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• Fundada en 1947
Políticas Objetivos
• Establece la forma en que se organiza la
estrategia, los procesos y los recursos con el fin PROCESOS
de lograr los objetivos de negocio establecidos. Productivos Soporte
CALIDAD ●
Principio 2: Liderazgo
●
Principio 3: Implicancia de la gente
●
Principio 4: Orientación a procesos
●
Principio 5: Sistema orientado a la gestión
●
Principio 6: Mejora Continua
●
Principio 7: Toma de decisiones basadas en hechos
●
Principio 8: Relaciones con proveedores mutuamente
beneficiosas
8
Principios de la Calidad
●
Enfoque al cliente - Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
●
Liderazgo - Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
●
Participación del personal - El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
●
Enfoque basado en procesos - Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Principios de la Calidad
●
Enfoque de sistema para la gestión - Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en
el logro de sus objetivos.
●
Mejora continua – La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser
un objetivo permanente de ésta.
●
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión - Las decisiones eficaces se basan
en el análisis de los datos y la información.
●
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor - Una organización y sus
proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.
Familia de La serie ISO 9000 está compuesta por:
Normas ISO 9000
ISO 9000:2015: SGC - Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2015: SGC - Requisitos normativos para el
Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
ISO 9004:2009: Gestión para el éxito sostenido de
una organización - Un enfoque basado en la gestión
de la Calidad
ISO 19011:2011: Directrices para la auditoría de los
sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.
Certificable !
11
¿QUÉ ES ISO ●
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los
9001? sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus
clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su
objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
●
Requisitos genéricos y aplicables a organizaciones de
cualquier sector económico e industrial con independencia
de la categoría del producto ofrecido.
Norma de aplicación genérica, no orientada a una
industria en particular.
●
No establece requisitos para los productos
Evolución de la norma ISO 9001
Objetivos de la norma ISO 9001
●
Proporcionar confianza en la capacidad de la organización para proveer
consistentemente productos y servicios a los clientes
●
Mejorar la satisfacción del cliente
●
Promover la mejora continua de los procesos de la organización
ENFOQUE DE
LA NORMA ISO
9001
15
Enfoque
Sistemasde
delaGestión
Normade Calidad ISO 9001
●
● Establecer
Establecer una
una visión,
visión, políticas
políticas yy objetivos
objetivos estratégicos
estratégicos coherentes
coherentes con
con el
el
propósito
propósito de
de la
la organización
organización
Responsabilidades de la Dirección ●
● Liderar
Liderar la
la organización
organización con
con el
el ejemplo
ejemplo aa fin
fin de
de desarrollar
desarrollar confianza
confianza en
en el
el
Liderazgo personal
personal
●
● Comunicar
Comunicar la la orientación
orientación de
de la
la organización
organización yy los
los valores
valores relativos
relativos aa la
la
calidad
calidad yy al
al sistema
sistema de
de gestión
gestión definido
definido
●
● Participar
Participar en
en proyectos
proyectos de
de mejora,
mejora, aportando
aportando nuevos
nuevos métodos,
métodos, soluciones
soluciones yy
CLIENT
CLIENT productos
productos
EE
ESTRATEGIA
●
● Obtener
Obtener retroalimentación
retroalimentación sobre
sobre la
la eficacia
eficacia yy eficiencia
eficiencia del
del sistema
sistema
organizacional
organizacional definido
definido
Políticas Objetivos
●
● Tener
Tener identificados
identificados los
los procesos
procesos productivos
productivos que
que aportan
aportan valor
valor al
al negocio
negocio
PROCESOS Tener
●
●
Tener identificados
identificados los
los procesos
procesos de
de apoyo
apoyo que
que influencian
influencian de
de manera
manera directa
directa
Productivos Soporte la
la efectividad
efectividad de
de los
los procesos
procesos productivos
productivos
●
● Propiciar
Propiciar un
un ambiente
ambiente que
que promueva
promueva la
la participación
participación activa
activa yy el
el desarrollo
desarrollo
RECURSOS
del
del personal
personal
Productivos Soporte
●
● Proveer
Proveer la
la estructura
estructura yy los
los recursos
recursos necesarios
necesarios para
para apoyar
apoyar los
los planes
planes
estratégicos
estratégicos de
de la
la organización
organización
●
● Monitorear
Monitorear el
el desempeño
desempeño dede la
la organización
organización aa fin
fin de
de determinar
determinar el
el logro
logro de
de
los
los objetivos
objetivos estratégicos
estratégicos planteados.
planteados.
Enfoque
Sistemasde
delaGestión
Normade Calidad ISO 9001
Gestión basada en Procesos ●
La operación eficaz y eficiente de los procesos
productivos y de apoyo (soporte) con foco en la
satisfacción de las partes interesadas es un “Must”.
CLIENT
CLIENT
●
La interrelación de los procesos puede ser compleja
EE y la organización debe focalizarse en asegurar una
ESTRATEGIA operación efectiva.
Políticas Objetivos
●
La mejora continua de los procesos mejorará la
PROCESOS eficacia y eficiencia del sistema de gestión,
Productivos Soporte impactando en la mejora del desempeño de la
organización.
RECURSOS
Productivos Soporte ●
Los procesos deberían documentarte “tanto como
sean necesario” para apoyar una operación efectiva.
Reducción de desperdicios
Optimización de recursos
Aumento en la satisfacción de Clientes
Enfoque
Sistemasde
delaGestión
Normade Calidad ISO 9001
●
● La
La gestión
gestión de
de los
los recursos
recursos es
es factor
factor esencial
esencial para
para la
la
Gestión de los Recursos implementación
implementación dede las
las estrategias
estrategias yy el
el logro
logro de
de los
los
objetivos
objetivos de
de negocio.
negocio.
●
● Los
Los recursos
recursos que
que deben
deben considerarse
considerarse incluyen:
incluyen:
CLIENT
CLIENT
Recursos
Recursos tangibles
tangibles (infraestructura)
(infraestructura)
E
Recursos
Recursos intangibles
intangibles (propiedad
(propiedad intelectual)
intelectual)
E
Recursos
Recursos yy mecanismos
mecanismos para para la
la mejora
mejora continua
continua ee innovadora
innovadora
ESTRATEGIA
Estructuras
Estructuras dede organización,
organización, tanto
tanto para
para la
la gestión
gestión de
de proyecto
proyecto como
como
Políticas Objetivos
para la gestión matricial necesarias
para la gestión matricial necesarias
Información
Información yy tecnología
tecnología
Competencias
Competencias del del personal,
personal, formación,
formación, educación
educación yy aprendizajes
aprendizajes
PROCESOS dirigidos
dirigidos
Productivos Soporte
Habilidades
Habilidades dede liderazgo
liderazgo yy perfiles
perfiles de
de futuros
futuros gerentes
gerentes yy directores
directores de
de
la organización
la organización
Recursos
Recursos naturales
naturales yy susu impacto
impacto en en el
el medio
medio ambiente
ambiente
RECURSOS
Planes
Planes dede futuros
futuros recursos
recursos
Productivos Soporte
◦◦ La
La organización
organización debe
debe determinar
determinar yy proporcionar
proporcionar los
los
recursos
recursos necesarios
necesarios para
para implementar,
implementar, mantener
mantener yy
mejorar
mejorar el
el sistema
sistema de
de gestión,
gestión, como
como también
también para
para
aumentar
aumentar lala satisfacción
satisfacción de
de los
los clientes
clientes asegurando
asegurando elel
cumplimientos
cumplimientos de de expectativas.
expectativas.
◦◦ Para
Para asegurar
asegurar la la mejora
mejora en en elel desempeño
desempeño de de la
la organización
organización yy la
Enfoque
Sistemasde
delaGestión
Normade Calidad ISO 9001
la
satisfacción
satisfacción dede las
las partes
partes interesadas
interesadas (cliente,
(cliente, accionistas,
accionistas, proveedores,
proveedores,
empleados,
empleados, sociedad),
sociedad), la la Dirección
Dirección debe debe asegurarse
asegurarse la la calidad
calidad dede los
los
datos
datos (validez
(validez yy propósito)
propósito) parapara la la toma
toma dede decisiones
decisiones yy evaluación
evaluación de de
Mejora Continua esta
esta satisfacción.
satisfacción.
◦◦ Esta
Esta calidad
calidad tiene
tiene impacto
impacto en en las
las mediciones
mediciones empleadas
empleadas para para evaluar
evaluar elel
logro
logro de
de los
los objetivos
objetivos previstos,
previstos, tanto
tanto aa nivel
nivel estratégico
estratégico comocomo
operativo.
operativo.
◦◦ La
La Mejora
Mejora Continua
Continua debe debe identificar
identificar lala Razón
Razón para
para la
la Mejora,
Mejora,
CLIENT
CLIENT
identificando
identificando los los motivos
motivos que que justifican
justifican emprenderla.
emprenderla. Se Se deben
deben recopilar
recopilar
E
E yy analizar
analizar datos
datos que
que permitan
permitan descubrir
descubrir los
los tipos
tipos dede problemas
problemas aa los los que
que
ESTRATEGIA
frecuentemente
frecuentemente se se enfrenta
enfrenta la la organización,
organización, analizar
analizar sus
sus causas
causas raíz,
raíz,
Políticas Objetivos identificar
identificar soluciones
soluciones posibles
posibles yy evaluar
evaluar los
los efectos
efectos dede implementarlas,
implementarlas,
seleccionar
seleccionar ee implementar
implementar la la solución
solución yy evaluar
evaluar lala eficacia
eficacia dede la
la misma
misma aa
PROCESOS través
través de
de la
la observación
observación de de lala no
no recurrencia.
recurrencia.
Productivos Soporte
◦◦ Fuentes
Fuentes dede datos
datos básicas
básicas para
para la la mejora
mejora continua
continua son:
son: evaluaciones
evaluaciones de de
satisfacción
satisfacción dede clientes
clientes (cualquier
(cualquier método),
método), hallazgos
hallazgos de de
RECURSOS auditorías/evaluaciones
auditorías/evaluaciones de de adherencia,
adherencia, evaluaciones
evaluaciones de de desempeño
desempeño del del
personal,
personal, evaluaciones
evaluaciones de de proveedores,
proveedores, evaluaciones
evaluaciones de de resultados
resultados de de
Productivos Soporte
scorecard.
scorecard.
◦◦ Estos
Estos análisis
análisis deben
deben incluir
incluir análisis
análisis dede tendencias
tendencias de de los
los resultados.
resultados.
◦◦ Las
Las fuentes
fuentes de de datos
datos yy los
los mecanismos
mecanismos de de análisis
análisis deben
deben ajustarse
ajustarse según
según
la
la necesidad
necesidad del del negocio.
negocio.
El nivel de adecuación del esquema de mejora continua que se implemente es lo que permite identificar el
nivel de valor que se agrega al negocio a través del sistema de gestión
Estructura de la Norma
ISO 9001:2008
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
ISO 9001:2015
4.1 4.2 4.3 4.4
COMPRENSIÓN DE COMPRENSIÓN DE DETERMINACIÓN SISTEMA DE
LA ORGANIZACIÓN LAS NECESIDADES Y DEL ALCANCE DEL GESTIÓN DE
Y SU CONTEXTO EXPECTATIVAS DE SISTEMA DE CALIDAD Y SUS
LAS PARTES GESTIÓN DE PROCESOS
INTERESADAS CALIDAD
5. LIDERAZGO
5.1 5.2 5.3
LIDERAZGO Y POLÍTICA ROLES,
COMPROMISO RESPONSABILIDADES
Y AUTORIDADES EN
LA ORGANIZACIÓN
6. PLANIFICACIÓN
La nueva versión de la 6.1 6.2 6.3
Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Cláusula 1: Alcance
El alcance establece los resultados esperados del sistema de gestión. Los
resultados son específicos de la industria y deben ser coherentes con el
contexto de la organización.
Cláusula 2: Referencias normativas
Proporciona detalles sobre las normas de referencia o publicaciones
relevantes en relación a la norma concreta.
Cláusula 3: Términos y definiciones
Detalla términos y definiciones aplicables a la norma específica, además de
cualquier otro término y definición relacionado con la norma.
ISO 9001:2015
Cláusula 4: Contexto de la organización
Cláusula 10: Mejora
Entrenar al equipo principal (dirección, responsables de calidad, auditores
internos, responsables de área).
Adaptar procesos de gestión para que cumplan con los nuevos requisitos.
En caso de aplicar más de una norma, integrar los procesos y la
documentación asociada según la estructura de alto nivel.
Implementar, generar evidencia, analizar y proponer mejoras.
El proceso de transición puede tomar de 6 a 18 meses
El impacto de los cambios depende de la madurez del SGC y de la necesidad
de integrar con otros sistemas de gestión
●
Norma Internacional ISO 9001. Sistemas de
Bibliografía Gestión de Calidad, Requisitos
●
Norma Internacional ISO 9000. Sistemas de
Gestión de Calidad, Fundamentos y
vocabulario
http://www.iec.ch/about/globalreach/academia/le
cture_2007.htm
• http://www.iso.org/iso/home/standards/standard
s-in-education/education_materials-list.htm?emty
pe=em