implementar una Acción Interna de


Contención (AIC) del problema, verificando su efectividad en
términos cuantificables. La AIC se aplica con el fin de “comprar
tiempo” hasta que se pueda encontrar la causa raíz del
problema.

De esta manera protegemos al cliente evitando que le lleguen


piezas o conjuntos defectuosos, sin producir situaciones de
desabastecimiento.
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DISCIPLINA 4. ELIMINAR LA CAUSA RAÍZ

 En la cuarta disciplina, el equipo deberá encontrar y verificar


la causa raíz, a partir del análisis de causas potenciales. Los
pasos a seguir por el equipo son:
Utilizar la descripción del problema desarrollado en
D2

Identificar todas las causas potenciales

Hacer un análisis comparativo

Aislar la causa real

Verificar que sea la causa raíz


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DISCIPLINA 5. VERIFICAR LA
ACCIÓN CORRECTIVA

En la quinta disciplina, el equipo ya ha hallado la causa raíz.


Ahora debe escoger y verificar la acción correctiva permanente
(ACP). En este punto se deberá primero revisar la composición
del equipo.
Puede ser que ahora surja la necesidad de incorporar
especialistas en determinadas áreas del conocimiento.
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DISCIPLINA 6. IMPLEMENTE UNA SOLUCIÓN
PERMANENTE

En la sexta disciplina, el equipo implementará la ACP


seleccionada en D5. A tal efecto, se revisará la composición del
equipo, pues seguramente deberá involucrar a las áreas y/o
personal que va a hacer efectiva la ACP.
La ACP se implementará utilizando el ciclo gerencial. Este ciclo
no es otra cosa que el ciclo Shewhart de mejoramiento
permanente compuesto por el planeamiento de la ACP, su
implantación, información de resultados y evaluación de los
mismos para determinar la necesidad de repetir el ciclo. Una vez
implementada la ACP, el equipo no debe olvidarse de eliminar la
AIC.
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DISCIPLINA 7. EVITAR QUE EL PROBLEMA SE
REPITA

Es importante recordar que fue precisamente para esto que se


ideó esta metodología.

¿Por qué prevención de problemas?


Por varios motivos. Primero, dado que en toda organización los
recursos son siempre escasos y hemos empleado parte de ellos
en la resolución del problema, la idea es darle un mayor provecho
aplicando la lección aprendida a los aspectos de la organización
en donde pueda resultar útil.
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DISCIPLINA 8. CELEBRAR EL ÉXITO

La última disciplina, es felicitar al equipo, celebrar el éxito de su


trabajo, reconocer a sus integrantes y disolverlo.

 Las preguntas que deben hacerse quienes gerencian las


empresas son, ¿qué perdería la organización si no se llevasen
a cabo procesos D8? y ¿quién tiene la responsabilidad por el
acto de reconocimiento?.
 Otra pregunta a analizar es ¿qué diferencia existe entre
reconocimiento y recompensa?, y en todo caso, si decidimos
utilizar la metodología de las 8D, ¿qué es lo más adecuado?.